Tokopedia Marketing Strategy- فهم التسويق في إندونيسيا

منصة Tokopedia عبارة عن مشروع إبداعي يهدف إلى تحسين فرص التجارة الإلكترونية في السوق الإندونيسي. تمتلك إندونيسيا رابع أكبر قاعدة بيانات للمستخدمين عبر الإنترنت في العالم ، مع انتشار عبر الإنترنت بنسبة 70 ٪ تقريبًا في البلاد ، وقد استفاد المسوقون من الفرصة التي توفرها هذه الأرقام على أكمل وجه. Tokopedia هو أكبر مركز تسوق عبر الإنترنت في إندونيسيا يسمح للشركات المحلية والمؤسسات المتوسطة وحتى قادة الصناعة بأن يصبحوا بائعين على منصتهم والوصول إلى قاعدة المستهلكين المثالية.

سمحت التجارة الإلكترونية في إندونيسيا للشركات بالتوسع ونقل أعمالها عبر الإنترنت للوصول إلى جمهورها المستهدف. استمر في القراءة معنا لفهم كيف تم إنشاء تسويق Tokopedia بشكل استراتيجي ليكون جذابًا للسكان الإندونيسيين. إذا كنت تتطلع إلى التعاون مع Tokopedia للوصول إلى المزيد من الإندونيسيين ، فسيكون هذا بمثابة دليل تمهيدي شامل لكيفية تطور Tokopedia إلى ما هو عليه الآن وكيف يمكن أن يساعد عملك على النمو.

ما هو Tokopedia؟

Tokopedia هو عملاق التجارة الإلكترونية في إندونيسيا ، حتى أنه يُطلق عليه "أمازون إندونيسيا!". تم إطلاق Tokopedia مع خطة إضفاء الطابع الديمقراطي على التجارة ، وهي منظمة تكنولوجية إندونيسية الصنع تركز بشكل كبير على التجارة الإلكترونية. ساعدت جذور Tokopedia كشركة تقنية على الانتقال من منصة تسوق بسيطة للبائعين للوصول إلى المشترين إلى نظام بيئي فائق يوفر أكثر من 42 خدمة رقمية مختلفة لمستخدميها. تمتلك Tokopedia موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا وظيفيًا يمكن تنزيله على جميع الأجهزة. لديها أكثر من 10 ملايين بائع و 100 مليون مستخدم شهريًا من سكان البلاد البالغ عددهم 260 مليون شخص! في نظرة عامة لعام 2019 ، قدرت مساهمة Tokopedia الاقتصادية للبلاد بنسبة 1.5 ٪ من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد.

لقد كانت Tokopedia نظامًا بيئيًا فائقًا لأكثر من عقد ، ومن أجل المضي قدمًا ، دخلت Tokopedia في شراكة مع Gojek عبر GoTo Group لتزويد المزيد من العملاء بتجربة الكل في واحد ، ودمج التجارة الإلكترونية ، والمالية عند الطلب ، وخدمات الدفع. فيما يلي بعض الميزات الرائعة التي توفرها Tokopedia لأي نوع من الأعمال لتحسين نظامها الأساسي وجذب مستخدمي Tokopedia الآخرين.

منتجات

مجموعة منتجات وخدمات Tokopedia المتنوعة إن تنفيذ Tokopedia هو خدمة تتيح للتجار استخدام مستودعات Tokopedia والمرافق اللوجستية لتنظيم عمليات التسليم للعملاء. يمكن للشركات الصغيرة التي يديرها الأزواج بيع منتجاتهم من خلال Mitro Tokopedia. تم تخصيص Tokopedia Salam للمجتمع المسلم الكبير في إندونيسيا ، حيث يوفر خيارات ومنتجات وخدمات مالية إسلامية.

يوفر التطبيق أيضًا خدمات مالية مثل المحافظ الرقمية وبطاقات الائتمان للعملاء والتأمين والائتمان لأصحاب الأعمال. يتضح التزامهم بالحياة من خلال مبادراتهم مثل Tokopedia Academy ، التي لديها موارد مثل الدورات التدريبية والمعسكرات التدريبية مع مجموعة من الموضوعات من التكنولوجيا والبيانات وتطوير المنتجات.

سوق

تعتقد شركة ماكينزي أن التجارة الإلكترونية ستدعم ما لا يقل عن 20٪ من القوى العاملة في إندونيسيا في السنوات القادمة. نظرًا لحجم الأعمال الكبير لشركة Tokopedia وتأثيرها الحالي على الاقتصاد الإندونيسي ، يعد هذا أمرًا رائعًا لمستقبل الشركة في السوق. يحقق التجار المزيد من قنوات النمو مع نمو الحصة السوقية وزيادة مشاركة المستخدمين في استخدام الإنترنت والمبيعات والمشتريات عبر الإنترنت.

المنافسين

أكبر المنافسين لـ Tokopedia هم Sea و Lazada. تكافح Lazada حاليًا لأنها لم تكن قادرة على التعافي من تأثير COVID-19. ومع ذلك ، فإن Sea ، وهي تكتل من جنوب شرق آسيا ومقرها في سنغافورة ، هي عملاق للتجارة الإلكترونية ، مع قسمين يساهمان في نطاق أعمالها الكبير: Garena ، شركة ألعاب محمولة ناجحة 500 مليون مستخدم ، و Shopee ، سوق Sea للبائعين والمشترين .

باستخدام التمويل من Garena ، تمكنت Shopee من تأمين القنوات التي تصل إلى ثمانية بلدان ، تشكل إندونيسيا جزءًا كبيرًا منها. تم إثبات نمو Shopee في إندونيسيا عندما تفوقت على Tokopedia من حيث زيارات المستخدم الشهرية في منتصف عام 2020. ومع ذلك ، لا يمكن لـ Shopee أن تضاهي إمكانات الخدمات اللوجستية والتسليم الخاصة بـ Tokopedia في إندونيسيا لأنها تتعامل مع ثمانية بلدان. باستخدام هذه الميزة ، يمكن لـ Tokopedia تحسين علامتها التجارية من خلال تبسيط حملاتها لتزويد المستخدمين باحتياجاتهم ورغباتهم بكفاءة.

فرص متنامية

عمليات الاندماج والاستحواذ هي فرص نمو كبيرة للعلامات التجارية. GoJek هي إحدى شركات Uber في جنوب شرق آسيا ، وتواجه منافسة شرسة مع Grab ، وكلاهما يوفر مشاركة الركوب والتسليم عند الطلب. تجري Tokopedia و GoJek من مجموعة Goto محادثات لدمج وتعزيز مبادرات بعضهما البعض. سوف تستفيد Tokopedia بشكل كبير من خلال التركيز على حل الدفع GoJek ، GoPay ، على وجه الخصوص. وبالمثل ، تعد شبكة التاجر الواسعة لـ Tokopedia وهيمنتها على السوق من الأصول الهامة لشركة GoJek ، مما يسمح لها بالاستفادة المثلى من الخدمات اللوجستية والبنية التحتية الخاصة بها.

التجارة الإلكترونية الإندونيسية

التجارة الإلكترونية هي قطاع حيوي للغاية ومربح للاقتصاد الإندونيسي. في عام 2020 ، ساهمت إندونيسيا بنسبة 29٪ من معدل النمو العالمي ، حيث احتلت المركز الحادي عشر من حيث أكبر أسواق التجارة الإلكترونية. أدى الوباء إلى زيادة احتياجات المستهلكين ، حيث ركزت كل حملة تسويقية على "البقاء في المنزل ، والبقاء في أمان ، وتوصيل البضائع إليهم مباشرة". على الرغم من أن هذا النوع من الحملات دفع المستهلكين إلى الانخراط بشكل أكبر في التسوق عبر الإنترنت لشراء سلعهم ، فقد ساعد أيضًا الشركات على استخدام الوسائط لإنشاء علامة تجارية لأنفسهم إما كـ "خدمات توصيل سريعة" أو "الحصول على كل المتاجر".

تحديات صناعة التجارة الإلكترونية في إندونيسيا

تتكون إندونيسيا من 17000 جزيرة ، ومن الصعب للغاية إنشاء بنية تحتية لوجستية لها. على الرغم من انتشار الإنترنت العالي في إندونيسيا ، إلا أن لديها واحدة من أبطأ سرعات الإنترنت في المنطقة ، مما قد يكون محبطًا للبائعين والمشترين. يفضل الإندونيسيون أيضًا الدفع عن طريق التحويل المصرفي بدلاً من تطبيق تفاصيل بطاقتهم مباشرة على مواقع الويب ، لكن معدلات معرفة القراءة والكتابة المنخفضة تساهم في عدد أقل من الأشخاص الذين لديهم حسابات مصرفية. ينبع هذا التردد أيضًا من انخفاض مستوى ثقتهم في الأسواق عبر الإنترنت وتفضيلهم زيادة المشاركة الاجتماعية مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook.

نهج Tokopedia

قدمت Tokopedia مناهج مخصصة ، وحللت وفهمت المراحل المختلفة لعملية إعداد العملاء ، وأنشأت حملات ورسائل وإشعارات من خلال قنوات مختلفة. كان المفتاح هو تنفيذ التخصيص الذي جذب المستهلكين الإندونيسيين. نجح هذا! من تنزيلات التطبيق إلى عمليات الشراء الأولى والاحتفاظ بالعملاء ، عالجت Tokopedia جميع مراحل رحلة شراء المستهلك ، وخلقت انطباعًا بتجربة شخصية 1: 1 ، وحققت نجاحًا.

استراتيجية التعريب لـ Tokopedia

يتمثل التحدي الأكبر للأنشطة التجارية عبر الإنترنت في إندونيسيا في تلبية احتياجات المستهلكين في جميع أنحاء البلاد. إنه سوق عملاق ، مع تنوع كبير ، والكثير منه يمثل تهديدًا أكثر من كونه محتملاً. أتقنت Tokopedia هذا من خلال تنفيذ إستراتيجية الأقلمة. بدأت الشركة بتحديد التغييرات التي تحتاجها لضمان فعالية الخطة.

ركزت الإستراتيجية على التسويق عبر الإنترنت وغير متصل. لقد تم بالفعل ترجمة قطاع الإنترنت ، حيث تم إجراء تعلم عميق حول تفضيلات المستهلكين من خلال عمليات البحث الخاصة بهم. كما أجرت الشركة حملة "MAKER FEST" ، وهي سوق منسقة للشركات الصغيرة لعرض ما تبيعه في ثماني مدن في إندونيسيا. اكتسب هذا الكثير من اهتمام وسائل الإعلام وشجع التجار على استخدام المنصة لعملياتهم.

استراتيجية تسويق Tokopedia

لا يمكن لـ Tokopedia العمل في أرخبيل متعدد الاستخدامات مثل إندونيسيا بدون استراتيجيات التسويق الصحيحة. تساعد استراتيجيات التسويق هذه الشركة على اكتساب الزخم وهي ضرورية للاحتفاظ بعملاء التطبيق ، المشترين والبائعين على حدٍ سواء.

التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

ينشط مسؤولو الوسائط الاجتماعية في Tokopedia على Instagram و TikTok ومواقع الشبكات الأخرى ، حيث يقومون بإنشاء محتوى مبتكر وجذاب ، والإعلان عن العروض الخاصة والعروض الترويجية ، واستضافة الأحداث المباشرة باستمرار.

تقديم هدايا الولاء للعملاء

يحتوي التطبيق على العديد من عروض استرداد النقود والهدايا للعملاء المخلصين ، وهذا يجعلهم يعودون للحصول على المزيد.

الاستفادة من سفراء العلامة التجارية

يؤثر سفير العلامة التجارية على العملاء لاستخدام Tokopedia. إن اختيار سفير العلامة التجارية المناسب المعروف بكونه أخلاقيًا يبني أيضًا إحساسًا بالثقة في العمل.

من الطلاقة

تعتبر المشاركة في الأعياد الوطنية حركة وطنية للأعمال ، مما يثير إعجاب السكان المحليين. أكبر أحداث Tokopedia هي التعاون مع BTS و Blackpink ، والتي جذبت المعجبين الكوريين.

استنتاج

استراتيجية التسويق في Tokopedia هي مزيج من الفهم الكامل للسكان الإندونيسيين ، من رحلة الشراء إلى العلامات التجارية المفضلة لديهم ، وتوفير تجربة Tokopedia المخصصة والشخصية مع كل ما يحتاجه العملاء ، من الموضة إلى التعليم. عززت Tokopedia أيضًا استراتيجيات التوطين الخاصة بها ، وتغلبت على التحديات التي تفرضها على أي شركة تحاول تزويد السوق الإندونيسية.