لماذا تحتاج إلى حل ولاء استراتيجي وقابل للتطوير

ليس سراً أن المنافسة بين العلامات التجارية عبر الإنترنت تتزايد بسرعة ، مما يجعل اكتساب العملاء أكثر صعوبة من أي وقت مضى. نتيجة لذلك ، لن تنجح العلامات التجارية المستقبلية مع العملاء الجدد وحدهم ؛ بدلاً من ذلك ، سيحتاجون إلى التركيز بشكل أساسي على الولاء والاحتفاظ بالعملاء.

يضمن الولاء استمرارية عملك من خلال تقديم تجارب آسرة وشخصية لأفضل عملائك. في الواقع ، وفقًا لـ Harvard Business Review ، فإن العلامات التجارية التي تتمتع ببرامج تسويق ولاء قوية تزيد إيراداتها 2.5 مرة أسرع من منافسيها. وتجعل برامج الولاء غالبية المتسوقين العالميين (60٪) أكثر ولاءً للعلامة التجارية وفقًا لتقرير حالة ولاء العلامة التجارية لعام 2022.

ولكن ، قد يكون من الصعب إنشاء برنامج بنفسك أو العثور على مزود مناسب لمسار نمو علامتك التجارية. يمكنك التبديل من شريك إلى آخر ، مما يستلزم تكاليف أكثر مما قد تتوقعه ، أو يمكنك الاستثمار في شريك الولاء المناسب من البداية .

تكلفة التحويل

الولاء لا يتم تشغيله وإيقافه ؛ يتطلب الوقت والموارد للبناء والتطوير. في حين أن تبديل الشركاء ليس مستحيلًا - وغالبًا ما يكون مفيدًا للعلامات التجارية سريعة النمو - إلا أنه قد يكون مرهقًا. ستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في تصحيح الدورة التدريبية وإعادة تقييم تصميم البرنامج وهيكله وأهدافه.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في تكلفة إطلاق برنامج ولاء بدون استراتيجية. مسؤولية الولاء ، وخيارات الحملة والامتيازات ، وعامل التحسين المستمر في إستراتيجية برنامج الولاء الخاص بك. بدون توجيه الخبراء ، يمكن أن ينتهي بك الأمر إلى تقديم أكثر مما يمكنك تحمله للمتسوقين. أو يمكنك إنشاء برنامج لا يقود أي سلوكيات جديدة مرغوبة للعملاء تتجاوز المعاملات. تساعدك برامج الولاء الإستراتيجية على تشجيع سلوكيات المتسوقين التي تتوافق مع أهداف عملك ، والتي غالبًا ما تتجاوز المشتريات.

يعني التحول إلى شريك جديد أيضًا تخصيص بعض الوقت لفحص البائعين وجمع المعلومات الضرورية لترحيل بيانات العميل. من المهم إبقاء العملاء سعداء طوال عملية ترحيل النظام الأساسي ، لذلك ستحتاج إلى التأكد من إمكانية استخدام نقاط الأعضاء وقوانين الشخصيات المهمة والبيانات الأخرى بعد إعادة الإطلاق.

سوف ينجح عملك وينمو ، لذا استثمر في شريك ولاء مجهز بالمرونة وخفة الحركة وقابلية التوسع لمساعدتك في الوصول إلى أهدافك من البداية.

توقع النجاح

يعد اختيار موفر الولاء المناسب أمرًا ضروريًا لنجاح أي عمل ، ولكن بشكل خاص للعلامات التجارية الصغيرة. عندما يبدأ عملك في الوصول إلى المعايير ومواجهة تحديات جديدة ، يجب أن يتكيف برنامج الولاء الخاص بك مع هذه التغييرات وفقًا لذلك.

قد يبدو من الأسهل "رفع مستوى" حل الولاء الخاص بك مع نمو علامتك التجارية ، لكنك ستخسر بناء الأساس الأساسي والتأهيل عند إطلاق البرنامج. عند إنشائه مع وضع أهداف عملك في الاعتبار ، فإن برنامج الولاء الاستراتيجي يقود نموًا متزايدًا في الإيرادات ويحفز باستمرار سلوكيات العملاء عالية القيمة.

ما الذي تبحث عنه في شريك الولاء

بالنسبة للشركات الصغيرة ، اختر حلًا مناسبًا للمسوقين مع تحليلات قوية وتكامل تقني.

ضع في اعتبارك ما يلي عند فحص شركاء الولاء المحتملين:

شراكة استراتيجية

يجب أن يتصرف موفر الولاء كشريك وليس مجرد حل. برامج الولاء خاصة بالصناعة ونموذج الأعمال ، مما يعني أن فريق مزود الخدمة الخاص بك يجب أن يكون قادرًا على استخدام خبراتهم لمساعدتك في إنشاء برنامج فائز مصمم خصيصًا لاحتياجاتك.

على الرغم من سهولة إطلاق الحلول الملائمة للمسوقين وإدارتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستقل ، فقد تحتاج إلى إرشادات إضافية. يمكن لمديري نجاح العملاء المخصصين (CSM) تقديم الدعم المستمر والاستراتيجيات القائمة على البيانات لضمان تحقيق أهداف عملك مع تطور علامتك التجارية.

تخصيص البرنامج وخفة الحركة

تتطور علاقة علامتك التجارية بالعملاء دائمًا ، ويجب أن يعكس برنامج الولاء الخاص بك ذلك. اختر موفر ولاء يقدم حلاً قابلًا للتخصيص يعتمد على الوحدة ؛ سيظل برنامجك رشيقًا ومرنًا دون التضحية بالسرعة في الإطلاق .

أدركت PLAE ، وهي علامة تجارية مخصصة للأحذية ، أنها بحاجة إلى برنامج فريد وقابل للتخصيص مثل منتجاتهم. كان حل الولاء السابق الذي قاموا به مقصورًا على نافذة منبثقة في الموقع ، مما أدى إلى مقاطعة مسار المشترين للشراء مما أدى إلى انخفاض مشاركة الأعضاء.

يقول بليك نورمان ، مدير التجارة الإلكترونية في PLAE: "لم يكن لدينا الكثير من المرونة أو التوجيه". "كنا بحاجة إلى شريك من شأنه أن يضع الإستراتيجية جنبًا إلى جنب معنا لبناء برنامج مصمم خصيصًا لكل من أهداف علامتنا التجارية والجمالية."

بعد التبديل إلى Yotpo Loyalty and Referrals ، ينسج البرنامج الجديد للعلامة التجارية بسلاسة في جميع أنحاء الموقع ، مما يخلق تجارب آسرة في كل نقطة اتصال.

يجعل الحل المناسب للمسوقين من السهل تصميم البرنامج وإطلاقه وتحسينه مع نمو عملك - كل ذلك بدون رمز أو تطوير ويب أو إعادة تصميم موقع الويب. يمكنك اختبار الاستراتيجيات أو إطلاق حملات جديدة بسرعة وفعالية.

ابحث عن شريك ولاء يقدم أيضًا جدولة حملات متقدمة ، مما يسمح لك بإطلاق حملة ولاء وإنهائها تلقائيًا بسهولة. يمكنك الاحتفاظ ببرنامجك حديثًا وجذابًا - فكر في عرض عطلة نهاية الأسبوع فقط أو حملة مزدوجة النقاط - دون تخصيص المزيد من الوقت والموارد.

تكامل سلس

اختر شريكًا به مجموعة كبيرة من عمليات الدمج التقنية التابعة لجهات خارجية. لماذا ا؟ أنت تتجنب إنشاء تجارب متباينة للأعضاء المخلصين والوصول إلى بيانات قيمة متعددة الحلول . سواء كنت تتفاعل مع المتسوقين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو برامج مكتب المساعدة أو خدمات الاشتراك ، يمكنك بسهولة تقديم تجارب مخصصة لأفضل عملائك.

يمكن أن يؤدي العمل مع شريك تقني متعدد الحلول أيضًا إلى إنشاء تآزر قوي بين الأدوات الأخرى ، مثل التسويق عبر الرسائل القصيرة والإحالات والمراجعات. على سبيل المثال ، يمكنك تحفيز أعضاء برنامج الولاء من خلال نقاط لترك مراجعات متعمقة تتضمن محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) ، مثل الصور ومقاطع الفيديو. حوّل أفضل عملائك إلى سفراء عضويين للعلامة التجارية من خلال مكافأة الإحالات ، أو إرسال توصيات المنتجات المخصصة مباشرةً إلى أعضاء برنامج الولاء عبر الرسائل القصيرة.

تقارير العائد على الاستثمار والتحليلات المتعمقة

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، قد يكون من الصعب التغلب على تحيز التأكيد عندما يتعلق الأمر بالولاء. بدون معلومات مفصلة عن سلوك العملاء واتجاهات عائد الاستثمار ، من السهل افتراض أن العملاء سيستمرون في العودة بدون وجود برنامج ولاء.

اختر شريك ولاء يقدم بيانات شاملة في الوقت الفعلي عن برنامجك. باستخدام لوحة معلومات أداء الولاء ، يمكنك تحسين برنامجك بشكل استراتيجي وفعال مع قياس كيفية تأثير البرنامج بالضبط على العملاء المختلفين.

يتيح برنامج Yotpo Loyalty للعلامات التجارية الاستعداد للنجاح من خلال حملات المكافآت المخصصة وبرامج الشخصيات المهمة والتجزئة القوية وتكامل أتمتة التسويق. هل أنت جاهز لبدء بناء برنامجك؟ طلب عرض.