قم بتحسين القيمة الدائمة لعميل التجارة الإلكترونية الخاص بك لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مع أفضل شركة لتطوير مواقع التجارة الإلكترونية!

اتبع هذه الاستراتيجيات الفعالة للغاية لتعزيز قيمة عمر عميل التجارة الإلكترونية!

من الأهمية بمكان لشركات التجارة الإلكترونية تحديد العملاء القيمين ورعايتهم لتحقيق إيرادات كبيرة ونمو الأعمال ، وهذا هو المجال الذي يأتي فيه التركيز على قيمة عمر العميل (CLTV).

يقترح الخبراء في IndGlobal Digital - شركة تطوير التجارة الإلكترونية الرائدة في بنغالور أنك بحاجة إلى فهم حقيقة أن قيمة العميل مدى الحياة ستكون مختلفة للعملاء المختلفين. لذلك من الضروري حساب CLTV لشرائح العملاء المختلفة. لكل نشاط تجاري إلكتروني ، هناك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق التجارة الإلكترونية المهمة لتتبعها مثل عدد الطلبات والأرباح والإيرادات وما إلى ذلك. ومع ذلك ، هناك مقياس واحد قد يكون لديه القدرة على التأثير على النتيجة النهائية الخاصة بك وبالتالي تحسين نجاحك هو CLTV - عمر العميل القيمة ، واليوم نبحث في كيفية تحسينها. بمجرد إتقان الاستراتيجيات التالية ، ستكون في طريقك نحو تجارة إلكترونية أكثر ربحية!

ما هي قيمة العميل مدى الحياة؟

تشير قيمة عمر العميل إلى المبلغ الإجمالي للإيرادات التي سيتم إنشاؤها بواسطة متوسط ​​عدد العملاء طوال علاقتهم مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يتم اختصارها كـ CLV أو CLTV. يأخذ في الاعتبار تلك المتغيرات مثل تكرار الشراء ومتوسط ​​عدد الطلبات ومتوسط ​​قيم الطلب وما إلى ذلك. يتم استخدام تسويق CLTV لتحسين القيمة الدائمة لكل عميل. يمكن اعتباره أيضًا إجمالي المبلغ الذي ينفقه شخص ما مع علامتك التجارية على مدار فترة كاملة من عمر العميل. يرتبط هذا بعملية الشراء الأولى إلى آخر عملية شراء قبل تركهم كعميل منك وعدم التسوق من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مرة أخرى.

يقول خبراء التجارة الإلكترونية من أفضل شركة لتطوير التجارة الإلكترونية في الهند أن تعريف قيمة عمر العميل يشير إلى إجمالي الإيرادات التي يتم اكتسابها من عميل واحد.

لماذا هناك حاجة إلى تعزيز CLTV لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ؟

غالبًا ما يكون العملاء لمرة واحدة مقارنةً بالمتسوقين الموسميين أو صائدي الخصومات. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون العميل المخلص هو الشخص الذي أجرى عمليات شراء متكررة من علامتك التجارية ومن المرجح أن يعود للمزيد. ربما تكون قد أنفقت 50 دولارًا في الحصول عليها ، ولكن بحلول الوقت الذي أجروا فيه العديد من عمليات الشراء من متجرك والتي تبلغ قيمتها أكثر من 250 دولارًا حتى الآن ، سيكون لديهم بالتأكيد قيمة أعلى للعميل مدى الحياة. عملائك المخلصين.

لكن هذا لا يعني أن عملائك لمرة واحدة أقل قيمة. تحتاج فقط إلى تنفيذ الاستراتيجيات المناسبة جنبًا إلى جنب مع شركة تطوير التجارة الإلكترونية الماهرة في الهند لتحسين هذا الجزء من CLTV للعملاء بدلاً من ذلك. ينطبق هذا بشكل أساسي على جميع شرائح العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك CLTV على تحديد المبلغ الذي يجب أن تستثمره لتحقيق المزيد من الإيرادات من العملاء الحاليين وتقييم ما إذا كانت استراتيجية الاستحواذ الحالية والاحتفاظ بالعملاء مصممة لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل أو أنها قادرة على دعم النمو المستدام.

استراتيجيات لزيادة قيمة العميل مدى الحياة

يعد جذب عملاء جدد نحو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا مهمًا للغاية ، ولكن في نفس الوقت ، فإن زيادة القيمة الدائمة لعملائك وتطوير أفضل تصميم ويب للتجارة الإلكترونية في الهند هو ما سيحرك الإبرة لصالح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين CLTV.

1. ضمان دعم عملاء متعدد القنوات عالي الجودة-

يقول خبراؤنا في IndGlobal Digital - وهي شركة تصميم مواقع للتجارة الإلكترونية حائزة على جوائز في بنغالور ، إن رضا العملاء وقيمة عمر العميل مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ببعضهما البعض. لذلك ، لتحسين CLV ، يجب أن تستثمر الوقت والجهد في إنشاء برنامج دعم عملاء فعال. لتحقيق ذلك ، يجب عليك توفير دعم عملاء متعدد القنوات يمكن أن يشمل ما يلي:

• دعم البريد الإلكتروني
• دعم عبر الهاتف
• روبوتات المحادثة
• دعم وسائل التواصل الاجتماعي

فقط تذكر أن كل قناة دعم تقدمها يجب أن تكون عالية الجودة. يمكنك تحديد بعض وسائل الاتصال المفضلة لعميلك المثالي والاستفادة من تلك القنوات القليلة. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يسلي كبار السن ، فربما يكون من الأفضل اختيار هاتف لدعم العملاء. ولكن في حال كان عملك يخدم جمهور الجيل Z ، فقد تكون وسائل التواصل الاجتماعي مثالية.

تعد أتمتة دعم العملاء الخاص بك جنبًا إلى جنب مع برامج مثل HubSpot و Drift خيارات ممتازة لتوفير دعم الجودة على نطاق معقول. بغض النظر عن حجم شركتك أو ميزانيتها ، هناك العديد من الخيارات لتقديم دعم عملاء قيم.

2. اقتطع عملائك بناءً على سلوكهم الشرائي-

يختلف كل متسوق عن الآخر والطريقة التي يختارون بها التفاعل مع علامتك التجارية مختلفة أيضًا. ستختلف دوافعهم وكذلك كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية خلال حياتهم.

يمكنك تحقيق ذلك عن طريق استخدام منصة تحليلات التجارة الإلكترونية التي تم إنشاؤها مع أفضل مزود خدمة التجارة الإلكترونية في الهند والذي يجمع جميع بيانات التسويق الخاصة بك في لوحة تحكم واحدة. يجب أن تساعدك أداة التحليلات الخاصة بك في إنشاء شرائح العملاء بناءً على سلوك الشراء لدى عملائك. بعض شرائح عملاء التجارة الإلكترونية هي:

• المتسوقون لأول مرة
• المنفقين الكبار
• عملاء السعر الكامل
• تاركو سلة التسوق
• المتسوقون بخصم
• كرر المتسوقين
• عملاء AOV عالية و
• العملاء المهمين والمخلصين

3. إنشاء صفحة حساب العميل -

يحاول الجميع تسهيل إتمام عملية الشراء على المتسوقين. إن سهولة إجراء عملية شراء تجعل المستخدمين أقرب إلى علامتك التجارية وتجعلهم بعيدًا عن منافسيك. يعد تقديم خدمة تسجيل خروج الضيف إحدى الاستراتيجيات المفيدة لجذب زوار متجرك عبر الإنترنت لإكمال عملية الشراء.

حسنًا ، عندما أجريت عملية شراء لأول مرة مع Amazon. كان عليك التسجيل للحصول على حساب. لقد جعلوها أكثر بساطة بالنسبة لك حتى بالنسبة لعملية الشراء المستقبلية. مباشرة من العناوين المحفوظة وقوائم رغباتك إلى سجل لجميع طلباتك السابقة ، فإنه يحتفظ بجميع بياناتك في مكان واحد.

وهذا هو بالضبط سبب استمرار التسوق معهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك منصة التحليلات أيضًا إجراء المزيد من التخصيص لحملاتك ، والتحويلات التي تحصل عليها منها أعلى بشكل ملحوظ.

4. إنشاء برنامج ولاء العملاء-

من خلال إعداد برنامج ولاء ، فأنت في الواقع تغري العميل بإجراء المزيد من عمليات الشراء من علامتك التجارية بدلاً من المكافآت التي سيستفيد منها في عملية الشراء التالية. إنه أشبه بتقديم سبب لعملائك للعودة لإجراء عملية شراء أخرى. إنه مشابه إلى حد كبير عندما يُعرض عليك رمز قسيمة ما قبل الإطلاق الحصري وترغب في الاستفادة منه على الفور!

فيما يلي مثال من Sephora يدفع العملاء للانضمام إلى برنامج Beauty Insider للاستفادة من المزايا:

5. تقديم نموذج الاشتراك-

استنادًا إلى نوع الصناعة التي تتواجد بها خدمة عملك وأنواع المنتجات التي تبيعها ، يمكن أن يؤدي إعداد نموذج اشتراك ذي صلة إلى تعزيز CLTV. يكاد يكون مثل ضمان الإيرادات المتكررة لصالح عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا زيادة المبيعات والبيع المتبادل في نموذج الاشتراك الخاص بك عن طريق تقديم منتجاتك الجديدة لعملائك. كلما اكتشفوا أكثر ، زادت احتمالية عودتهم للمزيد. خاصة إذا أصبح المنتج جزءًا أساسيًا من شؤونهم اليومية.

دعنا نتحقق من مثال لنموذج اشتراك من Huel ، حيث يقدمون خصمًا إضافيًا للمتسوقين الذين يختارونه.

6. معالجة جميع المخاوف المتعلقة بالقلق من أمر الشراء بعد الشراء مقدمًا-

هل تعلم أن أكثر من 86٪ من المشترين يرغبون بالفعل في دفع المزيد مقابل تحسين تجربة العملاء؟ لكن مجرد تجربة سيئة واحدة لا تؤدي إلى فقدان عميل ذي قيمة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى فقدان 15 شخصًا آخر تم إخطارهم بذلك. يحدث هذا عادةً عندما يتسلل قلق ما بعد الشراء.

يحدث قلق ما بعد الشراء بسبب عدم وضوح حالة الطلب ، عندما يقوم المستهلك بتقديم طلب ونتيجة لذلك يبدأ في القلق بشأنه. يجرون مكالمات مستمرة للتحديث أو يرسلون رسائل بريد إلكتروني للعثور على طلباتهم. هذا هو المكان الذي يخسر فيه العمل تجربة الشراء حيث أنه كلما زاد قلق عميلك ، قل احتمال عودته إلى عملك. يمكنك معالجة هذا الأمر ببساطة عن طريق إعداد صفحات تتبع الطلبات على مواقع التجارة الإلكترونية وتشغيل تحديثات الحالة التلقائية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

اتبع المثال أدناه لصفحة تتبع الطلب:

7. تنفيذ تسويق متعدد القنوات

يفضل العملاء السلوك متعدد الشاشات والقنوات المتعددة هذه الأيام.

يساعدك التسويق متعدد القنوات على التواصل مع عملائك عبر قنوات مختلفة مما يزيد من تفاعل النظام الأساسي الخاص بك. يساعدك أيضًا في فهم تفضيلات عملائك المتعلقة بالقنوات وسلوكهم أيضًا على القنوات المختلفة.

تساعدك القنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة و WhatsApp والويب على إشراك عملائك في العديد من حالات الاستخدام مثل التخلي عن عربة التسوق والبيع الإضافي والبيع العابر وتوصيات المنتج وغير ذلك الكثير.

Facebook Messenger هي قناة محتملة أخرى للتفاعل مع عملائك. على سبيل المثال ، يمكنك التواصل مع عملائك على Messenger لمطالبتهم بمشاركة تقييماتهم ومراجعة عملية الشراء التي أجروها مؤخرًا. ستجعلهم القناة يشعرون بالتقدير ، وبالتالي تؤثر بشكل إيجابي على CLTV. عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أن ما ترسله إلى المشتري لأول مرة يجب ألا يكون هو نفسه الطريقة التي تصل بها إلى شخص أجرى بالفعل بعض عمليات الشراء منك. يمكن أن يُطلب من المشتري لأول مرة مشاركة المزيد من التفاصيل أو إنشاء قائمة أمنيات ، ولكن يمكن مطالبة المشتري الحالي بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك.

8. إطلاق حملات البيع المتقاطع والبيع الإضافي سواء داخل الموقع أو خارجه-

عندما يزور المستهلكون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ويبدأون في استكشاف نطاقات المنتجات الخاصة بك ، فإن ما يحدث في بعض الأحيان هو أنهم مشتت للغاية لدرجة أنهم سيهبطون على صفحة واحدة معينة ويغادرون في بضع ثوانٍ ، مما يقلل بدوره من فرص تحسين CLTV.

تأكد من إعداد حملات البيع المتقاطع والبيع الإضافي منذ البداية لتعريف عملائك بمزيد من المنتجات.

على سبيل المثال ، سيساعدك عرض توصيات المنتج على متجرك عبر الإنترنت بشكل كبير في تقديم اقتراحات سياقية للزائرين. هذا يدفعهم لاستكشاف المزيد من المنتجات ، بالإضافة إلى زيادة وقت الإقامة ويجعلهم في نفس الوقت يرغبون في التفاعل معك ، وبالتالي زيادة فرص التحويلات.

وبالمثل ، بمجرد قيام المتسوق بإجراء عملية شراء ، يمكنك ببساطة تقديم المنتجات التكميلية من خلال رسالة بريد إلكتروني.

تكمن الفكرة في السماح للعملاء بمعرفة رغبتك في إضافة قيمة إلى حياتهم ، وسيساعد تنفيذ هذه الإستراتيجية بشكل استباقي في الحفاظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

9. قم بتشغيل حملات إعادة تصفيف الشعر

هل سبق لك أن تصفحت منتجًا في أي متجر للتجارة الإلكترونية ثم تبعك نوع مماثل من الإعلانات المصوّرة المفاجئة عبر الويب؟

يجب أن تكون إعلانات إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي جزءًا حيويًا من استراتيجيات تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم منذ البداية. لا ينبغي استخدامها فقط لاستعادة العربات المتروكة ، ولكن أيضًا لتظل أعمالك في صدارة أذهان عميلك.

10. اطلب آراء العملاء والاقتراحات القيمة

في كثير من الأحيان ، يمكنك رؤية العلامات التجارية التي تركز على جعل المتسوق يكمل عملية الشراء. ولكن ما يحدث بعد شراء عنصر معين سواء أعجبهم ذلك أم لا أو ما إذا كانوا راضين عن قابليته للاستخدام وما إلى ذلك. يتطلب هذا جمع تعليقاتهم في كل لحظة يشترونها:

• عند نقطة تسليم الطلب باستخدام رموز QR القابلة للفحص على العبوة
• مباشرة بعد تسليم الطلب من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو مكالمة هاتفية
• بعد أيام قليلة من تسليم الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو مكالمة هاتفية

11. مساعدة العملاء على اتخاذ قرار شراء مستنير وصحيح-

في الأوقات التي تظهر فيها منافسة على ارتفاع عالٍ ، فإن الشيء الوحيد الذي سيجعل العميل بالتأكيد يرغب في شراء المزيد من العلامة التجارية هو الثقة التي لا يمكن الفوز بها من خلال أكبر الخصومات. يحدث ذلك فقط عندما تساعد المتسوقين في اتخاذ قرار شراء مستنير.

مباشرة من التأكد من أن صفحات المنتج الخاصة بك تتضمن جميع المعلومات ذات الصلة حول عنصر ما حتى تمكين الدردشة المباشرة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكن تحقيق ذلك بعدة طرق. الفكرة هي أن تظل متاحًا للمتسوقين عندما يكون لديهم مخاوف أو استفسار ومعالجتها بأقصى قدر من الصدق.

عندما تساعد مستهلكًا في إجراء عملية شراء مستنيرة ، فمن المرجح أن يستمتع بالطلبات بمجرد تسليمها. كلما زاد استمتاعهم بالمشتريات التي يقومون بها ، زادت احتمالية عودتهم ، وبالتالي زيادة CLTV.