5 نصائح للإعداد الفعال لموظف الخط الأمامي

عندما ضرب COVID-19 ، تمكنت بعض الصناعات من إخبار موظفيها بتعبئة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والشاشات والعمل من المنزل. ومع ذلك ، بالنسبة لموظفي الخطوط الأمامية ، كانت هذه قصة مختلفة تمامًا. كان على المديرين تعيين موظفين جدد وتعيينهم مع الحفاظ على لوائح المسافة الاجتماعية وجميع بروتوكولات الوباء الأخرى التي تتغير دائمًا.

بمجرد حدوث الإغلاق ، سواء كنت مطعمًا أو بقالة أو ممرضة ، أصبح عبء عملك أثقل كثيرًا. تحول بقّالو البقالة من التدفق المستمر للإقبال إلى التدفق المفاجئ للعملاء. وعندما يتعلق الأمر بإعداد هؤلاء العاملين الجدد في الخطوط الأمامية ، يجب أن يحدث ذلك في أيام بدلاً من أسبوعين.

عندما تكون موظفًا في الخطوط الأمامية تعمل في بيئة سريعة الخطى ، فإن مواكبة جميع مهامك ليست مهمة سهلة ، خاصة عندما لا تكون لديك الأدوات المناسبة! هذا هو المكان الذي يكون فيه الإعداد الفعال هو المفتاح.

أطلق العنان للإمكانات الكاملة لعملك مع برنامج إدارة الكل في واحد من Connecteam -

لماذا يعد الإعداد المناسب مهمًا للعاملين في الخطوط الأمامية

غالبًا ما تتجاهل الشركات أهمية الالتحاق بالجامعة ، وبالتالي تجد نفسها مع موظفين محبطين ومعدل دوران مرتفع. صادم 28٪ من الموظفين يغادرون في الأشهر الثلاثة الأولى.

في الواقع ، يوافق 12٪ فقط من الموظفين على أن شركاتهم تعمل بشكل صحيح. سؤالك التالي هو ، هل فاتني شيء عن الإعداد؟ الجواب نعم! ينطوي الإعداد على ما هو أكثر بكثير من مجرد تلقي كتيبات الموظفين ، والتدريب ، وبدء العمل. يتضمن الإعداد ما يلي:

• الشعور بثقافة الشركة
• فهم الدور الوظيفي
• يؤدي الإعداد الأفضل إلى وصول 77٪ من هؤلاء الموظفين الجدد إلى المرحلة الأولى
• يقلل من أعصاب الموظف الجديد
• وأكثر بكثير

غالبًا ما تخدش الشركات رؤوسها لمحاولة معرفة سبب ارتفاع معدل دورانها؟ وغالبًا ما تبحث في المكان الخطأ. وجد جلاسدور أن معدل الاستبقاء يكون أعلى بنسبة 82٪ عندما يكون الموظفون على متن الطائرة بشكل كافٍ. لا يهم مدى روعة الامتيازات في شركتك. إذا لم يكن إعدادك على قدم المساواة ، فإنه يضع نغمة سلبية لبقية رحلة موظفك.

يتعين على موظفي الخطوط الأمامية مواجهة المزيد من مجرد الشعور بأنهم جزء من الشركة وفهم دورهم. لديهم العميل الذي يتلقى خدمتهم مباشرة. إذا لم يكن العمال مستعدين لبدء العمل ، فقد يؤثر ذلك على ثقتهم ومستوى خدمتهم. الآن لديك عميل غير سعيد بالإضافة إلى موظف مهزوم. ومع ذلك ، مع الإعداد الصحيح ، يكون الموظفون على استعداد للبدء ومنفتحون لطرح الأسئلة.

Connecteam - تطبيق التدريب رقم 1

درب موظفيك عبر التطبيق واكسب المزيد من الساعات في يومك. تتبع التقدم بسهولة من أي مكان وفي أي وقت!

يتعلم أكثر!

5 تحديات يواجهها موظفو الخطوط الأمامية عند الالتحاق بالعمل

بينما يمكننا أن نتفق جميعًا في هذه المرحلة على أن الالتحاق بالخدمة هو جزء مهم من الاحتفاظ بالموظفين ، إلا أن الموظفين في الخطوط الأمامية والذين ليس لديهم مكاتب لديهم مجموعة من التحديات الخاصة بهم. سننظر في الصعوبات التي يتعين عليهم مواجهتها.

عادة ما يتمتع موظفو المكاتب بتجربة إعداد سلسة حيث يكون لديهم الوقت للتعود على دورهم. نظرًا لمعدل الدوران المرتفع ، لا يتمتع موظفو الخطوط الأمامية برفاهية الوقت. إنه واحد في واحد.

علاوة على ذلك ، يحتاج الموظف الجديد إلى فهم دوره بسرعة وكفاءة. تكمن المشكلة هنا في أنه غالبًا ما يكون هناك عدة موظفين جدد في نفس الوقت. ومن ثم ، تصبح العملية مملة ومرهقة لكل من المدير والموظفين الجدد.

لم يغير الوباء طريقة توظيف الموظفين فقط. بالإضافة إلى ذلك ، فقد غيرت الوتيرة التي يحتاج فيها موظفو الخطوط الأمامية إلى العمل. بدلاً من قضاء أسابيع على متن الطائرة ، كان الموظفون مضطرون إلى الصعود على متن الطائرة في أيام. لم يكن إغلاق هؤلاء الموظفين يعني العودة إلى منازلهم. كان يعني فقط ساعات إضافية!

كان على تجار التجزئة والممرضات والمطاعم والمزيد من الصناعات التعامل مع زيادة التجارة. تغيرت العمليات التجارية بين عشية وضحاها وأدت إلى الكثير من عدم اليقين. غالبًا ما انتهى الأمر بشكل فوضوي ، حيث كان عليهم التعامل مع العملاء المرهقين ، فضلاً عن إرهاقهم.

موظفو المكتب لديهم بريد إلكتروني خاص بالشركة وغالبًا رسالة إخبارية بها تحديثات الشركة. لذلك ، كنت ستفترض أن موظفي الخطوط الأمامية لديهم نوع من التواصل الموثوق به منذ السرعة التي يعملون بها. ومع ذلك ، فكر مرة أخرى!

غالبًا ما يعتمد العاملون في الخطوط الأمامية والذين ليس لديهم مكاتب على أساليب الاتصال القديمة. هذا يعني أن الموظفين يتركون في انتظار لساعات حتى يقوم مديروهم بمعاودة الاتصال بهم. غالبًا ما تكون الاتصالات القديمة:

• لافتات تنبيه
• ملصقات
• إلخ.

كل ما سبق ليس مفيدًا للموظف الجديد. قد يكون الموظف الجديد على الأرض ويحتاج إلى الإشارة إلى ملاحظة على لوحة الإعلانات ، وليس مكانهم. لذلك ، قد يضطر العمال إلى ترك الأرضية للحصول على المعلومات والعودة ، ويبدون غير مهنيين للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لقواعد COVID ، قد يعمل الموظف الجديد بمفرده دون أن يسأله زميل قريب.

يفتقر العمال غير المكتبيين إلى التكنولوجيا التي يمكن أن تساعدهم على أداء أدوارهم بفعالية وكفاءة. أيضًا ، تؤدي جهود الاتصال الضعيفة إلى شعور الموظفين بأنهم خارج الحلقة.

طبيعة العمال غير المكتبيين هي أنهم لا يعملون جميعًا في مكتب واحد. غالبًا ما تجد القوى العاملة مثل البيع بالتجزئة وخدمة الطعام وموظفي الفنادق والموظفين الذين يعملون في الشركات الكبيرة زملائهم يعملون في الخارج. ومن ثم ، فإن الحفاظ على الفريق معًا قد يكون أكثر صعوبة عندما تكون لامركزيًا. بدون الجهود الصحيحة ، يمكن أن يشعر الموظفون بالوحدة والعزلة.

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتجهون نحو مجتمع بلا مكتب ، فإن الأساليب التقليدية للاتصال لا تقطع الأمر. لا يمكن للموظفين الانخراط بنفس الطريقة مثل أولئك الذين يجلسون في نفس المكتب. حتى لو كانوا جميعًا يعملون في نفس المبنى ، فإن تقديم ساعة سعيدة في الطابق الثالث لا جدوى منه. وذلك لأن جميع العمال لديهم جداول زمنية مختلفة ويطلب منهم أن يكونوا في وظائفهم في ذلك الوقت.

يحتاج العمال غير المكتبيين إلى أكثر من اتصال قديم لتوفير المشاركة. إنهم بحاجة إلى الاعتراف بعملهم وجهودهم. إنه ضروري عندما تحاول الاحتفاظ بالموظفين المعروفين بدورانهم المرتفع.

Connecteam - الطريقة الفعالة للانضمام

يعد الإعداد الفعال أمرًا بالغ الأهمية لإبقاء موظفيك على نفس الصفحة ، والبرنامج الصحيح هو الجزء المفقود في اللغز. حان الوقت لتوديع التكنولوجيا القديمة التي لم تكن تساعدك على ركوب الطائرة بكفاءة.

تطبيقات مثل Connecteam ، أدخل عملك إلى العصر الحديث وسد الثغرات المفقودة. بدلاً من الجلوس مع مجلدات كبيرة وأطنان من الأوراق ، يتوفر كل شيء بنقرة زر واحدة حتى يتمكن موظفوك من التعلم بشكل أسرع ومعرفة ما يمكن توقعه أثناء العمل.

• يمكن توفير المواد التدريبية بتنسيقات مختلفة (فيديو ، صور ، PDF ، نماذج ، إلخ) ويمكنك تقديم المعلومات بطريقة ممتعة وجذابة!
• هيكل التدريب قابل للتخصيص تمامًا مما يعني أنه سيتعين على الموظف إكمال أقسام معينة قبل الانتقال إلى الفصل التالي.
• قم بتضمين اختبارات للتأكد من فهم جميع المواد
• التدريب قابل للقياس حتى تتمكن من تتبع التقدم الفردي
• رؤى آلية لتحسين تدريبك لأنه يمكنك بسهولة تحديد نقاط القوة والضعف لفريقك.
• قم بإنشاء نماذج مخصصة بالكامل حتى يتمكن فريقك من الحصول على تعليقات من أجل التعلم منها وتحسينها في الجلسة التدريبية التالية.

بمجرد أن يقرأ الموظف جميع المواد ويفهمها ، فإنه يشير دائمًا إلى المواد في أي وقت . هذا مفيد بشكل خاص للموظفين الجدد حيث يمكنهم حل المشكلات بأنفسهم دون انتظار إعادة الاتصال بهم من قبل مديرهم.

ودعنا لا ننسى أن Connecteam يسمح لك برقمنة انضمامك بشكل أكبر لتوفير المال ، كما أن تعبئة النماذج تصبح أكثر فاعلية.

تتمتع إدارات الموارد البشرية بفوائد الاتصال الخاصة بـ Connecteam لأنها تتيح لهم تحقيق توظيف أفضل. يمكنهم بسهولة التعامل مع ما يلي:

• شارك برسالة ترحيب
• قائمة مرجعية للتوظيف الجديد - كل ما يتوقع منهم القيام به في الإعداد. تسهل قوائم المراجعة أيضًا على الموظف الجديد إكمال المهام المحددة وتوفير الهيكل.
• تحديث المعلومات الشخصية مثل الضمان الاجتماعي ومعلومات الاتصال وما إلى ذلك.
• طلب السجل العدلي
• نماذج اتفاقية السرية
• تدريب الصحة والسلامة
• الزي الرسمي والشارة وغيرها من المعدات التي يجب التوقيع عليها
• إبلاغ الموظفين بمزاياهم
• استبيانات رضا الموظفين - يمكن أن يؤدي ذلك إلى الاحتفاظ به حيث يمكنك معرفة ما إذا كان العمال سعداء ببيئة عملهم.
• دردشة 1: 1 أو رسائل جماعية لمزيد من المشاركة والتعاون
• تكامل سلس بين كشوف المرتبات والمحاسبة مع QuickBooks Online و Gusto ، بحيث تكون كشوف المرتبات دقيقة بنسبة 100٪ في كل مرة

وهذه فقط البداية. Connecteam هو متجرك الشامل لتأهيل موظفي الخطوط الأمامية بشكل فعال.

انضم إلى آلاف الفرق التدريبية مع Connecteam

اكتشف كيف يمكنك تدريب فريقك حتى بدون الجلوس فعليًا مع موظفك الجديد!

احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا!

الاحتفاظ بالتعيينات الجديدة على المدى الطويل

الإعداد ليس بالمهمة السهلة ، خاصة عندما يأتي في كثير من الأحيان. يمكنك أن تصبح سئمت من العملية برمتها. ومع ذلك ، فإن إضافة جزء من التكنولوجيا يمكن أن يشجع على المشاركة بشكل فعال ، والأهم من ذلك إطالة بقاء الموظف في شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، ستحب مدى سهولة إكمال التدريب. ليست هناك حاجة لطباعة أحدث إصدار ، ما عليك سوى تحديث التطبيق.

علاوة على ذلك ، سيستمتع الموظفون باستخدامه وسيتمتعون بالوصول إلى المواد التي يحتاجون إليها من أي مكان وفي أي وقت. بمجرد أن تبدأ في الرقمنة باستخدام الأداة الصحيحة ، سوف تتساءل كيف تمكنت من تحقيق الإعداد بدونها!