صوت البازار

نشرت: 2024-02-03

مسار التجارة الإلكترونية يتغير. يمكن أن تتم عملية الشراء في أي مكان وفي أي وقت وفي لحظة.

إليكم تجربة فكرية: في السنوات الخمس الماضية، ما مدى التغير الذي طرأ على مشهد التجارة الإلكترونية؟ مع العمل الجماعي عن بعد، والاعتماد الواسع النطاق لتطبيق TikTok، وزيادة التسوق عبر الهاتف المحمول، فإن الإجابة كثيرة . لذلك فمن الطبيعي أن يشهد مسار التجارة الإلكترونية، الذي كان في السابق خريطة طريق موثوقة لرحلات العملاء، تحولًا كبيرًا (ومثيرًا للاهتمام).

إن فهم "حالة مسار التحويل" الجديدة والتكيف معها سيسمح لك بإنشاء رحلة مترابطة وجذابة تعكس سلوك المتسوق الحديث وتكافئ أرباحك النهائية.

الفصول:

  1. مسار التجارة الإلكترونية كما عرفناه
  2. انهيار قمع التجارة الإلكترونية
  3. كسر الصوامع بمزيج المحتوى الصحيح
  4. كيفية تحسين مسار التجارة الإلكترونية الحديث باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
  5. كيف تكيفت لندن المميزة مع انهيار مسار التجارة الإلكترونية
  6. احتضان الواقع الجديد للتجارة الإلكترونية


مسار التجارة الإلكترونية كما عرفناه

تخيل خطًا مستقيمًا يربط النقطة أ بالنقطة ب. الآن تخيل أن رحلة التسوق لكل شخص تتبع نفس الشكل تمامًا - مسار خطي أنيق من الحاجة إلى الشراء. هذا هو جوهر مسار التجارة الإلكترونية التقليدي. ويفترض أن رحلة كل متسوق يمكن التنبؤ بها وتتبع مسارًا واضحًا بدءًا من التفكير وحتى الشراء.

هذا نموذج أنيق، نعم. ولكن إذا حاولت فهم الأمر في ضوء المشهد الحالي، فستبدأ الشقوق في الظهور - لأن مسار التجارة الإلكترونية التقليدي لا يأخذ في الاعتبار ديناميكية سلوكيات التسوق الحديثة وعدم القدرة على التنبؤ بها. إنه نهج محاصر، حيث ينصب التركيز في المقام الأول على توجيه المستهلك من خلال سلسلة محددة من المراحل.

يعمل مسار التحويل هذا على أساس أن رحلة المستهلك هي طريق ذو اتجاه واحد، يؤدي مباشرة إلى صفحة الدفع. وما فشل النموذج في أخذه في الاعتبار هو المسارات المتنوعة وغير الخطية التي يسلكها المستهلكون في العصر الرقمي. فهو لا يترك مجالًا لطبيعة التسوق عبر الإنترنت العفوية والاستكشافية والصدفية. إنه يتجاهل حقيقة أن المستهلك قد يقفز مراحل، أو يعيد مرحلة إلى الوراء، أو حتى يقوم بالتحويل فورًا من خلال السحب ضمن الخلاصة، أو عمليات الشراء بنقرة واحدة، على سبيل المثال.

من المريح الاعتقاد بأن المستهلكين سيتبعون المسار الذي حددته بالضبط. وعادة ما يجعل حياة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أسهل. لكن للأسف، أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الأخرى تحولاً في كيفية اكتشاف المستهلكين للعلامات التجارية والبحث عنها والتفاعل معها.

في العصر الرقمي حيث رحلة المستهلك ليست موحدة على الإطلاق، فإن مسار التجارة الإلكترونية التقليدي أصبح بعيدًا بشكل متزايد عن واقع تجربة التسوق عبر الإنترنت. وربما نذهب إلى حد القول بأن القمع قد انهار .

انهيار قمع التجارة الإلكترونية

هذا الانهيار ليس مدمرا كما يبدو. بل هو تطور طبيعي للأشياء. لقد أحدث ظهور التجارة الاجتماعية والتسوق عبر الهاتف المحمول ومنصات التجارة الإلكترونية ثورة في رحلة المشتري، مما أدى إلى تطوير (أو تطوير) مسار التجارة الإلكترونية في هذه العملية.

يمكن أن تبدأ الرحلة وتنتهي في أي نقطة، فهي تتميز بالسرعة والتنوع وتعدد القنوات ونقاط الاتصال، مما يجعل تجربة كل شخص فريدة وديناميكية. قد يبحث شخص ما عن منتج في المتجر ولكنه يشتريه عبر الإنترنت، أو يستخدم تطبيق الهاتف المحمول لمتاجر التجزئة لمقارنة الأسعار أثناء التسوق في المتجر. يمكن للعميل الانتقال من الاكتشاف على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الشراء دون مغادرة التطبيق أو قضاء الوقت في مرحلة التفكير.

في هذا العصر الجديد، تعد محركات البحث هي البوابة الرئيسية لصفحات المنتجات، ولكن الطرق الأخرى مثل عمليات البحث في المواقع، وتطبيقات الهاتف المحمول، وعمليات البحث في وسائل التواصل الاجتماعي تكتسب زخمًا سريعًا. إن مسار التحويل التقليدي، بتركيزه على مسار خطي يبلغ ذروته بالشراء، لا يلخص مدى تعقيد وانسيابية هذه السلوكيات الحديثة.

كما أن مصطلح "مسار التحويل" يتجاهل حقيقة أن الشراء، بالنسبة للعديد من المستهلكين، ليس النهاية بل بداية لعلاقة مستمرة مع العلامة التجارية. ويتجلى هذا التغيير في الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع العلامات التجارية خارج نقطة البيع. كشف مقياس الثقة لعام 2023 الخاص بإيدلمان أن 79% من المستهلكين يتفاعلون مع العلامات التجارية بطرق تتجاوز استخدام منتجاتهم، وحوالي 78% يجدون سمات تجذبهم وتعزز الولاء للعلامة التجارية بعد الشراء.

باختصار، تعتبر سلوكيات الشراء اليوم ديناميكية للغاية بالنسبة للعقلية الخطية. بالنسبة لأولئك الذين انتبهوا، فإن انهيار مسار التجارة الإلكترونية ليس مفاجأة - بل هو أمر حتمي.

وسائل التواصل الاجتماعي، تجربة جديدة كاملة المسار

أحد العوامل الرئيسية لانهيار مسار التحويل التقليدي هو وسائل التواصل الاجتماعي. ظهرت قنوات مثل Instagram وTikTok كمحركات بحث وواجهات متاجر جديدة، وأعادت تشكيل تجربة التجارة الإلكترونية بمفردها تقريبًا.

وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين لعام 2023، غالبًا ما يعثر أكثر من نصف المتسوقين (58%) على منتجات أو خدمات جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، متجاوزين بذلك القنوات التقليدية في الاكتشاف. لا يقتصر هذا التحول على الاكتشاف العرضي فحسب، إذ يبحث 50% من المستهلكين بشكل نشط عن المنتجات على منصات التواصل الاجتماعي، ويقر 42% بالتأثير الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء الخاصة بهم.

قمع التجارة الإلكترونية
المصدر: مؤشر تجربة المتسوقين لعام 2023 الصادر عن Bazaarvoice


يمتد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما هو أبعد من المراحل الأولية لمسار التحويل. كما أنها تلعب دورًا في تعزيز الولاء للعلامة التجارية، حيث يتابع 46% من المتسوقين علاماتهم التجارية المفضلة بانتظام على هذه المنصات. تُترجم هذه المشاركة إلى معاملات ملموسة - حيث أجرى ما يقرب من ربع المستهلكين (23٪) ما بين عملية شراء واحدة وخمس عمليات شراء مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي في العام الماضي.

ليس من المستغرب أن يكون تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على رحلة التجارة الإلكترونية واضحًا جدًا بين الفئات السكانية الأصغر سنًا. 70% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا هم أكثر عرضة لاكتشاف المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وسيلة أخرى.

في الوضع الحالي، لا تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد امتداد لاستراتيجية التسويق الخاصة بك، ولكنها عنصر أساسي في مسار التجارة الإلكترونية الحديث. إنها مساحة يجتمع فيها الاكتشاف والبحث والشراء والولاء معًا لتقديم تجربة تسوق سلسة ومتواصلة ومتكاملة. مع استمرار تطور سلوكيات المستهلك، سينمو دور وسائل التواصل الاجتماعي في مسار التجارة الإلكترونية، مما يجعلها أداة لا غنى عنها للتواصل مع جمهورك بطريقة هادفة ومؤثرة.

كسر الصوامع بمزيج المحتوى الصحيح

عادة، تختلف الفرق التي تدير أنشطة أعلى المسار (التوعية) وأنشطة أسفل المسار (التحويل) وتميل إلى العمل في صوامع. ولكن في مواجهة مسار التحويل المنهار، يمكن للعلامات التجارية تبسيط التكاليف وتعزيز تجربة التسوق من خلال المحتوى الذي يكسر هذه الحواجز ويتكامل في كل مرحلة، بدءًا من مرحلة الوعي ووصولاً إلى التفكير والتحويل والولاء بعد الشراء.

عندما يتعلق الأمر بسلسلة توريد المحتوى الخاصة بك، يعد المزيج المتوازن من المحتوى الذي يحمل العلامة التجارية والمنشئ والمحتوى الذي ينشئه المستخدم أمرًا ضروريًا لتلبية احتياجات مسار التحويل الكاملة. لكن 67% من العلامات التجارية وتجار التجزئة يخططون لزيادة إنفاقهم على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في العام المقبل لتلبية طلبات المستهلكين المتزايدة.

يقدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) وسيلة اقتصادية لقيادة محتوى عالي الجودة وعالي التحويل لأي مرحلة من مراحل رحلة الشراء. UGC هو محتوى ينتجه عملاؤك (ويعرفون أيضًا باسم الأشخاص الحقيقيين الذين يستخدمون منتجاتك) ويمكن أن يتخذ أشكالًا عديدة، بدءًا من المراجعات المكتوبة ووصولاً إلى شهادات الفيديو والصور والمزيد.

هناك شغف حقيقي لهذا النوع من المحتوى من جانب المستهلك، لأنه يجعل العملاء أكثر ثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم - كشف مؤشر تجربة المتسوقين لدينا أنه من غير المرجح أن يشتري 55% من المتسوقين منتجًا بدون محتوى ينشئه المستخدمون، و62% من المرجح أن يشتروا منتجًا ما. لشراء منتج إذا كان بإمكانهم عرض صور ومقاطع فيديو للعملاء.

سواء كان إعلانًا على Instagram، أو منشورًا عضويًا على TikTok، أو معرض صفحة رئيسية، أو صفحة منتج، فإن UGC هو نوع المحتوى الذي يناسب كل مرحلة من مراحل مسار التجارة الإلكترونية، وفي كل قناة يستخدمها المستهلك الحديث طوال رحلته.

كيفية تحسين مسار التجارة الإلكترونية الحديث باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

هناك الكثير مما يعجبك في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، ولكن واحدة من أكبر نقاط البيع فيه هي تعدد الاستخدامات. يمكن دمج تعليقات العملاء والصور ومقاطع الفيديو بسلاسة في مراحل مختلفة من مسار التجارة الإلكترونية لإنشاء تجربة تسوق أكثر جاذبية وجديرة بالثقة وتماسكًا - بغض النظر عن شكل الرحلة لكل مستهلك على حدة.

في مرحلة الاكتشاف، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو المغناطيس الذي يجذب العملاء المحتملين من خلال محتوى أصيل وقابل للتفاعل. أثناء الدراسة، فإنه يوفر دليلًا اجتماعيًا، مما يطمئن العملاء بشأن خياراتهم المحتملة. عند نقطة الشراء، يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ترجيح كفة الميزان لصالح التحويل. وفي مرحلة ما بعد الشراء، فإنه يشجع الولاء للعلامة التجارية ودعمها، مما يحول عملائك إلى سفراء للعلامة التجارية على المدى الطويل.

الاكتشاف: بناء الوعي بالعلامة التجارية

في مرحلة الاكتشاف، حيث يكون الهدف الأساسي هو جذب الانتباه إلى علامتك التجارية، يساعدك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على نشر قصة فريدة تجذب العملاء المحتملين إلى عالمك. بفضل طبيعته الأصلية، يصل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى الجماهير بطريقة لا يستطيع تسويق المحتوى التقليدي القيام بها.

فهو يوفر لمحة عن تجارب الحياة الواقعية للعملاء الحاليين، مما يجعل علامتك التجارية أكثر ودودًا وجديرة بالثقة. هذه هي أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في هذه المرحلة من لعبة التجارة الإلكترونية:

عروض وسائل التواصل الاجتماعي: تعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رائعًا للمحتوى المرئي عالي الجودة الذي ينشئه المستخدمون وواحدة من النقاط الأساسية لتوزيعه (تذكر أن المستهلكين قد يبدأون رحلتهم وينهونها دون مغادرة منصة الوسائط الاجتماعية). المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الذي يركز على الاكتشاف، مثل صور العملاء ومقاطع الفيديو والقصص الموجودة في خلاصاتك التي توفر نظرة عامة على منتجاتك أو تسلط الضوء على المزايا أو تقدم روح علامتك التجارية للوافدين الجدد. على سبيل المثال، قد تقوم إحدى العلامات التجارية للملابس الرياضية بإنشاء حملة هاشتاج لتشجيع العملاء على نشر صور ملابسهم وتعليقها بعادة صحية واحدة يحاولون تبنيها كل يوم. هذا عدد كبير جدًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يمكن للعلامة التجارية بعد ذلك إعادة مشاركته في حساباتها الخاصة.

قمع التجارة الإلكترونية
يستخدم Aerie علامة التصنيف #AerieREAL لإنشاء محتوى ينشئه المستخدمون والذي يعزز روح الإيجابية في أجسادهم ( المصدر )

دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الإعلانات الرقمية: يقول 40% من المتسوقين إن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يجعلهم أكثر عرضة لشراء منتج من أحد الإعلانات، لذا استخدم ذلك لصالحك. قم بدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الحملات الإعلانية الرقمية، سواء كانت إعلانات Google Shopping أو TikTok أو Facebook أو Instagram، لإضافة طبقة من الأصالة والارتباط بتسويقك.

معارض UGC التفاعلية: قم بإنشاء معارض UGC تفاعلية وعرضها على صفحتك الرئيسية والصفحات المقصودة، حيث يمكن لزوار موقع الويب معرفة كيفية استخدام الآخرين للمنتجات. إذا كنت تمثل علامة تجارية للديكور المنزلي، فيمكنك الحصول على معرض حيث يقوم العملاء بتحميل صور التصميمات الداخلية لمنازلهم التي تعرض منتجاتك، مما يوفر الإلهام وحالات الاستخدام الواقعية للزائرين الجدد.

تستخدم شركة Oak Furnitureland معارض Bazaarvoice لمساعدة العملاء المحتملين على تصور القطع الموجودة في منازلهم والحصول على الإلهام وبناء الثقة في العلامة التجارية.

اعرض قصص العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك: كشف مؤشر تجربة المتسوقين لعام 2022 أن 74% من المتسوقين يرغبون في رؤية محتوى المستهلك على مواقع العلامات التجارية الإلكترونية. تعد المعارض إحدى الطرق للقيام بذلك، ولكن يمكنك بذل جهد إضافي وإنشاء قسم مخصص على موقع الويب لقصص العملاء أو شهاداتهم. يمكن أن تكون هذه طريقة قوية لتعريف زوار جدد بعلامتك التجارية من خلال عدسة العملاء الحاليين. على سبيل المثال، يمكن أن تعرض العلامة التجارية لمعدات السفر قصصًا من العملاء الذين أخذوا منتجاتهم في مغامرات، مكتملة بالصور والاقتباسات، على صفحة ويب خاصة باسم "مجتمعنا".

تضمين UGC في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: قم بتضمين UGC في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتقديم مشتركين جدد إلى مجتمع العلامة التجارية. يمكن أن يكون أحد سيناريوهات هذه الإستراتيجية عبارة عن علامة تجارية للياقة البدنية تتضمن قصص نجاح العملاء وصور التمرينات في بريدهم الإلكتروني الترحيبي، مما يعرض تأثير منتجاتهم وبرامجهم.

الاعتبار: إشراك العملاء المحتملين

يمكن أن يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى زيادة إشراك الأشخاص الذين اكتشفوا علامتك التجارية للتو. في حين أن بعض العملاء قد يتخطون هذه المرحلة، فإن البعض الآخر يستغرق وقتًا لتقييم خياراتهم ومقارنة المنتجات وتحديد ما إذا كان ما تقدمه يلبي احتياجاتهم ويعالج نقاط الضعف لديهم.

إليك كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتحسين مسار التحويل في هذا السياق:

عرض استخدام المنتج الواقعي: استخدم UGC لإظهار مدى استخدام العملاء الحقيقيين لمنتجاتك والاستفادة منها. يعالج هذا الأسلوب أي مخاوف أو أسئلة قد تكون لدى العملاء المحتملين. على سبيل المثال، يمكن لعلامة تجارية للعناية بالبشرة مشاركة الصور وشهادات ما قبل وبعد المنتج من العملاء الذين شاهدوا نتائج حقيقية، مما يوفر دليلاً ملموسًا على فعالية المنتج.

@rhode @naomigenes ♬ الصوت الأصلي – Speed ​​Audios

استضافة جلسات أسئلة وأجوبة مع العملاء الحاليين: تسهيل جلسات الأسئلة والأجوبة أو المناقشات بين العملاء المحتملين والحاليين. يمكنك القيام بذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو على صفحات المنتج الخاص بك.

دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في العروض التوضيحية للمنتج: امزج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع العروض التوضيحية الاحترافية للمنتج. يمنح هذا المزيج العملاء الجدد المحتملين رؤية شاملة للمنتج أثناء العمل - مثل علامة تجارية لمعدات اللياقة البدنية تنشئ محتوى فيديو يجمع بين العروض التوضيحية الاحترافية ومقاطع لأشخاص حقيقيين يستخدمون المعدات في المنزل.

تسليط الضوء على آراء العملاء وتقييماتهم: 88% من المتسوقين يراجعون التقييمات والمراجعات قبل إجراء عملية الشراء. استفد جيدًا من كل مراجعة تحت تصرفك من خلال عرضها بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك، مما يجعلك منافسًا حقيقيًا في أذهان العملاء المحتملين الذين يدرسون خياراتهم.

قمع التجارة الإلكترونية
يستخدم Dreams المتخصص في السرير Bazaarvoice لعرض تعليقات العملاء الغنية على موقعه على الويب.

كتابة منشورات مدونة تعتمد على UGC: قم بزيادة محتوى مدونة SEO الخاصة بك باستخدام UGC. يتضمن ذلك قصص نجاح العملاء والنصائح والأدلة الإرشادية المستندة إلى تجارب المستخدم الحقيقية. على سبيل المثال، يمكن أن تنشر إحدى العلامات التجارية للمعدات الخارجية سلسلة مدونات تعرض قصصًا من العملاء حول مغامراتهم باستخدام معدات العلامة التجارية، مما يوفر الإلهام والرؤى العملية.

تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق عبر البريد الإلكتروني: أضف المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية. يمكن أن تساعد هذه الإستراتيجية في تخصيص تجربة المستخدم، وجعل المحتوى أكثر ارتباطًا، وإبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك أثناء مرحلة التفكير (مثل إرسال علامة تجارية للأطعمة الفاخرة رسائل بريد إلكتروني تحتوي على وصفات أنشأها العملاء باستخدام منتجاتها، إلى جانب التعليقات والصور من هذه المنتجات). طهاة المنزل.)

التحويل: تشجيع قرارات الشراء

في مرحلة التحويل، يتحول التركيز إلى تحويل الاعتبار إلى عمل. هذا هو المكان الذي يصبح فيه المحتوى الذي ينشئه المستخدم حليفك في جعل العملاء المحتملين يصبحون عملاء يدفعون.

يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بطبيعته الحقيقية والمترابطة، أن يلعب دورًا مهمًا في تخفيف التوتر في اللحظة الأخيرة وتعزيز قرار الشراء. إليك كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتشجيع قرارات الشراء:

تحسين صفحة المنتج: قم بدمج صور العملاء أو مقاطع الفيديو مباشرة على صفحات المنتج لتزويد المشترين المحتملين برؤية واقعية للمنتج قيد الاستخدام. إذا كنت تمثل علامة تجارية للملابس، فيمكنك تضمين معرض لصور العملاء في كل صفحة منتج في متجرك عبر الإنترنت، مما يوضح كيفية تصميم الأشخاص المختلفين لملابسهم.

قامت The Body Shop بتعزيز متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 13% من خلال تقييمات ومراجعات Bazaarvoice

تضمين UGC في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربة التسوق المهجورة: استخدم UGC في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك سلة التسوق لتذكير العملاء بما يفتقدونه. يمكن أن تعيد القصص أو الصور الشخصية إثارة الاهتمام الذي يدفعهم إلى إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم (مثل إرسال علامة تجارية للديكور المنزلي رسائل بريد إلكتروني تحتوي على صور لغرف مزينة بشكل جميل من قبل العملاء باستخدام العناصر المتبقية في عربة التسوق، مما يضيف لمسة شخصية إلى التذكير .)

أضف شهادات العملاء إلى عملية الدفع: قم بعرض شهادات العملاء أو مراجعاتهم أثناء عملية الدفع لتعزيز قرار المشتري وتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق.

الولاء: قيادة الأعمال المتكررة

أنت تقوم ببناء الثقة مع عملائك – عمل جيد! ولكن هذه ليست سوى البداية لما يمكن أن يكون علاقة تكافلية مفيدة للغاية. الهدف الآن هو الاحتفاظ بالعملاء، وتحويل المشتري لمرة واحدة إلى عميل متكرر، ومدافع عن العلامة التجارية الذي لا يعود فقط للحصول على المزيد، بل يمدح العالم أيضًا.

يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون منصة للعملاء لمشاركة تجاربهم والتأثير على الآخرين ليحذوا حذوهم:

أنشئ مجتمعًا حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: أنشئ مجتمعًا عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم ونصائحهم وأفكارهم المتعلقة بمنتجاتك. إذا كنت تمثل علامة تجارية للديكور المنزلي، فيمكنك إنشاء منتدى عبر الإنترنت أو مجموعة وسائط اجتماعية حيث يشارك العملاء صورًا ونصائح حول تصميم المنزل باستخدام منتجاتك.

أنشأت سيفورا مجتمع Beauty Insider ، حيث يمكن لعشاق المكياج والعناية بالبشرة مشاركة التقييمات والنصائح وطلب التوصيات من العملاء الآخرين.

مكافأة مساهمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: قم بتنفيذ نظام مكافآت للعملاء الذين يقومون بإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتحفيزهم على الاستمرار في تغذية قنواتك التسويقية. يمكن أن يكون ذلك في شكل خصومات، أو برنامج ولاء، أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة.

الاستفادة من UGC لتطوير المنتج: استخدم UGC كمصدر لتعليقات العملاء لتطوير المنتج. تفاعل مع العملاء المخلصين لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم للمنتجات المستقبلية والتأكد من أنهم لن يتركوا جانبك أبدًا.

كيف تكيفت لندن المميزة مع انهيار مسار التجارة الإلكترونية

تعتبر Iconic London، العلامة التجارية الأولى في مجال مستحضرات التجميل الرقمية، بمثابة دروس متقدمة في التكيف مع مشهد التجارة الإلكترونية الجديد. وإدراكًا للتحول في عادات التسوق الاستهلاكية وأهمية التجربة الرقمية السلسة، تعاونت Iconic London مع Bazaarvoice للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وسد الفجوة بين مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ونمو التجارة الإلكترونية.

كانت استراتيجية العلامة التجارية بسيطة: دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر القنوات الرقمية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة التحويلات. أطلقت Iconic London Like2Buy على Instagram ونفذت Bazaarvoice Galleries على صفحات منتجاتها وصفحتها الرئيسية، مما أدى إلى إنشاء تجربة تسوق مستمرة لاقت صدى لدى جمهورها المهتم بوسائل التواصل الاجتماعي.

قمع التجارة الإلكترونية
ساعدت Like2Buy وGalleries شركة Iconic London على زيادة التحويلات بنسبة 126%. ( مصدر )

ومن خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم، عززت Iconic London الثقة والتواصل مع عملائها. لم تحتفل معارض صفحات المنتج، التي تعرض علامات العملاء والمحتوى، بمجتمعهم فحسب، بل قدمت أيضًا تمثيلًا حقيقيًا لمنتجاتهم قيد الاستخدام.

أدى اعتماد شركة Iconic London لـ Like2Buy على Instagram إلى ربط محتواها الاجتماعي بصفحات المنتج. ساعدت هذه الإستراتيجية العلامة التجارية على الفوز على جبهتين. أولاً، عوضت انخفاض الإيرادات بسبب التغيرات في المشهد الرقمي. ثانيًا، عززت التزام العلامة التجارية بالنهج الاجتماعي أولاً، لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نحن نعلم أن عملائنا يحبون التسوق في بيئة اجتماعية. إنها الطريقة التي تسير بها الصناعة، ولكنها مميزة بشكل خاص. لذا فإن وجود Like2Buy يسمح لنا بالحفاظ على تجربة التسوق الاجتماعي لفترة أطول قليلاً. فهو يسمح لها بالتدفق إلى موقع الويب وصفحة المنتج والصفحة الرئيسية

ليزي نيويل، رئيسة قسم التسويق والشبكات الاجتماعية والحملات في Iconic London

على مدار 12 شهرًا، شهدت Iconic London زيادة بنسبة 126% في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 11% في متوسط ​​قيمة الطلب. وفي حين أن المقاييس وحدها كانت بمثابة انتصار، فإن نهجهم يسلط الضوء أيضًا على أهمية الأصالة والاستمرارية ومشاركة العملاء في دفع نجاح التجارة الإلكترونية اليوم.

احتضان الواقع الجديد للتجارة الإلكترونية

لكي تزدهر في هذا العصر الجديد، عليك التكيف وتبني الاستراتيجيات التي تتوافق مع سلوكيات المستهلك الحالية. إن إتقان مسار التجارة الإلكترونية المتغير يعني موازنة مزيج السياق التسويقي الخاص بك مع توازن صحي بين العلامة التجارية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

والأهم من ذلك، عرض هذا المحتوى أمام المتسوقين في كل مكان. ليس فقط PDPs الخاصة بك ولكن على القنوات الاجتماعية والوسائط المدفوعة ومحتوى الفيديو وحملات البريد الإلكتروني وفي المتجر.

تعرف على المزيد حول كيفية قيادة المستهلكين لهذا المسار المتغير وكيفية تكيف العلامات التجارية وتجار التجزئة في مؤشر تجربة المتسوقين الخاص بنا - وهو تقرير يضم 7000 مستهلك عالمي و465 علامة تجارية وتاجر تجزئة يسلط الضوء على مخاوف المتسوقين في مواجهة تحولات السوق.