صوت البازار

تعتبر شركات التجارة الاجتماعية ضرورة في مشهد التجارة اليوم لأن المجتمع هو المكان الذي يتواجد فيه المتسوقون. فكر في الأمر: كم من الوقت تقضيه على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كن صادقا. إذا كنت مثلي (ومعظم الأشخاص الآخرين) ، فمن المحتمل أن يستغرق الأمر حوالي ثلاث ساعات في اليوم. ربما أكثر في بعض الأيام.

إلى جانب الإعجاب بعطلة أصدقائك وصور الحيوانات الأليفة ومعرفة ما كان يفعله زوجك السابق ، من المحتمل أن تتضمن جلسات التمرير هذه مواكبة أحدث الاتجاهات واكتشاف منتجات جديدة. 69٪ من المتسوقين يقولون إن وسائل التواصل الاجتماعي ألهمتهم لإجراء عملية شراء ، ومن المرجح أن يشتري 54٪ منتجًا إذا تمكنوا من النقر فوق المنشور والحصول بسرعة على معلومات حول العنصر ، وفقًا لمؤشر 2022 لتجربة المتسوقين.

ما نصفه هنا هو التجارة الاجتماعية. وبما أن الناس يقضون المزيد والمزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف يقضون المزيد من الوقت في التسوق أثناء وجودهم هناك. لذلك ، من الضروري أن تتبنى العلامات التجارية التجارة الاجتماعية.

ولكن ، ما هي شركات الوسائط الاجتماعية التي تعمل بشكل أفضل في التجارة الاجتماعية؟ لدينا إجابات لمساعدة علامتك التجارية على التميز في التجارة الإلكترونية.

تعريف التجارة الاجتماعية

تشير التجارة الاجتماعية إلى شراء وبيع المنتجات والخدمات باستخدام محتوى يمكن التسوق فيه على وسائل التواصل الاجتماعي. وهو عنصر قوي في مشهد التجارة الإلكترونية ، حيث تبدأ رحلات التسوق غالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام.

في عام 2022 ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الاجتماعية الأمريكية إلى 45.7 مليار دولار ونحو 80 مليار دولار بحلول عام 2025 ، وفقًا لـ eMarketer.

أثناء التمرير عبر الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات والمحتويات الأخرى ذات العلامات التجارية ، يمكن للمتسوقين النقر فوق أحد العناصر وإضافته إلى عربات التسوق الخاصة بهم والدفع دون مغادرة Instagram أو TikTok أو أي شركة وسائط اجتماعية يستخدمونها.

وسائل التواصل الاجتماعي تلهم الناس للتسوق. قد يكتشفون زيًا جديدًا أو قطعة من ديكور المنزل يمتلكها صديق (أو مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي) ويرغبون في شرائها أيضًا. هذا المفهوم للدليل الاجتماعي هو ما يجعل التجارة الاجتماعية تعمل. الكل يريد أن يشعر بأنه جزء من اتجاه ما ، ولا أحد يريد أن يُستبعد.

يرغب المتسوقون أيضًا في التعرف على منتجاتك قبل شرائها. لذلك ، تحتاج إلى التأكد من توجيههم بسهولة إلى صفحة منتج أو مطالبتك بالشراء بعلامات قابلة للتسوق.

فائدة أخرى للتجارة الاجتماعية: فهي تعرض العلامات التجارية لمستهلكين جدد وتساعدهم على التواصل في بيئة تفاعلية غير رسمية. يمكن للمتسوقين اكتشاف شيء جديد حتى عندما لا يبحثون بالضرورة. مفيد بشكل خاص بالنظر إلى أن 76٪ من المستهلكين يستمتعون باكتشاف منتجات جديدة.

لماذا تعتبر شركات التجارة الاجتماعية مهمة

شركات التجارة الاجتماعية هي المكان الذي يمكن للعلامات التجارية أن تبيع فيه المنتجات والخدمات بمساعدة أدوات شركة وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى المنشور على تلك المنصات. فكر في: منشورات Instagram التي يمكن التسوق فيها أو مقاطع فيديو YouTube التي تتضمن روابط المنتجات.

يظهر بحثنا أن المتسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتسوق بعدة طرق. يستخدم معظمهم الشركات للعثور على الإلهام. يستمتع الآخرون بالاطلاع على شيء ما في خلاصاتهم أو قصصهم ، أو رؤية محتوى العلامة التجارية ، أو الحصول على توصية من صديق أو أحد أفراد الأسرة أو المؤثر.

تعد شركات التجارة الاجتماعية أيضًا مكانًا مثاليًا لجمع وعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) واحتضان قوة المتسوقين لبعضهم البعض. يقول 53٪ من المستهلكين إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، بما في ذلك صور الوسائط الاجتماعية من العملاء ، يجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن الشراء - أكثر من التصوير الفوتوغرافي الاحترافي.

يقول 40٪ آخرون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل صور المتسوقين ومراجعاتهم ، يزيد من احتمالية شرائهم شيئًا من إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.

يلعب المؤثرون والمبدعون أيضًا دورًا مهمًا في التجارة الاجتماعية. 69٪ من المستهلكين على الأقل يتسوقون أحيانًا من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. هم الأكثر تأثرًا بالمؤثرين الخبراء في الموضوع والعائلة والأصدقاء ونجوم وسائل التواصل الاجتماعي.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا فرصًا لمنح المتسوقين تجارب جديدة وفريدة من نوعها ، والتي يهتمون بها كثيرًا . تعتبر أحداث التسوق عبر البث المباشر والواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) ميزات جديدة يرغبون في تجربتها.

أكبر 8 شركات تجارة اجتماعية

التجارة الاجتماعية مدفوعة بالخبرات والمحتوى والتفاعلات. تقدم الشركات المختلفة أدوات مختلفة للعلامات التجارية ، ومزايا مختلفة ، وقد تتواصل مع جماهير مختلفة. إليك نظرة على أفضل شركات التجارة الاجتماعية الموجودة هناك.

(إذا كان التوقع كثيرًا بالنسبة لك ، فيمكنك دائمًا القفز مباشرة إلى رقم 1).

8. تويتر

قد تفكر في Twitter على أنه مكان للمحتوى الإخباري والحجج السياسية أكثر من كونه مكانًا للتسوق. لكن المنصة تقفز في اتجاه التجارة الاجتماعية.

يعمل Twitter على العديد من ميزات التسوق ، بما في ذلك Shop Spotlight حيث يمكن للمستخدمين الشراء من ملفات تعريف الأعمال على النظام الأساسي ، وزر التسوق المرتبط بالتغريدات المستندة إلى المنتج ، ومدير التسوق ، والتسوق المباشر. كان Walmart أول بائع تجزئة أو علامة تجارية تختبر منصة التسوق عبر البث المباشر على Twitter العام الماضي.

تم إطلاق متاجر Twitter مؤخرًا ، مما يسمح للعلامات التجارية باختيار ما يصل إلى 50 منتجًا لعرضها على المتسوقين على المنصة. يمكن للمستخدمين عرض المنتجات وتسوقها من الملفات الشخصية للعلامات التجارية المفضلة لديهم.

7. بينتيريست

كان Pinterest موقعًا شائعًا لإلهام المنتج واكتشافه لفترة من الوقت ، حيث قام المستخدمون بتثبيت أفكار الأزياء وديكورات العطلات والوصفات الجديدة لتجربتها. تسمح المنصة للعلامات التجارية بإنشاء دبابيس قابلة للتسوق وتحميل كتالوجات منتجاتها ، والتي يمكن ربطها بمواقع التجارة الإلكترونية.

غالبًا ما ترى العلامات التجارية التي تستخدم كتالوجات Pinterest مرات ظهور أكثر بمقدار 5 أضعاف ، وفقًا للمنصة. تتيح إعلانات Pinterest Shopping للعلامات التجارية إضافة تفاصيل مثل الأسعار والمراجعات.

أطلقت Pinterest ميزة جديدة للتجارة الاجتماعية العام الماضي ، تسمى قوائم التسوق. يتيح ذلك للمستخدمين حفظ دبابيس المنتج في مكان واحد والحصول على إشعارات عندما يكون هناك تحديث لهذه المنتجات ، على سبيل المثال عند طرح أحد العناصر للبيع. وفقًا لـ Pinterest ، من المرجح أن يشتري Pinners المنتجات التي يحتفظون بها بمقدار 7 أضعاف.

6. سناب شات

ما يميز Snapchat هو استخدامه للواقع المعزز. يستمتع المستخدمون بإضافة فلاتر وعدسات واسعة إلى صورهم ، مثل جعل الصورة تبدو وكأنها بولارويد عتيقة أو تحويل أنفسهم إلى شخصيات على غرار ديزني. يتفاعل مستخدمو Snapchat مع الواقع المعزز أكثر من 6 مليارات مرة في اليوم ، ويريد معظم هؤلاء المستخدمين دمج الواقع المعزز في التسوق.

يُظهر بحثنا أن 35٪ من المستهلكين يرغبون في التسوق باستخدام الواقع المعزز أو الواقع الافتراضي ، إلا أن 1٪ فقط من تجار التجزئة يستخدمون هذه التقنيات. مع Snapchat ، تتمتع العلامات التجارية بفرصة إنشاء عدسات وفلاتر تحمل علامات تجارية مخصصة لجذب المتسوقين. أطلقت American Eagle ، على سبيل المثال ، تجربة اجتماعية AR مع Snapchat للسماح للمستخدمين بتجربة أزواج من الجينز افتراضيًا.

تم تصميم الشركة للعلامات التجارية لتصميم تجارب قابلة للتسوّق وتجريب المنتجات. يمكن للعلامات التجارية إنشاء كتالوجات المنتجات والنماذج ثلاثية الأبعاد وصور الواقع المعزز. يمكنك أيضًا إعداد قسم متجر في ملفك الشخصي لتحميل المنتجات المعروضة للبيع.

قدم Snapchat مؤخرًا عدسة تسوق جديدة تتيح للمتسوقين مشاهدة منتجات متعددة في مكان واحد. يمكن للمستهلكين العثور على تفاصيل المنتج مثل الألوان والحجم والتسعير ومشاهدة المنتجات المماثلة. تستخدم Ulta Beauty و MAC Cosmetics الآن عدسات التسوق الجديدة ، مع المزيد من العلامات التجارية التي ستتبعها في الأشهر القليلة المقبلة.

5. تيك توك

قد يكون TikTok معروفًا بتشكيلة من مقاطع الفيديو الراقصة المضحكة والمحتوى الأبله. لكنها أيضًا واحدة من أشهر شركات اكتشاف المنتجات والتسوق للمستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا. إنها تجذب أيضًا جماهير أصغر سناً ، حيث يقضي الأطفال والمراهقون حوالي 90 دقيقة يوميًا على المنصة.

أثناء التمرير على TikTok ، يصادف المستخدمون أشخاصًا يطبخون ويضعون المكياج ويعيشون الحياة فقط. لذلك ، من المحتمل أن يواجهوا منتجات على طول الطريق. لقد حصد هاشتاج #TikTokMadeMeBuyIt المليارات من المشاهدات لسبب ما - اكتسبت المنصة سمعة طيبة في التسوق واكتسبت قوة جذب مثل أكثر شركات التجارة الاجتماعية فاعلية.

أعلنت TikTok مؤخرًا عن إعلانات التسوق ، مما يسمح للعلامات التجارية بتحويل المنتجات إلى تجارب TikTok ، وجذب انتباه المتسوقين ، وزيادة المبيعات. يمكن للعلامات التجارية إنشاء إعلانات الفيديو وإعلانات قائمة الكتالوجات وإعلانات التسوق الحية.

استضافت TikTok أيضًا أحداث تسوق عبر البث المباشر. على سبيل المثال ، اشتركت Walmart العام الماضي مع مبتكر TikTok Gabby Morrison ، الذي لديه ملايين المتابعين. اجتذب الحدث 7 أضعاف عدد المشاهدات عما كان متوقعًا وساعد بائع التجزئة على زيادة متابعيه على TikTok بنسبة 25٪.

لا تتفاجأ إذا كان TikTok يشق طريقه إلى أعلى تصنيفات أفضل شركات التجارة الاجتماعية في المستقبل القريب جدًا.

4. موقع YouTube

يضم YouTube أكثر من 2 مليار مستخدم نشط ، وهو أشهر منصة لمشاهدة الفيديو. يمكن للعلامات التجارية استخدام النظام الأساسي لإنشاء مقاطع فيديو عن المنتجات والشراكة مع المؤثرين لعرض المنتجات أثناء العمل وتقديم التوصيات.

يتجه المستهلكون إلى YouTube على وجه التحديد للعثور على إلهام التسوق والبحث عن المنتجات وعرض توصيات المؤثرين المدفوعة ، كما يظهر بحثنا. يعتقد 89٪ من مشاهدي YouTube أن منشئي النظام الأساسي يقدمون توصيات يمكنهم الوثوق بها.

أعلن YouTube مؤخرًا عن شراكة مع منصة التجارة الإلكترونية Shopify لاول مرة التسوق المباشر المتكامل. يمكن للعلامات التجارية ومنشئي YouTube ربط متاجر Shopify الخاصة بهم بملفاتهم الشخصية على منصة الفيديو ، والتي ستعمل على مزامنة المخزون وتمكين الخروج في الموقع.

3. انستغرام

Instagram هي شركة التجارة الاجتماعية التي يستخدمها المتسوقون لإيجاد مصدر إلهام حول الاتجاهات والمنتجات ، وجمع المعلومات حول المنتجات ، والعثور على شيء مغري في خلاصاتهم. كما يضم أكثر من ملياري مستخدم شهريًا ، لذا فإن تبني النظام الأساسي يساعد العلامات التجارية بالتأكيد على الاستفادة من الدليل الاجتماعي.

توفر المنصة المرئية للغاية عددًا من الميزات لتشجيع التسوق. Instagram Shopping ، على سبيل المثال ، يتيح للعلامات التجارية إنشاء واجهة متجر لبيع المنتجات ورواية قصتها. تتيح لك صفحات تفاصيل المنتج تضمين الأوصاف والأسعار وجذب المستهلكين إلى موقع الويب الخاص بك لشراء العنصر. أو يمكنك السماح للمتسوقين بإتمام الدفع مباشرة على صفحة Instagram الخاصة بك.

أضف علامات المنتج لإبراز المنتجات في الصور ومقاطع الفيديو على Instagram Feed ، و Reels ، و Stories ، و Lives ، وإشارات المنتج. هذا يجعل من السهل على المتسوقين الشراء. عليهم فقط النقر على علامة.

2. فيسبوك

Facebook هي واحدة من أفضل شركات التجارة الاجتماعية لسبب ما. كان من المتوقع أن يقوم 22.3٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة ، الذين يضمون حوالي 56 مليون شخص ، بإجراء عملية شراء واحدة على الأقل عبر Facebook العام الماضي ، وفقًا لـ eMarketer.

يستخدم المستهلكون المنصة لإلهام التسوق والحصول على توصيات من الأصدقاء والعائلة. غالبًا ما يشترون شيئًا ما يقطعونه في خلاصاتهم.

تتيح متاجر Facebook للعلامات التجارية تحميل كتالوج المنتجات وإنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت على Facebook و Instagram. يمكنك أيضًا مزامنة متجر Shopify الخاص بك مع Facebook. سيرى الزوار علامة تبويب التسوق ويمكنهم شراء المنتجات مباشرة من صفحتك على Facebook ومجموعات Facebook وموجزات الأخبار.

في الآونة الأخيرة ، أضافت Meta ، الشركة الأم لـ Facebook ، ميزة مراجعات المنتجات ، حيث تتم إضافة التعليقات من مواقع التجارة الإلكترونية إلى متاجر Facebook و Instagram. يمنح هذا المتسوقين فرصة قراءة المراجعات ومشاهدة صور العملاء على Facebook ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات والاستفادة من الدليل الاجتماعي.

1. بازارفويس

من الواضح أننا وضعنا أنفسنا في المرتبة الأولى. جزئيًا لأن الثقة هي المفتاح. ولكن في الأساس لأننا في Bazaarvoice ، لدينا بالفعل أفضل نظام أساسي للتجارة الاجتماعية في فئته يمكنه مساعدتك في الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتنشيط المؤثرين بطرق جديدة ومثيرة. ما عليك سوى أن تسأل العلامة التجارية Bemz للمنزل والأجهزة ، التي نفذت أدوات التجارة الاجتماعية Bazaarvoice وشهدت بالفعل زيادة في الإيرادات تبلغ 1.65 مليون دولار.

يمكن أن تساعدك مجموعة منتجاتنا في تحويل قنواتك الاجتماعية إلى واجهات متاجر يمكن التسوق فيها ، مما يساعدك في الوصول إلى 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن منتجات جديدة.

صالة عرض هي أداة أخرى تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة العلامات التجارية على تحويل صور الوسائط الاجتماعية أو مقاطع الفيديو إلى واجهة متجر قابلة للتسوق. يكتشف المستهلكون 60 ضعفًا من المنتجات مع Showroom ، وتنخفض معدلات الارتداد بأكثر من 50٪.

يمكنك أيضًا تحويل أي صورة إلى تجربة تفاعلية وقابلة للتنفيذ مع يكشف . يمكن للعلامات التجارية زيادة حركة المرور وزيادة المبيعات من العناصر المرئية على مدونتك وموقع التجارة الإلكترونية ومواقع الشركاء.

شهدت علامة River Island التجارية للأزياء زيادة في التجارة الاجتماعية بعد الشراكة مع Bazaarvoice. قفزت معدلات تحويل العلامة التجارية بنسبة 184٪ عندما تفاعل المستخدمون مع المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون ، وكان متوسط ​​قيم الطلب أعلى بنسبة 45٪.

كيفية الاستفادة من شركات التجارة الاجتماعية

بغض النظر عن الشركة التي تتعاون معها ، إذا لم تكن تستفيد بالفعل من قوة التجارة الاجتماعية ، فقد حان الوقت الآن للبدء. ويمكن أن تساعدك Bazaarvoice على البدء وتوجيه رحلة التجارة الاجتماعية الخاصة بك.

أظهر بحث جديد أجرته شركة Forrester Consulting أن تجار التجزئة والعلامات التجارية الذين يعملون معنا يتمتعون بعائد استثمار بنسبة 400٪ وفترة استرداد تقل عن ثلاثة أشهر. لديك أيضًا إمكانية لزيادة معدلات التحويل بمقدار 4 أضعاف ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب 3 مرات ، والقفز في مشاركة المحتوى بمقدار 10 أضعاف.

هل أنت جاهز للبدء في تحسين المحتوى الاجتماعي الخاص بك؟ تحقق من صفحة التجارة الاجتماعية لدينا لمعرفة المزيد. أو تواصل معنا أدناه لتبدأ.

موارد مميزة

دروس متقدمة: كيفية جمع محتوى عالي الجودة لدعم استراتيجية التجارة الاجتماعية الخاصة بك

مشاهدة هنا