أفضل 10 برامج لإدارة وتتبع تسليم التجارة الإلكترونية

1) مقدمة في إدارة التسليم وبرامج التتبع

كانت مشاهدة صناعة التجارة الإلكترونية وهي تنمو على مدار العقد الماضي تجربة ثاقبة لأي شخص يشاهدها. وهذا يشمل اللاعبين في الصناعة ، والمستهلكين لها ، وكل من بينهم. نمت مؤسسات التجارة الإلكترونية من مورد محتمل إلى أكثر الموارد المتاحة قابلية للتطبيق في غضون سنوات. وذلك بسبب توفير برامج إدارة التسليم وأدوات التتبع.

تعمل هذه الموارد على تمكين شركات التجارة الإلكترونية من ممارسة قدر هائل من السيطرة على سلسلة التوريد الخاصة بهم ، بغض النظر عن حجم نمو طلباتهم. وهذا هو هدف كل شركة تجارة إلكترونية ، أليس كذلك؟ للتعلم والنمو. هذه آليات لا يمكن تقديمها إلا بمساعدة التكنولوجيا. تعد أدوات وأدوات إدارة التسليم والتتبع التي سنناقشها هي جوهر آلية تسليم كل مشروع تجارة إلكترونية.

2) ما هي برامج إدارة التسليم والتتبع

كل من الجمال والعبء الذي تحمله التجارة الإلكترونية هو التقدم. نظرًا لأن حلول التجارة الإلكترونية تستفيد من الحلول التقنية المتطورة لإنشاء التجربة عبر الإنترنت التي اعتاد الناس عليها ، يجب على شركات الشحن في التجارة الإلكترونية أن تحذو حذوها. وعندما تصل أي شركة تجارة إلكترونية إلى أكثر من 1000 طلب شهريًا ، فإنها تحتاج إلى العديد من شركاء البريد السريع.

الآن يتعين عليهم التعامل مع آلاف الطلبات ، تم تقسيم كل منها بين مختلف شركاء البريد السريع. هذا عندما تصبح إدارة التسليم وبرامج التتبع حيوية. تمكّنك هذه الأنظمة من الاندماج مع العديد من شركاء التوصيل وتتبع طلباتك بسهولة.

تستخدم هذه الأنظمة تكاملات واجهة برمجة التطبيقات ، والذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي ، وغيرها من الحلول التي تدعم التكنولوجيا لإحداث ثورة في عالم الخدمات اللوجستية. تخيل عالماً يتم فيه أتمتة كل شيء قبل أن تتوقع الحاجة إلى الأتمتة. هذا ما تفعله أدوات إدارة التسليم وبرامج تتبع الشحن في التجارة الإلكترونية.

3) أفضل 10 برامج وأدوات لإدارة التسليم والتتبع [قائمة محدثة لعام 2022]

الفكرة الأساسية وراء أي برنامج لإدارة التسليم وأداة تتبع الطلبات هي دفع نمو شركتك إلى الأمام. كلما كان برنامج الإدارة الذي تستخدمه أفضل ، زادت سرعة النمو. لكن فهم برنامج إدارة التسليم الأفضل يتطلب منك معرفة برامج الإدارة التي تعتبر الأفضل. لهذا السبب نقدم لك قائمة موجزة لأفضل 10 برامج وأدوات لإدارة التسليم والتتبع لعام 2022.

3.1) برنامج ClickPost لإدارة التسليم والتتبع

تأسست ClickPost في عام 2015 ، وتركز على توفير حلول لوجستية شاملة من خلال الأتمتة والمحركات التي تدعم الذكاء الاصطناعي. تدور ميزات ClickPost حول إنشاء تجربة تسليم سلسة للعملاء. تشمل هذه الميزات:

• تكامل مع أكثر من 120 شركة بريد سريع وقنوات بيع متعددة مثل Shopify و Magento
• تكامل واحد لواجهة برمجة التطبيقات لإكمال عملية إنشاء الطلب والظهور
• استخدام تكامل API لعرض تاريخ التسليم المقدّر للعملاء قبل الشراء
• استخدام تكامل واجهة برمجة تطبيقات Push وتكاملات واجهة برمجة تطبيقات Pull. يضمن هذا معًا إرسال إشعارات التتبع في الوقت الفعلي إلى مؤسسات التجارة الإلكترونية وعملائها.
• صفحة تتبع مخصصة للمؤسسات لعرض علامتها التجارية بشكل بارز وللعملاء لعرض طلباتهم.
• تدفقات عمل مؤتمتة مخصصة لإدارة التجارة الإلكترونية NDR وإدارة المرتجعات
• استخدام المحركات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوصية الناقل واكتشاف استثناءات التسليم.

3.2) برنامج إدارة تسليم MetaPack

تأسست MetaPack في الأصل في لندن وتعمل بشكل أساسي في أوروبا. توفر منصة إدارة التسليم خدمات التتبع بالإضافة إلى بعض الميزات الأخرى لتبسيط عملية التسليم لمشاريع التجارة الإلكترونية. تشمل ميزاته:

• التكامل مع أكثر من 400 شركة بريد سريع
• الوصول إلى أكثر من 350000 منشأة تخزين لتبسيط الاستلام والتسليم
• لوحة تحكم واحدة لعرض الطلبات وإدارتها عبر شركات اتصالات متعددة
• يستخدم تكامل API لتعزيز دقة ملصقات الشحن
• يساعد في التخليص الجمركي

3.3) برنامج تتبع التسليم بعد الشحن

Aftership هي شركة مقرها هونغ كونغ توفر أداة تتبع البريد السريع لشركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. يعمل منذ عام 2011. وتشمل ميزاته الرئيسية ما يلي:

• تكامل مع أكثر من 600 شركة بريد سريع وقنوات بيع متعددة.
• لوحة تحكم لعرض الطلبات وإدارتها وتتبعها عبر طلبات متعددة.
• أداة لتتبع الطرود لمنح عملاء التجارة الإلكترونية تحديثات تتبع في الوقت الفعلي.
• توفير تقارير تحليلية للبيانات لفترات محددة.

3.4) برنامج Easyship لإدارة تسليم التجارة الإلكترونية والتتبع

مثل الكثير من رحلات Aftership ، بدأت EasyShip أيضًا رحلتها في هونغ كونغ. تعمل منذ عام 2014 وتقدم الآن خدمات إدارة التوصيل في أكثر من 35 دولة حول العالم. تشمل ميزاته:

• تكامل مع أكثر من 20 شركة بريد سريع.
• الوصول إلى أسعار الشحن التي تم التفاوض عليها مسبقًا أو المخفضة مع شركاء البريد السريع.
• توفير لمقارنة أوقات التسليم وأسعار الشحن عند اختيار شركات النقل للطلبات.
• الوصول إلى العديد من مراكز التنفيذ.
• يساعد في التخليص الجمركي.

3.5) أداة تتبع تسليم التجارة الإلكترونية من ShipWell

تأسست Shipwell في عام 2016 من قبل 2 من خريجي معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. يقع مقرها في أوستن ، تكساس وتعمل بشكل أساسي في الولايات المتحدة. تركز أداة إدارة التسليم هذه على تحسين الاتصال بين شركات النقل وشركائها في التجارة الإلكترونية. ميزاته هي:

• حلول تقنية لأتمتة معالجة الطلبات وإحالة التسليم.
• أداة لتتبع الطلبات لضمان إخطار العملاء وشركاء التجارة الإلكترونية بتأخيرات الطلب.
• تحسين المسار وكشف تأخير التسليم من خلال تتبع الطلب.
• خوارزمية مطابقة خاصة بلوحة تحميل لاختيار الناقل.

3.6) برنامج إدارة التسليم Narvar للأعمال الصغيرة

تأسس Narvar في عام 2013 ، وهو برنامج لإدارة التسليم والتتبع مقره كاليفورنيا ويعمل في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا. لديها أكثر من 800 شركة تجارة إلكترونية في أكثر من 38 دولة. لديه الميزات التالية:

• يتيح استخدام آليات آلية منفصلة لإنشاء ملصقات الشحن والتغليف والتتبع على التوالي.
• صفحة التتبع القابلة للتخصيص للعملاء لعرض تحديثات تتبع الطلب.
• عرض مواعيد تسليم تقديرية دقيقة للعملاء.
• مراكز الكونسيرج الموزعة بشكل جيد لإتاحة إمكانية الالتقاط والإفلات بشكل أسرع.

3.7) منصة إدارة تسليم الأعمال الصغيرة في ShipStation

تتمتع ShipStation بمدى مشابه لـ Narvar ، عبر آسيا وأمريكا الشمالية وأوروبا. تم تأسيسها في عام 2011 وتتولى إدارة التسليم لمجموعة واسعة من مؤسسات التجارة الإلكترونية. تشمل ميزاته الرئيسية ما يلي:

• التكامل مع واجهات المحلات الافتراضية وقنوات البيع مثل Shopify و Squarespace.
• التكامل مع أنظمة حلول التجارة الإلكترونية المختلفة مثل Quickbooks ، وهو برنامج محاسبة.
• ملصقات الشحن والتغليف القابلة للتخصيص.
• تتوفر خطط سداد متعددة بناءً على حجم الطلبات التي يتم شحنها.
• توفير تقارير المخزون العادية لإدارة المخزون.

3.8) أفضل تطبيقات إدارة التسليم وتتبع Parcellab

تأسست Parcellab في ميونيخ في عام 2014 بهدف توفير أداة تتبع تسليم متخصصة يمكن الوصول إليها من قبل مؤسسات التجارة الإلكترونية عبر منصة الخبرة التشغيلية. لديه الميزات التالية:

• تكامل مع واجهات المحلات المتعددة وقنوات البيع والأسواق عبر الإنترنت.
• تمكن شركات التجارة الإلكترونية من إرسال اتصالات مخصصة مع العملاء بشكل استباقي.
• يوفر برنامج تتبع البريد السريع لتحديث العملاء.
• يتتبع البيانات المجمعة التي تراقب رحلة الطلبات من النهاية إلى النهاية.

3.9) نظام تتبع وإدارة تسليم التجارة الإلكترونية Shippo

Shippo هي شركة أخرى مقرها في ولاية كاليفورنيا ، وتقع قاعدة عملياتها في سان فرانسيسكو. إنه مرتبط بالعديد من مؤسسات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء الولايات المتحدة ويوفر أيضًا خدمات إدارة التسليم الدولية.

يوفر الميزات التالية: -

• حلول لإنشاء وطباعة ملصقات الشحن ، وكذلك إنشاء قسائم التعبئة وطباعتها.
• توفير تحديثات التتبع لمؤسسات التجارة الإلكترونية.
• توفير صفحة تتبع للعملاء لعرض تحديثات تتبع الطلبات.
• يساعد في التخليص الجمركي.

3.10) برنامج تتبع وإدارة تسليم الطلبات من ShippyPro

تأسست Shippy Pro لتقديم خدمات إدارة التوصيل في عام 2017. يقع مقرها في إيطاليا وتعمل في جميع أنحاء العالم. لقد ساعد العديد من شركات التجارة الإلكترونية في إدارة عمليات التسليم الخاصة بهم. يقدم الميزات التالية:

• تكامل مع أكثر من 130 شركة بريد سريع وقنوات بيع متعددة.
• نظام آلي لإنشاء وطباعة ملصقات الشحن.
• يرسل إشعارات التتبع ذات العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني للعملاء.
• توفير ميزات إدارة المرتجعات

4) كيفية اختيار أفضل برامج وأدوات إدارة تسليم التجارة الإلكترونية والتتبع

كما رأيت في القسم أعلاه ، لا يوجد برنامجان أو أدوات لإدارة التسليم متماثلة. لكل منها مجموعته الخاصة من الميزات والفوائد ونقاط الضعف التي تجعلها فريدة من نوعها. من المهم التركيز على هذه الجوانب الفريدة لتحديد الفرق الذي يمكن أن تحدثه أي أداة معينة لإدارة الشحن في عملك. الآن وقد حصلنا على فرصة لرؤية الأنواع المختلفة من أدوات تتبع البريد السريع ، فقد حان الوقت لاختيار واحدة. قد يبدو هذا وكأنه مهمة هائلة ولكن القرار النهائي كله يعود إلى المنطق الأساسي. ألق نظرة فاحصة على عملك ، ثم قم بتطبيق المقاييس التالية لتحديد برنامج إدارة التسليم والتتبع الذي يناسب عملك.

4.1) خدمات الشحن والميزات المقدمة

في حين أن إدارة التسليم قد تكون الهدف الأساسي الذي تسعى هذه البرامج إلى تحقيقه ، إلا أن الميزات التي توفرها (كما لاحظت أعلاه) يمكن أن تكون مختلفة بشكل كبير. قد تختلف مجموعة الميزات والخدمات المقدمة بالإضافة إلى الطريقة التي يتم تقديمها بها. يمكن أن يكون هذا عاملاً محددًا رئيسيًا في اختيار أفضل برامج إدارة التسليم والتتبع.

4.2) منطقة صالحة للاستعمال

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية هي ظاهرة عالمية ، فإن العديد من هذه البرامج تعمل عبر الحدود الدولية. وبعضها مجهز أيضًا للمساعدة في توثيق الطرود التي تمر عبر الجمارك. ومع ذلك ، فإن برامج إدارة التسليم عادةً ما يكون لها منطقة تشغيل تقدم فيها خدماتها. يجب أن تتطابق هذه المنطقة مع منطقة العمليات الخاصة بعملك.

4.3) تكاليف البرمجيات

يدور العمل حول النتائج النهائية ، والهدف الأساسي لمؤسسات التجارة الإلكترونية هو إبقاء التكاليف منخفضة ورضا العملاء مرتفعًا. يجب أن تكون تكلفة البرنامج وميزاته المختلفة قابلة للتطبيق وفي حدود ميزانيتك ، مع توفير أفضل تجربة توصيل للعملاء في نفس الوقت.

4.4) احتياجات الأولوية

ما يعتبره العملاء أفضل تجربة توصيل قد يكون مختلفًا بالنسبة لعملك. وبالمثل ، قد تختلف أيضًا احتياجات عملك في إتقان آلية التسليم الخاصة بك. توفر أدوات إدارة التسليم العديد من الخدمات المختلفة ، قد يكون بعضها أكثر أهمية لوظائف عملك.

4.5) خدمة الدعم

نظرًا لأن برنامج إدارة التسليم يعتمد كليًا على التكنولوجيا لتقديم الخدمات ، فإن صيانة هذه التقنية مطلوبة أيضًا. نظام إدارة التسليم الجيد هو النظام الذي يوفر أيضًا دعمًا منتظمًا للتعامل مع التحديثات والترقيات. وبالمثل ، من أجل إعداد هذه البرامج وتنفيذها ، يلزم توفير خدمات دعم فعالة.

5) الاستنتاج النهائي

يشبه العثور على برنامج إدارة التسليم الصحيح وأداة تتبع الطلبات العثور على صديقك الحميم ولكن في عالم التجارة الإلكترونية. تحتاج إلى البحث عن التوافق والدعم والقوة والتأكد من إتاحتها لك في كل منعطف. هذا هو السبب في أن هذا ليس قرارًا يتخذه الكثيرون بسهولة. كانت أولويتنا الأولى هي أن نشرح لك الأنواع المختلفة لبرامج إدارة الطلبات المتوفرة. كانت الخطوة التالية التي اتخذناها هي إطلاعك على معلمات اختيار برنامج وأداة تتبع التجارة الإلكترونية. في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر كله بالأهداف التي تضعها في اعتبارك لعملك والخدمات التي تحتاجها للوصول إلى هذا الهدف. مسلحًا بالميزات والإنتاجية التي توفرها برامج إدارة التسليم المختلفة ، يمكنك اتخاذ خيار غير متحيز ومستنير لرفيق البريد السريع الذي تحتاجه.

6) التعليمات

1. ما هو أفضل برنامج لإدارة التسليم والتتبع؟

يمكنك الارتباط بسهولة بالعديد من مزودي التوصيل وتتبع طلباتك باستخدام برنامج إدارة التسليم والتتبع المناسب. 1) ClickPost ، 2) Aftership ، 3) ShipStation ، 4) Narvar ، و 5) ParcelLab هي أفضل برامج إدارة التسليم والتتبع المتوفرة. اتصالات Narvar السريعة مع شركات النقل المختارة ، وتجربة المستهلك المحسّنة لـ Clicklpost و Aftership ، وخدمات الشحن المحسّنة من ShipStation و ParcelLab بتكاليف مخفضة ليست سوى عدد قليل من الميزات التي يوفرها كل برنامج شحن.

2. كيف تختار أفضل برامج إدارة التسليم والتتبع؟

يجب أن تركز الشركات بشكل أساسي على أربعة أشياء أثناء البحث عن أفضل برامج إدارة التسليم. الأول هو إمكانية خدمة برنامج التتبع ، مما يعني أنه يمكن أن يعمل في المواقع المطلوبة وإدارة حجم طلبك. ثانيًا ، يجب أن تقرر شركة التجارة الإلكترونية ما إذا كانت خدمات المنصة مناسبة لأهدافها. ثالثًا ، تأكد من أن النظام الأساسي المعني مجهز بأحدث التقنيات والموارد لتوفير رؤية الطلبات في الوقت الفعلي وتحديثات التتبع السريع. أخيرًا ، ضع في اعتبارك ميزانية تسليم البرامج الخاصة بك من حيث الخدمات التي تقدمها ومزايا توظيفها.