أهم 5 مزالق في التسويق للاحتفاظ بالبيانات (وكيفية تجنبها)

دعنا نواجه الأمر: قد يكون الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية معقدًا.

بالنسبة لمعظم المسوقين ، غالبًا ما يكون بناء استراتيجية الاحتفاظ وكأنه يحاول بناء أحجية بقطع مفقودة. إنهم يعلمون أن بيانات عملائهم موجودة ، لكنها غالبًا ما تكون عالقة في مكان آخر ، معزولة في المنتجات عبر مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم ، مما يترك فريقهم مع نقاط عمياء. نتيجة لذلك ، يعمل العديد من جهات التسويق مع هذه النقاط العمياء دون معرفة ذلك.

هل تبني استراتيجية استبقاء مع النقاط العمياء؟ حان الوقت للتحقق.

لقد حددنا أفضل 5 أنواع من أساليب التسويق التي يمكن أن تقع ضحية لمزالق استراتيجية الاستبقاء. وإذا كان أحد هذه الأصوات مألوفًا إلى حد ما ، فلا داعي للقلق: فلدينا الأدوات التي تساعدك على ملء الفجوات والعودة إلى المسار الصحيح في لمح البصر.

المشعوذ

قابل المشعوذ. قد تتعرف على هذا الشخص الطموح المضحك ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلنقدم لك المتهدمة.

إن Juggler متفائل في القلب ويعتقدون حقًا أن هذا جيد ، كل شيء على ما يرام. مع كل أدواتهم التقنية المنتشرة عبر منصات متعددة ، فإنهم يتنقلون باستمرار بين لوحات المعلومات والبوابات وجداول البيانات المختلفة.

يميل Juggler العزيز لدينا إلى فتح العديد من علامات التبويب ، وإذا كنا صادقين ، فإن الإبلاغ عن البيانات يمثل ألمًا حقيقيًا في ما تعرفه. يمكننا أن نتفق جميعًا على أن تجميع الأرقام من مصادر متعددة في مستند واحد لفك تشفير الأرقام المذكورة ، من أجل بناء بعض مظاهر الصورة الكبيرة ، ليس لضعاف القلوب. اذهب أيها المشعوذ!

ولكن أي نوع من الأصدقاء سنكون لـ The Juggler إذا واصلنا تمكين هذا النوع من السلوك؟ الحقيقة هي أنه من الصعب رؤية الصورة الكبيرة عندما تكون مشغولاً بتوصيل بيانات متضاربة من مصادر متعددة.

لذا ، كيف نصحح بالطبع إذا كنا The Juggler؟ سؤال رائع ، نحن سعداء جدًا لأنك طرحته.

كل ذلك يعود إلى دمج أدوات التكنولوجيا الخاصة بك. نحن لا نقول إنه يجب عليك التخلص من كل شيء ، ولكن تقليص حجم أو استخدام نظام أساسي مثل Yotpo ، الذي يستفيد من البيانات والخبرات المتصلة من خلال نظام أساسي موحد يعد مكانًا رائعًا للبدء.

"هناك تحرك في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية نحو تجميع المنتجات. يجب أن تبحث العلامات التجارية عن كثب في مجموعة التقنيات الخاصة بهم لمعرفة أين يمكنهم تحويل تطبيقين أو ثلاثة إلى تطبيق واحد ، ليس فقط لتوفير التكاليف ولكن أيضًا لجعل حياتهم اليومية أسهل مع عدد أقل من الأدوات التي يحتاجون إليها ".

- براندون أموروسو ، Electriq ، شركة مشروبات

جنون حتر

القبعات لجنون حتر لدينا. إنهم يميلون إلى عيش الحياة على حافة الهاوية ، ويسيرون باستمرار على خط رفيع بين البقاء على رأس مهامهم أو النزول في وهج المجد.

انظر ، لن نتغلب على الأدغال. يعاني Mad Hatter بجدية مع إدارة النطاق الترددي. لكن من يلومهم! لا توجد ساعات كافية في اليوم للوصول إلى كل شيء في قائمتهم - ولا تجعلنا نبدأ في القائمة.

فقط ثق بنا عندما نخبرك أن هناك قدرًا كبيرًا من ارتداء القبعات ، كما يفعل الحاخام. كل الأشياء تنتهي بطريقة ما على مكتبنا العزيز حتر. من التسويق إلى العمليات إلى خدمة العملاء ، فإنهم يتطرقون إلى كل شيء حرفيًا.

إذن ، ما الذي يجب أن تفعله حتر؟ دعونا نسكب الشاي الذي يضرب به المثل.

احصل على متدرب بالفعل! (تمزح بالطبع). بكل جدية ، لقد حان الوقت حقًا للبدء في جعل مكدس التكنولوجيا الخاص بك يعمل من أجلك. أنت بحاجة إلى أنظمة في مكانها تتحدث بسلاسة مع بعضها البعض وتتكامل (وتلعب بشكل جيد) مع الآخرين.

يعد امتلاك الأدوات التي يمكنها تبسيط بعض المهام الأكثر شاقة طريقة رائعة لمنح نفسك مزيدًا من الوقت في اليوم.

"لتلبية الطلب ، يجب على العلامات التجارية دمج المعلومات المنعزلة تقليديًا لتمكين تجارب شراء سلسة. استفد من أدوات الأتمتة لربط مجموعتك التقنية وتبسيط العمليات وتقديم تجارب موحدة في كل نقطة اتصال في رحلة الشراء ".

- تينا دوناتي ، مدير تسويق المحتوى والشريك ، Alloy

الفراشة المعادية للمجتمع

قد يقول البعض أن هناك امتيازات لكونك زهرة عباد الشمس. فقط اسأل صديقتنا العزيزة الفراشة المعادية للمجتمع. مهارات الملاحظة لديهم على ما يرام ، ولديهم قدرة خارقة على رؤية الصورة الأكبر ، وهم يثقون بهم من قبل عملائهم مما يمنحهم خطوة عندما يتعلق الأمر بجمع أجزاء مهمة من المعلومات.

ومع ذلك ، فإن وجهة النظر هذه ليست دائمًا رائعة للعلامات التجارية (أو الفراشات). عندما نركز على الصورة الأكبر ، فإننا نميل إلى إخفاء كل تلك التفاصيل الأصغر التي تضع العرف في العميل.

تميل الفراشات المعادية للمجتمع لدينا إلى الحصول على معلومات أكثر مما تعرف ماذا تفعل بها.

بدون عمليات تكامل مناسبة ، يعد التخصيص بمثابة حلم حقيقي ، ويميل الوضع الافتراضي إلى إرسال كل شيء إلى الجميع. لكن هذه الإستراتيجية لن تنجح عندما يكون الجميع مختلفين.

لذا ، حان الوقت لفرد أجنحتك حقًا والخروج إلى هناك! المفتاح هنا هو تنفيذ الأنظمة التي تعمل بشكل جيد مع بعضها البعض. سيساعدك امتلاك القدرة على مشاركة البيانات عبر القنوات على منح كل تلك النصوص ورسائل البريد الإلكتروني لمسة شخصية.

"باستخدام البيانات المتصلة ، يمكن للشركات تخصيص التفاعلات مع العملاء على مستوى دقيق. من خلال الاستفادة من رؤى العملاء ، يمكن للشركات تقديم تجارب وتوصيات وعروض مخصصة تتوافق مع التفضيلات والاهتمامات الفردية. يخلق هذا التخصيص إحساسًا بالملاءمة والقيمة ، ويزيد من المشاركة والولاء للعلامة التجارية ".

- درو هيميل ، الرئيس التنفيذي لشركة فايرسايد

صياد الكنز

كيف يبدو عندما لا يشير X إلى البقعة؟ قابل صائد الكنز.

محقق البيانات الجريء هذا هو خبير في التجسس عندما يتعلق الأمر بالبحث عن المعلومات. إنهم يدركون تمامًا أن هناك فجوات في بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، لكنهم ليسوا دائمًا متأكدين مما هو مفقود أو مكان العثور عليه. تمامًا مثل خرائط الكنز القديمة ، فإن طريقتهم الحالية في البحث عن المعلومات ليست واضحة تمامًا.

إن محاولة تحديد الثغرات المذكورة يمكن أن تشبه إلى حد كبير البحث عن الكنز المفقود. وحتى إذا عثرت عليه في مناسبة نادرة ، فأنت لست متأكدًا تمامًا مما يجب فعله به. في النهاية ، ينتهي بك الأمر إلى الافتقار إلى أي وضوح حقيقي حول هوية عملائك وماذا يريدون.

إذن ، كيف يحدد صائد الكنوز البيانات المفقودة؟ لا تقلق ، نحن لسنا هنا للحراسة. الجواب يكمن في أعماق كومة التكنولوجيا. عندما تكافح أدواتك للتحدث مع بعضها البعض أو نقل المعلومات ، تضيع الأشياء.

من المهم أن يكون لديك تكاملات مناسبة معدة وأدوات تم إنشاؤها للعمل بشكل جيد مع الآخرين. يوفر هذا لجميع الباحثين عن الكنوز صورة واضحة ويساعد في اتخاذ الإجراءات.

يوريكا ، لقد وجدتها!

"البيانات المتصلة هي سلاح سري للاحتفاظ بالعملاء. يتعلق الأمر برمته بربط أجزاء مختلفة من بيانات العملاء - سجل الشراء والتفاعلات والتفضيلات والتعليقات - للحصول على صورة كاملة لعملائك. مسلحًا بهذه المعرفة ، يمكنك تقديم تجارب مخصصة للغاية ، وصياغة حملات تسويقية مخصصة ، وتنفيذ توصيات فورية.

النتائج؟ تجربة عملاء سلسة ومُرضية تجعلهم يعودون للمزيد ، مما يعزز معدلات الاحتفاظ بالعملاء عامًا بعد عام ".

- ستيفاني ليو ، مؤسس Levitate Foundry

الوحش المغمور

هل نحن فقط…؟ لا ، لم نطلق عليك وحشًا ، لكن دعنا نواجه الأمر: الوحوش المغمورة ترقى إلى مستوى مقل عيونهم في العمل. تبدو مألوفة؟

إذا لم تقابل قط وحشًا غارقًا ، فهناك فرصة جيدة لأنك كنت تعيش في حالة إنكار. يعاني The Swamped Monster عادةً من شلل قائمة المهام ، وهو أمر ربما يشبه كونه عالقًا في الوحل. تستمر المهام في التراكم وليسوا متأكدين من أين تبدأ.

لكن المشكلة الحقيقية المعلقة على رأس كل Swamped Monster هي أنه عندما لا يكونون متأكدين من أين يبدأون ، فإنهم يميلون إلى تجميد أو تجاوز المشاريع الكبيرة مثل الترحيل الذي تشتد الحاجة إليه ، أو إصلاح برنامج الولاء ، أو تصعيده باستخدام الرسائل القصيرة.

إذن كيف يمكن للمرء أن يصبح غير مستغرق؟ آه ، هذا هو السؤال الآن.

أولاً ، من الضروري تحديد أي تداخلات. هل هناك أماكن يمكنك فيها مضاعفة وإكمال مهمة واحدة لمبادرتين؟ على سبيل المثال ، هل يمكنك الجمع بين قوى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني؟ يمكن أن يساعدك إنشاء إستراتيجية واحدة تعمل معًا ومضاعفة اتصالات العملاء على زيادة المبيعات وتوفير الوقت.

ثانيًا ، ربما حان الوقت لبدء التفويض. هل هناك طرق يمكنك من خلالها تسليم بعض أعباء عملك؟ ربما تستخدم الأحدث والأفضل في الذكاء الاصطناعي لإنشاء مجموعة التقارير التالية ، وربما تكون منصة واحدة تسمح لك بسحب جميع بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في وقت واحد.

يعد الاعتماد على الآخرين ، أو البشر ، أو الروبوتات ، أو غير ذلك طريقة رائعة للتأكد من عدم تعلق الأشياء في المنطقة العمياء أو الوحل.

"بالنسبة للعلامات التجارية التي تحاول تحقيق المزيد بموارد أقل ، ركز على الفاكهة المتدلية وأتمتة مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك قدر الإمكان. قد يستغرق الإعداد مزيدًا من الوقت الأولي ، مع توفير مئات الساعات والموارد في المستقبل. "

- مايكل وادزورث ، مدير التسويق الشريك ، EcoCart