صوت البازار

يمكن القول إن الاتجاهات تأتي في صناعة الصحة والجمال بشكل أسرع من أي صناعة أخرى.

يقضي المتسوقون عدة ساعات يوميًا في تصفح المحتوى الرقمي، ويتضمن معظم هذا الوقت البحث عن معلومات حول ما هو جديد في مجال التجميل والعناية بالبشرة. لفترة من الوقت، كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الأمثل للتعرف على أحدث إطلالات الشخصيات المؤثرة، ومشاهدة مقاطع الفيديو التعليمية، ومشاركة المنشورات الملهمة مع أصدقائك، وشراء منتجات التجميل على الفور.

ونتيجة لذلك، فإن سوق الصحة والجمال آخذ في الارتفاع. في عام 2022، أنفق المستهلكون 430 مليون دولار على مستحضرات العناية بالبشرة والعطور والمكياج والعناية بالشعر، ومن المتوقع أن يرتفع هذا المبلغ إلى 580 مليون دولار بحلول عام 2027، وفقًا لشركة ماكينزي وشركاه.

نتائج أبحاث اتجاهات الصحة والجمال

لمعرفة المزيد حول كيفية اكتشاف المتسوقين عبر الأجيال لمنتجات التجميل الجديدة واختيار ما يشترونه، قمنا باستطلاع آراء ما يقل قليلاً عن 2300 عضو من مجتمع Influenster. وهنا ما وجدناه.

1. المنصات المختلفة تعني المزيد للأجيال المختلفة

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد وجهة لاتجاهات الصحة والجمال والتعليم والمصداقية - ولكن ليس فقط من الأجيال الأصلية رقميًا. باعتبارهم من مواطني وسائل التواصل الاجتماعي، من الواضح أن الجيل Z كان يمثل أولوية للعديد من العلامات التجارية.

لكن استطلاعنا كشف أيضًا عن بعض الاتجاهات المهمة فيما يتعلق بكيفية استخدام الأجيال الأخرى لوسائل التواصل الاجتماعي. على وجه التحديد، تتبنى الأجيال المختلفة منصات اجتماعية مختلفة لإلهام الجمال والتعليم. للحصول على الإلهام الجمالي، المنصة التي تستخدمها كل فئة عمرية أكثر من غيرها هي:

• الجيل Z: تيك توك (86%)
• جيل الألفية: إنستغرام (82%)
• الجيل العاشر: إنستغرام (75%)
• جيل طفرة المواليد: يوتيوب (48%)

ليس من المستغرب أن يفضل جمهور الفيديو القصير (جيل Z) استخدام TikTok، ولكن ما يثير الدهشة هو أن جيل الطفرة السكانية، تقليديًا "جيل Facebook"، يستخدمون YouTube.

بالنسبة لتعليم التجميل، يفضل الجيل Z تطبيق TikTok (83%). يعد Instagram هو الوجهة المفضلة لجيل الألفية (69%) والجيل X (61%)، بينما يختار جيل طفرة المواليد YouTube (57%).

2. يكتسب مستخدمو ومبدعو وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا المصداقية

يضع مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي، الذين يبحثون عن أحدث اتجاهات الصحة والجمال على وسائل التواصل الاجتماعي، قدرًا أكبر من الثقة في مصداقية من يشارك المعلومات. بشكل عام، تعتبر الأجيال الشابة أن أطباء الأمراض الجلدية هم الأكثر مصداقية، في حين أن جيل الطفرة السكانية والجيل العاشر قد يقولون العائلة والأصدقاء. ومع ذلك، عندما نسأل من هي الأكثر مصداقية على مواقع التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بمنتجات العناية بالبشرة والمكياج، اختارت الأجيال الأربعة جميعهم المؤثرين..

يعطونني رأيهم الصادق

وبالبحث بشكل أعمق، وجدنا أن 29% من الأشخاص قالوا إن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اليومية يؤثرون عليهم أكثر من العلامات التجارية (27%) والخبراء في الموضوع (26%). وكان المؤثرون والمشاهير على وسائل التواصل الاجتماعي هم الأقل تأثيرا.

"إنهم يعطونني رأيهم الصادق" هو ​​السبب الرئيسي الذي يجعل المستهلكين يتقبلون الأشخاص المؤثرين. ويريد 64% من العلامات التجارية أن تتعاون مع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. يقول أكثر من ثلث المشاركين أن ثقتهم في مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اليومية آخذة في الازدياد.

يرغب ما يقرب من 40% من المشاركين في الاستطلاع في بناء مهنة أو العمل كمنشئ محتوى. لكن 41% لم يفعلوا ذلك بعد لأنهم "لا يعرفون من أين يبدأون".

يقدم المؤثرون الإلهام للمنتج ويعرضون العناصر المستخدمة في الحياة الواقعية، مما يوفر مستوى من الأصالة يساعد في زيادة عمليات الشراء. قام 65% من المستهلكين بشراء منتج بناءً على توصية مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي اليومية. 38% يشترون الآن المزيد من المنتجات بناءً على توصيات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اليومية مقارنة بالماضي.

3. التسوق الاجتماعي يستمر في النمو

لقد لاحظنا اتجاهًا يتجاوز الصحة والجمال: لم يعد المستهلكون يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات والترفيه فقط. ويشارك المزيد من الأشخاص في التجارة الاجتماعية - التي تقوم في الواقع بشراء المنتجات مباشرة من المنصات الاجتماعية. يقول أكثر من 30% من المستهلكين من جميع الأجيال أنهم يتسوقون لشراء منتجات التجميل عبر منصات التواصل الاجتماعي أكثر من المتاجر هذه الأيام.

من بين المتسوقين الذين اشتروا منتج تجميل على وسائل التواصل الاجتماعي، يعد TikTok هو الخيار الأفضل للجيل Z (39%)، وInstagram هو المكان الذي يشتري فيه جيل الألفية (46%) والجيل Z (41%) في الغالب. يختار جيل طفرة المواليد (38٪) الفيسبوك.

ويتم دعم ذلك أيضًا من خلال ذروة أبحاث Bazaarvoice المنفصلة، ​​التي تبحث في ما يدفع قرارات الشراء عبر عدد من الصناعات المختلفة. عندما يتعلق الأمر بمنتجات التجميل، قالت الغالبية العظمى من المستهلكين إنهم تسوقوا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مع الاهتمام المتزايد بالتجارة الاجتماعية، تتمتع العلامات التجارية بفرصة فريدة لتوفير تجارب لا تُنسى للعملاء. عند التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي، يفضل المستهلكون الصور والمحتوى من أقرانهم، على الصور الفوتوغرافية الاحترافية والنسخ التسويقية.

الصور التي تظهر عبوة المنتج مع عرض اسم المنتج أو العلامة التجارية بوضوح والصور التي توضح المنتجات المستخدمة هي أكثر ما يحب المتسوقون رؤيته.

4. ينجذب المستهلكون نحو اتجاه الصحة والجمال "النظيف".

أصبح الجمال "النظيف" الذي يجمع بين المكونات النظيفة والابتكار العلمي والنتائج المثبتة، شائعًا مؤخرًا. يتوقع المستهلكون (من جميع الأعمار) أن تكون العلامات التجارية لمنتجات التجميل شفافة فيما يتعلق بمكونات المنتج وأدائه. إنها وظيفتك أن تكون مصدرًا موثوقًا به.

قال أحد المشاركين في الاستطلاع: "يمكن لعلامة تجارية متخصصة في مستحضرات التجميل أن تكسب ولائي من خلال الشفافية فيما يتعلق بمكوناتها. إن التحول إلى المكونات الأنظف والطبيعية هو ما سيبقيني كعميل مخلص.

أكثر من نصف مستهلكي الجيل Z (56%)، وجيل الألفية (53%)، والجيل X (58%)، و61% من جيل طفرة المواليد يدركون الاتجاه "النظيف" للعناية بالبشرة. وأكثر من 40% من المتسوقين من الجيل Z وجيل الألفية والجيل X و50% من جيل طفرة المواليد يعرفون المكونات المفيدة مقابل الضارة لنوع بشرتك.

5. المراجعات هي المصدر الأساسي لأبحاث المنتج

نحن نعلم بالفعل من بحث منفصل أن جميع المتسوقين تقريبًا يبحثون عن المنتجات قبل شرائها على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن استطلاع Influenster الذي أجريناه كشف أن الأشخاص من جميع الأجيال يزورون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية على وجه التحديد لقراءة المراجعات قبل شراء شيء ما على وسائل التواصل الاجتماعي.

"تتضمن المراجعة السمات ذات الصلة بناءً على المنتج (أي وصف رائحة العطر)" وهو الأمر الأكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين عند قراءتهم للمراجعات. وقد قام جميع المشاركين في الاستطلاع بشراء منتج بناءً على توصية من أحد المتسوقين الآخرين الذين شاهدوه عبر الإنترنت.

يعد الحصول على مراجعات تفصيلية هو العامل الأكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين من جميع الأجيال عند البحث عن شراء منتجات التجميل عبر الإنترنت.

وكما أشار أحد المشاركين في الاستطلاع، "يمكن للعلامة التجارية لمنتجات التجميل أن تنتج منتجات ذات نوعية جيدة وطويلة الأمد. ستحتوي هذه المنتجات على مكونات عالية الجودة، ومراجعات عملاء رائعة، وتقييمات نجوم جيدة، وإعادة شراء العملاء. أعلم أنني أحب المنتج عندما أقوم بإعادة شرائه عدة مرات.

الاتجاه المستمر في الصحة والجمال: UGC

يشتري المستهلكون المكياج والعناية بالبشرة ومنتجات التجميل الأخرى أكثر من أي وقت مضى. كشف استطلاعنا كيف تستمر وسائل التواصل الاجتماعي في ممارسة السلطة على قرارات الشراء هذه عندما يتعلق الأمر بالعثور على الإلهام وإجراء الأبحاث وشراء الأشياء فعليًا.

كما يوضح أيضًا كيفية استخدام الأجيال المختلفة للمنصات الاجتماعية، وهو أمر بالغ الأهمية للعلامات التجارية أثناء تطوير استراتيجياتها الاجتماعية. ولكن في قلب هذه الاتجاهات، سواء كان ذلك التسوق الاجتماعي أو التقييمات والمراجعات، يوجد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC).

يرغب المتسوقون في رؤية المحتوى الأصلي الذي ينشئه المستخدمون حول علامتك التجارية من الأشخاص العاديين ومنشئي المحتوى. سيؤدي عرض هذا المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات المنتجات وما بعدها إلى إلهام قرارات الشراء وزيادة مبيعات منتجاتك.

لدى Bazaarvoice مجموعة كاملة من الحلول لجمع (وعرض) المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - تعرف على الحل الأفضل لعلامتك التجارية هنا.

يتعلم أكثر

كتاب إلكتروني: زيادة المبيعات في مجال التجميل والمشروبات وكل شيء بينهما

قرأت هنا