10 نصائح للحفاظ على مشاركة موظفيك في الخطوط الأمامية بنسبة 100٪ من الوقت

تخيل أنك في ساحة معركة وأن موظفيك في الخطوط الأمامية هم حرفياً في الخطوط الأمامية. إنهم أول من اندفع إلى المعركة. إنهم الموظفون الذين يتعين عليهم التعامل مع العملاء الساخطين والعمليات اليومية وحل أي مشكلات تنشأ خلال يوم عملهم لضمان نجاح الشركة!

وعلى عكس فيلم "300" أو أي فيلم من أفلام الحرب العالمية ، يجب أن يكون هناك قدر أقل من الشجاعة والدم والدم مع عمال الخطوط الأمامية. (ما لم تكن الجمعة السوداء أو الليلة التي تسبق عيد الميلاد).

"إذن ، من هم عمال الخطوط الأمامية؟" ... قد تسأل.

هم الموظفون الذين يعملون مباشرة مع العملاء والعملاء على أساس يومي ، ويشكلون جانبًا حاسمًا لنجاح الشركة.

موظفو الخط الأمامي هم القلب النابض لأي عمل تجاري.

عادة لا يكون هؤلاء الموظفون خلف مكتب وعادة ما يكونون أثناء التنقل. تشمل أمثلة فوربس للعاملين في الخطوط الأمامية ، "الممرضات ورجال الإطفاء وسائقي الشاحنات والميكانيكيين [وهؤلاء] مجرد أمثلة قليلة للعمال الذين يجب أن يكونوا موجودين في مكان معين وفي وقت محدد لأداء وظائفهم".

يكون للعاملين في الخطوط الأمامية تأثير كبير على النتيجة النهائية للشركة لأن العاملين في الخطوط الأمامية "هم أول من يمثل علامتك التجارية ويشرك العملاء ، ويمكن أن يكون لتفاعلاتهم تأثير كبير على كيفية إدراك العملاء لشركتك".

من الضروري أن يكون هؤلاء الموظفون مشاركين ومنتجين قدر الإمكان لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة قدر الإمكان.

لماذا من الصعب إبقاء العاملين في الخطوط الأمامية منخرطين؟

يعد الحفاظ على مشاركة موظفي الخطوط الأمامية أمرًا صعبًا ، بغض النظر عن الصناعة أو حجم الشركة. نظرًا لأن هؤلاء الموظفين نادرًا ما يكونون خلف مكتب و "منفصلين" عن الموظفين والزملاء الآخرين ، يصبح من الصعب الحفاظ على مشاركتهم واتصالهم.

تتضمن بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الموظفين يشعرون بالانفصال وفك الارتباط ما يلي:

1. عدم وجود تواصل وعدم شعور الموظفين بأن صوتهم مسموع من قبل الإدارة العليا.
2. عدم الاعتراف بالموظف أو التمكين.
3. عدم وجود الأدوات والتكنولوجيا المناسبة لإشراك الموظفين
4. لا تقوم الإدارة بجمع ملاحظات الموظفين أو التصرف بناءً على تعليقات الموظفين في الخطوط الأمامية.

في نهاية اليوم ، تؤدي المشاركة المنخفضة إلى معدلات دوران عالية ، وانخفاض الإنتاجية ، وانخفاض معنويات الموظفين.

لقد أجرينا بحثنا وتحدثنا إلى بعض الشركات الرائدة في إشراك الموظفين والاحتفاظ بهم لفهم كيفية الحفاظ على مشاركة موظفيهم في الخطوط الأمامية.

التواصل والتواصل والتواصل! لا يمكننا التأكيد عليه بما فيه الكفاية!

الموظفون الذين لا يشعرون بأن صوتهم مسموع ، خاصة من قبل أولئك الذين في الإدارة العليا ، يكونون أقل تفاعلًا.

نظرًا لأن موظفيك في الخطوط الأمامية لديهم رؤى ومعلومات قيمة عن عملائك وعملائك ، يمكنك مواجهة انخفاض المشاركة من خلال سؤالهم عن أفكار وآراء حول كيفية تحسين تجربة العملاء.

من الضروري أن تتبنى سياسة اتصال مفتوح الباب من أجل طمأنة الموظفين أن لديهم بيئة آمنة ومأمونة لمشاركة الأفكار والمشاكل. على سبيل المثال ، التزم بوقت لمقابلة الموظفين (قبل المناوبة أو في نهاية يوم العمل) وتأكد من أنهم يعرفون متى تكون متاحًا للاجتماعات الفردية.

تعد التكنولوجيا حلاً رائعًا للعديد من المشكلات التي تواجهها الشركات اليوم ، وخاصة مشكلات مشاركة العاملين في الخطوط الأمامية. ساعد ظهور برامج إدارة الموظفين العديد من أصحاب الأعمال والمديرين على إدارة وتشغيل شركاتهم بشكل أفضل. وبشكل أكثر تحديدًا ، فهي تمثل حلاً رائعًا لإشراك موظفيك في الخطوط الأمامية والعاملين الذين ليس لديهم مكاتب والذين غالبًا ما يشعرون بالانفصال عن بقية الشركة.

باستخدام برنامج إدارة الموظفين ، مثل Connecteam ، يمكنك بسهولة وفعالية إشراك العاملين في الخطوط الأمامية بالطرق التالية:

1. يضمن الدليل داخل التطبيق للموظفين والمديرين التواصل بسهولة مع بعضهم البعض.
2. لا شيء يمكن أن يقع بين الثغرات مع الدردشة داخل التطبيق التي تسمح للموظفين بإرسال رسائل 1: 1 المستهدفة أو الرسائل الجماعية بسرعة. يمكن للموظفين التواصل مع الموظفين الآخرين مباشرة من راحة أيديهم. يمكنهم أيضًا تضمين الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والروابط وملفات PDF والمزيد من أجل لمسة تعاونية أكثر.
3. اجمع تعليقات الموظفين في الوقت الفعلي من خلال استطلاعات الرأي المباشرة أو الاستطلاعات أو مربع الاقتراحات الرقمي. ستساعدك البيانات التي تم جمعها من هذه الاستطلاعات والاستطلاعات الحية على اتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة حول كيفية تحسين عملك.
4. أرسل إعلانات الشركة وأخبارها وتحديثاتها من خلال موجز اجتماعي رقمي للتأكد من أن جميع الموظفين على اطلاع دائم بالمعلومات المهمة وأن الجميع على اطلاع. يمكن للموظفين الإعجاب والتعليق ومشاركة ملفات GIF والمزيد لزيادة مشاركة موظفيك في الخطوط الأمامية.
5. تعرف على الموظفين المتميزين أو أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو المعالم الشخصية الأخرى من خلال موجز التواصل الاجتماعي الرقمي. الموظفون المعترف بهم والتقدير لعملهم الشاق ، يشجعونهم على مواكبة هذا المستوى من الإنتاجية.

تشير Forbes إلى أنه من خلال "الاستفادة من قوة الابتكار الرقمي يوفر هذه الموارد. إنه يمكّن الشركات من تبسيط سير العمل وإدارة تقلبات الطلب وتحسين التعاون بين الفريق وجمع تعليقات الموظفين من أجل التحسين لخلق بيئة عمل تمكّن موظفيهم وتعزز ثقافة الابتكار ".

باستخدام تطبيق إدارة الموظفين ، مثل Connecteam ، يمكن للمديرين وأصحاب الأعمال إشراك العاملين في الخطوط الأمامية بسهولة وكفاءة وزيادة الإنتاجية والتأكد من أن جميع الموظفين متصلين ومشاركين في الشركة.

تحسين مشاركة الموظفين ورقمنتها مع Connecteam اليوم!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.

ابدأ تجربتك المجانية

الاعتراف بالموظف ، رغم تجاهله في كثير من الأحيان ، هو طريقة سهلة وبسيطة لزيادة مشاركة الموظف في الخطوط الأمامية.

جوائز موظف الشهر عامة ومملة. بدلاً من مجرد اختيار موظف واحد في الشهر ، قم بإنشاء برنامج تقدير ممتع وجذاب مع أنواع مختلفة من الجوائز.

تتضمن بعض الأمثلة على جوائز تقدير الموظفين الممتعة والجذابة ما يلي:

1. جائزة Star Salesperson - للموظف الذي حقق أعلى مبيعات.
2. جائزة المهمة المستحيلة - للموظف الذي أنهى صفقة صعبة للغاية.
3. جائزة Office DJ - للموظف الذي يستمع دائمًا إلى الموسيقى.
4. جائزة أفضل تقنية - للموظف الذي يعمل دائمًا على إصلاح مشكلات الكمبيوتر للجميع.
5. جائزة الممثل الكوميدي - للموظف الذي لا يتوقف لرسم الابتسامة على وجوه الجميع.

هذه طرق سهلة وبسيطة للتعرف على الموظفين ، مع جعل الأمر ممتعًا وجذابًا.

من أجل زيادة مشاركة العاملين في الخطوط الأمامية ، يجب أن يشعر موظفوك بالارتباط بالعمل. كيف تتواصل مع موظفيك وتشركهم؟ أنت توفر لهم الفرص التي تمكنهم من النمو والتطور مع شركتك!

من خلال توفير فرص النمو المهني للموظفين وتمكينهم من مواصلة التعلم ، فإنك تُظهر لهم أنهم جزء لا يتجزأ من عملك - مما يزيد من مشاركة موظفيك في الخطوط الأمامية.

يعد جمع تعليقات الموظفين أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تحسين مشاركة الموظف في الخطوط الأمامية. أرسل لجميع موظفيك استبيان مشاركة الموظف لتحديد مستوى المشاركة الحالي.

تتضمن بعض الأسئلة التي يجب تضمينها في استطلاع مشاركة الموظف ما يلي:

1. أشعر بالفخر للعمل في هذه الشركة.
2. أود أن أوصي بهذه الشركة للآخرين كمكان رائع للعمل.
3. غالبًا ما أفكر في العثور على وظيفة جديدة في شركة أخرى.
4. أستطيع أن أرى نفسي تنمو وأعمل في هذه الشركة لسنوات قادمة.
5. لدي كل الأدوات التي أحتاجها لأتمكن من أداء عملي بشكل جيد.

من خلال تزويد الموظفين بمقياس من 1 إلى 10 للإجابة على استبيان المشاركة هذا ، ستتمكن بسهولة من فهم النسبة المئوية لمشاركة موظفيك في الوقت الحالي وفي المجالات التي يمكنك تحسينها بالضبط لزيادة مشاركة الموظف في الخطوط الأمامية.

عظيم! لقد جمعت تعليقات الموظفين (نأمل أن يكون ذلك بمساعدة برنامج إدارة الموظفين)! ماذا الآن؟ العمل على ذلك!

إذا كنت تقضي الوقت في إنشاء وتوزيع استطلاعات مشاركة الموظفين هذه ، فلا تضيع وقت الجميع! هذه فرصتك بصفتك صاحب عمل أو مديرًا لإجراء تغييرات قابلة للتنفيذ من البيانات التي تم جمعها من الاستطلاعات والاستطلاعات الحية.

نظرًا لأن العاملين في الخطوط الأمامية لديهم رؤى أكبر ومعلومات قيّمة ومعرفة بعملائك وعملائك ، فإن ملاحظاتهم لا تقدر بثمن بالنسبة لأرباح شركتك ونجاحها في المستقبل.

من خلال إنشاء عملية تأهيل قوية وفعالة ، يمكنك جعل تجربة تأهيل الموظف الجديد أكثر ترحيبًا وإثارة وجاذبية.

من خلال تزويد جميع موظفي الخطوط الأمامية الجدد بالأدوات والتدريب الذي يحتاجون إليه للنجاح في دورهم الجديد ، فمن المرجح أن يظلوا مع الشركة على المدى الطويل.

يعد توفير الموجهين للموظفين الجدد طريقة أخرى يمكنك من خلالها تسريع عملية الإعداد الخاصة بك. عندما يبدأ موظف جديد ، قدم له موظفًا متمرسًا وذو خبرة لتظهر لهم الحبال.

لا يساعد هذا فقط في ترسيخ معرفة الموظف المتمرس ، ولكنه يمنح الموظف الجديد أيضًا فرصة للتواصل وفهم ثقافة الشركة فورًا. من خلال خلق بيئة عمل دافئة ومرحبة في اليوم الأول للموظف ، فإنك تشجع وتزيد من مشاركة الموظف.

إنها حقًا طريقة سهلة وغير منطقية لزيادة مشاركة موظفي الخطوط الأمامية. يمنح يوم مرح للشركة الموظفين فرصة للتعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل وبناء الثقة وتعزيز العمل الجماعي.

عندما يكون لدى الموظفين علاقة عمل أفضل ، يصبحون أكثر انخراطًا وترابطًا وانخراطًا في عملهم.

نحن نعلم أن إدارة وتنسيق كل هذه النصائح يمكن أن تكون مرهقة ومرهقة لأي مدير أو صاحب عمل. هذا هو السبب في أن تعيين مدير ارتباط موظف للإشراف على جميع جوانب واستراتيجيات مشاركة الموظفين يمكن أن يساعد في تخفيف ضغط المديرين الآخرين حتى يتمكنوا من التركيز على المهام الأخرى.

يمكن لمديري مشاركة الموظفين التركيز فقط على السياسات والإجراءات التي ستعمل بالتأكيد على تحسين مشاركة موظفي الخط الأمامي ، بينما يمكنك التركيز على قيادة نجاح الأعمال.

الكلمة الأخيرة حول إشراك موظفي الخط الأمامي

ضمان حصول شركتك على مستوى عالٍ من مشاركة الموظفين في الخطوط الأمامية أمر لا بد منه. موظفو الخط الأمامي هم قلب وروح عملك ولهم تأثير كبير على كل جانب من جوانب عملك تقريبًا.

من خلال تعزيز سياسة الاتصال المفتوح ، واستخدام الأدوات والتكنولوجيا المناسبة ، والاعتراف بالموظفين الرائعين ، وتزويد الموظفين بفرص النمو الوظيفي ، وجمع تعليقات الموظفين والعمل بناءً عليها ، وخلق عملية تأهيل قوية مع الموجهين الجدد للموظفين ، وأيام المرح في الشركة ، والتوظيف مدير مشاركة الموظف ، يمكنك زيادة مشاركة موظفيك في الخطوط الأمامية بفعالية وكفاءة.

ضع في اعتبارك أنه يمكن تنفيذ كل هذه النصائح بسهولة وسرعة باستخدام برنامج إدارة الموظفين ، مثل Connecteam ، لرقمنة هذه العمليات وتبسيطها. باستخدام برنامج إدارة الموظفين ، يمكن للموظفين التواصل بسهولة مع الموظفين الآخرين ، وإرسال التعليقات ، والتواصل والتفاعل مع الشركة كما لم يحدث من قبل.