ثلاث نصائح لصياغة تدفق مستخدم منتج

الهدف من تصميم الويب هو إقناع العملاء بشراء منتجك أو الاشتراك في خدمتك. لكي يحقق موقع الويب الخاص بك هذا الهدف ، يجب أن يقدم تجربة مستخدم جيدة ، والتي تتميز إلى حد كبير بتدفق مستخدم جيد. دعني أشرح.

يشير مصطلح "تدفق المستخدم" إلى مجموعة من الميزات التي تسمح للزوار بالتفاعل مع موقع الويب دون تشتيت الانتباه أو الإحباط. نتيجة لذلك ، يتحسن مسار التحويل ويقل معدل الارتداد.

إن تصميم تدفق المستخدم الذي يعمل بشكل جيد أمر أسهل من القيام به ، ولكن هذه النصائح التسع ستساعد في ضمان أن يوفر موقع الويب الخاص بك تجربة جيدة لعملائك.

اعرف جمهورك

أول شيء يجب مراعاته عند إنشاء تدفق مستخدم هو جمهورك. لإنشاء تدفق مستخدم محدد جيدًا ، يجب أن يكون لديك أولاً فهم شامل لعملائك المستهدفين. سيمكنك من إنشاء محتوى يحافظ على تفاعل المستخدمين لديك ، ويساعدك في النهاية على تحويلهم إلى عملاء. الخطوة الأولى في ذلك هي إنشاء شخصيات المشتري ورحلات العملاء التي تتطابق مع كل واحدة.

تطوير شخصيات المشتري

شخصيات المشتري هي مجموعة من الصفات التي تميز الغالبية العظمى من عملائك المحتملين. هذه ليست مجرد افتراضات جامحة. يتطلب تكوين شخصيات المشتري ، بطبيعة الحال ، البحث النوعي والكمي. يجب عليك البحث والتعرف على أنماط سلوك المستهلكين وأهدافهم وقدراتهم ومواقفهم وخلفياتهم المعرفية.

اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المستخدمين. تأكد من أن شخصية المستخدم التي تنشئها تركز على الحاضر. يجب أن تفهم كيف يتفاعل المستخدمون حاليًا مع منتجك ، بدلاً من التكهن بكيفية تفاعلهم في المستقبل.

يجب أيضًا ربط كل سمة من سمات شخصية المشتري الخاصة بك بحقائق حقيقية. لديك خيار إنشاء العديد من الشخصيات. ومع ذلك ، ستحتاج إلى تصنيفهم كشخصيات رئيسية (أهم) وثانوية (أقل أهمية) في هذا الموقف. لكل شخصية ، ستحتاج أيضًا إلى إنشاء تدفقات مستخدم فريدة.

ارسم خريطة رحلة العميل

الخطوة التالية في التعرف على عملائك هي رسم مسارهم على موقع الويب. رحلة المستخدم هي جدول زمني لسلوكيات المستخدم التي توضح نقاط الاتصال المختلفة بين العملاء وموقع الويب الخاص بك. يمكّنك من معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك وما يمكنك القيام به لتعزيز المشاركة. على سبيل المثال ، قد تكتشف أن حذف أو إعادة تنظيم مرحلة من عملية العميل يحسن التحويلات.

عادةً ما يتم تضمين الأشخاص والجداول الزمنية ونقاط الاتصال وقنوات التفاعل. يمكنك تحديد نقاط تحفيز عملائك أو التحديات باستخدام شخصيات مفصلة للعملاء. يتم تحديد مدة الرحلة من خلال الجدول الزمني ، في حين أن نقاط الاتصال هي المراحل التي يتفاعل فيها المستهلكون أو ينفذون إجراءات معينة ، مثل الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تُعرف الطرق المختلفة للاتصال بعملائك ، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو رسائل نصية أو محادثات عبر الإنترنت ، باسم قنوات المشاركة. من ناحية أخرى ، ستتأثر خريطة رحلة العميل بشكل كبير بمكانتك في السوق والشخصيات الاستهلاكية.

تحديد أماكن الدخول

يجب أن تفهم نقاط الدخول العديدة على موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى شخصيات المستخدم ورحلة المشتري. نقاط دخول موقع الويب الخاص بك هي كيفية وصول العملاء المحتملين إلى موقعك. عادة ما يصلون إلى موقع الويب الخاص بك من خلال إحدى نقاط الدخول التالية.

• الإدخال المباشر لعنوان URL لموقع الويب الخاص بك.
• مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و LinkedIn.
• العثور عليك في نتائج البحث عن طريق كتابة الكلمات الرئيسية أو الاستفسارات التي يصنفها موقع الويب الخاص بك بشكل طبيعي.
• إعلانات الدفع لكل نقرة على Google أو Bing.
• الإعلانات والإحالات على مواقع الويب الأخرى ومنتديات الإنترنت ومنصات التدوين.
• مباشرة إلى إعلانات المستهلك مثل الراديو أو التلفزيون أو الإعلانات المطبوعة.

من الأهمية بمكان فهم نقاط الوصول هذه لأنها ستؤثر على تدفق المستخدم لديك. الشخص الذي يزور موقعك بعد النقر فوق ارتباط في رسالة بريد إلكتروني ترويجية ، على سبيل المثال ، من المحتمل أن يصبح عميلاً متكررًا. بدلاً من الاطلاع على موقعك ، يهتم هذا العميل أكثر بالاستفادة من صفقة معينة تم إبرازها في البريد الإلكتروني.

من ناحية أخرى ، من المرجح أن يكون الزائر الذي يصل عبر البحث العضوي أو الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي زائرًا لأول مرة. لذلك ، قبل اتخاذ أي إجراء ، سوف يستكشفون موقعك قليلاً ويحاولون معرفة المزيد عن شركتك. بالمقارنة مع المستهلكين العائدين ، سيكون لديهم تدفق مستخدم أطول مع تفاعلات دقيقة متعددة.

يمكن أن يربك الكثير من المحتوى المستخدمين

غالبًا ما ينشئ مصممو UX تدفقات مستخدم مليئة بالمحتوى في محاولة لإثارة اهتمام المستهلكين. للأسف ، هذا له تأثير معاكس تماما. تزداد احتمالية تشتيت انتباه المستخدمين أو إحباطهم بسبب كثرة المحتوى أو العديد من الميزات ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد.

كشط المحتوى غير الضروري

يجب عليك التخلص من أكبر عدد ممكن من عوامل التشتيت المرئية سواء كانت محتوى غير ضروري أو ميزات واجهة المستخدم. فهي ليست غير فعالة فحسب ، بل إنها غير جذابة أيضًا. لذا ، تخلص من جميع المعلومات الإضافية والصور والرسوم المتحركة والحروف الوامضة والشعارات الوامضة. بعبارة أخرى ، يجب أن تتبنى البساطة.

إذا كان ذلك ممكنًا ، فابحث عن تصميم بسيط. يمكن أن تستفيد معظم مواقع الويب الثابتة والموجهة للخدمة من نهج الحد الأدنى لإنشاء تدفقات مستخدم بسيطة ولكنها جذابة بشكل لافت للنظر. قم بإنشاء تخطيطات الموقع التي تعد فقط أهم الميزات. استخدم مجموعة متوازنة جيدًا من الرسومات والنصوص والميزات الأخرى لتحسين تجربة المستخدم.

تقليل عدد الميزات والخيارات

يمكن أيضًا أن تستفيد الوظائف المختلفة على موقع الويب الخاص بك من التصميم البسيط. يجب عليك تقليل عدد الميزات أو الخيارات على موقع الويب الخاص بك. قد تجعل الخيارات الكثيرة من الصعب على المستخدم اتخاذ القرار. تأكد دائمًا من وجود خيارات واضحة تؤدي إلى نشاط محدد أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي بناء عبارات مناسبة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) ونشرها في المنطقة المناسبة على موقع الويب الخاص بك. إذا كان هدفك الأساسي هو توسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، على سبيل المثال ، يجب أن تحث CTA العملاء المحتملين على مشاركة عناوين بريدهم الإلكتروني معك. يمكنك جذبهم برسالة إخبارية شهرية أو رمز خصم لعملية الشراء التالية.

بناء واختبار النماذج الخاصة بك بدقة

حان الوقت لإنشاء عدة نماذج أولية واختبارها بمجرد أن يكون لديك مفهوم قوي لتدفق المستخدم. النموذج الأولي هو تمثيل مادي لتدفق مستخدمي موقع الويب الخاص بك. سيساعدك على حل العيوب المحتملة قبل بناء التصميم ، مما سيوفر لك الوقت والمال.

من الجيد دائمًا اختبار النموذج الأولي لتدفق المستخدم الخاص بك مع أشخاص حقيقيين. للاختبار ، يمكنك استخدام عينة صغيرة من الديموغرافية المستهدفة (التي تتطابق مع شخصيات المشتري الخاصة بك). قم بعمل العديد من النماذج حسب الحاجة. اطلب من هذه المجموعة إلقاء نظرة على النموذج الأولي الخاص بك ومعرفة كيفية تنقلهم في الموقع وأين ينتهي بهم الأمر أو يسقطون. شجعهم على أن يكونوا منفتحين وصادقين معك عندما يتعلق الأمر بالتعليقات.

بمجرد الحصول على تعليقاتهم ، استخدم اختبار A / B لحل الاختناقات ومناطق الاحتكاك. لديك خيار تقديم حلول متعددة لمشكلة ما. سيساعدك اختبار A / B على اتخاذ قرار مستنير لإنشاء أفضل حل.

إن الحصول على عملاء حقيقيين للمشاركة في اختبار النموذج الأولي أمر مكلف بالطبع. اعتبرها استثمارًا في إنشاء موقع ويب سيؤدي إلى تحويلات مبيعات أعلى. يمكنك أيضًا إشراك متخصص UX للتحقيق في أي صعوبات محتملة في تدفق المستخدم الحالي. سيكون أقل تكلفة ، لكنه قد لا يكون شاملاً مثل اختبار العميل.

حافظ على التحسين دائمًا

عملية إنشاء تدفق المستخدم لا تنتهي أبدًا. سيستخدم المستهلكون نقاط وصول جديدة ، وسيحسن منافسوك مكونات تدفق المستخدم ، وسيستمر الإنترنت نفسه في التطور. للبقاء على اطلاع بهذه التغييرات ، ستحتاج إلى تحسين تدفق المستخدم بشكل منتظم.

يمكنك طرح الأسئلة التالية على المستخدم الخاص بك:

• ما الذي يعجبهم أكثر في موقع الويب الخاص بك؟ هل هناك شيء خاص به يجعل الناس يرغبون في العودة مرة أخرى؟
• ما هي أكثر ميزات موقعك جاذبية ، ولماذا؟
• ما هو عنصر أو عناصر الموقع التي يجدونها غير جذابة؟
• ما هي الميزات الأخرى التي يعتقدون أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يتمتع بها؟
• أخيرًا ، ماذا سيقولون عن تجربة المستخدم؟

عند تعديل تدفق المستخدم الخاص بك ، ضع هذه الملاحظات في الاعتبار. قم بإجراء التغييرات التي يقترحونها وشاهد كيف يؤدي ذلك إلى تحسين التحويلات أو عدم تحسينها.

هذا هو التفاف

يرتبط تدفق المستخدم وتجربة المستخدم ارتباطًا وثيقًا. إن تطبيق ما سبق تعلمه عند تصميم موقع الويب الخاص بك التالي لعميل أو التعاقد مع وكالة للقيام بذلك من أجلك سيؤهلك للنجاح وموقعًا إلكترونيًا قويًا حقًا!