تنفيذ برنامج الولاء

تتمثل الخطوة الأولى في تنفيذ برنامج الولاء في إنشاء جدول زمني مفصل ومناسب. لماذا ا؟ لأن كيفية إطلاقك لبرنامجك ستؤثر بشكل مباشر على معدل مشاركته ومشاعر العملاء بشكل عام. اعتمادًا على حجم فريقك ، استخدم الدليل في الأقسام المختلفة في أقرب وقت ممكن ، حتى يكون إطلاق برنامجك متماسكًا وفعالًا.

• حدد تاريخ إكمال البرنامج : يستغرق إنشاء برنامج ولاء وقتًا لتحديد الهيكل والمكافآت والامتيازات التي تناسب علامتك التجارية بشكل أفضل. لذا ، قبل اختيار تاريخ الإطلاق ، قم بمحاذاة فريقك في تاريخ الانتهاء الدقيق للبرنامج.
• اختر تاريخ الإطلاق : ستحتاج إلى متسع من الوقت لإثارة الإثارة حول البرنامج ، لأن تحويل المتسوقين إلى أعضاء مدى الحياة هو الخطوة الأكثر أهمية. بمجرد معرفة تاريخ اكتمال إنشاء البرنامج ، اختر تاريخ إطلاق بعد بضعة أسابيع. يتيح لك ذلك جدولة حملاتك الترويجية واستراتيجياتك بشكل فعال.
• تعمق في تجربة العملاء: تأكد من أنك تفكر في تجربة العميل وتجعل من السهل على المتسوقين التعرف على البرنامج والانضمام إليه. ستحتاج أيضًا إلى التفكير في إستراتيجيتك الترويجية المستمرة لإشراك متسوقين جدد.
  • الدافع: كيف نرسم الوعي والظهور للبرنامج بطريقة تجذب المتسوقين للانضمام؟
  • التعليم: كيف نفسر البرنامج بشكل فعال؟
  • المشاركة: كيف نحافظ على البرنامج في أذهان العملاء ونستخدمه لتحفيز الإثارة والولاء لعلامتك التجارية؟
• قم بإنشاء إستراتيجية إطلاق بسيطة : قبل بضعة أسابيع من الإطلاق يمثل فرصة مثالية لخلق مشاركة. ابدأ في إثارة البرنامج عبر الصفحات التشويقية في الموقع والحملات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة - وتأكد من وجود تناسق عبر القنوات الترويجية.

عند قياس نجاح البرنامج ، انظر دائمًا إلى مجموعة الأهداف المحددة والهيكل المستخدم لإنشاء البرنامج. بالطبع ، تعتبر المقاييس الأساسية مثل النقاط المكتسبة والنقاط التي تم إنفاقها والإحالات التي تمت و AOV مهمة. ولكن ، تحقق من كيفية تأثير برنامجك على سلوك العملاء بمرور الوقت وكيفية أدائك مقابل معايير العمل الخاصة .

يمكن أن تشمل أهداف البرنامج:

يمكنك بناء برنامج ولاء بناءً على هدف واحد أو هدفين فقط أو كل ما سبق - ولكن من الضروري تحديد كيفية قياس النجاح . من خلال معايير واضحة ، ستعرف ما الذي يعمل بشكل ملموس - ويمكنك تحديد ما لا يعمل بسرعة وتعديله.

ثورة الجمال وتحديد النجاح الخاص بالعلامة التجارية

عند إنشاء برنامج الولاء الخاص بهم ، عرف Revolution Beauty أنهم يريدون تحفيز العملاء على التسوق مباشرة من موقعهم. ومع وجود أكثر من 75٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يجرون عملية شراء واحدة فقط ، احتاجت العلامة التجارية أيضًا إلى زيادة معدلات الاستبقاء.

باستخدام سلوكيات العملاء المحددة التي أرادوا مكافأتها وقيادتها وتغييرها ، وضعت شركة Revolution Beauty استراتيجيةً وبنت برنامجًا ناجحًا. نتيجة لذلك ، قدموا تجارب ولاء جذابة استفادت من دوافع المتسوقين. قبل الإطلاق ، تواصلت شركة Revolution Beauty مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لفهم الأمر تمامًا ما يريد المتسوقون رؤيته من برنامجهم. الآن ، أصبح لدى عملائهم سبب للتسوق من D2C وإجراء عمليات شراء متكررة .

رفعت العلامة التجارية متوسط ​​معدل الشراء بنسبة 234٪ ، مما يدل على أن تقديم تجارب العملاء المناسبة يحول جهود الاحتفاظ. وسرعان ما أصبح أعضاء الولاء أفضل عملائهم - حيث شهدت العلامة التجارية زيادة بنسبة 378٪ في إيرادات كل عضو وزيادة بنسبة 44٪ في متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) .

عندما نتحدث عن طرح برنامجك في السوق ، هناك عنصران أساسيان: إنشاء برنامج آسر وإنشاء استراتيجية اتصال صحيحة حوله .

أولاً ، قم بإنشاء هيكل برنامج يكون له صدى لدى المتسوقين بينما يستهدف أيضًا أهداف العلامة التجارية الأكبر. لا داعي لأن تكون معقدة. اختر 4 إلى 6 حملات تتماشى مع أهدافك: مكافأة على الاشتراك ، وترك تعليق ، وإضافة تاريخ ميلادك. من هنا ، ستحتاج إلى تعيين قيمة هذه الحملات - ما يحصل عليه المتسوقون في مقابل هذه الإجراءات.

يجب أن يكون هيكل مكافأة البرنامج الخاص بك في المتناول ويسهل فهمه. يحتاج العملاء إلى فهم آليات البرنامج وخيارات المكافأة عند وصولهم إلى صفحة المكافآت الخاصة بك. لماذا ا؟ تحطم البساطة تردد العملاء وتحفز مشاركة البرنامج . ولكن ، يمكنك دائمًا تحسين وتعديل البرنامج بعد الإطلاق. لمزيد من المعلومات حول إنشاء برنامج ولاء استراتيجي من الألف إلى الياء ، اقرأ دليل البدء السريع لبرامج الولاء.

الآن ، ضع في اعتبارك كيف سيكون لعناصر البرنامج التي أنشأتها صدى لدى المتسوقين عندما تبدأ في وضع إستراتيجية للترويج.

ضع في اعتبارك هذه الأسئلة:

• ما المكافآت والامتيازات التي ستغري مجموعات مختلفة من المتسوقين؟
• كيف تخطط لإشراك شرائح العملاء المختلفة في إطلاق برنامجك؟
• هل أسماء فئة كبار الشخصيات الخاصة بك تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف؟
• كيف ستشجع المتسوقين على "رفع مستوى" فئة كبار الشخصيات الخاصة بهم؟
• ما هي المكافأة أو الميزة التي من الأفضل إثارة استفزازها خلال مراحل الإطلاق التجريبي؟
• بعد الإطلاق الأولي ، كيف يمكنك إطلاق حملات في الوقت المناسب لتشجيع المتسوقين الجدد على الاشتراك؟

يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة في الوقت المناسب للترويج لبرنامجك جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية الاتصال الخاصة بك. تعد رسائل البريد الإلكتروني التالية ضرورية للإعداد قبل بدء تشغيل برنامج المكافآت الخاص بك.

البريد الإلكتروني لإعلان البرنامج

أولاً ، قم بإنشاء بريد إلكتروني لإعلان البرنامج ليوم الإطلاق. هذا البريد الإلكتروني هو أهم فرصة لك للاحتفال بإطلاق البرنامج ، وخلق الإثارة ، والأهم من ذلك ، دفع العملاء لإنشاء حسابات الولاء الخاصة بهم .

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى جميع مشتركي البريد الإلكتروني للترويج للإطلاق. تذكر أن هذه هي فرصتك الأولى للإعلان عن البرنامج ، لذا تأكد من تضمين:

• سطر موضوع جذاب لضمان قيام العملاء بفتح البريد الإلكتروني
• لمحة موجزة عن كيفية عمل البرنامج - كيفية الانضمام وكسب النقاط واستبدال المكافآت
• عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيع المتسوقين على إنشاء حساب

ترحيب البريد الإلكتروني

بعد ذلك ، قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. بعد أن ينضم المتسوقون ، من المهم تقديم المزيد من الشرح حول خصوصيات وعموميات البرنامج.

يعد الانضمام إلى البرنامج معلمًا مثيرًا في رحلة العميل مع علامتك التجارية ، لذا تأكد من الترحيب بهم بحرارة. يعد الآن أيضًا وقتًا رائعًا لإعلام العملاء بما إذا كانوا قد حصلوا على أي نقاط ولاء ترحيبية.

تأكد من شرح مزايا البرنامج - خيارات الاسترداد ، فئات VIP ، نقاط للمشتريات. بعد ذلك ، باستخدام CTA واضح ، شجع المتسوقين على التحقق من صفحة المكافآت للتحقق من رصيد نقاطهم والمكافآت والبدء في إكمال بعض الحملات لكسب النقاط.

إحالة مشاركة البريد الإلكتروني

حوّل أعضاء الولاء السعداء إلى سفراء اجتماعيين عضويين. بمجرد إحالة العملاء إلى علامتك التجارية ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا مخصصًا للإحالة لتشجيعهم على التسوق لمنتجاتك.

تم إنشاء بريد إلكتروني للاسترداد

تأكد من أن أعضاء برنامج الولاء يعرفون أن لديهم مكافأة قابلة للاستخدام ، وأرسل بريدًا إلكترونيًا تم إنشاؤه بواسطة Redemption Created عندما يكون لدى المتسوقين نقاط قابلة للاسترداد مقابل قسيمة. سيتضمن البريد الإلكتروني القسيمة القابلة للاسترداد المستخدمة عند الخروج.

فئة البريد الإلكتروني المكتسب

سيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى العملاء عند دخولهم فئة VIP جديدة. إذا كنت تقدم قسائم للعملاء لإدخال فئة ، فتأكد من تضمين رمز الخصم الخاص بهم في هذا البريد الإلكتروني.

تشمل رسائل البريد الإلكتروني الأخرى الموصى بها ما يلي:

• عيد ميلاد العميل
• ذكرى العميل
• تذكير النقاط
• تذكير الاسترداد
• تذكير حصة الإحالة

إن إثارة حماس العملاء بشأن برنامجك قبل إطلاقه يضمن معدلات اشتراك ومشاركة عالية ، مما يؤدي إلى نجاح برنامجك إلى أبعد الحدود . يحب المتسوقون أن يكونوا جزءًا من مجتمع حصري ، وإثارة التشويق حول إطلاق البرنامج يزيد فقط من توقعاتهم.

فيما يلي إستراتيجيات فعالة لجعل المتسوقين يتحدثون عن برنامجك القادم:

صفحات دعابة في الموقع

استخدم وحدة Yotpo "Coming Soon" لإثارة ضجة حول البرنامج ، والتفاعل مع المتسوقين ، وجمع رسائل البريد الإلكتروني قبل نشر صفحة المكافآت مباشرة.

الحملات الاجتماعية قبل الإطلاق

ندف إطلاق البرنامج على الشبكات الاجتماعية قبل أسبوع أو نحو ذلك من إطلاقه. استفد من ميزات الربط على المنصات الاجتماعية المختلفة لبدء جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام هواتف العملاء. يمكنك أيضًا تقديم حوافز لأولئك الذين اشتركوا في البرنامج مبكرًا.

رسائل البريد الإلكتروني قبل الإطلاق

على غرار الشبكات الاجتماعية ، يعد البريد الإلكتروني قناة رائعة لتحفيز عمليات الاشتراك في الإطلاق المسبق للمتسوقين المشتركين بالفعل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

حملات الرسائل القصيرة قبل الإطلاق

يمكنك أيضًا إرسال رسائل مخصصة للإعلان عن البرنامج القادم مع قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة. وفقًا لاستطلاع Yotpo للمستهلكين ، قام ما يقرب من نصف المستهلكين (49٪) بالتسجيل بالفعل لتلقي رسائل SMS من علاماتهم التجارية المفضلة ، وتعد تحديثات الولاء من بين أهم الرسائل التي يفضل المستهلكون تلقيها.

HomeWorx يحفز إثارة العملاء

HomeWorx ، علامة تجارية للعطور المنزلية ، دخلت في شراكة مع Yotpo لبناء برنامج الولاء الخاص بهم. ساهم الترويج الذي أدى إلى الإطلاق إلى حد كبير في نجاحهم.

نفذوا:

• المضايقون في الموقع
• العد التنازلي في الموقع
• إشراك الحملات الاجتماعية
• لافتات في الموقع مرتبطة بصفحة المكافآت
• حملات البريد الإلكتروني
• حملات الرسائل القصيرة

"كان إطلاق برنامج الولاء أكبر يوم من أيام المبيعات منذ أن أطلقنا موقعنا على الإنترنت !. لقد أنجزنا 62٪ من إجمالي حجم الأسبوع في يوم إطلاقنا. كانت جميع مقاييسنا إيجابية في جميع المجالات ، وكان العملاء منخرطين للغاية "، كما تقول بريتاني بورك ، مديرة العلامة التجارية في HomeWorx.

لقد جاء اليوم أخيرًا - يوم إطلاق برنامج الولاء الخاص بك! حان الوقت الآن للحفاظ على الزخم الذي أنشأته أثناء الإطلاق المسبق ودفع إطلاق برنامجك على جميع القنوات.

يوم الإطلاق

مثل إستراتيجية الإطلاق المسبق الخاصة بك ، استفد من الميزات الموجودة في الموقع والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

لافتات وتذييلات في الموقع

نظرًا لأن صفحتك الرئيسية ربما تكون الصفحة الأكثر تداولًا على موقعك ، فمن العقارات الرئيسية الترويج لإطلاق البرنامج. استفد من قسم البانر في الجزء المرئي من الصفحة للإعلان عن الإطلاق. وقم بتمييز حافز الاشتراك في العضوية لدفع حركة المرور إلى صفحة المكافآت.

يمكنك أيضًا الترويج للبرنامج على أي صفحات مواقع ويب أخرى يتاجر بها عدد كبير من الأشخاص لزيادة مستوى الرؤية عند الإطلاق.

الحملات الاجتماعية

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة مؤثرة لإشراك مجتمعك والعمل على صوت علامتك التجارية في تنفيذ البرنامج . في يوم الإطلاق ، استفد من القصص على Facebook و Instagram. يمكنك أيضًا إنشاء فيديو إطلاق أو قصص اجتماعية للإعلان عن البرنامج. باستخدام هذه المنصات ، قم بتثقيف العملاء حول الانضمام وكسب النقاط واسترداد المكافآت.

بعد النشر ، يمكنك أيضًا إضافة هذه القصص إلى أبرز الأحداث الاجتماعية الخاصة بك حتى يتمكن العملاء الجدد والحاليين من معرفة المزيد حول تفاصيل البرنامج ، كما نشجعك على إنشاء منشورات اجتماعية وإعلانات مدفوعة للترويج لإطلاق البرنامج.

حملات الرسائل القصيرة

قم بإنشاء حملات SMS للإعلان عن البرنامج في قائمة المشتركين لديك.

عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية القصيرة:

• اجعل الرسائل موجزة للبقاء في حدود عدد الأحرف المسموح به لحملات الرسائل القصيرة
• تأكد من إبراز أي حوافز قد تقدمها لإنشاء حساب
• قم بتضمين CTA يرتبط بصفحة المكافآت للعملاء لإنشاء حساب

لقد أطلقت رسميًا برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية. ما هي الخطوة التالية؟ الإدارة والتحسين والترويج المستمر .

عند قياس نجاح البرنامج ، ابحث عن إشارات مثل:

• التدفق المستمر لاشتراكات الأعضاء الجدد : يشير هذا إلى أن البرنامج لا يزال حديثًا وجذابًا وملائمًا للمتسوقين الجدد. إطلاق حملات في الوقت المناسب لإبقاء المتسوقين مهتمين.
• يسترد الأعضاء المكافآت بنشاط : إذا قام عدد قليل جدًا من الأعضاء باسترداد المكافآت ، فقد يشير ذلك إلى مشكلة تتعلق بإمكانية الحصول عليها أو استحسانها. قد يشير هذا أيضًا إلى مشكلة ترويجية ، ويمكن حلها عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالاسترداد أو رسائل نصية إلى الأعضاء حول رصيد المكافآت الخاصة بهم.
• AOV أعلى بين الأعضاء مقارنةً بغير الأعضاء : أعضاء الولاء هم المتسوقون الأكثر قيمة بالنسبة لك ، والتي يمثلها جزئيًا AOV. يمكن أن تعزز الامتيازات الموجهة لحجم السلة ، مثل العينات المجانية ، تبني المنتجات المشتركة.
• CLTV أعلى بين الأعضاء مقارنة بغير الأعضاء : وبالمثل ، فإن أعضاء الولاء هم متسوقون متكررون على المدى الطويل. إذا كنت لا ترى CLTV أعلى من الأعضاء ، ففكر في عروض المكافآت الخاصة بك. هل لها صدى وإثارة لجمهورك المستهدف؟

توفر لك برامج الولاء الرشيقة المرونة لتعديل برنامجك حسب الحاجة والتكيف مع رغبات المتسوقين.

الترويج المستمر

الترويج المستمر للبرنامج أمر بالغ الأهمية أيضًا. إنه يضمن أن المتسوقين الجدد على دراية ومتحمسين للتعامل مع البرنامج - كما أنه يحافظ على ارتفاع معدلات الاشتراك. KOS ، علامة تجارية للصحة والعافية ، تروج لبرنامج الولاء الخاص بهم من خلال قصص Instagram. يطلبون من المشاهدين الإجابة على أسئلة عامة حول البرنامج ، وتثقيف المتسوقين الجدد بشكل فعال حول مداخل وعموم العضوية والاسترداد.

هل أنت جاهز لبدء بناء برنامج الولاء الخاص بك؟ طلب عرض .