صوت البازار

يتوقع المستهلكون اليوم الاتساق من العلامات التجارية، حيث يقول 75% على مستوى العالم أنه بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها (موقع الويب، أو المتجر، أو البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك) فإنهم يتوقعون الحصول على نفس التجربة من علامة تجارية أو بائع تجزئة.

فكر في الأمر، إذا كنت تدفع مقابل الحصول على مقعد في الصف الأمامي في الباليه، فإنك تتوقع رؤية مشهد من التنسيق والرشاقة. ففي نهاية المطاف، لم تنفق أموالاً جيدة لتشاهد راقصاً يرقص على رأس تشايكوفسكي بينما يدور آخر على المسرح. سيكون ذلك مخيبا للآمال (وربما غريبا بعض الشيء).

لدى الجمهور توقعات مماثلة لعلامتك التجارية. إنهم يريدون هوية مرئية متزامنة، ورسائل دقيقة، وتجربة ثابتة عبر كل نقطة اتصال. باختصار، يريدون الاتساق.

مع وجود العديد من القنوات التي يجب إدارتها، والتي تتطلب كل منها محتوى أكثر وأحدث من سابقتها، كيف يمكن للعلامات التجارية الحفاظ على الاتساق في المقدمة؟

الفصول:

1. ما هو اتساق العلامة التجارية ولماذا هو مهم؟
2. 8 استراتيجيات للحفاظ على علامتك التجارية متسقة
3. أمثلة على اتساق العلامة التجارية
4. من الاتساق إلى الأصالة: الخطوة التالية لعلامتك التجارية

ما هو اتساق العلامة التجارية ولماذا هو مهم؟

يعني اتساق العلامة التجارية تقديم المحتوى والخبرات بما يتماشى مع هوية علامتك التجارية وقيمها واستراتيجيتها عبر جميع القنوات. يتعلق الأمر بإنشاء قصة متماسكة تتخلل كل قصة على Instagram، وكل إعلان من إعلانات Google، وكل حزمة علاقات عامة.

هذا النهج الموحد يجعل علامتك التجارية معروفة على الفور، سواء من خلال لوحة الألوان لإعلاناتك، أو نغمة المحتوى الخاص بك، أو شخصية منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال العلامة التجارية المتسقة، يصبح جمهورك مغلفًا بجوهر علامتك التجارية مع كل تفاعل، مما يؤدي إلى بناء الثقة والألفة ببطء.

تعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية

فكر في كيف تشير حورية البحر الخضراء إلى وجود ستاربكس، أو كيف أن علامة الاختيار تذكر شركة Nike على الفور. هذه الرموز هي اختصار للعلامات التجارية التي تمثلها - ليس من قبيل الصدفة، ولكن من خلال الاتساق الدقيق والاحترام والمحافظة عليها على مر السنين وعبر القنوات.

تريد أن تصبح علامتك التجارية وجهًا ودودًا بين الجمهور، ومنظرًا ترحيبيًا للعملاء. يساعدك التعرض المتكرر لنفس الصور والشعارات وروح العلامة التجارية على تحقيق ذلك. عندما يتم تمثيل علامتك التجارية باستمرار، فإنها لا تبرز فقط. إنه يمثل شيئًا ما في أذهان المستهلكين. تصبح قصة يتذكرونها ويثقون بها، قصة تشعرهم بالارتياح عند معرفتها.

والثقة هي أساس العلاقات الناجحة مع العملاء: إذا وثق بك الأشخاص، فسوف يكافئونك بالمشتريات والتوصيات والولاء طويل الأمد.

تعزيز الدعوة للعلامة التجارية

العلامة التجارية المتسقة تتجاوز العناصر المرئية. يعد التوحيد في الشعارات والألوان والطباعة أمرًا مهمًا، ولكن من الضروري أيضًا الوفاء بوعود علامتك التجارية وتقديم تجارب موثوقة.

عندما يواجه العملاء رسائل متسقة، ونفس مستوى الخدمة، ونفس الالتزام بالجودة في كل تفاعل، فإنهم يتحولون إلى مدافعين صريحين عن علامتك التجارية.

لا يقوم المدافعون بمشاركة الشعار فقط. إنهم يشاركون قصصًا قوية يمكن أن تجعل الآخرين متحمسين لشركتك. إنهم الأشخاص الذين يحتفلون بعلامتك التجارية ويواصلونها للأمام، كل ذلك لأنهم أصبحوا يثقون في حضورها الثابت في حياتهم.

8 استراتيجيات للحفاظ على علامتك التجارية متسقة

دعونا نحلل ثماني خطوات قابلة للتنفيذ يمكنك اتخاذها لوضع الأساس لهوية علامة تجارية قوية والحفاظ على نزاهتها عبر جميع المنصات والمبادرات.

1. إنشاء وتنفيذ المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية

دعونا نعود إلى راقصينا الذين يرقصون ويرقصون. في هذا السيناريو، هناك انقطاع واضح. الجميع يفعل شيئًا مختلفًا لأنه لا توجد مجموعة واضحة من الخطوات التي يجب اتباعها. ويحدث نفس المستوى من الفوضى عندما تعمل العلامة التجارية دون مبادئ توجيهية.

تعد الإرشادات بمثابة مخطط لكيفية ظهور علامتك التجارية للعالم. إنهم يضمنون أن الجميع، بدءًا من فريق التسويق وحتى الشركاء الخارجيين، يفهمون كيفية تمثيل العلامة التجارية بشكل صحيح.

فيما يلي العناصر الأساسية التي يجب تضمينها في إرشاداتك:

• استخدام الشعار: إرشادات حول كيفية استخدام الشعار (ومتغيراته)، بما في ذلك الحجم، والمسافات، وما يجب تجنبه، والاختلافات في سياقات مختلفة
• لوحة الألوان: شرح لألوان العلامة التجارية الأساسية والثانوية، بما في ذلك رموز الألوان الدقيقة للطباعة والويب والرقمية
• الطباعة: تفاصيل الخطوط والخطوط التي تستخدمها علامتك التجارية، بما في ذلك التسلسلات الهرمية وكيفية استخدامها في تنسيقات مختلفة
• الصور والأيقونات: إرشادات حول أسلوب وأنواع الصور والرسوم التوضيحية والأيقونات التي تتناسب مع جمالية العلامة التجارية
• الصوت والنبرة: الخطوط العريضة لشخصية العلامة التجارية كتابيًا، بما في ذلك كيف ينبغي أن تبدو في أنواع الاتصالات المختلفة
• النمط التحريري: اختيارات النمط المحددة التي تتخذها علامتك التجارية في الكتابة، والتي يمكن أن تشمل القواعد النحوية وعلامات الترقيم والتهجئة المفضلة
• قصة العلامة التجارية: قصة تنقل تاريخ العلامة التجارية ورسالتها ورؤيتها وقيمها الأساسية
• التطبيقات: أمثلة على كيفية تطبيق هذه العناصر في سياقات مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلان، وتصميم مواقع الويب، والتغليف، والمزيد

بمجرد وضع الإرشادات، قم بتخزينها في موقع مركزي، مثل محرك أقراص مشترك أو شبكة داخلية، حيث يمكن لأي شخص يحتاج إليها الوصول إليها بسهولة.

إن جزء الإنفاذ له نفس أهمية الجزء التأسيسي . لن تفيد الإرشادات إذا لم يستخدمها أحد، لذا قم بإجراء دورات تدريبية منتظمة لجميع الموظفين، وخاصة أعضاء الفريق الذين يعملون بشكل مباشر مع هوية علامتك التجارية. يجب أن تتناول هذه الجلسات الإرشادات بالتفصيل، موضحة الأساس المنطقي وراء كل عنصر وتعرض أمثلة للاستخدام الصحيح وغير الصحيح.

2. قم بمراجعة علامتك التجارية بانتظام عبر القنوات

يعد الحفاظ على اتساق العلامة التجارية عملية نشطة. في حين أن إنشاء المبادئ التوجيهية يضع الأساس، فإن عمليات التدقيق تحافظ على الأداء متسقًا ومتزامنًا عبر القنوات.

فيما يلي عملية خطوة بخطوة يمكنك اتباعها لعمليات تدقيق اتساق علامتك التجارية:

1. قم بإجراء مراجعات شاملة للقناة. قم بمراجعة كل قناة تتواجد فيها علامتك التجارية، بدءًا من منصات الوسائط الاجتماعية وحتى موقع الويب الخاص بك والإعلانات. ابحث عن التناقضات في عناصر العلامة التجارية مثل موضع الشعار وأنظمة الألوان واستخدام الخطوط. تأكد من أن الرسائل الأساسية لعلامتك التجارية واضحة وأن كل المحتوى يدعم قصة علامتك التجارية الشاملة، وقم بتقييم ما إذا كانت النبرة والصوت موحدين
2. مراقبة نقاط الاتصال بالعلامة التجارية. فكر في رحلة العميل من البداية إلى النهاية. هل يوجد مستوى ثابت من الخدمة ووجود العلامة التجارية في كل نقطة اتصال، بدءًا من الاكتشاف الأولي وحتى دعم ما بعد الشراء؟
3. تقييم الشراكة والتمثيل التابع. تأكد من أن الشركاء والمؤثرين والشركات التابعة يلتزمون بإرشاداتك. يجب أن يكون تمثيلهم لعلامتك التجارية دقيقًا ومتسقًا مثل قنواتك الخاصة
4. إجراء مقارنة مرجعية تنافسية. قم بمقارنة جهود علامتك التجارية بانتظام مع منافسيك لتقييم ما إذا كانت علامتك التجارية متميزة مع الالتزام بمعايير الصناعة

سيعتمد تكرار عمليات التدقيق هذه على حجم شركتك ونطاق جهود علامتك التجارية، ولكن يجب أن تكون منتظمة بما يكفي لرصد المشكلات قبل أن تصبح متأصلة في العرض التقديمي لعلامتك التجارية. تحقق عمليات التدقيق ربع السنوية أو نصف السنوية التوازن بين كونها شاملة وقابلة للتكيف.

3. إنشاء والحفاظ على جدول النشر على وسائل التواصل الاجتماعي

غالبًا ما تكون قنوات التواصل الاجتماعي هي نقاط الاتصال الأكثر ديناميكية للعلامة التجارية، حيث تعج بالتحديثات والمحادثات. الكثير من النشاط يعني أنهم معرضون بشكل خاص للتناقضات، ولكن إنشاء تقويم لمحتوى الوسائط الاجتماعية يحد من المشكلات المحتملة على هذه الجبهة.

يساعدك جدول النشر المنضبط على توزيع المحتوى بالتساوي عبر التواريخ والأحداث المهمة، بحيث تكون رسالتك في الوقت المناسب وذات صلة. كما يسمح لك أيضًا بتلبية الفروق الدقيقة في كل منصة مع الحفاظ على ترابط الصوت والأسلوب المرئي لعلامتك التجارية. على سبيل المثال، قد تتطلب الوتيرة السريعة لـ X (المعروفة سابقًا باسم Twitter) تحديثات متعددة يوميًا، بينما قد يستفيد Instagram من منشور جيد الصياغة كل يوم.

إن الحفاظ على جدول زمني ثابت يعني أيضًا أنه يمكنك التخطيط بشكل أفضل للمشاركة النشطة - الرد على التعليقات، والانضمام إلى المحادثات، وتحديث المتابعين بمحتوى جديد وذي صلة يعزز وعد علامتك التجارية.

4. مراقبة والرد على ردود الفعل

توفر تعليقات العملاء، سواء كانت في شكل مراجعات عبر الإنترنت أو تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أو استطلاعات العملاء، رؤى ثمينة حول كيفية إدراك علامتك التجارية عبر القنوات المختلفة.

تساعدك مراقبة هذه التعليقات بانتظام على فهم تجربة العملاء وتحديد أي تناقضات في التواصل مع العلامة التجارية. إذا ذكر العملاء بشكل متكرر وجود انفصال بين علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وموقعك على الويب (على سبيل المثال، ودود للغاية وروح الدعابة مقابل جدي للغاية)، فهذه علامة واضحة على أن اتساق علامتك التجارية يحتاج إلى الاهتمام.

يُظهر الرد النشط على التعليقات أيضًا أن علامتك التجارية تقدر عملائها وتلتزم بالحفاظ على الحوار معهم. هذا لا ينطبق فقط على التعليقات الإيجابية أيضًا! إن كيفية تعامل علامتك التجارية مع النقد أو التعليقات السلبية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تصورات العملاء. تساعد استراتيجية الاستجابة المتسقة والمحترمة والموجهة نحو الحلول على تعزيز روح علامتك التجارية، حتى في مواجهة التحديات.

5. مارس عظتك

كما تطرقنا سابقًا، فإن العلامة التجارية المتسقة تتعلق أيضًا بالارتقاء إلى مستوى التوقعات التي حددتها وعود علامتك التجارية. عندما تتوافق إجراءات شركتك مع قيمها ورسالتها المعلنة، فإن العملاء ينتبهون لذلك. والعكس صحيح أيضاً.

لنفترض أن علامتك التجارية تضع نفسها كشركة صديقة للبيئة ومستدامة، ولكن بعد ذلك يكتشف العملاء أن منتجاتك معبأة بمواد غير قابلة لإعادة التدوير. سيؤدي هذا التناقض إلى فقدان الثقة في التزامك بالاستدامة. يتوقع العملاء أن تكون العلامات التجارية التي يدعمونها شفافة وحقيقية في ممارساتهم، وليس فقط في رسائلهم.

يتضمن جزء من ممارسة ما تبشر به مراجعة وإعادة تقييم ممارساتك ومنتجاتك التجارية بانتظام للتأكد من أنها تظل متزامنة مع علامتك التجارية. لا بأس أن تتعثر، طالما أنك تعترف بذلك - وفقًا لـ Sprout Social، يقول 89٪ من الأشخاص أن الشركة يمكنها استعادة ثقتهم إذا اعترفت بارتكاب خطأ وكانت شفافة بشأن الخطوات التي ستتخذها لحل المشكلة.

6. لا تنام على خدمة العملاء

خدمة العملاء هي أداء عام لالتزام علامتك التجارية بقيمها، والاتساق على هذه الجبهة لا يقل أهمية عن أي جانب آخر من جوانب علامتك التجارية.

إذا كانت علامتك التجارية معروفة بكونها مبهجة وودودة، فيجب أن يعكس كل تفاعل مع الخدمة ذلك. يجب أن تعرض كل رسالة بريد إلكتروني ومكالمة هاتفية ودردشة مباشرة نفس المستوى من الحماس والدفء الذي يتوقعه العملاء بناءً على رسائل علامتك التجارية وشخصيتها. لا يقتصر الأمر على حل مشكلات العملاء فحسب، بل يتعلق بالقيام بذلك بطريقة تعزز هويتك.

وهذا مجال آخر يتم فيه اختبار وعودك. إذا كانت علامتك التجارية تروج لالتزامها بخدمة العملاء السريعة، فيجب تحسين كل جانب من جوانب تفاعل العملاء من أجل السرعة، بدءًا من الاستجابة الأولى وحتى الحل.

تدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك على فهم وتجسيد هوية علامتك التجارية وقيمها. قم بتسليحهم بالمعرفة والأدوات اللازمة لتوفير مستوى ثابت من الخدمة يتوافق مع معاييرك وصوتك عبر جميع القنوات.

وبالطبع، قم بجمع التعليقات من عملائك واستخدامها لتحسين نهج الخدمة الخاص بك ومواءمته بشكل أوثق مع توقعاتهم.

7. اعمل مع الشركاء الذين يزودون المحتوى المناسب لعلامتك التجارية

يعد إنتاج محتوى كافٍ لمواكبة الطبيعة السريعة لوسائل التواصل الاجتماعي تحديًا شائعًا للعلامات التجارية. أحد أفضل الحلول لهذه المعضلة هو تحديد مصادر UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدمون) ومشاركته، وهو أي جزء من المحتوى ينتجه العملاء وليس العلامات التجارية.

في حين أن هذا يزيل ثقل إنشاء المحتوى عن أكتاف العلامات التجارية، إلا أن هناك مشكلة تنظيمه. يجلب UGC صوت العميل إلى سرد علامتك التجارية، ولكن ليس من المضمون أن يتردد صدى كل جزء من المحتوى مع صوت علامتك التجارية أو الالتزام بإرشاداتك. وتستغرق عملية غربلة جميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتأكد من أنه يستغرق وقتًا طويلاً وبعيدًا عن متناول الفرق التي لا تملك وقتًا كافيًا.

تتحمل حلول مثل شراكات منشئي المحتوى العبء الأكبر من مصادر المحتوى وتنظيمه ، مما يسمح لك بالاستفادة من قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دون المخاطرة بتناسق العلامة التجارية. قم بتوصيل العلامات التجارية بشبكة من منشئي المحتوى لإنتاج محتوى اجتماعي عالي الجودة يتعلق بالعلامة التجارية والذي يعمل على تضخيم قصة علامتك التجارية من خلال متابعيهم المشاركين.

العملية بسيطة - أنت تقدم أهداف المحتوى الخاصة بك، والجمهور المثالي، والرسائل الأساسية، ويتولى Bazaarvoice الباقي. نحن نتأكد من أن المحتوى لا يلقى صدى لدى جمهورك فحسب، بل يتبع أيضًا الإرشادات، مما يجعله امتدادًا طبيعيًا لعلامتك التجارية.

8. لا تتبع الاتجاهات بشكل أعمى

من الصعب تجاهل الضغط من أجل القفز على اتجاه TikTok التالي أو بدعة Instagram. ويمكن أن تكون الاتجاهات وسيلة قوية لوضع علامتك التجارية أمام جماهير جديدة، وإظهار شخصيتك، وإضفاء الطابع الإنساني على الشركة. لكن القيام بذلك دون تفكير استراتيجي يمكن أن يشوش علامتك التجارية ويخفف من اتساقها.

قبل أن تتبنى أو تضيف أسلوبك الخاص إلى أحد اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي، اسأل نفسك ما إذا كان يتوافق مع قيمك ورسائلك. ليس كل تحدي هاشتاج سريع الانتشار أو تنسيق ميمي يناسب السرد الذي تبنيه علامتك التجارية، ولا بأس بذلك. المفتاح هو أن تكون انتقائيًا وأن تدمج الاتجاهات التي تكمل هوية علامتك التجارية بدلاً من أن تلقي بظلالها عليها.

إذا كانت علامتك التجارية على الجانب الأكثر رصانة واحترافية، فإن المشاركة المفاجئة في رقصة ملتوية ستؤدي إلى إرباك جمهورك (نعم، لا تزال استعارة الراقصات التي تضرب الرأس ذات صلة هنا).

على الجانب الآخر، إذا كان الاتجاه يتوافق بشكل طبيعي مع شخصية علامتك التجارية، فيمكن دمجه في استراتيجية التسويق الخاصة بك لتشعر بالعضوية وتعزز المشاركة دون التضحية باتساق العلامة التجارية.

3 أمثلة على اتساق العلامة التجارية

كيف يبدو اتساق العلامة التجارية أثناء العمل؟ إليك ما يمكن أن تعلمنا إياه ثلاث علامات تجارية ناجحة حول الحفاظ على سرد متماسك عبر القنوات والمنتجات والحملات التسويقية.

1. دولينجو

أنت تعرف الطائر، ونحن نعرف الطائر، ومن المحتمل أن جدتك تعرف الطائر. أصبحت بومة دولينجو الخضراء رمزًا لتعلم اللغات في جميع أنحاء العالم. ولا يتعلق الأمر فقط بالطائر، بل بالشخصية التي يظهرها Duolingo باستمرار في كل منصة.

بدءًا من الإشعارات الودية وحتى تواجدها المرح على وسائل التواصل الاجتماعي، يحافظ Duolingo على سرد متماسك يكون في نفس الوقت تعليميًا ومسليًا. تستفيد العلامة التجارية من نبرة صوتها الغريبة وأسلوبها البصري الودود لخلق تجربة تعليمية لا تبدو وكأنها عمل روتيني بل تشبه إلى حد كبير محادثة مع صديق ذكي (الذي يكون في بعض الأحيان تهديدًا صغيرًا).

شاهد هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة Duolingo (@duolingo)

سواء كان ذلك من خلال تطبيقاتهم أو منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، يظل Duolingo وفيًا لرسالته الأساسية: التعلم يمكن أن يكون ممتعًا. لقد قلب تعليم اللغة رأسًا على عقب من خلال الحفاظ على موضوع ثابت يتمثل في اللعب والبهجة التي تلقى صدى لدى جمهور واسع. يمكن التعرف على لوحة الألوان الخضراء المميزة والرسوم التوضيحية المرحة على الفور، وهي موجودة أيضًا عبر موقع الويب والتطبيق ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، حتى عندما تبتكر العلامة التجارية، فهي مشبعة بنفس الشخصية التي أصبح الجمهور يحبها. على سبيل المثال، يحمل تطبيق Duolingo ABC المخصص لمحو الأمية لدى الأطفال نفس جماليات وروح العلامة التجارية، مما يوفر الألفة والموثوقية للمستخدمين.

2. أمازون

وضعت أمازون معايير عالية لاتساق العلامة التجارية عبر كل نقطة اتصال مع العميل. تمثل الابتسامة المميزة المحفورة على شعارها ما وعدت أمازون بتقديمه مع كل حزمة وخدمة وتفاعل - وهو فرحة العملاء ورضاهم.

إن هذا التعهد بوضع سعادة العملاء فوق كل شيء آخر موجود باستمرار في جميع جوانب العلامة التجارية لأمازون. موقعها الإلكتروني بديهي ويتبع منهجًا خاليًا من الرتوش في التصميم والتنقل، ويحافظ صوتها على نبرة احترافية وغنية بالمعلومات عبر القنوات، وكل مشروع تجاري جديد، بدءًا من الحوسبة السحابية وحتى الترفيه، يظل أمازون بلا شك.

لم يصل عملاق التجارة الإلكترونية إلى هذا الحد إلا لأنه يسير على الطريق الصحيح. لا تقول أمازون إنها مهووسة بالعملاء فحسب، بل تثبت ذلك من خلال عمليات التسليم السريعة والخالية من المتاعب، والتوصيات الشخصية، والحلول السريعة لمشكلات العملاء، وسياسات الإرجاع السخية.

3. أكثر لمعانًا

نحن نعيش في عالم مهووس بالجماليات، خاصة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. عندما وصلت العلامة التجارية لمستحضرات التجميل Glossier إلى الساحة، استحوذت بسرعة على قلوب ومحافظ جمهورها المستهدف - نساء جيل الألفية وجيل Z. ويمكن أن يُعزى الكثير من نجاحها إلى العلامة التجارية المبهجة من الناحية الجمالية والمطلية بالباستيل والتي تحدثت مباشرة عن ما يتوق إليه المستهلكون.

شاهد هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة Glossier (@glossier)

بدءًا من التغليف البسيط والعملي والأنثوي وحتى ديكور المتجر البسيط والأثيري، يعكس كل جانب من جوانب العلامة التجارية لـGlossier أنها "تم تصميمها لجعل الجمال في المتناول وغير معقد". لقد وصل الأمر إلى النقطة المثالية في إبراز شخصية طموحة ولكن ودودة للغاية، "الأخت الكبرى" التي يتطلع إليها الجمهور ويسعده التعامل معها.

كان تواجد العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة على Instagram وTikTok، أمرًا حيويًا في تأسيس هوية Glossier وبناء مجتمع من المعجبين الكبار الذين ينشرون الكلمة حول الشركة. تتوافق كل صورة منتج مع الهوية المرئية للعلامة التجارية، بينما يؤكد كل برنامج تعليمي على روح Glossier التي تقول بأن الجمال لا يجب أن يكون معقدًا.

من الاتساق إلى الأصالة: الخطوة التالية لعلامتك التجارية

تعد العلامة التجارية المتسقة أمرًا أساسيًا لتصبح حضورًا مألوفًا وثابتًا في حياة جمهورك وخلاصاته وصناديق البريد الوارد. ولكن في سوق مشبعة وتنافسية للغاية، فإن الاتساق وحده لا يكفي لتحقيق النجاح. العلامات التجارية التي ترغب حقًا في التميز وبناء روابط دائمة مع عملائها يجب أن تكون أصلية .

الأصالة هي محور ثقة العملاء. يتمتع المتسوقون اليوم بمزيد من الخيارات والقوة أكثر من أي وقت مضى، لذا فإن الأمر متروك للعلامات التجارية لتكون شفافة وإنسانية وموثوقة. للحصول على مجموعة كاملة من الاستراتيجيات لبناء ثقة المستهلك بالأصالة، جرب كتابنا الإلكتروني: حركة الأصالة: بناء ثقة المستهلك.