كيف تخلق برامج الأتمتة النظام (والربح) من الفوضى

تغطي فوائد برامج التشغيل الآلي نطاقًا واسعًا من حلول الأعمال والعمليات على كل نطاق، بما في ذلك تكاملها الشامل لتحقيق الفعالية المثلى.

تستفيد الشركات التي تقود الطريق في التحول الرقمي من قوة برامج التشغيل الآلي لدمج فرقها البشرية والرقمية، مما يخلق تجارب عملاء استثنائية عبر مؤسستها بأكملها.

فوائد برامج الأتمتة: خلق النظام (والربح) من فوضى التحول الرقمي

على أي مستوى، وعلى أي نطاق، تعمل برمجيات الأتمتة كمبدأ موحد، حيث تدمج القوة في الاختلاف لتطوير وصيانة النظم البيئية الفعالة.

تبدو برامج الأتمتة وكأنها كسورية رقمية، حيث يتكرر نفس النمط على مستويات مختلفة، مما يؤدي إلى دمج وإدارة العمليات المختلفة عبر الأجهزة والوظائف.

تحتوي فوائد برامج التشغيل الآلي على العديد من التطبيقات لإدارة العديد من الوظائف التنظيمية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

• تأهيل الموظف
• اقتباسات المنتج
• الحد من الزبد
• رحلة الزبون
• التوقع
• البيانات والتحليلات التنبؤية
• مراقبة في الوقت الحقيقي
• حل المشكلة
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• إدارة علاقات العملاء
• حلول المبيعات وخدمة العملاء
• حلول المحمول
• الطلبات والموافقات
• التفاوض على العقود
• التنبؤ بالتكلفة وإدارتها
• التعاون في تصميم المنتج وإدارته
• سير العمل وإدارة المهام
• إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
• العمليات الصناعية
• الاختبار الآلي
• أدوات التتبع
• إدارة الأمدادات

الروبوتات قادمة! أنا روبوت؛ أنت أيها العاطل

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لبرامج الأتمتة في التكامل السلس لحلول الأعمال الآلية، بما في ذلك العديد من الحلول البرمجية الخاصة بالوظائف، بالإضافة إلى استخدام وتكامل إنترنت الأشياء (IoT)، والروبوتات، والتقنيات الذكية الأخرى.

للأتمتة ماض وحاضر ومستقبل متضارب. ويخشى البعض أن تحل الآلات والذكاء الاصطناعي محل البشر وتخرجهم من العمل، مما يؤدي إلى بطالة جماعية وتدمير الاقتصاد العالمي.

من ناحية أخرى، يتوقع الكثيرون الإمكانيات غير المحدودة تقريبًا للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. تواصل المؤسسات عبر القطاعات البحث عن طرق مبتكرة لتسخير قوة التحول الرقمي. يدرك الأشخاص الأكثر نجاحًا ضرورة دمج العناصر البشرية المتمثلة في التعاطف والذكاء العاطفي في تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

يمكننا أن نرى الأتمتة من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إما فائدة أو خطرًا، أو يمكننا أن ندرك أنهما دائمًا من المحتمل أن يكونا كلاهما في نفس الوقت، وأن البشر يتحملون مسؤولية أي منهما، سواء كنا مطورين أو المنفذين أو المنظمين أو مستخدمي هذه التقنيات.

لا يزال تاريخ العمل البشري وأتمتة الآلات قيد المعالجة (إن لم يكن دائمًا "قيد التنفيذ")، لذا يتعين علينا المشاركة في كتابة تلك القصة وتأطير تلك القصة.

ويشكل إنشاء وإنفاذ القانون العام لحماية البيانات وغيره من التشريعات المماثلة خطوة نحو ضمان أن تكون قوة الأتمتة بمثابة فائدة وليست خطرا. من خلال التكامل بشكل صحيح، يجعل البشر والآلات بعضهم البعض أفضل كزملاء في الفريق.

القوة في التنوع: دمج حلول الأعمال الجديدة والحالية

على جبهة التسويق، تساعد برامج التشغيل الآلي فرق التسويق على إنشاء عملاء محتملين ذوي قيمة عالية والتقاطهم ورعايتهم خلال رحلتهم في مسار التحويل.

خلال هذه العملية، توفر حلول أتمتة التسويق القوية تحليلات البيانات للمسوقين لقياس أداء حملاتهم، مما يسمح بإجراء تغييرات في عملية متكررة، سواء في الاستجابة أو التخطيط للمشاركة المستقبلية مع العملاء، كل ذلك أثناء مشاركة المعلومات ذات الصلة مع المبيعات وغيرها. فرق.

إن السماح للفرق بالتبادل والتعاون مع بعضها البعض سيساعد في كسر الصوامع التي تسبب الكثير من الاحتكاك وسوء التواصل وعدم التواصل، وتكلف المنظمة الكثير من إهدار الوقت والموهبة والموارد.

توفر أفضل حلول برامج الأتمتة تكاملًا سلسًا للحلول الجديدة مع منصات وأدوات الأتمتة الحالية، عبر أجهزة سطح المكتب والويب والأجهزة المحمولة والوظائف التنظيمية، وبأقل قدر من الاحتكاك الانتقالي. سيؤدي تحسين مشاركة الموظفين وتجارب العملاء الأفضل بطبيعة الحال إلى زيادة الإنتاجية والأرباح.

خلق النظام من الفوضى

القيمة النهائية لبرامج الأتمتة الرائعة هي إنشاء النظام والقدرة على مشاركة المعلومات المفيدة وفي الوقت الفعلي بكفاءة مع الوظائف الأخرى في مؤسستك. تصبح المعلومات ذات الصلة والمحدثة متاحة بسهولة عبر الأنظمة الأساسية.

تختلف تكلفة برامج الأتمتة المختلفة حسب النظام الأساسي واحتياجاتك. ولكن من المؤكد أن عائد الاستثمار لإيجاد الحلول المناسبة لمؤسستك يستحق المال والوقت المستثمر.

إحدى القدرات الأكثر قيمة لبرامج التشغيل الآلي هي إدارة المهام المتكررة وتنفيذها. بدلاً من الاستجابة يدويًا للعملاء الذين يملؤون النماذج التي تطلب معلومات أو يشتركون في النشرة الإخبارية، فإن حل برنامج التشغيل الآلي الخاص بك يتعامل مع ذلك. ويتفاقم الوقت المباشر والعمل الذي يتم توفيره من خلال زيادة إنتاجية استثمار ذلك الوقت في مكان آخر.

إحدى الطرق السهلة لتعزيز معنويات الموظفين والنتيجة النهائية هي العثور على أفضل حل تلقائي للمهام البسيطة والأعمال الإدارية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وتسريع عمليات الطلب والموافقة، وجعل سير العمل التعاوني أسهل وأكثر إنتاجية.

ربما تحتاج إلى حلول أكثر قوة قادرة على أداء الوظائف الأكثر تعقيدًا التي يقدمها التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. وكما اكتشفت العديد من الشركات، فإن الاستفادة من هذه الأدوات القوية لدفع الابتكار والنمو يمنح مؤسستك ميزة تنافسية هائلة.

برامج الأتمتة: تاريخ المستقبل

تستمر الشركات الرائدة في تمييز نفسها من خلال استخدام رؤى عميقة حول احتياجات العملاء وسلوكهم ونواياهم لتصميم وتنفيذ مبادرات مدعومة بالبيانات وقائمة على التعاطف، وإنشاء تجارب سلسة واستثنائية للعملاء عبر القنوات.

إن تحسين التكامل بين فرقهم البشرية والرقمية مع برامج التشغيل الآلي القوية والفعالة هو الطريقة التي تتقن بها المؤسسات عالية الأداء التحول الرقمي، وتصبح مؤسسات ذكية، وتخلق مستقبل مشاركة العملاء والتجارة.