أفضل 10 برامج لتجربة العملاء في مرحلة ما بعد الإرسال

نظرة عامة على برامج ما بعد الإرسال في التجارة الإلكترونية

وفقًا لأحد التقارير ، بحلول عام 2026 ، من المقدر أن تبلغ قيمة سوق إدارة الخدمات الميدانية العالمية 24.29 مليار دولار. كجزء من هذا القطاع ، يلعب قطاع الإرسال والجدول الزمني دورًا رئيسيًا ، نظرًا لأن الشركات التي تدير هذه العملية بشكل جيد من المرجح أن تحتل مرتبة عالية في ولاء العملاء. لا يضمن ما بعد الإرسال الفعال فقط دورة تسليم سلسة للأعمال ، ولكنه يجذب أيضًا بعض النقاط الرئيسية في تقديم تجربة عملاء ممتازة وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

خدمة العملاء هي ما يدفع ثلثي ولاء العملاء ، ومع ذلك ، ما هو صحيح أيضًا ، هو أن 50 ٪ من الوقت الذي من المرجح أن يغير فيه العميل تجار التجزئة بعد تجربة خدمة سيئة. ومن المحتمل أن يشاركوا تجاربهم السلبية مع أصدقائهم وعائلاتهم ، مما قد يؤثر بدوره على نمو الشركة.

أفضل حل لضمان تجربة عملاء جيدة هو الحصول على برنامج موثوق ودقيق يساعد الأعمال التجارية بكفاءة ويضمن أن جميع الأطراف ، بما في ذلك العميل ، على نفس الصفحة. إذا كنت مستعدًا لتحسين الإرسال في عملك ، فنحن هنا لمساعدتك.

ولكن قبل أن ننتقل مباشرة إلى اقتراح برنامج لعملك ، دعنا نفهم بالضبط ما هو برنامج تجربة العملاء بعد الإرسال ولماذا يحتاج عملك إليه.

ما هو برنامج تجربة العملاء بعد الإرسال؟

تعتبر عملية ما بعد الإرسال عملية حاسمة لأي عمل تجاري إلكتروني. تعد فعاليتها مقياسًا مهمًا نظرًا لأنها تلعب دورًا رئيسيًا في فهم كيفية رؤية العملاء للأعمال ، وجودة الخدمة المقدمة ، واحتمال عودتهم لشراء أخرى.

على الرغم من جعل خدمة العملاء أولوية ، إلا أن العديد من المنظمات تفشل في التواجد بسبب إهمالها في هذا المجال. وهذا هو المكان الذي تجد فيه شركات البرامج اللوجستية فرصًا لإنشاء حلول برمجية مخصصة تساعد تجار التجزئة على تحسين تجربة ما بعد الإرسال.

برنامج الإرسال هو حل قائم على السحابة وله واجهة قابلة للتشغيل بسهولة لإنشاء الطلبات وإدارتها. باستخدام هذا الحل ، يمكنك أخيرًا التخلص من الأساليب التقليدية المعرضة للخطأ للقلم والورق لتتبع إدارة الطلبات بطريقة أكثر كفاءة وخالية من المتاعب.

يستخدم هذا النوع من البرامج تقنية متقدمة لدمج شركاء البريد السريع وواجهات المحلات بسرعة ، مما يسهل عرضًا غنيًا بالمعلومات للطلب وحالة رحلة العميل. يمكّن ذلك الشركة من الإشراف على مخزونها عن كثب وتتبع العمليات بسهولة عند الاقتضاء.

من بين أمور أخرى ، يوفر هذا البرنامج ميزات مثل التتبع الموحد ، وهو في الأساس القدرة المضمنة لإرسال تحديث تلقائي لحالة الطلب إلى صاحب العمل وتتبع التحديثات للعملاء. كما أنه يساعد الشركات على مراعاة أي استثناءات قد تنشأ بشكل غير متوقع.

كما أنه يساعد في إرسال النصوص ورسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل إلى العميل ، قبل التسليم وبعده ، لجمع تعليقات قيمة. من خلال توفير معلومات مؤتمتة بالكامل ، تساعد هذه الأداة الشركات في تحديد أفضل الفرص المتاحة للنمو.

الهدف الرئيسي من برمجيات ما بعد الإرسال هو تمكين التكنولوجيا للسماح لشركات التجارة الإلكترونية بالشفافية والتحكم الكاملين في سلسلة التوريد بحيث يمكن للشركة ، للمضي قدمًا ، اتخاذ مبادرات لتحسين والتغلب على التحديات في رحلة العميل. على المدى الطويل ، بالنسبة لجميع الشركات التي تستخدم هذا البرنامج ، فإن الهدف هو ضمان تجربة تسوق سلسة للعميل ، إلى جانب تقديم تجربة عالية الجودة باستمرار.

للمضي قدمًا ، دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل برامج تجربة العملاء بعد الإرسال لعملك.

أفضل 10 برامج لتجربة العملاء في مرحلة ما بعد الإرسال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك [قائمة محدثة لعام 2022]

1. برنامج تجربة العملاء ClickPost Post Dispatch

ClickPost هي عبارة عن منصة متخصصة في الشحن والخدمات اللوجستية مع انتشار عالمي في أكثر من 250 دولة. مدمج حاليًا مع أكثر من 150 شركة بريد سريع وواجهات متاجر مثل Shopify و Magento و Woocommenrce والمزيد ، يوفر ClickPost وظائف لا مثيل لها لما بعد الإرسال لمساعدة مؤسستك على أخذ زمام المبادرة عندما يتعلق الأمر بإنشاء رحلة عميل مرضية.

يوفر ClickPost لشركات التجارة الإلكترونية حلولاً سلسة لإدارة الطلبات وتتبعها ، إلى جانب نظام أساسي غني بالميزات لدمج شركاء شحن متعددين عبر مصدر واحد. إنها مناسبة بشكل أفضل للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم ، والمؤسسات التي لها شراكات مع العديد من شركات الشحن أو البريد السريع.

بعض الميزات التي تقدمها ClickPost هي:

• يقدم تكاملاً حيث يمكن للعملاء أن يضعوا عائدًا تلقائيًا بناءً على قواعد سياسة إرجاع الأعمال.

• لا يلزم ترتيب عمليات الإرجاع يدويًا. تقدم ClickPost إمكانية الاختيار الآلي لشركات نقل المواقع من أجل الالتقاط العكسي استنادًا إلى القواعد المعدة مسبقًا.

• يمكن أن تحدث استثناءات عديدة أثناء إعادة الطرد. في مثل هذه الحالات ، يوفر ClickPost إدارة مؤتمتة بالكامل تساعد على تقليل التكاليف التشغيلية وتحسين تجربة الإرجاع للعملاء.

• مراقبة وتتبع متكاملان لجميع طلبات الإرجاع عبر مزودي خدمة نقل مختلفين. يسمح لك بتقليل حجم المخزون العالق ويساعد في إعادة البضائع إلى المستودع بشكل أسرع.

• لوحة معلومات سهلة الاستخدام مع قدرة فائقة على إدارة الطلبات تتيح للبائعين عبر الإنترنت تعيين الطلبات وإرسالها وتتبعها بسهولة من مكان واحد.

• توفر منصة إدارة NDR للشركات إخطارات دقيقة ودقيقة حول عمليات التسليم الفاشلة.

• في حالة فشل التسليم ، تتواصل ClickPost على الفور مع المستهلك عبر قنوات متعددة للحصول على إجابات لهذه المشكلة.

• تقلل ميزة FDI (Failed Delivery Intelligence) من استثناءات تسليم الميل الأخير. يتم إرسال هذه الردود بعد ذلك مباشرةً كتعليقات إلى شريك الشحن لتجنب الخطأ نفسه مرة أخرى في المستقبل.

2. ServiceTitan Post Dispatch Software في التجارة الإلكترونية

ServiceTitan هو برنامج تم تطويره خصيصًا للشركات القائمة على الخدمة والتي ترغب في الحصول على نظام أساسي قائم على السحابة لإدارة الخدمة الميدانية. من خلال تولي مسؤولية العمليات الرئيسية مثل الجدولة والفواتير والمبيعات ، يقدم البرنامج عنصر مبيعات قويًا يسمح للفنيين في الميدان بتقديم عروض تقديمية ، تقريبًا كما هو الحال في الوقت الفعلي ، للعملاء. يعمل هذا بشكل جيد مع المرسلين الذين يتعين عليهم التعامل مع الكثير من المكالمات الهاتفية وعليهم تقديم معلومات مفصلة للعملاء على الفور.

فيما يلي الميزات التي توفرها ServiceTitan:

• يقدم خدمة لوحة إرسال مشفرة بالألوان وتوفر نظرة عامة كاملة عن الفنيين والمشاريع التي تم تعيينها لكل شخص.

• يساعد في جدولة الوظائف بأشهر مقدمًا ، لضمان عدم تحميل أي فني فوق طاقته أو عدم حصوله على أي عربات على الإطلاق.

• يتعامل البرنامج مع الإرسال ، مما يجعله مرنًا وسهل التكيف وتجنب التأخير والإلغاء.

• أثناء إجراء الحجز عند الطلب ، يوفر البرنامج مربعات منسدلة لجميع القوائم ، لتقليل الكتابة اليدوية وتقليل وقت الجدولة.

• يقدم ميزة إضافية للتسويق ، حيث يمكن بسهولة إنشاء حملة تسويقية ومن ثم يمكن مراقبتها بسهولة وتعديلها وفقًا لذلك

• يوفر البرنامج تفصيلاً للإيرادات التي تولدها الإعلانات بحيث يمكنك تحليل عائد الاستثمار وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.

• يأتي مزودًا بأدوات إعداد التقارير التي توفر تفصيلاً مرئيًا لما يحدث من جانب الفني ، جنبًا إلى جنب مع نظرة عامة على عملك ، اعتمادًا على المعلومات التي تريدها.

• يوفر تقارير قابلة للتخصيص تعرض لك المقاييس التي تريدها. هذا ضروري لأن المقاييس تختلف من عمل إلى آخر حيث لا يوجد حجم واحد يناسب جميع الحلول.

لا يتم عرض سعر البرنامج على موقع الويب وقد يكون باهظ الثمن. سيتعين عليك الاتصال بمندوب المبيعات قبل تجربة عرض توضيحي لـ ServiceTitan ، لأن الشركة تدعي تخصيص البرنامج لتلبية احتياجاتك. البرنامج غير متاح للشركات الصغيرة مع أقل من اثنين من الفنيين في الميدان.

3. برمجيات تجربة ما بعد الإرسال FieldEdge

يوفر FieldEdge برنامجًا لمقدمي الخدمات الذين يرغبون في الحصول على تنسيق أفضل بين أنشطتهم وأعضاء الفريق. هو الأنسب للمؤسسات الكبيرة لأنه يوفر نطاقًا واسعًا من التخصيصات ، وقد يحصل كثيرًا على الشركات الصغيرة التي لا تتطلب مثل هذه المرافق الواسعة. تم تصميم الميزات التي يوفرها FieldEdge بطريقة تضمن إجراء الفواتير والفواتير والتوجيه والجدولة والإرسال على نظام أساسي واحد.

فيما يلي الميزات التي يوفرها هذا الحل:

• يوفر تكاملاً مباشرًا مع Quickbooks ، والذي يسمح بتحديث البيانات بمجرد إدخالها. ثم يتم حفظ البيانات على دفعات ومعالجتها في مجموعات.

• يجعل استخدام QuickBooks أيضًا الفوترة أسهل بكثير ، لأنه يأتي مع دفتر أسعار مدمج وسجل جرد. بهذه الطريقة يمكن للعملاء الوصول إلى أحدث أسعار الخدمة

• توفر FieldEdge عرضًا شاملاً لقاعدة عملائها من خلال ترتيبها بناءً على عوامل التصفية مثل التي تمت زيارتها مؤخرًا ، بدون عقد ، إلخ.
• التطبيق متاح لكل من iOS و Android ، وهو يوفر بشكل ملائم تنبيهات للفنيين حول عملهم القادم ، والعمل الحالي ، والعدد الإجمالي للمهام المنجزة.
• يساعد البرنامج الموظفين على مواكبة المكالمات الهاتفية وجدولتها حسب الحاجة.
• يوفر FieldEdge تخطيط تقويم يمكّنك من معرفة الفني الأقرب إلى الوظيفة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم ترميزه بالألوان لإظهار من في الموقع ومن في طريقه وأشياء أخرى.

تمامًا مثل ServiceTitan ، لا يتوفر تسعير FieldEdge بسهولة ، مما يشير إلى أن خدماتهم قد تكون باهظة الثمن.

4. برنامج تجربة العملاء MetaPack Post Dispatch

تأسست MetaPack في 1999 ومقرها في لندن ، وهي أكثر برامج التوصيل استخدامًا في جميع أنحاء أوروبا. تم دمج المنصة مع أكثر من 400 شركة لوجستية وأكثر من 4900 مقدم خدمة. لديها مكاتب في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وبولندا وهونغ كونغ وهولندا ، وهي تقدم واحدة من أكثر وظائف تجربة ما بعد الإرسال شمولاً في الصناعة.

المدرجة أدناه هي الميزات التي توفرها MetaPack:

• يمكن دمج العلامة التجارية لنشاطك التجاري بسهولة مع المرتجعات على موقع الويب الخاص بك وتغذية الطلبات ، مما يوفر تجربة عملاء سلسة

• يمكن تخصيص شركات النقل وفقًا للمنطقة

• يتم توفير طرق ملائمة لشحن المرتجعات مثل الملصقات الخالية من الطابعة.

• يتيح إمكانية الإرجاع الذاتي في أكثر من 200 دولة بأكثر من 30 لغة وسياسة إرجاع آلية.

• يمكن للعملاء تتبع عائداتهم ، وهذا بدوره يساعد في تسريع عمليات الاسترداد ويسمح لك بالتقاط رؤى حول اتجاهات الإرجاع.

• تتوفر بوابة الخدمة الذاتية الخالية من المتاعب حيث يمكن إدارة المرتجعات عبر الرسائل القصيرة.

• لديه اتصال كبير بمقدمي الخدمات عالية السرعة الذين يقدمون أنواعًا مختلفة من خدمات التوصيل ، مثل التوصيل في اليوم التالي ، وصناديق الخزانة ، والنقر والاستلام ، والتسليم الدولي.

• يتيح التتبع في الوقت الفعلي ، والذي بدوره يزيد من مشاركة العلامة التجارية ويقلل بشكل كبير من عدد مكالمات WISMO .

• يعمل مع أكثر من 350 ألف موقع حول العالم لتوفير وصول أفضل للشركات لإرسال الطلبات.

5. برنامج Narvar eCommerce Post Dispatch Experience

تم إنشاء Narvar في عام 2012 ومقره في كاليفورنيا ، وهو تطبيق برمجي مخصص لإدارة ما بعد الشراء. من خلال اتصالات في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا والهند ، تقدم Narvar حاليًا خدمة لأكثر من 800 شركة تقع في 38 دولة مختلفة ، وتصل إلى أكثر من 150 مليون عميل يستخدمونها بأكثر من 55 لغة مختلفة كل عام. تعالج هذه المنصة أكثر من 7 مليارات تفاعل لكل عميل من عملائها.

فيما يلي الميزات التي يوفرها Narvar:

• تمكن العملاء من اختيار طريقة إرجاع المنتج ، مع توفير خدمة النقل من المنزل في 2،00،000 موقع ؛ لا مربعات ، لا ملصق ، خالية تماما من المتاعب.

• بوابة المرتجعات ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت التي تتيح للعملاء إرجاع المنتجات وتبادلها ببضع نقرات.

• يمكن للعملاء الآن جدولة موعد استلام مرتجعاتهم من منازلهم.

• تعمل تحديثات الحالة المنتظمة لاسترداد الأموال عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو Line على تقليل قلق العملاء واستفساراتهم.

• يمكن تخصيص تدفق المرتجعات والسياسات وتجربة المرتجعات لمختلف شرائح العملاء مثل القيم العالية مقابل المرات الأولى والمنتج المحدد وما إلى ذلك.

• يوفر تجربة شحن محسنة من خلال منح العملاء إمكانية الوصول إلى تكاليف التسليم ومواعيد التسليم الشفافة أثناء تقديم الطلب.

• يقدم صفحات تتبع مخصصة وإشعارات لحالة الطلب ومقاييس أخرى لمراقبة الأداء للشحنات ، وكلها تعزز تجربة العميل الإجمالية.

• يستخدم منصات متعددة للوصول إلى العملاء وإخطارهم بأوامرهم.

6. منصة تجربة العملاء بعد الإرسال AfterShip

تأسست في عام 2011 ومقرها في هونغ كونغ ، AfterShip هي شركة لوجستية تعمل على نموذج SaaS. تمتلك الشركة أكثر من 877 مزودًا لخدمات الشحن والتتبع في جميع أنحاء العالم. إنها تعالج أكثر من 6 مليارات حزمة كل عام وتوظف أكثر من 200 موظف.

يأتي AfterShip مزودًا بالعديد من الميزات الموجهة بشكل خاص نحو تعزيز تجربة العملاء بعد الإرسال. إليك نظرة خاطفة على بعضها:

• يوفر صفحة إرجاع ذات علامة تجارية بحيث يتلقى عميلك تجربة عملاء جذابة وسلسة. يساعد هذا أيضًا في الحفاظ على ولاء العلامة التجارية.

• بوابة إرجاع الإدارة المدمجة التي ستوفر رؤية أكبر للعائدات في مكان واحد ، مما يتيح عمليات إرجاع أسرع.

• يتم إرسال الإخطارات إلى العملاء بخصوص حالة الإرجاع ، لزيادة ولاء العملاء وتقليل الاستفسارات.

• تم وضع قواعد التوجيه الذكية بحيث تنتقل العناصر إلى المكان الصحيح عند إعادة إرسالها بأقل تكلفة ممكنة.

• تدير مشاركة العملاء بعد الشراء عبر خدماتها الرئيسية ، وهي إدارة إرجاع AfterShip Multi-Carrier Tracker وتكامل API.

  

• تمكن الشركات من الحصول على رؤية كاملة لشحناتها

• يوفر وصولاً كاملاً إلى بيانات التتبع بحيث يمكن اتخاذ القرارات المتعلقة بعائد الاستثمار من خلال النظر في تفاعل العملاء

• يتيح لك إنشاء صفحة تتبع ذات علامة تجارية تتيح العديد من مساحات البيع العابر والبيع الإضافي.

• ميزة EDD المرفقة والتي يمكنها التنبؤ بدقة بمواعيد التسليم وكسب ثقة العملاء. وهذا بدوره يقلل من عدد مكالمات WISMO.

• متاح كتطبيق ، والذي يسمح لتجار التجزئة بتتبع وإدارة الطلبات في الوقت الفعلي.

7. أداة تجربة العملاء من HouseCall Pro Post Dispatch

HouseCall Pro هو تطبيق إرسال قائم على السحابة للمديرين الراغبين في مراقبة الفنيين والتواصل بكفاءة مع العملاء. إنه متاح كموقع ويب وكذلك تطبيق ، ويأتي مزودًا بالعديد من الميزات الآلية التي تسمح للعملاء بحجز الخدمات المطلوبة عبر التطبيق وتقليل إدخال البيانات اليدوي للنماذج.

فيما يلي نظرة عامة سريعة على الميزات التي يوفرها HouseCall Pro:

• سهولة الإعداد للوظائف الجديدة والمتكررة ، جنبًا إلى جنب مع إدارة الوقت والموقع وتفاصيل الوظيفة الأخرى

• يمكن البحث عن العملاء عبر سجلات CRM ويمكن بسهولة تعيين التقنيات للوظائف المجدولة

• الإخطارات والتحديثات في الوقت الحقيقي متاحة لأعضاء الفريق.

• الفواتير سهلة لأن البرنامج يسمح للعميل بالدفع مباشرة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى أي بوابة أو موقع إلكتروني.

• تقدم HouseCall Pro فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا دون الحاجة إلى إدخال أي تفاصيل لبطاقة الائتمان ، حتى تتمكن من تجربتها ومعرفة ما إذا كانت تستحق السعر.

على الرغم من أن البرنامج بسيط وسهل الاستخدام ، إلا أنه يأتي مع عيب كونه مكلفًا بعض الشيء. حتى بالنسبة لأي دعم فني ، سيتعين عليك دفع مبلغ إضافي وينطبق الشيء نفسه على أي ميزة إضافية تريدها.

8. mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch Customer Experience App

mHelpDesk هو حل يساعد في تنظيم وجدولة وتقدير المهام اليومية من أجل الأداء السلس لأعمالك. تعد واجهته سهلة الاستخدام رائعة للمرسلين والفنيين الذين يعانون من الخوف من التكنولوجيا. بمساعدة هذا البرنامج ، يمكنك الحصول على معظم جهات اتصال العملاء والجدولة والتواصل والفواتير وتقريبًا كل عملية أخرى مؤتمتة.

فيما يلي الميزات التي يوفرها mHelpDesk:

• يساعدك في الحصول على نظرة عامة واضحة على جدول فريقك من خلال لوحة معلومات إرسال بسيطة مرمزة بالألوان. هذا يجعل جدولة العمل للمستقبل أسهل بكثير.

• يسمح لك بجدولة التذكيرات تلقائيًا للوظائف المتكررة. بهذه الطريقة لن تحتاج إلى تتبع الوظيفة يدويًا.

• أصبح الإرسال أسهل بكثير من خلال إنشاء صور مرئية لكل وظيفة في متناول يدك.

• من خلال العروض المخصصة لجميع الوظائف الشاغرة ، يمكن رؤية مدى توفر الفريق وإدارته بشكل مناسب حتى لا يكون هناك ارتباك أو حجز مزدوج عرضي.

• يمكن مزامنة جميع المواعيد مع تقويم جوجل.

على الرغم من أن معظم المستخدمين يجدونها مفيدة ، إلا أن هناك العديد من الشركات التي أبلغت عن مشكلات في الاستخدام مع التطبيق. إن سير العمل الخاص بالحل صعب بعض الشيء بالنسبة لبعض المستخدمين للحصول على تعليق.

9. حل تجربة العملاء ServiceFusion بعد الإرسال

تشتهر ServiceFusion بواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام. مع جدولة المواعيد المرمزة بالألوان والقوائم المنسدلة المتعددة ، لم يكن تحويل العمليات اليدوية التقليدية (مثل الإرسال) إلى الرقمنة أسهل. تتم مزامنة البرنامج مع Quickbooks وهذا يساعد في إزالة معظم العمل اليدوي. إنه يعمل بشكل أفضل مع برامج الخدمة الميدانية أو أي عمل آخر يتطلب أن يكون العمال في الميدان. معظم الخدمات مثل إعداد الفواتير والفواتير والعثور على مواقع العملاء كلها تلقائية.

بعض الميزات التي تقدمها ServiceFusion هي:

• تقويم منسدل ، جنبًا إلى جنب مع جدولة مرمزة بالألوان لجعل الجدولة أبسط.

• شاشة الإرسال غير معقدة ويمكن رؤية جميع التفاصيل المتعلقة بالإرسال مثل التاريخ والموقع ورقم الوظيفة وما إلى ذلك بسهولة.

• يمكن إكمال جميع المهام مثل إدارة مكالمات العملاء والجدولة ومراقبة الأسطول في غضون بضع نقرات باستخدام هذا النظام المركزي.

• تتم جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني ، بدءًا من تأكيد الوظيفة وحتى التوقيع الإلكتروني للمستندات وتعيين المشاريع والتعامل مع المبيعات.

عيب واحد هو أن ServiceFusion يوفر تسعيرًا ثابتًا ، حيث تتوفر ميزات على مستوى المؤسسة بتكلفة لا تنمو مع الأعمال.

10. برنامج Jobber eCommerce Order ديسباتش

يقوم Jobber بجدولة برنامج يساعد الشركات في إدارة الفرق حيث يتعين على العمال الذهاب إلى مواقع مختلفة لإنجاز المهمة. إنه يقدم نطاقًا سعريًا رائعًا مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة. البرنامج سهل التعامل مع الفواتير وإدارتها وتوفير معلومات مفصلة عند الاقتضاء.

فيما يلي الميزات التي يقدمها Jobber:

• يسمح لك بإنشاء وتعيين الوظائف في غضون بضع نقرات.

• يوفر مرونة كبيرة مطلوبة للقيام بملء نموذج الضرائب

• التقويمات المرمزة بالألوان مع عوامل التصفية التي توفر عرضًا أكبر للعمل المعين لأعضاء الفريق.

• يوفر خمسة أنواع مختلفة من العروض للحصول على رؤية أفضل لتوافر الطاقم ، لتجنب الحجز الزائد أو الحجز السفلي.

• يتم توفير مؤشرات التقدم لمعرفة مقدار العمل الذي قام به كل عضو من أعضاء الفريق.

• يتم تمكين الإخطارات الفورية متى كانت هناك أي تغييرات تم إجراؤها في الجدول.

تخصص Jobber هو هيكل تسعيرها وتصميمها سهل الاستخدام. يمكنها إرضاء كل من الإدارة والعمل ببرنامجها المفصل والغني بالميزات.

أعلى 5 معايير يجب وضعها في الاعتبار أثناء اختيار برنامج ما بعد الإرسال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الآن بعد أن أنشأنا خلفية قوية حول ماهية برنامج ما بعد الإرسال بالضبط وقمنا بإدراج قائمة مختصرة بالشركات التي يمكنها تزويدك بهذه الخدمات ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من اختيار البرنامج المناسب لعملك.

لمساعدتك ، إليك قائمة بالأشياء الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار قبل الانتهاء من تقديم مزود.

1. الأتمتة

تأكد من أن معظم العمليات ، خاصة المعلومات الموجودة على لوحة معلومات العميل ، مؤتمتة ومخطط بدقة ومشفرة بالألوان. معظم المرسلين لديهم أيديهم كاملة بالفعل ، ويمكن أن يوفر الفصل الواضح بين المهام بالإضافة إلى معلومات العملاء المناسبة ساعات من الوقت والجهد الكبير. علاوة على ذلك ، فإن جعل معظم العملية مؤتمتة سيساعد بشكل أكبر في تخفيف عبء العمل على جميع الأطراف المعنية.

2. واجهة بسيطة

لقد حصلت مع المرسل على ما يكفي من يديك ، والبرنامج المعقد سيجعل الأمور أكثر فوضوية. اختر واجهة أبسط لأن هذا سيسمح لكلا الطرفين بالحصول على رؤية أفضل لما يحدث بالفعل وتنظيم الأمور بسرعة.

3. تمكين تتبع GPS

على الرغم من أن تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الآن يعد مطلبًا قياسيًا ، فمن الأفضل التحقق من إمكانيات التتبع للبرنامج ، لأنه يمكن أن يساعد في تعيين المهام القائمة على الأولوية للفنيين ، بناءً على تحسين المسار. تأكد من تمكين تتبع الفني في البرنامج حتى يكون المرسلون على علم بمكان وجودهم. سيساعدهم ذلك على إدارة وتنظيم المهام والمكلفين بشكل أفضل.

4. تقديم التقارير

يمكن أن يساعد اختيار برنامج إرسال يوفر جمع البيانات في اتخاذ القرار داخل الشركة ، خاصةً إذا كان بإمكان البرنامج تمثيل البيانات بشكل مرئي بطريقة مفهومة. المجالات المحتملة للرؤى هي مقارنة وقت التسليم المقدر بوقت التسليم الفعلي ، وأداء الفني بمرور الوقت ، ومجالات أخرى من هذا القبيل.

5. الاتصالات

يمكن أن يفيد الاتصال الفعال الأعمال بطرق مهمة ويوفر التكاليف غير الضرورية. وبالتالي ، اختر البرنامج الذي يوفر الاتصال داخل التطبيق الذي يساعد الفنيين وفرق الخدمة على الاتصال بسلاسة. يجب أيضًا تمكين إرسال إعلامات إلى كلا الطرفين إذا كانت هناك تغييرات في الجدول أو عندما يقوم الفنيون بمراجعة الوظيفة أو إكمالها أو تخطيها.

بضع كلمات أخيرة ...

تحمل عملية ما بعد الشراء الآلية مستقبل إدارة الشحن والتسليم ، لأنها بالغة الأهمية للشركات من جميع الأحجام. مباشرة من المؤسسات التي لديها مبيعات تزيد عن مائة في اليوم إلى تلك التي لديها مبيعات بقيمة ألف شهريًا ، تساعد هذه التقنية في نقل تجربة العملاء إلى المستوى التالي ، من خلال تسهيل تتبع تجار التجزئة لطلباتهم والتحكم فيها بشكل كبير عبر سلسلة التوريد. إذا كنت تبحث عن تضخيم وصول عملك ، فهذا البرنامج مثالي لاحتياجاتك.

الآن بعد أن أصبح لديك وضوح بشأن ماهية برنامج إرسال العملاء بعد الشراء ، فقد حان الوقت للاستثمار ومنح عملائك الأفضل. نأمل أن تعطيك قائمتنا لأفضل 10 برامج لما بعد الإرسال الموضحة أعلاه بعض الأفكار المفيدة لاختيار ما يناسبك. مع ذلك ، نتمنى لك كل التوفيق لمستقبل عملك!

التعليمات

1. ما هو أفضل برنامج تجربة العملاء بعد الإرسال؟

يساعد برنامج تجربة العملاء بعد الإرسال في تحديد كيفية إدراك العملاء للشركة ومستوى الخدمة المقدمة واحتمال تكرار الشراء. 1) Clickpost ، 2) Narvar ، 3) Aftership ، 4) ServiceTitan ، و 5) FieldEdge هي أفضل خمسة برامج لأعمال التجارة الإلكترونية. بينما تقدم ClickPost و Narvar تجارب لا مثيل لها بعد الشراء ، توفر ServiceTitan للمستهلكين عروضًا تقديمية في الوقت الفعلي من موظفين ميدانيين.

2. كيف تختار أفضل برامج تجربة العملاء بعد الإرسال؟

عند اختيار برنامج ما بعد الإرسال لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ضع في اعتبارك المعايير الخمسة التالية. 1) الأتمتة: تعمل لوحة معلومات العملاء الآلية على تقليل عبء العمل. 2) تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) - لتقديم تحديثات تتبع في الوقت الفعلي لجميع أصحاب المصلحة. 3) واجهة سهلة الاستخدام تتيح لجميع الأطراف التعاون بكفاءة. 4) أدوات لتحليل مؤشرات التقدم ، مع تقارير قابلة للتخصيص وتفصيل مرئي للمقاييس.