3 نصائح لتحسين رحلة العميل من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

يحتاج قسم التسويق إلى معرفة كيف يصبح الناس عملاء على المدى الطويل من العملاء المحتملين. كم يجب أن يكون فريق البريد الإلكتروني جزءًا من هذا؟ الأشخاص الذين يرسلون رسائل البريد الإلكتروني ويمرون عبر قمع المستهلك يسيرون معًا بشكل جيد جدًا. عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، غالبًا ما يكون البريد الإلكتروني هو الأداة الأكثر أهمية ، ويساعد العملاء على المضي قدمًا في طريق الشراء وحتى بعد الشراء. يمكن أن توفر خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني النصائح الأساسية والرؤى والاستراتيجية أثناء تخطيط رحلة العميل.

هناك الكثير لهذه العملية. يمكنك استخدام هذا الدليل للتفكير في كيفية تناسب استراتيجيتك مع تسويق دورة الحياة وجعل رحلة عميل البريد الإلكتروني أفضل لعملك.

ما هي رحلة العميل؟

تُظهر خرائط رحلة العميل كيف ينتقل الأشخاص والشركات الذين تريد الوصول إليهم من عدم معرفة علامتك التجارية إلى أن يصبحوا عملاء مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية. تخبر البيانات المأخوذة من مصادر موثوقة وأبحاث الجمهور كيف يتفاعل العملاء والأشخاص الآخرون مع علامتك التجارية.

من الضروري أن تتذكر أن عملائك هم الشخصيات الرئيسية في هذه القصة ، لذا ضع ذلك في الاعتبار. الأشخاص ، وليس العلامات التجارية أو المنتجات ، هم المسؤولون عن رحلتهم ، وليس العكس. يساعدك تخطيط الرحلة على الدخول إلى أذهان العملاء المحتملين ، كما يمكّنك من معرفة ما يفكرون فيه. يساعدك على معرفة المزيد حول ما يعتقده الناس ، وكيف يشعرون ، ولماذا يتخذون قرارات معينة.

هناك العديد من الطرق لإظهار خريطة رحلة العميل ، من مسار التسويق التقليدي إلى الحلقات الدورية إلى المخططات المعقدة. قد تحتاج إلى وثيقتين مختلفتين للاستراتيجية عالية المستوى والمستند الأكثر تفصيلاً. يجب أن تُظهر خرائط الرحلة جميع الأماكن التي قد يتفاعل فيها الأشخاص مع علامتك التجارية واستراتيجية التسويق والتكتيكات التي تستخدمها لحملهم على شراء منتجك.

خرائط رحلات العملاء وخطة لإرسالها بالبريد الإلكتروني

لا توجد خريطتا رحلة متماثلتان. B2B و B2C مختلفان تمامًا في التسويق والبريد الإلكتروني. الشركات والمؤسسات الأخرى لديها رحلات مختلفة. حتى المجموعات المختلفة المرتبطة بشركتك سيكون لها أيضًا رحلات مختلفة. لهذا السبب يقوم المسوقون عبر البريد الإلكتروني بتفكيك قوائمهم واستخدام استهداف الجمهور في الإعلانات الرقمية للوصول إلى الأشخاص المناسبين. الهدف هو إيصال رسالة مهمة لمجموعة معينة من الأشخاص.

هناك الكثير الذي يمكن لتقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني القيام به للمساعدة في عملية تخطيط رحلة العميل. إذا كنت تقوم بالفعل بتقسيم المشتركين لديك ، فمن المحتمل أن يكون لديك بيانات وتحليلات توضح كيفية عمل المجموعات المختلفة في نقاط مختلفة في دورة حياة العميل ، حتى تتمكن من معرفة المزيد حول كيفية عملها.

ومع ذلك ، بالنسبة للفرق التي ترغب في تحسين إستراتيجيتها للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، سيكون تخطيط رحلات العملاء بمثابة مساعدة كبيرة. يجب أن يكون تخطيط رحلة العميل رحلة كاملة تتضمن جميع قنوات التسويق. في كل منعطف تقريبًا في رحلة العميل ، يعد البريد الإلكتروني جزءًا من الخطة.

يجب عليك مواءمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ورحلات العملاء.

لإرسال رسائل بريد إلكتروني مثالية ، تحتاج إلى إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب! لهذا السبب يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ورحلات العملاء معًا بشكل جيد. تظهر "معالم" رحلة العميل أدناه ، وهي الأماكن التي يذهب إليها الأشخاص عند شراء شيء ما. سنتحدث عن حملات البريد الإلكتروني المختلفة وكيف تعمل مع كل مرحلة.

1. الوعي بالعلامة التجارية

لا يُنظر إلى البريد الإلكتروني عادةً على أنه أسلوب "قمة القمع" ، ولسبب وجيه. لا يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية إذا كنت لا تعرف عن العلامة التجارية. لا يزال هناك مكان لإرشادات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتلعب دورًا في المراحل الأولى من رحلة العميل.

· نشر الخبر عن العلامة التجارية عبر البريد الإلكتروني.

ضع في اعتبارك العمل مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي لإيصال رسالة إخبارية ذات علامة تجارية إلى الأشخاص المناسبين. خيار آخر هو البحث عن ناشر عبر الإنترنت في مجال عملك يرعى النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. أحد أهم الأشياء في البريد الإلكتروني هو أنه وسيلة رخيصة لتسويق عملك. لكن عليك أن تنفق القليل من المال لجذب انتباه الناس وتوعيتهم بك. بعد ذلك ، يمكن أن تبدأ الرحلة الحقيقية.

2. شراء العملاء المحتملين.

أنت بحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني صالح لنقل الأشخاص من مرحلة الوعي بالعلامة التجارية إلى مرحلة التسويق المؤهل. إنها الخطوة الأولى (MQLs). بعد ذلك ، تقوم مسارات رعاية بريدك الإلكتروني بالكثير من عملك لجعل MQLs في المبيعات المؤهلة (SQLs).

إذا كنت تريد أن يقوم عملاؤك بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى ربطها باستراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك. ماذا يمكنك أن تفعل للاحتمالات التي تجعلهم يثقون بك؟ المسارات: كيف يمكنك أن تُظهر لفريق المبيعات أن هذه MQLs متحمسة؟

· اكتساب العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد الحصول على محتوى عالي الجودة ، اعمل على نسخة صفحتك المقصودة وتأكد من عمل النماذج بشكل جيد. تساعدك الأسئلة المؤهلة في تجميع جهات الاتصال الجديدة في مجموعات بناءً على أدوارهم أو اهتماماتهم لتسليمهم رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة. عنوان البريد الإلكتروني هو جزء أساسي.

يمكنك إلقاء نظرة على رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الخاصة بك. هل تقوم بتجميع مزيج من المعلومات حول منتجات وخدمات شركتك مع محتوى ذي قيمة مضافة؟ هل من الممكن أن تستفيد من سلسلة ترحيب مختلفة مع إستراتيجيات بريد إلكتروني لأشخاص مختلفين؟

3. الولاء والاحتفاظ بالعملاء.

لإبقاء العملاء في رحلة طويلة الأمد ، ستحتاج إلى تحسين الاحتفاظ وتقليل معدل التغيير. يحافظ مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني على اهتمام العملاء ومواكبة أحدث المستجدات. مع نمو علاقتك بعملائك ، يزداد عدد نقاط الاتصال بالبريد الإلكتروني معهم. مرة أخرى ، يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسم خرائط رحلة العميل معًا لإعداد حملات تهدف إلى الوصول إلى العملاء في وقت دقيق وبطريقة دقيقة.

· استراتيجية البريد الإلكتروني لإبقاء الناس سعداء.

عاجلاً أم آجلاً ، سيفكر عملاؤك فيما إذا كانوا يريدون الشراء منك مرة أخرى أم لا. أو ستواجههم مشكلة جديدة تجعلهم يرغبون في شراء شيء ما ، ويبدأون رحلة جديدة. يخطط مسوقو البريد الإلكتروني الأذكياء للتفكير في هذه النقاط في رحلة العميل.

هناك العديد من الطرق التي يمكن للمؤسسة المالية من خلالها معرفة الوقت الذي يبحث فيه العميل عن توحيد قرض الطالب أو قرض سيارة جديد أو رهن عقاري أو أي قرض آخر. إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني جيد التوقيت ، فقد لا ينظر العميل إلى المنافسة. عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني تحدد الأحداث المهمة وتحتفل بالنجاح ، فإنك تبني ولاء العملاء. يشعر العملاء بارتباط أكبر بعلامتك التجارية عندما ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا للذكرى السنوية ، حتى لو كان مجرد بريد إلكتروني بسيط.

استنتاج.

هناك فرصة لحملات متعددة أثناء رحلة عميل البريد الإلكتروني في كل خطوة. إنه يجعل من السهل معرفة مدى أهمية وتعقيد وصعوبة عمل فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني. يحاول خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني التأكد من استعدادك عندما يحين وقت إرسال بريد إلكتروني. تحقق من المحتوى الخاص بك بحثًا عن الأخطاء ، وتأكد من أنه يمكن تسليمه والوصول إليه ، واختبر حملاتك على عشرات العملاء والأجهزة.