بصفتك وكالة ، تحتاج إلى قياس حملاتك للتأكد من أنك على المسار الصحيح.

يمنحك الاستماع الاجتماعي الرؤى الإضافية التي تحتاجها لجعل قياسات حملتك أكثر دقة. إليك الطريقة:

لماذا تحتاج الوكالات إلى قياسات دقيقة للحملة؟

تكسب الوكالات لقمة العيش من خلال تقديم أفضل العروض للعملاء. لإثبات أدائهم ، يحتاجون إلى إظهار نتائجهم بطريقة ما. 99٪ من الوكالات تستخدم التقارير للقيام بذلك. ولكن ، يستخدم البعض أيضًا مقاييس مثل نمو الأعمال أو أرقام المبيعات لإعلام العملاء.

بغض النظر عما تستخدمه ، ستحتاج إلى بيانات دقيقة لعرض أدائك. لنفترض أنك تريد تقديم تقرير عن وسائل التواصل الاجتماعي لأحد العملاء. ستحتاج إلى هذه المقاييس كحد أدنى لملء تقريرك:

• الإنفاق على الإعلانات الاجتماعية
• عائد الاستثمار الاجتماعي
• احصائيات المشاركة

… وهلم جرا.

إذا لم يكن لديك البيانات الصحيحة لدعم هذه المقاييس ، فلا يمكنك عرض نتائجك مما يؤثر على علاقات العملاء. سيعتقد عملاؤك أنهم ينفقون الأموال على أي شيء حتى لو حققت نتائج. إذا كانت تقاريرك لا تتطابق مع ما يراه العملاء في لوحات المعلومات الخاصة بهم ، فسوف يعتقدون أنك تزيف البيانات التي تضر بعلاقاتك أكثر.

لهذا السبب تحتاج وكالتك إلى قياسات دقيقة للحملة. إليك كيفية القيام بذلك باستخدام أداة استماع اجتماعية.

كيف يمكن للوكالات استخدام الاستماع الاجتماعي لقياس أداء الحملة

1. اكتشف مشاركة عملائك في العلامة التجارية وسمعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي

تتيح لك أداة الاستماع الاجتماعي مثل Lucidya قياس مشاركة عملائك بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بمعنى آخر ، يمكنك استخدامه لرؤية:

• كيف يتفاعل المستخدمون مع نشاط الوسائط الاجتماعية لعملائك؟
• ما مدى نشاط تفاعل المستخدمين مع العلامة التجارية لعملائك (على سبيل المثال ، هل يشاركون أو يعيدون تغريد كثيرًا؟)
• أين يقف عملاؤك من حيث حصتهم في الصوت؟

هذه ليست سوى بعض الأفكار التي يمكنك اكتسابها من خلال الاستماع الاجتماعي. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك أن تُظهر للعملاء كيف حسّنت وكالتك من مشاركتها أو سمعتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا مقارنة نتائجك بمنافسي عملائك لفهم البيانات بشكل أكبر.

2. تحليل كيف يتفاعل الناس مع محتوى عملائك

كما ذكرنا سابقًا ، يتيح لك الاستماع الاجتماعي قياس كيفية تفاعل المستخدمين مع تصرفات عملائك. هذا يعمل بشكل رائع لتسويق المحتوى. تكمن مشكلة المحتوى في أن الشركات لا تعرف ما إذا كانت فعالة أم لا. يمكنك نشر مشاركات مدونة جذابة بقدر ما تريد. لكن ، هل تعرف تأثيره على علامتك التجارية؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاستماع الاجتماعي. يمكنك استخدامه لمراقبة كيفية تفاعل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي. هل يجدون المحتوى الخاص بك ممتعًا؟ هل تولد الكثير من الإعجابات والتغريدات؟ هل يولد إشارات سلبية؟ يتم الرد على كل هذه الأسئلة بسهولة باستخدام أداة استماع اجتماعية مثل Lucidya.

عندما تفهم استجابة جمهورك ، يمكنك استخدام الأفكار لتعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يتيح لك هذا إنشاء محتوى أفضل يتم بيعه ، مما يجعل عملائك وعملائهم سعداء.

3. اكتشف العلامات التجارية السلبية أو الحاسمة لعملائك

إدارة السمعة هي عنصر أساسي في خدمات الوكالة. لا يرغب العملاء في مواجهة متاعب إدارة الإشارات السلبية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، من الصعب تتبع كل تعليق سلبي على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يقوم بعض المستخدمين بوضع علامة على عملائك بينما لا يذكرهم الآخرون على الإطلاق!

يمكنك معالجة هذا من خلال الاستماع الاجتماعي. يمكنك إدخال الكلمات الرئيسية لعملائك في Lucidya لبدء تتبع إشارات العلامات التجارية. من الأمثلة الجيدة للكلمات الرئيسية اسم العلامة التجارية للعميل أو الكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة (مثل التسويق الرقمي أو المبيعات أو SaaS) أو الشخصيات المهمة في الشركة مثل الرئيس التنفيذي. بمجرد تحديد كلماتك الرئيسية ، ستتتبع Lucidya الإشارات التي تتضمن هذه الكلمات الرئيسية على كل منصة وسائط اجتماعية.

مثال على ذلك ، يتوقع 42٪ من العملاء الرد في غضون 60 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي. تتعامل Lucidya مع هذا التحدي بإرسال تنبيهات كلما ظهر إشارة سلبية للعلامة التجارية. يتم إخطار فريق دعم العملاء الخاص بالعميل على الفور مما يتيح لهم حل شكاوى العملاء بسرعة. لا يقتصر الأمر على توفير الوقت فحسب ، بل يمكنك أيضًا التقاط كل إشارة للعلامة التجارية مما يساعد كثيرًا في إرضاء العملاء.

4. احصل على تعليقات وأفكار للحملة لجماهيرك المستهدفة

تكمن مشكلة أبحاث السوق في أنك لا تعرف من أين تبدأ. حتى لو أجريت بحثك ، كيف تعرف أن البيانات صحيحة؟ يتيح لك الاستماع الاجتماعي حل هذه المشكلة.

يمكنك استخدام Lucidya لجمع وتحليل رؤى الجمهور من وسائل التواصل الاجتماعي. هذا عظيم لسببين. أولاً ، تقوم بجمع الرؤى مباشرة من المستخدمين المستهدفين ، مما يجعل البيانات أكثر صلة باحتياجاتهم. أيضًا ، ليس عليك أن تسأل المستخدمين عما يريدون مما يوفر الوقت والمال.

يمكنك القيام بذلك في Lucidya بسهولة. كل ما عليك فعله هو وضع كلماتك الرئيسية والسماح لـ Lucidya بالقيام بالمهمة نيابة عنك. تتضمن بعض البيانات التي يمكنك تحليلها ما يقوله المستخدمون المستهدفون لعملائك وآخر الاتجاهات والأحداث البارزة. ستعمل هذه الأفكار على العجائب في تشغيل استراتيجيات المحتوى والتسويق الناجحة في المستقبل.

كيف تساعد Lucidya الوكالات في قياس أدائها

تتيح أداة الاستماع الاجتماعي من Lucidya للوكالات قياس أدائها بسهولة ودقة. ستساعد النصائح المذكورة أعلاه وكالتك في إنشاء تقارير أكثر إقناعًا للعملاء ، وبالتالي زيادة معدلات الإيرادات والاحتفاظ.

حول Lucidya

Lucidya هي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تمكّن الشركات من الحصول على رؤى متعمقة للعملاء لم يسبق لها مثيل. يوفر محرك تحليل النص الأفضل في فئته من Lucidya أيضًا تحليلًا قويًا للمشاعر للمحادثات باللغة الإنجليزية وجميع اللهجات العربية بما في ذلك النجدية والحجازية والشرقية وغيرها الكثير.

مع Lucidya ، يمكن للشركات بناء منتجات مربحة ، وتعزيز رضا العملاء ، وتنفيذ حملات ناجحة ، وإغلاق المزيد من المبيعات بفضل قائمتنا الواسعة من ميزات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل أنت جاهز للاستماع إلى عملائك الأكثر قيمة؟