الدليل النهائي لحملات التنقيط

هناك الكثير من المحادثات حول التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم ، تتمحور حول ما إذا كان لا يزال فعالاً أم لا. إذا كنت تشك في فعاليتها ، فما عليك سوى التفكير في هذه الإحصائية: مقابل كل دولار يتم إنفاقه على البريد الإلكتروني ، يكون عائد الاستثمار لديك ضخمًا يبلغ 44 دولارًا ، وفقًا لتقرير Campaign Monitor السنوي لعام 2016. ما هو النوع الآخر من التسويق الرقمي الذي يمكن أن يقترب من ذلك؟ وسائل التواصل الاجتماعي؟ التدوين؟ ليس تماما.

إذا كنت مسوقًا تبحث عن سلاح قوي آخر في ترسانة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فلا تنظر إلى أبعد من حملة التنقيط ودليلنا النهائي لحملات التنقيط. بشكل أساسي ، حملة التنقيط عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المؤتمتة التي ترسل إلى العملاء المحتملين على مدى فترة زمنية ، في إستراتيجية فعالة للغاية لتوليد العملاء المحتملين.

في هذا الدليل النهائي لحملات التنقيط ، ستتعلم الأساسيات: ما هي ، الأساس المنطقي ، وكيفية تنفيذها دون عيب.

وأوضح حملة التنقيط

يُعد التنقيط في "حملة التنقيط" إشارة إلى الإيقاع الثابت والثابت للرسائل التسويقية (عادةً في شكل رسائل بريد إلكتروني ، نظرًا لتكلفتها المنخفضة بشكل رائع ، وهي ميزة أخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني!) التي ترسلها علامتك التجارية إلى آفاق. تستمر الحملة بأكملها لفترة زمنية وهي:

• آلي (رسائل البريد الإلكتروني مكتوبة مسبقًا)
• تتمحور حول سلوك المستخدم أو العميل على موقع الويب الخاص بك (على سبيل المثال ، بعد الاشتراك لأول مرة في رسالتك الإخبارية)
• بناءً على جدول زمني محدد

لكي تكون دقيقًا ، يمكن أن تتضمن حملات التنقيط أيضًا التسويق عبر البريد المباشر والهاتف ، ولكن التكلفة المنخفضة للبريد الإلكتروني ، مقارنة بالخيارات الأخرى ، تجعلها الخيار الافتراضي اليوم لحملات التنقيط. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الطبيعة التلقائية لحملة التنقيط هي سبب آخر لأن البريد الإلكتروني هو آلية التسليم التي لا تحتاج إلى تفكير: أي برنامج تسويق بريد إلكتروني لائق سيسمح لك بجدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في أوقات محددة ولفترات زمنية مختلفة بينما ، بالطبع ، لا يمكنك القيام بذلك الشيء نفسه مع البريد المباشر أو المكالمات الهاتفية.

إليك بعض برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر موثوقية والتي يمكنك استخدامها في حملة التنقيط:

• ميل تشيمب
• اتصال متواصل
• تحصل على رد
• إيما بلدي
• الرصاص بسيط
• التسريب
• تحويل كيت
• مراقبة الحملة
• ابر

قد يكون من المغري بالنسبة للبعض أن يرفضوا حملات التنقيط باعتبارها إلحاحية للغاية لأنك ترسل بشكل متكرر إلى العملاء المحتملين - الذين أظهروا حتى الآن اهتمامًا فاترًا بعلامتك التجارية - معلومات تسويقية. ومع ذلك ، عندما تهدف هذه المعلومات التسويقية إلى تثقيف العملاء المحتملين بشكل أساسي وتكون جزءًا من دورة مبيعات أطول - كما هو الحال في مواقف B2B مع خدمات أكثر تعقيدًا أو مع عناصر عالية التكلفة بشكل عام - فهذا هو المكان الذي يمكن لحملة بالتنقيط جيدة التنفيذ يكون تسويق الذهب.

مما يؤدي إلى سبب إنشاء حملات التنقيط وتنفيذها في المقام الأول ...

الأساس المنطقي وراء حملات التنقيط

ليست حملات التنقيط هي الطريقة المثلى لضمان التعرض المتكرر لعلامتك التجارية من وجهة نظر العميل المحتمل. ستساعد نقاط الاتصال العديدة هذه في تعريف علامتك التجارية في أعينهم وتمكينك من الاستمرار في التواصل معهم لتحقيق هدفك الأول: دفعهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات الخاص بك حتى يقومون في النهاية بإجراء التحويل النهائي لعملية شراء.

مفتاح حملة التنقيط الناجحة هو إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه في الوقت المناسب تمامًا ، بناءً على كيفية تفاعل العملاء المتوقعين مع علامتك التجارية في نقاط اتصال معينة. عادة ، سيكون هذا على موقعك.

فيما يلي مثال عام لما يمكن أن تبدو عليه حملة التنقيط:

1. يهبط العميل المحتمل على موقعك ويعرب عن اهتمامه بمستندك التقني المجاني عن طريق تنزيله
2. تتضمن أول رسالة بريد إلكتروني تلقائية لهم ، على سبيل المثال بعد أيام ، عرضًا لكتاب إلكتروني مجاني لأنهم عبروا بالفعل عن اهتمامهم بقراءة محتوى أطول مثل المستند التعريفي التمهيدي
3. إذا وافقوا أيضًا على الكتاب الإلكتروني ، فيمكن أن يتضمن البريد الإلكتروني الثاني للمتابعة عرضًا لمكالمة هاتفية أو اجتماع لمناقشة تقديمهم مع عرض توضيحي للمنتج

لاحظ أنه في هذا المثال ، كانت ردود أفعال العميل المحتمل إيجابية دائمًا ، حيث كانوا يقبلون دائمًا المحتوى المجاني أو العروض في رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك. بالطبع ، لن تكون كل حملات التنقيط ناجحة بهذا الشكل.

لنفترض أن العميل المحتمل رفض الاستجابة لدعوتك لاتخاذ إجراء وعرضه في الخطوة الثالثة. هذا لا يعني أنه يجب عليك إيقاف الحملة ووصفها بأنها غير مهتمة. بدلاً من ذلك ، خذ خطوة إلى الوراء وأعد تجميع صفوفهم وأعد إشراكهم بمحتوى أخف قليلاً لاحقًا. وخير مثال على ذلك هو إرسال بريد إلكتروني آلي إليهم يحتوي على فيديو توضيحي لمنتجك أو خدمتك ، بعد أيام أو أسابيع من رفضهم عرضك للعرض التوضيحي للمنتج.

يوضح هذا كيف يمكن تعديل حملات التنقيط ببراعة إلى حيث يمكنك بسهولة التمحور ، في حالة عدم استجابة العميل المحتمل إلى بريد إلكتروني واحد في سلسلة التنقيط.

فيما يلي بعض الأمثلة الواقعية للعلامات التجارية التي تستخدم حملات التنقيط بفعالية.

كيفية تنفيذ حملة بالتنقيط

يكمن جمال حملة التنقيط في أنها تنجح إحصائيًا. وفقًا لهذا الرسم البياني من Email Monks ، فإن حملات التنقيط مثيرة للإعجاب للأسباب التالية:

• يتفاخرون بمعدلات فتح أعلى بنسبة 80٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها مرة واحدة
• لديهم معدلات نقر أعلى بثلاث مرات من رسائل البريد الإلكتروني العادية

لذلك ، ستنجح إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، لكن الحيلة تكمن في تصميم الحملة ثم تنفيذها جيدًا. كيف تفعل هذا؟ اقرأ في دليلنا النهائي لحملات التنقيط.

حدد الغرض من استخدام حملة التنقيط

هناك العديد من الأسباب لبدء حملة بالتنقيط. إن تحديد ما هو مناسب لموقفك هو الخطوة الأولى في تصميم حملتك.

فيما يلي جميع حالات استخدام حملة التنقيط:

• الترحيب بالعملاء المتوقعين - عادة ما يكون هذا هو أول بريد إلكتروني يتلقونه منك ويحدث عندما يقوم عميل متوقع أو عميل جديد بالتسجيل في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو شراء شيء ما ، وما إلى ذلك.
• قيادة الرعاية - هذه رسالة بريد إلكتروني أطول تقدم فيها منتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية إلى عميلك المحتمل ، جنبًا إلى جنب مع بعض المحتوى الذي أنتجته علامتك التجارية والذي يشرح لهم كيف يمكنها حل نقاط الضعف لديهم. بالطبع ، يجب أن تكون هناك دعوة للعمل لتشجيع المزيد من المناقشة!
• إعداد عملاء جدد - هنا ، يشرح بريدك الإلكتروني بكفاءة كيف يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من منتجك أو خدمتك عندما يبدأون في استخدامه لأول مرة.
• توصيات المنتج - عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بعد أن يقضي العملاء المحتملون بعض الوقت في التنقل في موقعك ، وقد سجلت تحليلات موقعك بعضًا من سلوكيات المستخدمين أو العملاء. من المناسب أيضًا إرسال بريد إلكتروني بعد شرائه شيئًا منك نظرًا لأن لديك المزيد من البيانات حول ما يرغبون في شرائه!
• التخلي عن عربة التسوق - يعد التخلي عن عربة التسوق كارثة حقيقية لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، حيث يرتبط ما يقرب من 70٪ من المبيعات المفقودة بهذا التخلي. بريد إلكتروني آخر لحملة التنقيط هو البريد الإلكتروني الذي ترسله إلى عميلك المحتمل الذي وضع شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة به ... لكنه فشل في الضغط على الزناد وإكمال عملية الدفع.
• التجديدات - تُعلم رسائل التجديد عبر البريد الإلكتروني عملائك عندما يتم تعيين اشتراكهم في الخدمة الخاصة بك على التجديد ، كتكتيك لمطالبتهم بالتجديد. بالنسبة لأولئك الذين جددوا بالفعل ، يمكنك أن ترسل لهم رسالة شكر بالبريد الإلكتروني تحتوي على بعض معلومات البيع أو البيع المتقاطع.
• إعادة المشاركة - إذا لم يُظهر العميل المحتمل اهتمامًا كبيرًا بعلامتك التجارية أو لم يُظهر أي اهتمام بعلامتك التجارية ، فتابع معهم لاحقًا برسالة بريد إلكتروني تسلط الضوء على علامتك التجارية بطريقة غير بيعية ، مع التركيز على ما يمكن أن يساعدهم في القيام به في حياتهم. إذا كان المحتوى يحتوي على شيء مبهج مثل الفيديو ، فهذا أفضل كثيرًا.
• How-Tos - رسائل البريد الإلكتروني هذه عبارة عن سلسلة تساعد عملائك المحتملين على شيء عملي بشكل جيد للغاية (فكر في كيفية إتقان وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيفية إنشاء مدونة فائزة بإيرادات كبيرة ، وما إلى ذلك). في نهاية الدورة ، لا تتردد في تضمين دعوة إلى اتخاذ إجراء لمنتج أو خدمة عند نقطة سعر أعلى. بعد كل شيء ، لقد بقوا معك طوال الدورة التدريبية بأكملها ، لذلك هناك فرصة جيدة لأنهم يحبون علامتك التجارية حقًا.
• التأكيد وإلغاء الاشتراك - في كلا طرفي نطاق مشاركة العلامة التجارية ، يمكن استخدام رسائل التأكيد الإلكترونية لمنح العملاء المحتملين أو العملاء مزيدًا من المعلومات حول علامتك التجارية بينما يجب أن يحتوي إلغاء الاشتراك على جهد أخير لإعادة ربطهم.

لن يكتمل دليلنا النهائي لحملات التنقيط بدون تفصيل ما يدخل في كل حملة على وجه التحديد.

تصميم حملة التنقيط

الآن بعد أن استقرت على غرض ما ، عليك تصميم حملة التنقيط.

إليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بالعصف الذهني واتخاذ قرار بشأن حملات التنقيط الشهرية بناءً على أهدافك التسويقية لهذا الشهر وما بعده. هل هناك بودكاست لديك قيد التشغيل؟ ربما لديك دورة تدريبية عن الإرشادات على مدونتك؟ هل هناك منتج أو خدمة جديدة ستطرحها لأول مرة؟ مهما كان الأمر ، اجعل حملتك بالتنقيط تروج لمبادرتك.
2. افهم من هو جمهورك المستهدف. قم بإجراء أبحاث السوق اللازمة لتحديد من تصمم حملات التنقيط هذه. هذا هو الأساس الكامل لحملة ناجحة!
   

   

3. صمم رسالتك. كل بريد إلكتروني فريد من نوعه. اجعل نص بريدك الإلكتروني أقصر بدلاً من أن يكون أطول وقيمة عالية لأن معظم الناس لا يقرؤون على الويب ، لكنهم يمسحون ويقشطون بدلاً من ذلك. حدد العناصر الأخرى مثل تباين الألوان وأسلوب الطباعة وحجمها واستخدام الإلحاح / الندرة وعوامل مقنعة أخرى.
4. خطط لحملتك. هل ستستمر لأيام أو أسابيع أو ربما شهور؟ هل تتوافق رسالتك التسويقية مع السلوك المحفز لعملائك؟ إليك أيضًا المكان الذي تختار فيه برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المحدد لحملة التنقيط الخاصة بك. ارجع إلى العنوان الفرعي الأول في هذه القطعة للحصول على مجموعة مختارة من أدوات حملة التنقيط!
5. أخيرًا ، عليك تتبع نجاح حملاتك باستمرار. بناءً على ما تخبرك به المقاييس الخاصة بك ، يجب عليك ضبط وتعديل العناصر المختلفة ، مثل نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، عندما ترسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وعدد المرات ، ولمن على وجه الخصوص.

قوة التنقيط

تأتي عبارة "حملة التنقيط" من المفهوم القائل بأنك تقوم ببطء وثبات بتدفق دفق مستمر من الرسائل التسويقية إلى العملاء المحتملين والعملاء ، حتى يتم تحويلهم في النهاية. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال معلومات تعليمية وعالية الجودة حول علامتك التجارية فقط ، بحيث تتراكم كل نقاط الاتصال هذه نحو الإلمام بالعلامة التجارية.

مع ما يكفي من الصبر والتفهم لجمهورك المستهدف ، يمكن لأي حملة بالتنقيط أن تسفر عن نتائج مذهلة.

استمتع بهذا الدليل النهائي لحملات التنقيط؟ ثم اترك تعليقا أو اشترك في النشرة الإخبارية لدينا!