نصائح للمعالجة السريعة لطلبات التجارة الإلكترونية

[vc_row] [vc_column] [vc_column_text] قلل مقدار الوقت الذي يستغرقه عادةً لاختيار طلب البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وتعبئته وإعطائه إلى شركة النقل ، وسوف تقطع أعمال التجارة الإلكترونية شوطًا طويلاً نحو تلبية توقعات العملاء للشحن السريع.

غالبًا ما يرغب المتسوقون عبر الإنترنت في كل من الشحن المجاني والتسليم السريع. في عام 2017 ، أبلغت شركة AlixPartners ، وهي شركة استشارية معروفة ، عن توقعات الشحن في التجارة الإلكترونية للمتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت الذين كانوا أو لم يكونوا أعضاء في Amazon Prime. توقع حوالي ربع (24 بالمائة) أعضاء Amazon Prime و 15 بالمائة من المتسوقين الذين لم يكونوا أعضاءً رئيسيين أن الطلبات عبر الإنترنت مع الشحن المجاني تستغرق يومين أو أقل للوصول ، بما في ذلك الوقت الذي يستغرقه التاجر لمعالجة الطلب و الوقت الذي يستغرقه الناقل لنقله.

أفادت تقارير أن غالبية المتسوقين عبر الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع توقعوا أن تستغرق الشحنات المجانية ما يصل إلى خمسة أيام على الأكثر ، ولا يشمل الرقم مرة أخرى وقت العبور فحسب ، بل يشمل وقت معالجة طلبات بائع التجزئة أيضًا.

(المصدر: alixpartners)

قد تكون تكلفة عدم تلبية توقعات العملاء للتسليم السريع مدمرة. ذكرت UPS و comScore ، شركة تتبع الاتجاه ، في عام 2017 أن واحدًا من كل ثلاثة متسوقين عبر الإنترنت اتخذ قرار الشراء من سوق عبر الإنترنت - مثل Amazon - بدلاً من بائع تجزئة آخر يعتمد فقط على التسليم الأسرع.

قد تكون الشركات عبر الإنترنت غير قادرة على التسليم بأسرع ما يمكن معرضة لخطر فقدان مبيعات جديدة ومتكررة.

معالجة الأوامر بفاعلية

لدى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية عدة طرق للتعامل مع الشحن السريع والمجاني وتوقعات العملاء المرتبطة بها. قد تختار المتاجر مستويات خدمة مختلفة من شركة نقل (مثل الشحن الجوي في اليوم الثاني مقابل الشحن البري) أو استخدام المستودعات الموزعة ومراكز الوفاء لوضع المنتجات بشكل استراتيجي بالقرب من العملاء المحتملين. يمكنهم أيضًا الاستفادة من خدمة شركة 3PL للقيام بكل هذه الأشياء في وقت واحد.

قد يحاول تاجر متوسط ​​الحجم أو أكبر التفاوض على أسعار خاصة مع شركة النقل لتحقيق التوازن بين طرق الشحن الأكثر تكلفة أو استخدام تقنيات أكثر تعقيدًا مثل تخطي المنطقة. أو يمكن للبائعين التركيز ببساطة على جزء من عملية الشحن لديهم أكبر قدر من التحكم فيه. يمكنهم التركيز على جعل الوقت من وقت تقديم الطلب حتى مغادرته للمستودع أقصر وقت ممكن.

مرة أخرى ، غالبًا ما يكون وقت معالجة الطلب هذا في متناول شركتك تمامًا ويمكن أن يكون له تأثير كبير على وقت تسليم الطلب.

(المصدر: InfinitContact)

إليك مثال: تخيل أن لديك طلبًا يصل الساعة 5:00 من بعد ظهر يوم الثلاثاء. لسوء الحظ ، يتم إغلاق المستودع الخاص بك طوال الليل ، لذلك لن تتم معالجة الطلب ، المرتبط بعميل على بعد خمس مناطق ، حتى يوم الأربعاء. يستغرق الطلب ثلاثة أيام في النقل ولكن لا يتم تسليمه حتى يوم الاثنين لأن شركة النقل التي حددتها لا تقدم التسليم يوم السبت للشحنات الأرضية.

من وجهة نظر عميلك ، استغرق هذا الطلب ما يقرب من أسبوع للوصول. إذا توقع العميل وصول الطلب في غضون يومين فقط ، فهذا يعد فشلًا فادحًا في الخدمة.

ومع ذلك ، إذا كان المستودع الخاص بك قد قام باختيار وتغليف وتسليم الطلب مع شركة النقل مساء الثلاثاء ، فسيصل الطلب إلى عتبة عميلك يوم الجمعة - قبل ذلك بثلاثة أيام.

ضبط وتبسيط معالجة الطلبات

من خلال المضي قدمًا في هذا المثال ، من المحتمل أن يكون التاجر قد قام ، في الواقع ، بشحن هذا الطلب الساعة 5:00 مساءً يوم الثلاثاء.

تقبل العديد من شركات النقل تسليم الطرود حتى الساعة 6 مساءً في ليالي الأسبوع. لذلك قد يقوم تاجر التجارة الإلكترونية بجدولة موظفي المستودعات (أو جزء منهم على الأقل) من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً بدلاً من الموظفين التقليديين من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً. وبهذه الطريقة ، يتم تعبئة وشحن الطلب الذي يأتي في الساعة 5:00 مساءً يوم الثلاثاء هو القاعدة وليس استثناء.

(المصدر: digeesell)

يمكن للمشرف المسائي أن يجعل تسليم الطلبات في متجر UPS المحلي جزءًا من روتينه بحلول الساعة 6:00 مساءً ثم العودة إلى المنزل. أو ، إذا كان لدى بائع التجزئة حجمًا كافيًا ، فقد يتمكن بائع التجزئة هذا من تحديد موعد التقاط الساعة 6:00 مساءً كل يوم.

قد يعمل هذا المثال وقد لا يعمل مع كل أعمال التجارة الإلكترونية. ولكن يمكن تطبيق فكرة تعديل جزء من العملية أو سير العمل لجعل معالجة الطلبات أكثر فاعلية وأسرع على أي خطوة في عملية تنفيذ الطلب.

لتقسيمها على وجه التحديد ، قد ينظر بائع التجزئة في كيفية:

• يتم تمرير الطلبات من منصة التجارة الإلكترونية إلى المستودع
• يتم استلام الطلبات في المستودع
• تتم طباعة وتوزيع الملصقات وقوائم الاختيار وإيصالات التعبئة
• يتم اختيار المنتجات
• يتم اختيار مواد التغليف واستخدامها
• تستغرق عملية التعبئة فترة طويلة
• يتم استلام الطلبات أو تسليمها مع شركات النقل

صدق أو لا تصدق ، حتى التحسن البسيط في أي من هذه الخطوات قد يؤدي إلى إخراج طلب من المستودع إلى العميل في وقت أقرب.

يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت تسليم سريع للتجارة الإلكترونية ، وللحفاظ على قدرتهم التنافسية في جميع الأوقات ، سيحتاج تجار التجزئة إلى إيجاد طرق لتلبية هذه التوقعات.

[vc_separator color = "orange" align = "align_left" style = "متقطع"] [vc_column_text] BoxMe هي شبكة تنفيذ التجارة الإلكترونية الأولى عبر الحدود في جنوب شرق آسيا ، مما يمكّن التجار من جميع أنحاء العالم من البيع عبر الإنترنت في هذه المنطقة دون بحاجة إلى ترسيخ وجود محلي. نحن قادرون على تقديم خدماتنا من خلال تجميع وتشغيل سلسلة قيمة شاملة للمهن اللوجستية بما في ذلك: الشحن الدولي ، والتخليص الجمركي ، والتخزين ، والاتصال بالأسواق المحلية ، والاختيار والتعبئة ، وتسليم الميل الأخير ، وتحصيل المدفوعات المحلية ، والتحويلات الخارجية.

إذا كان لديك أي سؤال حول Boxme Asia أو كيف يمكننا دعم عملك ، فيرجى الاتصال بنا مباشرة من خلال الرجوع إلى الخط الساخن الخاص بنا. نحن سعداء لأن نكون في الخدمة! [/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row] [vc_column] [vc_column_text]

[/ vc_column_text] [/ vc_column] [vc_row] [vc_column] [vc_raw_js] == [/ vc_raw_js] [/ vc_column] [/ vc_row]