لقد قضيت ساعات لا حصر لها في صياغة المتجر المثالي عبر الإنترنت ، وتنظيم مجموعة منتجات رائعة ، وضبط إستراتيجية التسويق الخاصة بك. لديك كل القطع في مكانها الصحيح ، ولكن عند تحويل هؤلاء الزوار العرضيين إلى معجبين مخلصين ، ستجد نفسك عالقًا في حلقة لا تنتهي من الإحباط على ما يبدو.

قد تقول ، "لماذا يتخلى الناس عن عرباتهم في اللحظة الأخيرة؟ هل وصف المنتج الخاص بي غير مقنع بما فيه الكفاية؟ هل أنا غير مقتنع بهذه التجارة الإلكترونية؟"

إن التنقل في المتاهة المعقدة لعلم نفس العميل ليس بالأمر السهل.

ومن السهل أن تطغى على كثرة النصائح.

ولكن هذا هو الشيء: لن ينجح شيء إذا كان انطباعك الأول ، أن إعداد عميلك سيئ. ولا توجد صيغة أبسط لذلك. لأن ما يصلح لمشروع ما قد لا يعمل مع شركة أخرى. حان الوقت للتخلي عن نهج قطع ملفات تعريف الارتباط والشروع في رحلة لاكتشاف كيفية إنشاء تجربة رائعة للعملاء على متن الطائرة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

6 نصائح لإتقان إعداد التجارة الإلكترونية

1. تبسيط عملية التسجيل الخاصة بك

عند جذب المتصفحات وتحويلها إلى عملاء مخلصين ، فإن إحدى أهم الخطوات هي تبسيط عملية الاشتراك. تضع تجربة تسجيل سلسة وخالية من المتاعب نغمة إيجابية لرحلة عميلك مع النظام الأساسي الخاص بك. إنه يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا ، مما يزيد من فرص بناء ولاء طويل الأمد.

كيفية تحقيق ذلك:

1. تصغير حقول النموذج: اطلب المعلومات الأساسية فقط أثناء التسجيل. اجعل الأمر بسيطًا واطلب تفاصيل مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور في البداية. يمكن جمع تفاصيل إضافية لاحقًا أو بزيادات أقل ، مما يقلل من التزام الوقت الأولي.

أمازون ، على سبيل المثال ، لديها عملية تسجيل بسيطة.

مؤشرات تقدم واضحة: استخدم أشرطة التقدم أو المؤشرات لتوضح للمستخدمين مدى تقدمهم في عملية التسجيل. يساعدهم ذلك على فهم عدد الخطوات المتضمنة ويمنحهم إحساسًا بالتحكم والتقدم.

2. خيارات تسجيل الدخول الأحادي: ادمج خيارات تسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية مثل Facebook أو Google لتقديم بديل تسجيل سريع ومناسب. يتيح ذلك للمستخدمين تجاوز عملية التسجيل التقليدية باستخدام بيانات اعتمادهم الحالية.

3. تسجيل خروج الضيف: إذا أمكن ، اسمح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء بدون إنشاء حساب. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للزائرين لأول مرة الذين يريدون تجربة خالية من الاحتكاك. ومع ذلك ، اعرض مزايا إنشاء حساب لتشجيع المستخدمين على القيام بذلك.

4. مسح رسائل الخطأ: إذا ارتكب المستخدمون خطأً أثناء عملية الاشتراك ، فقدم رسائل خطأ واضحة ومفيدة ترشدهم في تصحيح المشكلة. هذا يمنع الإحباط والارتباك ، مما يضمن تجربة إعداد أكثر سلاسة.

2. إضفاء الطابع الشخصي على الترحيب

يعني الترحيب المخصص تخصيص التفاعل الأولي لديك مع العملاء الجدد على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

قد يتضمن ذلك استخدام اسم العميل ، أو السؤال عن تفضيلاته ، أو تقديم اقتراحات المنتجات التي تتوافق مع اهتماماته. الهدف هو جعل العميل يشعر بأنه فريد ومفهوم وقيم ، بدلاً من أن يكون مجرد مستهلك آخر مجهول الهوية.

إنه يحدد نغمة علاقة العميل الكاملة بعلامتك التجارية. يمكن أن يجعل الترحيب الدافئ والشخصي العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير ، مما يزيد من تقاربهم مع علامتك التجارية.

لقد ثبت أن التخصيص يزيد بشكل كبير من معدلات التحويل. عندما يرى العملاء منتجات أو خدمات تتوافق مع اهتماماتهم ، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء.

يساهم الترحيب الشخصي أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء. من المرجح أن يصبح العملاء الذين يشعرون أن العلامة التجارية تفهم تفضيلاتهم واحتياجاتهم عملاء متكررين ، مما يؤدي إلى زيادة القيمة الدائمة.

كيف يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية تحقيق ذلك:

يتطلب تحقيق الترحيب الشخصي مجموعة من جمع البيانات وتحليل البيانات وإدارة علاقات العملاء. إليك كيفية القيام بذلك:

1. جمع البيانات: عندما يزور أحد العملاء موقعك أو ينشئ حسابًا ، قم بجمع المعلومات الأساسية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم ملء استبيان قصير حول تفضيلاتهم.
2. تحليل البيانات: استخدم بياناتك المجمعة لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم. قد يتضمن ذلك تحليل محفوظات الاستعراض أو عمليات الشراء السابقة أو الردود على الاستبيان الخاص بك.
3. أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM): تخزن أداة CRM بيانات العملاء وتديرها. يتيح لك ذلك تقسيم عملائك إلى مجموعات مختلفة بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم وإرسال رسائل مخصصة إليهم.
4. الذكاء الاصطناعي: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من البيانات وإجراء تنبؤات دقيقة حول اهتمامات كل عميل. يمكن بعد ذلك استخدام هذه التنبؤات لتخصيص تجربة العميل.
5. توصيات مخصصة: بناءً على بيانات العميل ، قدم توصيات مخصصة للمنتج. يمكن عرضها على صفحتك الرئيسية ، في رسالة بريد إلكتروني ترحيبية ، أو إعلانات مستهدفة.

3. إعداد رسائل البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد هي رسائل تلقائية يتم إرسالها إلى العملاء الجدد عند قيامهم بالتسجيل أو إجراء أول عملية شراء على النظام الأساسي الخاص بك. تخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه عدة أغراض: يمكنهم الترحيب بالعملاء ، أو تقديم إرشادات حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء ، أو تقديم توصيات منتجات مخصصة ، أو تقديم خصومات أو حوافز خاصة لعملية الشراء التالية. الهدف هو إشراك العميل ، وبناء العلاقات ، وتشجيع تكرار الأعمال.

تحدد رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية المصممة جيدًا نغمة علاقتك مع العميل. إنها فرصتك لترك انطباع أول جيد ، وإظهار التقدير لأعمالهم ، وبناء علاقة.

يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتدريب العملاء على فهم كيفية استخدام المنتج الذي قاموا بشرائه ، مما يعزز تجربتهم ورضاهم.

يمكن أن تزيد رسائل البريد الإلكتروني هذه الصلة بالموضوع والمشاركة من خلال تقديم توصيات المنتجات المخصصة ، وتعزيز الاتصال بين العميل وعلامتك التجارية.

يتطلب تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني الإعدادية بشكل فعال تخطيطًا استراتيجيًا وفهمًا واضحًا لرحلة عميلك:

1. التقسيم: استخدم بيانات العميل لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. سيتيح لك ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على مشتريات العميل السابقة أو سلوك التصفح أو المعلومات الديموغرافية.
2. تخطيط تسلسل البريد الإلكتروني: خطط لتسلسل رسائل البريد الإلكتروني بأهداف محددة. على سبيل المثال ، قد يرحب البريد الإلكتروني الأول بالعميل ، ويمكن أن يقدم البريد الإلكتروني الثاني إرشادات حول استخدام المنتج الذي تم شراؤه ، وقد يقدم الثالث توصيات مخصصة للمنتج ، ويمكن أن يقدم الرابع خصمًا على عملية الشراء التالية.
3. جودة المحتوى: تأكد من أن كل بريد إلكتروني يقدم قيمة للعميل. قد تكون هذه نصائح مفيدة أو صفقات حصرية أو محتوى مثيرًا للاهتمام يتعلق بمنتجاتك أو صناعتك.
4. الاختبار والتحسين: راقب مقاييس أداء البريد الإلكتروني ، مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل. استخدم هذه البيانات لاختبار الأساليب المختلفة وتحسين إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يعد هذا البريد الإلكتروني الترحيبي من Amazon مثالًا رائعًا على البريد الإلكتروني الخاص بالتهيئة.

4. مسح تنقل المستخدم

يشير التنقل الواضح للمستخدم إلى السهولة التي يمكن للعملاء من خلالها استكشاف موقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك والعثور على ما يبحثون عنه. يتضمن ذلك تصميم واجهة منطقية وبديهية حيث يتم وضع كل عنصر ، من الفئات والمرشحات إلى أشرطة البحث ، لتسهيل التنقل السريع والسهل. كلما قل عدد النقرات المطلوبة للعثور على منتج أو معلومات ، كانت تجربة المستخدم أفضل.

يمكن أن يؤدي موقع الويب المصمم جيدًا وسهل التنقل إلى تحسين تجربة التسوق للعميل بشكل كبير ، مما يزيد من احتمالية الشراء والعودة.

كيف يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية تحقيق ذلك:

1. هندسة المعلومات المنطقية: يجب أن يكون تنظيم المعلومات على موقع الويب الخاص بك منطقيًا وبديهيًا. يتضمن هذا عادةً تسلسلاً هرميًا به فئات واسعة في المستوى الأعلى وفئات أو منتجات أكثر تحديدًا كلما تعمقت.
مثال: قد يحتوي موقع التجارة الإلكترونية الذي يبيع مستحضرات التجميل على فئات من المستوى الأعلى لكل من "المكياج" و "العناية بالبشرة" و "الاستحمام والجسم" ، مع وجود فئات فرعية أسفل كل منها.

تحقق من هذا المثال لموقع Sephora على الويب:

2. شريط البحث الفعال: يعد شريط البحث الذي يسهل الوصول إليه أمرًا بالغ الأهمية. يسمح للمستخدمين بتجاوز قائمة التنقل والعثور على ما يريدون بالضبط. ضع في اعتبارك إضافة ميزات الإكمال التلقائي أو البحث التنبئي لتحسين إمكانية الاستخدام.

3. استخدام المرشحات ووظائف الفرز: تسمح الفلاتر للمستخدمين بتضييق قوائم المنتجات بناءً على معايير محددة ، بينما تتيح وظائف الفرز لهم ترتيب القوائم حسب معلمات مثل السعر أو الشعبية.
مثال: قد يستخدم العميل الذي يتسوق لشراء أجهزة الكمبيوتر المحمولة عوامل التصفية لعرض المنتجات ذات المواصفات المحددة فقط ، مثل الحد الأدنى لحجم ذاكرة الوصول العشوائي أو علامة تجارية معينة.

5. عرض المساعدة

يعني تقديم المساعدة في التجارة الإلكترونية توفير دعم فعال وفي الوقت المناسب للعملاء أثناء تنقلهم في موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. يمكن أن يتضمن ذلك طرقًا مختلفة ، مثل روبوتات المحادثة أو خط خدمة العملاء أو صفحة الأسئلة المتداولة (FAQ). الهدف هو الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات وتوفير المعلومات التي تسهل الشراء.

عندما يتمكن العملاء من العثور بسرعة وسهولة على إجابات لأسئلتهم ، فإن ذلك يقلل من الإحباط ويزيد من رضاهم العام عن النظام الأساسي الخاص بك.

يمكن أن يؤدي تقديم المساعدة إلى زيادة معدلات التحويل. إذا كان لدى العميل سؤال أو قلق يمنعه من الشراء ، فيمكن أن تساعد المساعدة السريعة في حل المشكلة والمساعدة في إنهاء عملية البيع.

يبني الثقة والولاء. من خلال إثبات رغبتك في المساعدة وقادرتك عليها ، فإنك تُظهر للعملاء أنك تقدر أعمالهم ، مما قد يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد وتكرار عمليات الشراء.

هناك طرق مختلفة يمكن أن تستخدمها منصات التجارة الإلكترونية لتقديم المساعدة:

1. روبوتات الدردشة: يمكن أن يوفر تطبيق روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على النظام الأساسي الخاص بك مساعدة فورية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للعملاء. يمكنهم الإجابة على الأسئلة المتداولة ، وإرشاد المستخدمين من خلال موقع الويب ، وحتى المساعدة في الخروج. للاستعلامات المعقدة ، يمكن تصميم روبوت المحادثة لربط العميل بممثل بشري.
2. خط خدمة العملاء: في حين أن الطرق الرقمية فعالة ، فإن وجود خط خدمة عملاء مخصص أمر بالغ الأهمية أيضًا. يفضل بعض العملاء التحدث إلى ممثل بشري ، خاصة بالنسبة للمشكلات المعقدة أو الشكاوى. تأكد من أن خط خدمة العملاء لديك مزود بعدد كافٍ من الموظفين وأن أوقات الانتظار ضئيلة.
3. صفحة الأسئلة الشائعة: يمكن أن تساعد صفحة الأسئلة الشائعة التي يسهل الوصول إليها في الإجابة عن الأسئلة الشائعة دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. يجب أن تغطي هذه الصفحة موضوعات مثل سياسات الشحن وإجراءات الإرجاع ومعلومات المنتج وطرق الدفع. تأكد من تحديث صفحة الأسئلة الشائعة بانتظام بناءً على الاستفسارات التي تتلقاها.
4. المساعدة في الصفحة: ضع في اعتبارك إضافة خيارات المساعدة على الصفحة ، مثل تلميحات الأدوات أو الأدلة المنبثقة ، خاصة للعمليات المعقدة مثل الدفع. يمكن أن يوجه هذا العميل خلال العملية ويساعد في منع التخلي عن عربة التسوق.

6. مظاهرات المنتج الفعال

إن عرض منتجاتك بطريقة لا تسلط الضوء على ميزاتها فحسب ، بل تشمل مزاياها أيضًا استخدام صور عالية الجودة ومقاطع فيديو جذابة وأوصاف تفصيلية لتوفير فهم شامل لما هو المنتج وما يفعله وكيف يمكنه حل المشكلة. مشكلة العميل أو تلبية احتياجاته.

من خلال تقديم تمثيل مفصل ودقيق لمنتجك ، يمكن للعملاء فهم قيمته وكيف يتماشى مع احتياجاتهم ، مما يؤدي إلى زيادة احتمالية الشراء.

تقلل المظاهرات الفعالة من فرص العودة والمراجعات السلبية. عندما يفهم العملاء بوضوح ما يشترونه ، فمن غير المرجح أن يصابوا بخيبة أمل عند وصول المنتج ، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وتجربة تسوق إيجابية.

تساعد العروض التوضيحية للمنتج أيضًا في عملية الإعداد من خلال تثقيف العميل حول المنتج. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة ثقتهم في استخدام المنتج ورضاهم بشكل عام عن شرائهم.

يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية إنشاء عروض توضيحية فعالة للمنتج من خلال الطرق التالية:

1. صور عالية الجودة: استخدم صورًا عالية الدقة وجيدة الإضاءة تعرض المنتج من زوايا مختلفة. قم بتضمين لقطات مقربة للميزات أو التفاصيل المهمة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع هاتفًا ذكيًا ، فقم بإظهار الجزء الأمامي والخلفي والجانبي للهاتف ، جنبًا إلى جنب مع لقطات مقربة للكاميرا أو الشاشة.
2. مقاطع الفيديو الجذابة: يمكن أن تعرض مقاطع الفيديو المنتج أثناء العمل ، مما يمنح العملاء فهمًا أفضل لكيفية عمله. على سبيل المثال ، قد يُظهر مقطع فيديو للخلاط أنه يمزج بين مكونات مختلفة لإثبات قوته وتعدد استخداماته.
3. الأوصاف التفصيلية: قم بتضمين وصف شامل وسهل الفهم لميزات المنتج وفوائده. أبرز كيف يمكن للمنتج أن يحل مشكلة العميل أو يلبي احتياجاته. استخدم النقاط لسهولة القراءة.
4. آراء العملاء وشهاداتهم: شجع العملاء على مشاركة تجاربهم مع المنتج. يمكن أن تكون المراجعات والشهادات الإيجابية بمثابة عروض توضيحية فعالة للمنتج ، حيث تُظهر للمشترين المحتملين قيمة المنتج من منظور الأشخاص مثلهم.

خاتمة

إتقان التجارة الإلكترونية على متن الطائرة هو فن يتطور مع تغيير سلوكيات العملاء والتقدم التكنولوجي. أثناء تنفيذك لهذه النصائح السبع ، تذكر أن الهدف النهائي هو خلق بيئة يشعر فيها عملاؤك بالتقدير والفهم والحماس ليكونوا جزءًا من رحلة علامتك التجارية.

ومع ذلك ، فإن العملية لا تتوقف هنا. من الأهمية بمكان اختبار استراتيجيات الإعداد الخاصة بك وتعلمها وتحسينها باستمرار. راقب سلوك عملائك ، واجمع التعليقات ، وابقَ على دراية باحتياجاتهم وتفضيلاتهم المتغيرة. اعتبر كل تفاعل فرصة لمعرفة المزيد عن عملائك وكيف يمكنك خدمتهم بشكل أفضل.