مهووس: مستقبل العلامات التجارية

نحن نعيش في واحدة من أكثر الأوقات إثارة كمستهلكين - نشهد نهضة العلامات التجارية. نحن نرى ما يمكن أن تفعله العلامات التجارية لنا كمستهلكين ، وكيف أنها قادرة على تغيير حياتنا.

في البداية ، اعتقد الناس أن هذه الحركة كانت تتعلق فقط بالعلامات التجارية الرقمية الأصلية ، تلك التي بدأت عبر الإنترنت - Aways ، و Allbirds ، و MVMTs ، و UNTUCKits في العالم . ولكن ما أصبح واضحًا هو أنه يتعلق أيضًا بالتفكير المستقبلي والعلامات التجارية الأكثر رسوخًا مثل Steve Madden و Bob's Discount Furniture. كلهم يفعلون أشياء استثنائية.

ظهور هوس العملاء ونهضة العلامات التجارية

عندما نفكر في سبب حدوث هذه النهضة ، فإن السبب الأول هو أن هذه العلامات التجارية اليوم مهووسة بعملائها.

العلامات التجارية التي تنجح اليوم مهووسة بمنح عملائها تجارب أفضل ، وقد أدى ذلك إلى خلق عالم يكون فيه المستهلكون مهووسين بالعودة. نرى هذا في السطور خارج المتاجر المنبثقة ، في المنتجات التي تم بيعها وقوائم الانتظار ، في الحزم التي تتراكم في مكتب Yotpo.

النهج المباشر للمستهلك

يعود كل هذا إلى حقيقة أن العلامات التجارية تتخذ نهجًا مباشرًا مع المستهلك يمكّنها من تقديم تجارب عملاء سحرية.

والنتيجة هي أن العلامات التجارية أصبحت وجهة: ينجذب المستهلكون إلى التحقق من هذه العلامات التجارية الرائعة عبر الإنترنت وغير متصل لمعرفة ما يفعلونه. يريدون البقاء والاستمتاع بالتجارب مع العلامة التجارية. وقد أحبوا ذلك كثيرًا ، يريدون العودة.

أحد الأشياء المهمة التي نراها من بياناتنا هو أنه عندما يكون المستهلكون مهووسين بالعلامات التجارية التي يشترون منها ، فإنهم يريدون شراء المزيد والمزيد. إنهم يريدون شراء أنواع مختلفة من المنتجات ، وليس بالضرورة شراء المنتجات الرأسية الأساسية.

"من الصعب جدًا تحقيق النجاح"

تبدو كصيغة رائعة ، لكن الحقيقة هي أنه من الصعب جدًا أن تنجح كعلامة تجارية.

تتمثل التحديات الرئيسية في أنه في العلامات التجارية من جميع الأحجام - من الشركات الناشئة إلى الشركات الكبيرة - عادة ما تكون فرق D2C صغيرة. إنهم يستخدمون الكثير من التقنيات التي لا تتواصل بشكل جيد مع بعضها البعض. إنهم يديرون عددًا كبيرًا جدًا من القنوات ، ولديهم بيانات منعزلة ووجهات نظر العميل المنعزلة. تجتمع كل هذه التحديات معًا لتجعل من الصعب جدًا إنشاء الخبرات التي تجعل العملاء مهووسين بعلامتك التجارية.

لذلك ، شرعنا في مهمة لحل هذه المشاكل: لتوفير التكنولوجيا التي تمكن العلامات التجارية من إنشاء تجارب عملاء سحرية - تلك التي تتجاوز توقعاتهم الخاصة. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية التركيز على منتجاتها ، وجعل العملاء يشعرون بالرضا ، وليس كثيرًا على الصيانة التقنية اليومية المملة.

كيف تتصدى Yotpo للتحديات التي تواجه العلامات التجارية

تعد الأشهر الـ 12 إلى 18 القادمة (وما بعدها) وقتًا مناسبًا لـ Yotpo حيث ندفع حدود التكنولوجيا لتمكين السحر للعلامات التجارية. إليك لمحة عما نعمل عليه:

نحن نعلم مدى صعوبة التميز في صناديق البريد الإلكتروني المزدحمة ، لذلك نريد تخصيص عملية جمع محتوى المراجعة. ستسمح "التعليقات الذكية" للعلامات التجارية بإرسال طلبات المراجعة التي تفهم الملف الشخصي للعميل وسجل الشراء ، ثم تخصيص البريد الإلكتروني بناءً على تلك البيانات.

إليك مثال: بيكتشر جين ، أحد عملاء Love Wellness المخلص الذي اشترى #Mood Pills خمس مرات وترك تقييمين من فئة الخمس نجوم. بدلاً من الحصول على طلب مراجعة قياسي ، ستحصل على طلب يقر بمشترياتها السابقة ومشاعرها ويطلب أنواعًا جديدة من المحتوى.

يحب المستهلكون اليوم التعبير عن أنفسهم من خلال المرئيات (الصور وكذلك مقاطع الفيديو) ، لذلك أردنا مساعدتك على إضفاء الحيوية على هذا التعبير المرئي على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من أكثر الأشياء التي أتحمس لها في المستقبل هو "الذكاء المرئي". الصور ومقاطع الفيديو رائعة للعرض ، لكنها أيضًا مصدر رائع للبيانات حول المشاركة والمستخدمين أنفسهم. من خلال دمج هذه البيانات مع رؤية الكمبيوتر ، يمكن أن يساعدك Yotpo في عرض الصور الأكثر صلة ديناميكيًا في المعارض الموجودة في الموقع. لذا ، إذا نظرت إلى معرض الصفحة الرئيسية للعلامة التجارية ، فقد أرى شيئًا مختلفًا عما قد تراه زوجتي ، على سبيل المثال.

لم نتحدث كثيرًا علنًا عن سبب انتقالنا إلى الاحتفاظ. اليوم ، أصبح تشغيل الإعلانات الاجتماعية أكثر تكلفة من فتح متجر في الجادة الخامسة. تكلفة اكتساب العملاء آخذة في الارتفاع والسؤال هو ، ماذا تفعل بذلك؟ الجواب هو الاحتفاظ.

بعد عام من الحصول على Swell Rewards ، أنا فخور بأن أشارك أننا الآن العمود الفقري لبعض برامج الولاء الأكثر إبداعًا ، مثل ThirdLove's Hooked و Soko Glam's Soko Rewards. بأخذ خطوة إلى الأمام ، نحن نعمل على تطبيق التعلم الآلي لتقسيم أنواع مختلفة من العملاء المخلصين حتى يحصلوا على تجارب برنامج الولاء المصممة لهم.

ستمكّن "Segments Plus" العلامات التجارية من توصيل الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب بطريقة أكثر فعالية. بسهولة شديدة ، سيتمكن المسوقون من تقسيم أفضل 5٪ من كبار الشخصيات على أعلى مستوى وإسعادهم بهدية مفاجئة. أو لتصحيح الأمور مع ولاء العملاء الذين تركوا مراجعة بنجمة واحدة ، بمجرد حدوث ذلك.

نقدم أطلس: بنية أساسية لتغيير قواعد اللعبة للعلامات التجارية المهووسة بالعملاء

كان العام الماضي مليئًا بالتحديات من وجهة نظر المنتج والهندسة ، لأننا واصلنا العودة إلى مهمتنا المتمثلة في مساعدة العلامات التجارية على إنشاء تجارب عملاء سحرية ، وعثرنا على مانع ضخم يجعل من الصعب عليهم القيام بذلك. تستخدم العلامة التجارية المتوسطة ما يصل إلى 15 تطبيقًا مختلفًا للقيام بالتسويق ، لذلك من المستحيل في الأساس إنشاء تجارب عملاء سحرية.

أكثر ما يسعدني الإعلان عنه هو Atlas ، البنية التحتية التي نبنيها والتي ستساعد العلامات التجارية على الاستمتاع بتآزر المنتجات الجديدة والتجارب الذكية عبر جميع حلولنا. لأول مرة على الإطلاق ، ستشارك الحلول المدمجة في نظام أطلس البيانات والمحتوى ومحرك التحليل.

لقد كان العمل على هذا منتجًا ومجهودًا هندسيًا هائلاً ، ولكن بمجرد أن تتمكن العلامات التجارية من استخدامه ، سيصبح عالمًا مختلفًا. سيوفرون الوقت والطاقة والمال أثناء إنشاء تجارب مخصصة للغاية للعملاء.

على سبيل المثال ، إذا كانت جين من عملاء Beautycounter ببشرة جافة متوسطة اللون وكانت مستخدمًا قويًا على Instagram ، فلن ترى سوى المنتجات والمحتوى المخصص لها. على صفحة المنتج ، ستتم تصفية المراجعات تلقائيًا لإظهار التعليقات من العملاء الآخرين الذين لديهم لون متوسط ​​أو بشرة جافة. سيكون نفس السيناريو مع الصور التي تظهر لجين. يعرف أطلس أيضًا أن جين عميل مخلص ويطلب منها إحالة بعد تجربة رائعة.

المزيد قادم!

ابق على اتصال خلال الأشهر القليلة المقبلة حيث نبدأ في طرح ميزات جديدة مدعومة من Atlas. نحن ملتزمون بتحويل هذه الأحلام إلى حقيقة حتى تتمكن من التركيز بالليزر على ما تفعله بشكل أفضل: تقديم تجارب عملاء سحرية.