التكاليف المخفية للتحول الرقمي: لماذا تحتاج الشركات الحديثة إلى حلول SaaS قوية

مع محاولة الشركات الحفاظ على قدرتها التنافسية والنمو في عالم اليوم الأكثر رقمية، أصبح التحول الرقمي أمرًا ضروريًا. ومع ذلك، فإن العديد من المؤسسات تقلل من التكلفة الكاملة للانتقال إلى التقنيات والمنصات الرقمية الجديدة. إن الاستثمارات الكبيرة المقدمة في البرامج والأجهزة والخدمات الجديدة ليست سوى بداية التكاليف الخفية التي يمكن أن ترتفع بسرعة كبيرة إذا لم تتم إدارتها بشكل جيد.

لتحقيق النجاح في التحول الرقمي، تحتاج الشركات إلى حلول برمجية كخدمة (SaaS) سليمة ومرنة يمكن أن تنمو مع متطلبات العمل المتغيرة مع الحفاظ على التكلفة الإجمالية للملكية تحت السيطرة. ستكشف هذه المقالة عن بعض التكاليف الخفية الرئيسية للتحول الرقمي وستوضح لماذا يعد الاستفادة من منصات SaaS المناسبة والشركاء المناسبين أمرًا أساسيًا لإدارة التحولات بكفاءة وفعالية.

جاذبية وطموح التحول الرقمي

يشير التحول الرقمي إلى دمج التقنيات الرقمية في جميع مجالات الأعمال، مما يؤدي إلى تغيير جذري في كيفية عمل الشركات وتقديم القيمة للعملاء. إنه يتجاوز مجرد نقل الأنظمة إلى السحابة أو رقمنة السجلات. يؤدي التحول الرقمي الكامل إلى تغيير طريقة تفكير المؤسسات بأكملها وتعاونها وتنظيمها للعمليات حول القدرات الرقمية وتجارب العملاء - وغالبًا ما تنعكس الدروس في أدلة حول كيفية إنشاء منتج SaaS، حيث يكون الابتكار الرقمي والتركيز على المستخدم أمرًا بالغ الأهمية.

إن الوعد بالتحول الرقمي مغرٍ لسبب وجيه. تظهر الأبحاث أن الشركات التي تلتزم بشكل كامل بالنضج الرقمي التنظيمي وبناء القدرات تجني مكافآت كبيرة، بما في ذلك:

• زيادة الإيرادات: حققت الشركات الناضجة رقميًا أرباحًا أكبر بنسبة 23% من نظيراتها الأقل نضجًا رقميًا. وشهد القادة الرقميون أيضًا نموًا أعلى في الإيرادات بنسبة 9% على مدار ثلاث سنوات.
• كفاءة محسنة: الشركات التي تتمتع بمستويات متقدمة من الاعتماد الرقمي تزيد احتمالية حصولها على مراكز تكلفة رائدة في الصناعة بمقدار الضعف. تسمح الأدوات الرقمية للمؤسسات بأتمتة المهام اليدوية وتبسيط العمليات وتقليل النفقات.
• تجارب العملاء المحسنة: يتوقع 79% من العملاء الآن تفاعلات متسقة عبر القنوات. تسمح القدرات الرقمية للشركات بتوفير تجارب عملاء سلسة متعددة القنوات تعزز الولاء والنمو.
• ابتكار أفضل: من المرجح أن تتمكن الشركات الناضجة رقمياً من تطوير مصادر إيرادات جديدة من الابتكارات التكنولوجية بمقدار الضعف تقريبًا. يغذي التحول الرقمي توليد الأفكار ويجلب منتجات وخدمات جديدة إلى السوق بشكل أسرع.

ومع ذلك، بالنسبة للعديد من الشركات، يظل تحقيق الإمكانات الكاملة للتحول الرقمي هدفًا طموحًا ومتحركًا. تظهر الأبحاث أن 70% من التحولات الرقمية لا ترقى إلى مستوى التوقعات.

إن التغلب على تحديات التغيير على مستوى المؤسسة يتطلب التبصر في العديد من النفقات المباشرة وغير المباشرة المعنية. في كثير من الأحيان، تواجه المؤسسات صعوبة في التحول الرقمي لأنها تفتقر إلى الرؤية الكاملة للتكاليف الإجمالية عبر مرحلتي الانتقال والتنفيذ. إن فهم النفقات الخفية يساعد الشركات على التحكم في النفقات وترتيب فرص نجاحها.

الإنفاق التكنولوجي المباشر للتحول الرقمي

التكاليف الأكثر وضوحًا المرتبطة بمبادرات التحول الرقمي تأتي من الاستثمارات التكنولوجية الجديدة. يجب على الشركات شراء وتنفيذ برامج جديدة ومنصات سحابية وبنية تحتية تكنولوجية وقدرات رقمية لإعادة تشكيل المؤسسة للعصر الرقمي.

تنفق الشركات الكبيرة ما متوسطه 15 مليون دولار على جهود التحول الرقمي. حتى المبادرات الأصغر حجمًا تتطلب في كثير من الأحيان سبعة أرقام من الميزانية من أجل تحقيق تقدم ملموس.

يشمل الإنفاق التكنولوجي النموذجي المطلوب لتمكين التحول ما يلي:

الهجرة السحابية وإدارتها

يعد نقل البنية التحتية والأنظمة والبيانات وسير العمل من الخوادم المحلية إلى البيئات المستندة إلى السحابة مهمة كبيرة. بالإضافة إلى رسوم ترخيص النظام الأساسي السحابي، تحتاج الشركات إلى وضع ميزانية للتكاليف المتعلقة بالترحيل والتكامل المخصص والتدريب وإدارة العمليات السحابية المستمرة.

برامج وأدوات وتطبيقات جديدة

بدءًا من برامج التحليلات وإدارة علاقات العملاء (CRM) وحتى مجموعات الإنتاجية وتطبيقات الأجهزة المحمولة المخصصة، يتبنى القادة الرقميون منصات SaaS جديدة وأدوات رقمية عبر المؤسسة، مما يتكبد رسوم الترخيص والتكامل والاستشارات.

إنترنت الأشياء والاستثمارات التكنولوجية الناشئة

تستخدم العديد من الصناعات أجهزة وأجهزة استشعار وبنية تحتية متصلة بإنترنت الأشياء (IoT) لتمكين المرافق الذكية وتتبع سلسلة التوريد والعمليات الآلية. يجب أن تأخذ الميزانيات بعين الاعتبار الأجهزة وبناء الشبكات وتطوير الحلول.

البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وترقيات الأمن

تحتاج الأجهزة القديمة والبنية التحتية للشبكة إلى التحديث للتعامل مع أعباء العمل الرقمية. يجب أن تتطور ميزانيات تكنولوجيا المعلومات لدعم متطلبات الحوسبة المتزايدة، وتوسيع النطاق الترددي للإنترنت، وقابلية التشغيل البيني السحابي المتعدد، وأدوات أمان البيانات المتقدمة.

إعادة هندسة العمليات التجارية

ويتطلب تحسين العمليات للاستفادة من التقنيات الجديدة المساعدة من المستشارين الرقميين، وغالباً ما يكون ذلك بتكلفة كبيرة. تؤثر إدارة التغيير عبر الأشخاص والعمليات والأنظمة أيضًا على الميزانيات.

تدريب الموظفين وإعادة صقل مهاراتهم

تحتاج القوى العاملة إلى مهارات رقمية وبياناتية ومهارات شخصية جديدة لاستخدام التكنولوجيا بفعالية. يجب على الشركات الاستثمار في برامج تدريب قوية لسد فجوات المهارات في جميع أنحاء المؤسسة.

تدعم هذه النفقات الكبيرة على تكنولوجيا المعلومات جهود التحول الرقمي على مستوى الأعمال، لذا فإن الميزانيات الواقعية أمر حتمي. ومع ذلك، على الرغم من الاستثمارات الكبيرة، يظل الإنفاق الزائد سائدًا إذا افتقرت المؤسسات إلى الرؤية الكاملة للتكاليف الخفية العديدة التي يمكن أن تؤدي إلى تصاعد الميزانيات.

التكاليف الخفية التي تضخم الإنفاق على التحول

بالإضافة إلى رسوم تنفيذ التكنولوجيا المباشرة والاستشارات، تتضمن التحولات الرقمية العديد من النفقات الإضافية التي تتجاهلها المؤسسات في كثير من الأحيان. وبدون احتساب هذه التكاليف الخفية، فإن المشاريع تخاطر بتجاوز الميزانية بسرعة.

تشمل التكاليف الخفية الشائعة التي تؤدي إلى تضخم الإنفاق على التحول ما يلي:

اضطراب الأعمال وتراجع الإنتاجية

تؤدي التغيرات التكنولوجية الكبرى حتماً إلى إبطاء العمليات وسير العمل، حيث تصبح الأنظمة غير متصلة بالإنترنت، ويتعلم الأشخاص عمليات جديدة، ويتم حل العوائق. وحتى الاضطرابات قصيرة المدى تعرض أهداف الإيرادات ورضا العملاء للخطر. من الصعب قياس الإنتاجية والإيرادات المفقودة خلال الفترات الانتقالية، ولكن من المهم أخذها في الاعتبار في الميزانيات.

تحديات تكامل النظام غير المتوقعة

غالبًا ما يكون ربط المنصات السحابية الحديثة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة أكثر صعوبة، ويستغرق وقتًا طويلاً، وبالتالي أكثر تكلفة مما كان متوقعًا. وتتتالي عقبات التكامل أيضًا عبر العمليات نظرًا لعدم قدرة الأنظمة على الاتصال بشكل صحيح. عادةً ما يلزم استدعاء المستشارين الخبراء لتصحيح مشكلات الاتصال البيني الصعبة.

زيادة ترخيص البرامج من Shadow IT

عندما تقوم وحدات الأعمال بشكل مستقل بشراء تطبيقات غير مصرح بها لسد الفجوات التكنولوجية أو تلبية الاحتياجات الملحة، فإن ذلك يؤدي إلى تضخم نفقات ترخيص البرامج بمرور الوقت مع تراكم الأنظمة المكررة وغير المستخدمة - وهي ظاهرة تعرف باسم Shadow IT.

نقص المواهب ودورانها

تكتشف العديد من المؤسسات أنها تفتقر إلى نخبة المواهب الرقمية والتقنية اللازمة لإدارة التحولات واسعة النطاق. مع نقص مهارات تكنولوجيا المعلومات المتقدمة، غالبًا ما تحتاج الشركات إلى تقديم رواتب ومزايا متميزة لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها، مما يؤدي إلى زيادة ميزانيات الموارد البشرية.

التزامات متعددة السنوات تجاه الأنظمة القديمة

يتطلب الانتقال بشكل كامل إلى الأنظمة الأساسية السحابية الحديثة التنقل في العقود الحالية مع بائعي التكنولوجيا القدامى، الذين يحافظون على الأنظمة القديمة في مكانها ويتطلبون الدفع لفترة أطول من المفضل. يؤدي الاعتماد السحابي المطول إلى إبطاء تحقيق عائد الاستثمار من التقنيات الجديدة.

البنية التحتية غير المخطط لها ونفقات الامتثال

بمجرد الوصول إلى السحابة، تظهر احتياجات غير متوقعة لقدرات الشبكات الإضافية وأنظمة النسخ الاحتياطي وأدوات الأمان المتخصصة. مع تزايد تعقيد بيئات التكنولوجيا، تؤدي متطلبات الامتثال التنظيمي الجديدة أيضًا إلى زيادة تكاليف البنية التحتية والتدقيق.

متطلبات إدارة التغيير المستمرة

يتجاوز التحول الحقيقي تغييرات تكنولوجيا المعلومات ليؤثر على الأشخاص والعمليات والهياكل التنظيمية. غالبًا ما يقلل القادة الرقميون من تقدير الميزانيات المخصصة لبرامج التدريب المتطورة باستمرار، ومبادرات التكامل الثقافي، ودعم إدارة التغيير العام اللازم لتعزيز التحولات على المدى الطويل.

تكاليف الفرصة البديلة من تأخر تحقيق القيمة

إن التكاليف الأولية الكبيرة لجهود التحول الرقمي لا تؤتي ثمارها إلا عندما تبدأ المؤسسات في تحقيق القيمة من الكفاءة المحسنة وتجارب العملاء الأفضل والابتكار. ومع ذلك، غالبًا ما تستغرق المشاريع وقتًا أطول من المتوقع لتحقيق التعادل. تمثل تلك الأشهر أو السنوات الضائعة من عدم تحقيق عائد الاستثمار المتوقع تكاليف فرصة مخفية كبيرة.

تكافح المنظمات للتحكم في ميزانيات التحول الرقمي دون فهم النطاق الكامل للنفقات غير المباشرة المصاحبة لبرامج تغيير التكنولوجيا. ومع ذلك، من خلال الاستفادة من حلول SaaS المرنة والقابلة للتطوير، يمكن للشركات الحديثة مواجهة العديد من التكاليف الخفية التي تؤدي إلى الإفراط في الإنفاق.

حلول SaaS ترويض التكاليف الخفية

بالنسبة للمشهد الرقمي سريع التطور اليوم، توفر حلول SaaS الذكية وبأسعار معقولة للشركات إمكانية التنبؤ بالميزانية المرغوبة أثناء التحولات التكنولوجية الكبرى للمؤسسات.

توفر منصات SaaS للمؤسسات إمكانات مؤسسية أساسية على أساس الاشتراك، ويتم استضافتها مركزيًا في السحابة. من خلال الانتقال من نماذج البرامج القديمة إلى SaaS، يمكن للشركات تجنب العديد من التكاليف الخفية التي يمكن أن تسبب تجاوزات.

1. التخفيف من تعطل الأعمال – تخضع منصات SaaS الرائدة لتحسين مستمر وإجراءات اختبار صارمة لضمان أقصى قدر من الجهوزية والتوافر. يمنع التسليم السحابي توقف العمل عند طرح الترقيات. تعمل SaaS أيضًا على تسريع النشر وتبسيط عمليات التكامل لمنع فترات التوقف الممتدة أثناء التحولات.
2. دعم التكامل وقابلية التشغيل البيني – تستخدم تطبيقات SaaS الحديثة بنيات API المفتوحة التي تسهل الاتصال السلس مع الأنظمة القديمة ومصادر البيانات المحيطة. يمنع التكامل المحكم للنظام الأساسي الأنظمة المفككة التي تهدد الميزانيات والإنتاجية.
3. تحسين الإنفاق على التكنولوجيا – توفر حلول SaaS شفافية الإنفاق مع تحديد رسوم الترخيص الشهرية أو السنوية التي تدعم التخطيط المالي. توفر التحليلات المضمنة رؤية لاتجاهات الاعتماد والاستخدام عبر المؤسسة لتحسين الاستثمارات التقنية بمرور الوقت من خلال مواءمة الإنفاق على التطبيقات مع احتياجات العمل.
4. الوصول إلى مجموعات المهارات المتخصصة - يدمج بائعو SaaS أفضل ممارسات الصناعة في الحلول ويحتفظون بفرق كبيرة من الخبراء المتخصصين. تستفيد المؤسسات من هذه المواهب المتخصصة لزيادة القدرات الحالية دون تضخيم ميزانيات الموارد البشرية من خلال توظيف المهارات المتخصصة.
5. تمكين قابلية التوسع – يمكن توسيع نطاق عروض SaaS المستندة إلى السحابة بشكل مرن لأعلى أو لأسفل لتتوافق مع متطلبات العمل دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في البنية التحتية المسبقة. تدفع المنظمات فقط مقابل السعة المطلوبة في أي وقت، وتتحكم في التكاليف مع تطور الاحتياجات.
6. التركيز على الابتكار - تعمل الأعباء الإدارية المبسطة لـ SaaS على تحرير موارد تكنولوجيا المعلومات النادرة من واجبات الصيانة والدعم حتى تتمكن من التركيز على مبادرات القيمة المضافة التي تدفع الأعمال إلى الأمام. يتم إدخال الميزات والتحسينات الجديدة تلقائيًا من خلال دورات الإصدار المتكررة.
7. توفير الامتثال الكامل – يتعامل بائعو SaaS ذوو السمعة الطيبة مع أمن المعلومات وضوابط الوصول والتزامات الامتثال خلف الكواليس، ويحصلون على الشهادات الصناعية والتنظيمية الرئيسية. تتجنب المؤسسات الاستثمار في أفراد الأمن المتخصصين والأدوات وعمليات التدقيق الداخلي لتحقيق عمليات متوافقة.

من خلال الاستفادة من حلول SaaS المصممة لواقع التغيير المستمر والقيود الصارمة على الميزانية، تكتسب الشركات الرقمية اليوم الأساس المرن اللازم لتنفيذ التحولات بنجاح مع تحسين الإنفاق عبر النفقات المباشرة وغير المباشرة.

خاتمة

نظرًا لأن التحول الرقمي أصبح أمرًا ضروريًا، يجب على الشركات أن تتنقل بين تكاليف التكنولوجيا المباشرة الكبيرة والنفقات الخفية التي تؤدي إلى تضخم الميزانيات. من خلال الاستفادة من حلول SaaS القوية، تكتسب الشركات أساسًا مرنًا لتنفيذ التحولات بنجاح مع التحكم في التكلفة الإجمالية للملكية. تعمل SaaS على التخفيف من تعطل الأعمال، وتسهيل التكامل، وتوفير شفافية الإنفاق، والوصول إلى المهارات المتخصصة، وتمكين قابلية التوسع، والتركيز على الابتكار، وتوفير الامتثال الجاهز. بدلاً من مواجهة الإفراط في الإنفاق، تقوم المؤسسات التي تستفيد من شركاء SaaS المناسبين بوضع نفسها لتحقيق الإمكانات الكاملة للتحول الرقمي بطريقة فعالة وتنبؤية، حتى في ظل التغيير المستمر. ومع وجود الحلول المناسبة، يمكن أن تترجم أهداف النضج الرقمي الطموحة إلى قيمة تجارية ملموسة.