صوت البازار
نشرت: 2024-04-10ما كان في السابق رحلات إلى مراكز التسوق في عطلة نهاية الأسبوع أصبح الآن مخطوطات على وسائل التواصل الاجتماعي. مع طرح Facebook وInstagram وTikTok وغيرهم من عمالقة التواصل الاجتماعي لممارسات التسوق الاجتماعي، يمكن أن تحدث متعة الاكتشاف ومتعة الشراء ضمن منصة واحدة. في أي مكان مع خدمة الهاتف، في أي وقت.
هذا شيء عظيم جداً بالنسبة للعملاء. ولكنها أيضًا فرصة كبيرة لعلامتك التجارية. يقضي مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في المتوسط ساعتين و23 دقيقة يوميًا على منصات التواصل الاجتماعي، وهو ما يمثل أكثر من ثلث كل دقيقة يقضيها على الإنترنت. نظرًا لأن لديك الآن الفرصة للتفاعل مع جمهورك بطريقة أكثر وضوحًا ومباشرة، يمكنك تحويل كل دقيقة من تلك الدقائق حرفيًا إلى لحظة تحويل محتملة.
الفصول:
- ما أهمية التسوق الاجتماعي بالنسبة للعلامات التجارية؟
- كيف تربح العلامات التجارية في مختلف الصناعات من خلال التسوق الاجتماعي
- الوصول إلى المزايا الكاملة للتسوق الاجتماعي
ما أهمية التسوق الاجتماعي بالنسبة للعلامات التجارية؟
يعالج التسوق الاجتماعي نقطة الألم لدى المتسوقين من خلال تسهيل اتصال الأشخاص بما يريدون شراءه. حيث تركز التجارة الاجتماعية بشكل أكبر على البيع، يركز التسوق الاجتماعي على البحث والمشتريات، وتحسين تجربة التسوق بأكملها.
يخبرنا مؤشر تجربة المتسوقين، وهو تقرير سنوي عن سلوك المستهلك، أنه لم يعد هناك أي جدل حول أهمية وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى القابل للتسوق. إليكم السبب:
- وسائل التواصل الاجتماعي هي محرك البحث الجديد. في جميع المجالات، يكتشف 58% من الأشخاص المنتجات على منصات التواصل الاجتماعي. وقبل الضغط على زر "شراء"، يقوم 50% من المتسوقين بالبحث بشكل أعمق، ويستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن اكتشافاتهم
- الشباب يقودون هذه المهمة. يجد ما يقرب من ثلاثة أرباع (73%) الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا مشترياتهم التالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنه المركز التجاري الخاص بهم، والكتالوج الخاص بهم، وقائمة أمنياتهم، كلها مدمجة في مكان واحد
- الشراء هو الإعجاب الجديد. مع قيام 50% من المستهلكين بإجراء عمليات شراء مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في العام الماضي، اكتسبت عبارة "النقر المزدوج" معنى جديدًا تمامًا
- صوت العميل هو المفتاح . يشعر 78% من المستهلكين بثقة أكبر في عملية الشراء عندما يشاهدون محتوى المتسوقين، والذي يتضمن محتوى منشئي المحتوى والمؤثرين والمستخدمين.
باختصار، يتيح لك التسوق الاجتماعي مقابلة عملائك أينما كانوا وأينما يفضلون بشكل متزايد العثور على المنتجات والبحث عنها وشرائها.
كيف تربح العلامات التجارية في مختلف الصناعات من خلال التسوق الاجتماعي
في Bazaarvoice، يسعدنا العمل مع العلامات التجارية في كل الصناعات تحت الشمس. لقد ساعدنا شركات التجميل، والسلع الاستهلاكية المعبأة، والأجهزة على الاستفادة من سحر التسوق الاجتماعي والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، ورفع معدلات التحويل، وزيادة متوسط قيمة الطلب.
لقد تعلمنا الكثير من مساعدة عملائنا. وهنا، نستخلص أهم الدروس ودراسات الحالة الرائعة لمساعدتك .
الصحة والجمال
تزدهر صناعة الصحة والجمال من خلال الجاذبية البصرية. تعد منصات التواصل الاجتماعي المسرح المثالي للعلامات التجارية التي تندرج ضمن هذه الفئات. يمكنهم عرض منتجاتهم على أرض الواقع، من خلال الصور ومقاطع الفيديو النابضة بالحياة التي تحقق أكثر من مجرد البيع - فهي تحكي قصة.
يلعب UGC دور البطولة هنا. يقدم المحتوى المرئي الغني من العملاء لمحات حقيقية عن نتائج وتطبيقات من الحياة الواقعية (على سبيل المثال، هل ظلال العيون غير مكتملة؟ هل يبدو كريم الأساس هذا جيدًا على بشرة مثل بشرتي؟ هل هذا الشامبو هو المفتاح لتصبح نجم النسخة الحية من فيلم Tangled ؟ ).
تعد هذه الأصالة أمرًا أساسيًا في صناعة تكون فيها الثقة والشفافية بنفس أهمية المنتجات نفسها. وإذا أعجب الأشخاص بما يرونه، فإن المنشورات القابلة للتسوق تجعل من السهل النقر والشراء على الفور، مما يحول الإلهام إلى عمل في ثوانٍ معدودة.
بودي شوب
أرادت The Body Shop، الشركة الرائدة في مجال صناعة مستحضرات التجميل منذ عقود، تحسين تجربة عملائها عبر الإنترنت. وعلى حد تعبير إندار تشانيكا، نائب رئيس التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية، "لقد شرعنا في الاستفادة الكاملة من المحتوى الاجتماعي لدينا لتعزيز المشاركة واستخدامه كأداة لتثقيف العملاء من خلال قرارات الشراء الخاصة بهم. نريد أن يرى العملاء (...) المنتجات الفعلية وفوائدها من خلال تجارب العملاء الحقيقيين.
ولتحقيق هذا الهدف، قامت The Body Shop بدمج الوسائط الاجتماعية التي ينشئها المستخدمون مباشرة في صفحات المنتج. النتائج؟ معدل تحويل 28% على صفحات المنتج وزيادة 13% في متوسط قيمة الطلب.
لندن المميزة
تعد Iconic London مثالًا ساطعًا على كيفية قيام العلامات التجارية بسد الفجوة بين إلهام وسائل التواصل الاجتماعي وإجراءات التجارة الإلكترونية. أولاً، أدركوا التجربة المفككة بين المنصات الاجتماعية وموقعهم الإلكتروني. بعد ذلك، شرعوا في إنشاء رحلة سلسة تحافظ على أصالة وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها مع توجيه العملاء بسلاسة إلى صفحة الدفع.
قامت Iconic London بتطبيق Like2Buy، وهي أداة تحول الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك على Instagram إلى منشورات إعلامية أو توجيهية أو قابلة للتسوق. يسمح هذا الأسلوب للعملاء بالانتقال من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الموقع الإلكتروني دون الشعور بالانفصال.
من خلال الجمع بين UGC وInstagram وLike2Buy، تمكنت Iconic London من زيادة معدلات التحويل بنسبة 126% ورفع متوسط قيمة الطلب بنسبة 11% في 12 شهرًا فقط.
ملابس واكسسوارات
تعد تجربة الملابس جزءًا مهمًا جدًا من تجربة التسوق. وإلا كيف ستعرف ما إذا كان هذا البنطلون الجينز مناسبًا لك أم لا؟ في سياق التجارة الإلكترونية، وجدت العلامات التجارية للملابس والإكسسوارات طريقة ذكية لجلب غرفة قياس الملابس إلى جمهورها، مباشرة من خلال شاشاتها.
توفر وسائل التواصل الاجتماعي عروض الأزياء في كل موجز. تمثل كل لفافة فرصة لعرض أحدث وأكبر الاتجاهات والقطع والأساليب في العمل.
مرة أخرى، يثبت المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أنه حليف قيم. تمامًا كما هو الحال مع منتجات التجميل، فهو يوفر مقعدًا في الصف الأمامي للعروض التوضيحية للمنتجات الواقعية. أصيل ومتنوع ومقنع للغاية، هذا النوع من المحتوى يحول العملاء العاديين إلى نجوم عرضك، ويصممون الملابس بأساليبهم وإعداداتهم الفريدة.
إيزابيلا أوليفر وبوكجين
تعترف إيزابيلا أوليفر وباوكجين بأهمية إظهار ملابسهما على أجساد مختلفة. تتبنى العلامة التجارية المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون لإثراء تجربة التجربة الافتراضية وجعل التسوق عبر الإنترنت يبدو شخصيًا وجذابًا مثل زيارة المتجر.
استراتيجيتهم بسيطة ولكنها مؤثرة: مسابقة الهاشتاج الشهرية تشجع العملاء على مشاركة #BaukjenStyle الخاص بهم، مما يحول المنافسة إلى عرض منسق للأزياء الواقعية.
تقوم Bazaarvoice Galleries بعد ذلك بأخذ هذه المقتطفات ووضعها على صفحات المنتج لإنشاء نافذة عرض رقمية جميلة ومترابطة. تتحدث التعليقات عن نفسها، حيث يعبر العملاء عن ثقتهم الجديدة في مشترياتهم، مستوحاة من رؤية الملابس على أجساد تشبه أجسادهم تمامًا. تُترجم هذه الثقة إلى نتائج ملموسة: زيادة بنسبة 120% في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 10% في متوسط قيمة الطلب.
نحن نحب نهج إيزابيلا أوليفر وباوكجين لأنه يثبت أنه في عالم الموضة عبر الإنترنت، فإن أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان هذا الجينز مناسبًا تمامًا هي رؤيته أثناء العمل.
تحسين المنزل
في مجال تحسين المنزل، تقدم ظاهرة التسوق الاجتماعي ديناميكية حيث يمكن تحقيق الطموح على الفور. بدلاً من مجرد مصادر لأفكار الديكور، أصبحت منصات مثل Instagram وPinterest أسواقًا يؤدي فيها الإلهام بسلاسة إلى المعاملات.
ومع القليل من المساعدة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يصبح تسهيل هذا الانتقال أسهل. لا يتعين على المتسوقين التردد قبل الشراء لأنهم لا يعرفون ما إذا كانت هذه الأريكة الطويلة ستبدو جيدة في منازلهم أم لا. لديك بالفعل مكتبة من المحتوى ذي الصلة توضح لهم ذلك.
أحلام
أخذت Dreams نجاحها إلى آفاق جديدة مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تسلط العلامة التجارية الضوء على إطارات الأسرّة والأرائك والأثاث من خلال عدسة منازل العملاء الحقيقيين. تعرض حملة #mydreamsbed على وسائل التواصل الاجتماعي (تستشعر وجود #موضوع هنا؟) غرف نوم مستوحاة من العملاء ولكنها أيضًا بمثابة شهادة على قوة المجتمع في تشكيل تصور العلامة التجارية.
من خلال الصور عالية الجودة التي تتوقف عن التمرير والتي تملأ صفحتها الرئيسية، خلقت Dreams انطباعًا أوليًا جذابًا يجذب العملاء بشكل أعمق إلى مجموعة منتجاتها. وقد أدى استخدامهم الاستراتيجي للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى زيادة بنسبة 200% في معدل التحويل وزيادة بنسبة 62% في متوسط قيمة الطلب.
ولكن ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو كيف أثر تدفق صور العملاء على الاتجاه الإبداعي الخاص بـ Dreams. تشرح أوكتافيا بنهام، رئيسة التجارة الإلكترونية في Dreams، كيف يلهم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الفريق ويساعدهم في صياغة المحتوى الخاص بهم. وتقول: "في السابق، لم تكن صور منتجاتنا تبدو حية جدًا، ولكننا قمنا بتغيير ذلك بناءً على محتوى UGC الذي كنا نحصل عليه".
مستهلكى الكترونيات
دعونا نواجه الأمر: كلما زادت تكلفة عملية الشراء، زاد اعتمادنا على آراء الآخرين وكلما طال أمد تفكيرنا في تسليم أموالنا. وهذا هو الحال غالبًا بالنسبة للإلكترونيات الاستهلاكية، حيث تميل الأسعار إلى أن تكون أعلى وتكون عمليات الشراء أقل تكرارًا.
نظرًا لدور وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها النجم الصاعد الأكثر شهرة في أبحاث المستهلكين وشرائهم، هناك فرصة للعلامات التجارية في هذه الصناعة لمشاركة الأدلة الاجتماعية ودفع الناس نحو الشراء بضربة واحدة.
راديو ميدلاند
أدركت Midland Radio، الشركة الرائدة في أجهزة الاتصال ثنائية الاتجاه، الإمكانات غير المستغلة لعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز حضورهم الرقمي وتعزيز مشاركة العملاء. نجحت العلامة التجارية في تنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من Instagram وFacebook والقنوات الاجتماعية الأخرى لإثراء محتوى موقعهم وجعله أكثر ارتباطًا.
النتائج تتحدث عن الكثير: زيادة بنسبة 143% في معدل التحويل وزيادة بنسبة 27% في متوسط قيمة الطلب. لكن نهج راديو ميدلاند لم يتوقف عند جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وعرضه. وباستخدام أدوات مثل Reveal وShowroom وLike2Buy، قاموا أيضًا بتعزيز إستراتيجية Instagram الخاصة بهم، مما يسهل على المتابعين الانتقال من التصفح إلى الشراء.
طعام وشراب
قد تكون القدرة على تذوق منتج ما على مواقع التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا بعض الشيء. ولحسن الحظ، لدى البشر حواس أخرى يمكن أن تروق للعلامات التجارية للأغذية والمشروبات. عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن تنقل العناصر المرئية النكهات والروائح والقوام تقريبًا (اشرب إذا لم "تأكل" بعينيك أبدًا!)
وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المثالي لسرد القصص. يمكن للعلامات التجارية للأغذية والمشروبات أن تبدع في منشوراتها القابلة للتسوق من خلال مشاركة الوصفات التي تعرض منتجاتها أو الشراكة مع أصحاب النفوذ في مجال الطعام ومنشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الذين يعرضون البضائع أثناء العمل (نعم، وهذا يشمل تناول السلع المذكورة. هناك سبب وراء استمرار شعبية الموكبانج نوع المحتوى - بعض الأشخاص يستمتعون فقط برؤية أشخاص آخرين يأكلون. هذا هو ما هو عليه).
شاي T2
اختارت T2 إثارة إستراتيجية التسوق الاجتماعي الخاصة بها من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمشاركات القابلة للتسوق. لقد عقدوا شراكة مع Bazaarvoice لتعزيز حضور العلامة التجارية وإنشاء بيئة رقمية تعكس الطبيعة الجماعية والحسية للاستمتاع بفنجان من الشاي الساخن.
قالت سالي لينوكس، رئيسة القسم الرقمي في T2: "هدفنا هو إنشاء مجتمع من محبي الشاي". "إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو وسيلة لنا لاحتضان عملائنا من خلال الاستماع إلى وجهات نظرهم الفريدة وعرض المحتوى الشفهي على شاشاتنا الرقمية. إنه يوفر دليلًا اجتماعيًا قويًا عندما يتمكن العملاء من رؤية أن الآخرين يحبون منتجاتنا.
تحتفل T2 بمعجبيها من خلال التقاط ونشر وسائل التواصل الاجتماعي التي ينشئها المستخدمون على صفحاتها الرئيسية وصفحات المنتجات مع Bazaarvoice Galleries. قامت العلامة التجارية أيضًا بتطبيق Like2Buy والمشاركات القابلة للتسوق على Instagram حتى يتمكن المتصفحون من الوصول على الفور إلى المنتجات التي تلفت انتباههم.
السلع الاستهلاكية المعبأة
يعد مشهد السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) مشهدًا تنافسيًا، حيث تستحوذ شركات البيع المباشر للمستهلك (DTC) بشكل متزايد على حصة من السوق. وبالتالي، أصبح بناء الثقة والإشارة إلى السلامة أمرًا ضروريًا بشكل متزايد.
تتجه العديد من العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة إلى وسائل التواصل الاجتماعي لدفع المحتوى التعليمي الذي يسلط الضوء على كيفية استخدام الأشخاص الحقيقيين لمنتجاتهم لجعل حياتهم أفضل/أسهل/أكثر روعة. وإذا كان هناك طريق مباشر للشراء هناك في المشاركات؟ هذا هو الكرز على القمة.
ماما
من خلال فهم اهتمامات ورغبات الآباء الذين يريدون الأفضل لأطفالهم الصغار، قامت MAM UK بتسخير قوة الإثبات الاجتماعي. لذلك استفادت العلامة التجارية من تجارب الحياة الواقعية والتأييد من الآباء الراضين لطمأنة العملاء المحتملين.
لتضخيم استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، نفذت MAM حلول التجارة الاجتماعية، مما أدى بشكل فعال إلى استكمال نهجها التسويقي الكامل. سمحت معارض Bazaarvoice لـ MAM بتنظيم وعرض الصور ومقاطع الفيديو الاجتماعية الأصلية من المناصرين، وإنشاء معارض منتجات جميلة على موقعهم الإلكتروني.
جعلت هذه الإستراتيجية منتجاتهم أكثر ارتباطًا، مما أدى إلى مشاركة وأرباح - وبشكل أكثر دقة، زيادة بنسبة 258% في الوقت الذي تقضيه في الموقع، وزيادة بنسبة 108% في التحويلات، وزيادة بنسبة 58% في متوسط قيمة الطلب.
الوصول إلى المزايا الكاملة للتسوق الاجتماعي
التسوق الاجتماعي ليس موضة، بل هو الوضع الطبيعي الجديد. وإذا كان لديك الأدوات المناسبة والشركاء المناسبين، فلا يوجد سبب يمنعك من التكيف والازدهار.
انغمس في عالم التسوق الاجتماعي مع الدليل النهائي لتحويل وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المزيد من النصائح القابلة للتنفيذ حول كيفية إنشاء تجارب تسوق جذابة تؤثر على أرباحك النهائية.
