مستقبل التجارة: 3 اتجاهات تحدد كيفية البيع والشراء

يعد مستقبل التجارة مشهدًا متطورًا باستمرار ، في مجال تحاول فيه العلامات التجارية والشركات والعقول الذكية دائمًا البقاء متقدمًا عشر خطوات على المكان الذي يعتقدون أن المنافسة فيه ستكون. تتطلب التجارة اليوم التخطيط لمبيعات العطلات في يوليو ، والعروض الترويجية للعودة إلى المدرسة في فبراير. يستخدم العاملون في الصناعة التنبؤات والتنبؤات لبناء الاستراتيجيات وتأمين الميزانيات ، مع العلم أنه في عالمنا المتصل دائمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يكون الوقت مبكرًا في الوقت المحدد ، وفي الوقت المحدد متأخر.

أو بعبارة أخرى: في مستقبل التجارة ، لا يمكنك أن تلعب دور اللحاق بالركب.

للبقاء في صدارة المجموعة ، فأنت بحاجة إلى أكثر من مجرد التنبؤ والتنبؤات - عليك مواكبة الاتجاهات والابتكارات الحالية التي تغير طريقة تسوق المستهلكين والعلامات التجارية ، بينما تحاول أيضًا التعامل مع المستقبل الناشئ- الحركات كذلك.

حالة التجارة اليوم

أصبح المشهد التجاري تنافسيًا بشكل متزايد - خاصة عبر الإنترنت. مدعومًا بطلبات البقاء في المنزل ، شهد عام 2020 مبيعات قياسية في التجارة الإلكترونية (زيادة بنسبة 45٪ عن عام 2019).

هذا العام ، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 5 تريليون دولار لأول مرة على الإطلاق. وبينما استقر معدل النمو ، إلا أنه لم يتوقف.

نتيجة لذلك ، ارتفعت أسعار الإعلانات عبر الإنترنت. هذا ، إلى جانب سوق أكثر تشبعًا ، يعني أن تكاليف اكتساب العملاء مرتفعة للغاية. لذلك ، تحول العلامات التجارية تركيزها إلى تجربة العملاء والمشاركة والاحتفاظ بهم.

من خلال تقديم تجارب تجارة ممتازة تتمحور حول العملاء ، يمكن للشركات أن تحقق قيمة عمرية أكبر وتعوض تكاليف الاستحواذ.

مستقبل التجارة: 3 اتجاهات تقود كيف نشتري ونبيع غدًا

تجربة العملاء (CX) أمر بالغ الأهمية للعلامات التجارية التجارية اليوم. في سوق مزدحم وتنافسي ، تجربتك هي ما يميزك عن غيرك. في الواقع ، تفوقت CX على السعر والمنتج كأفضل علامة تميز بين العلامات التجارية.

للفوز - سواء الآن أو في المستقبل - تحتاج الشركات إلى إعطاء الأولوية لعملائها قبل كل شيء.

1. التجارة والتجارة في كل مكان
2. إضفاء الطابع الشخصي مع الخصوصية
3. من منتج إلى غرض

التجارة ، التجارة في كل مكان: وداعا للقنوات ، مرحبا العملاء!

كان الطلب على تجارب القنوات المتعددة غير الاحتكاكية مرتفعًا حتى قبل عام 2020. وقد أدت الاضطرابات المفاجئة لـ COVID-19 فقط إلى تضخيمه. مع دخول المزيد والمزيد من العلامات التجارية إلى مجال التجارة الإلكترونية ، زادت معايير العملاء.

لا يفكر العملاء من حيث القنوات. إنهم يتوقعون تجارب سلسة وعالية الجودة بغض النظر عن مكان التسوق ومتى وكيفيته. وقد أدى ذلك إلى العديد من الاتجاهات التجارية الرئيسية.

التجارة عبر الهاتف المحمول يكتسب التسوق عبر الأجهزة المحمولة شعبية كبيرة ، حيث يمثل بالفعل أكثر من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية. يلجأ الناس إلى هواتفهم بحثًا عن كل شيء من الترفيه إلى الصحة والعافية ، والتسوق لا يختلف. في عام 2021 ، وصلت مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 362 مليار دولار ، بزيادة قدرها 16٪ عن عام 2020. وبينما أتاحت العديد من الشركات التجارة عبر الهاتف المحمول ، فإن التجربة بعيدة كل البعد عن السلاسة. العلامات التجارية التي تتقن التجارة عبر الهاتف المحمول ستكافأ جيدًا في المستقبل.

التجارة الاجتماعية البيع مباشرة من خلال قنوات التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمقابلة العملاء أينما كانوا بالفعل. يحبها المستهلكون لأنه لا يقطع تجربتهم عن طريق إخراجهم من منصاتهم الاجتماعية. أيضًا ، يمكنهم الاستفادة من ميزات مثل الملء التلقائي لتسريع العملية. تعجب الشركات بذلك لأنها تتيح لهم الوصول إلى رؤى مفيدة للعملاء وتبني دليلًا اجتماعيًا مع التعليقات والمراجعات. لذلك ليس من المستغرب أن 74٪ من تجار التجزئة يعتنقون بالفعل التجارة الاجتماعية. مع توقع زيادة المبيعات الاجتماعية إلى ثلاثة أضعاف بحلول عام 2025 ، لن يسير هذا الاتجاه في أي مكان.

التجارة بدون رأس توفر التجارة بدون رأس للشركات مرونة أكبر مع واجهات المحلات على الإنترنت. هذا لأنه عندما تقوم بفصل الأطراف الأمامية والخلفية ، يصبح من الأسهل كثيرًا إنشاء تجربة معيارية وقابلة للتخصيص تقريبًا. يمكن للعلامات التجارية التصميم بسرعة للقنوات الجديدة والناشئة ، أو إنشاء أحداث وعروض ترويجية في الوقت المناسب دون المخاطرة بـ "كسر" موقعها.

الصوت والفيديو وإمكانية الوصول بالإضافة إلى الأماكن التي يتسوق فيها الأشخاص ، تحتاج أيضًا إلى التفكير في الطريقة التي يرغب بها الأشخاص في التسوق. بينما تتمتع التجارة الإلكترونية بالكثير من الامتيازات ، غالبًا ما يفوت المستهلكون أجزاءً من التجربة داخل المتجر. تستكشف بعض العلامات التجارية التجارة الحية ، عبر بث الفيديو ، بحيث يمكن للعملاء رؤية شخص يتفاعل مع المنتج ، وطرح الأسئلة في الوقت الفعلي. ومع اكتساب المساعدين الصوتيين وأجهزة إنترنت الأشياء شعبية ، قد يبدأ البعض في تخطي واجهة المتجر تمامًا.

يبحث الأشخاص أيضًا عن الصوت والفيديو بفضل التركيز المتزايد على تجربة العملاء التي يمكن الوصول إليها. إن تسهيل التسوق على جميع العملاء معك لن يفيدك إلا على المدى الطويل.

لكسب العملاء الآن وفي المستقبل ، تحتاج إلى تصميم تجارب تجارية سهلة ومريحة وممتعة قدر الإمكان. وهذا يعني تقديم تجربة شاملة وغير احتكاكية. لأنه ، تذكر ، عندما تقول "قنوات منعزلة" ، يقول عملاؤك:

التخصيص مع الخصوصية: أرني ما تستحقه بياناتي

الاتجاه الثاني الكبير الذي يقود مستقبل التجارة هو الدفع نحو التخصيص. بالطبع ، لطالما كان التخصيص أمرًا حاسمًا في تجربة التجارة. هذا لم يتغير. ما تغير هو مدى سهولة الحصول على بيانات العملاء.

في الوقت نفسه ، يشعر المستهلكون بقلق متزايد بشأن الخصوصية واستجابة قادة الصناعة (المعروفين أيضًا باسم Google و Apple). في العام الماضي ، منحت Apple المستخدمين مزيدًا من القدرة على تقييد مشاركة بياناتهم ، وفي العام المقبل ، تتخلص Google من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، والتي تستخدم لتزويد الشركات برؤى قيمة. لكن إضفاء الطابع الشخصي ، وشهية العملاء له ، لن يذهبوا إلى أي مكان.

على مدار العام الماضي ، كانت العلامات التجارية تكيف استراتيجياتها الرقمية للسماح بالتخصيص دون بيانات الطرف الثالث. على الرغم من أنها قد تبدو شاقة ، إلا أنها ليست مهمة مستحيلة. يسعد العملاء بمشاركة معلوماتهم الشخصية ، طالما أنهم يرون ما بداخلها .

نتوقع أن نرى المزيد من استراتيجيات البيانات الخاصة بالطرف الأول والصفري تأخذ زمام المبادرة في السنوات القادمة. العلامات التجارية القادرة على إظهار قيمة واضحة في مقابل بيانات العملاء سوف تستفيد من دورة فعالة من تجربة العملاء:

تجارب جيدة ️ بيانات العملاء ️ تجارب أفضل وأكثر تخصيصًا

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء ملء استطلاعات الرأي القصيرة لإطلاق العنان للتجارب الممتعة والقيمة المضافة مثل الخصومات الحصرية والمنتجات والخدمات المخصصة أو المشاركات التفاعلية. المفتاح هنا هو الشفافية. كن صريحًا وصادقًا مع العملاء بشأن كيفية جمع معلوماتهم ولماذا ، ولا تكسر ثقتهم.

من منتج إلى غرض

يفضل 52٪ من المتسوقين الشراء من الشركات التي تشاركهم قيمهم ، ويفضل 66٪ العلامات التجارية الأخلاقية والأصيلة. يرغب المستهلكون بشكل متزايد في دعم العلامات التجارية التي تمثل شيئًا يتجاوز السلع والخدمات التي يقدمونها. يسعد جيل الألفية وجيل زد على وجه الخصوص "بالتصويت بأموالهم".

بالنسبة للعلامات التجارية الاستهلاكية ، فهذا يعني أن الوقت قد حان لإبراز قيمك في الصدارة والوسط. يجب أن يكون هذا حقيقيًا ؛ لن توصلك خدمة كلامية إلى أي مكان. وفقًا لتقرير اتجاهات المستهلك الأخير من Mintel: "تجاوز المستهلكون مجرد الرغبة في أن تكون العلامات التجارية" أخلاقية "ويطالبون برؤية إجراءات قابلة للقياس وشفافة ومتسقة من العلامات التجارية التي يختارون دعمها."

• تقديم المزيد من خيارات الشحن المستدامة بيئيًا عند الخروج
• اعرض مجموعة شاملة وواسعة من النماذج في صور المنتج
• استثمر في جعل تجربتك بالكامل أكثر سهولة ، بما في ذلك دعم العملاء والرعاية اللاحقة

أعلنت شركة ASOS التجارية للأزياء السريعة في العام الماضي أن رواتب مديريها التنفيذيين في المستقبل ستكون مرتبطة بشكل مباشر بما إذا كانوا قد حققوا إنجازات معينة في مجال الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) (البيئية والاجتماعية والحوكمة) بحلول عام 2030. العلامات التجارية التي يمكن أن تظهر إجراءات محددة وقابلة للقياس مثل هذه ستشهد تأثيرًا إيجابيًا على المحصلة النهائية.

مستقبل التجارة هنا الآن

للبقاء في طليعة المشهد التجاري المتطور باستمرار ، تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على تقديم تجارب عملاء متميزة الآن . وهذا يعني تكييف إستراتيجية التجارة الخاصة بك لتكون أكثر مرونة وسرعة واستجابة لاحتياجات العملاء.

كلما كنت أكثر استعدادًا للتكيف مع التغيير في المستقبل ، كان عملك أفضل على المدى الطويل.