أفضل 10 برامج لإدارة عوائد المنتجات للتجارة الإلكترونية

1) نظرة عامة على عملية إدارة مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية والبرامج بالتفصيل

في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية ، تشمل إدارة المرتجعات التواصل مع العملاء الذين يرغبون في إرجاع منتج تم شراؤه ، بالإضافة إلى الحصول على السلع التي تم إرجاعها أو استبدالها وتنظيمها وإعادة تخزينها. تلعب خدمة العملاء واللوجستيات ومراقبة المخزون - جميعها دورًا مهمًا في العملية بأكملها ، وهي جزء مهم من العمليات لأي شركة تجارة إلكترونية.

يمكنك تقليل الخسائر التجارية بشكل كبير وخفض التكاليف باستخدام العناصر المرتجعة غير التالفة بدلاً من مخزون المستودع الخاص بك ، ولكن بالطبع ، فقط بعد تقييم المنتجات المرتجعة وفرزها بعناية.

من المهم أن نفهم أن إدارة المرتجعات لا تدخل حيز التنفيذ لكل طلب ، ولكن عندما يحدث ذلك ، فإنها تمتد إلى ما هو أبعد من تسليم العنصر إلى البائع الأصلي. بصفتك مزودًا للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون لديك نظام إدارة مرتجعات فعال لضمان إدارة المخزون والمبيعات المثلى. لا تقوم هذه البرامج بأتمتة العملية بأكملها فحسب ، بل تقضي أيضًا على فرص حدوث أخطاء مع جعل العملية أسرع بكثير.

هذا المنشور مخصص لاستكشاف تفاصيل برنامج إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية. برنامج إدارة المرتجعات والمراقبة الذي سنتحدث عنه هنا يقع في قلب نظام تسليم أعمال التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية العكسية.

تشرف إدارة المرتجعات في التجارة الإلكترونية على العملية اللوجستية بأكملها التي تبدأ بمجرد أن يقدم العميل طلب إرجاع لأحد الطلبات. إنها واحدة من أهم أجزاء إدارة أعمال التجارة الإلكترونية. تشمل إدارة المرتجعات كل شيء بدءًا من دعم العملاء لمعالجة أسئلة العملاء ، والتقاط العناصر المرتجعة ، وفحص الجودة ، والشحن العكسي إلى مواقع المستودعات الأصلية ، وإدارة المخزون.

على الرغم من كونه عاملًا حاسمًا في ولاء العملاء ورضاهم ، إلا أن العديد من الشركات عبر الإنترنت تفتقر إلى القدرة على إدارة العائدات بشكل صحيح. يمكن أن يُعزى ذلك إلى حقيقة أن إدارة المرتجعات هي مرحلة صعبة للغاية ومكلفة من الخدمات اللوجستية العكسية.

يرفض الكثير من لاعبي التجارة الإلكترونية تعيين نظام قوي لإدارة المرتجعات لأن إدارة المرتجعات لا تنطبق على جميع المنتجات. نحن نفهم من أين يأتون. ولكن تظل الحقيقة أنه مع نمو مؤسسة التجارة الإلكترونية ، سيزداد عدد عوائدها. ونحن نعلم بالفعل أن التجارة عبر الإنترنت مليئة بطلبات الإرجاع.

عوائد المنتج ليست شيئًا يمكنك التغاضي عنه لفترة طويلة. تؤدي العوائد إلى تعطيل النظام البيئي للأعمال الذي يعمل بشكل سلس. يجب أن تعتبر إدارة المرتجعات أولوية من قبل المتاجر عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد العائدات التي يتم التعامل معها بشكل صحيح في الأداء الفعال لعملك ، وتحقيق أرباح أكبر ، وكسب حب عملائك.

2) ما هو برنامج إدارة المرتجعات وكيف يمكن أن يساعد شركات التجارة الإلكترونية؟

يجعل برنامج إدارة المرتجعات جميع المهام المذكورة أعلاه خالية من المتاعب من خلال التشغيل الآلي لها. غالبًا ما يشار إليه ببرنامج ترخيص إرجاع البضائع (RMA) ، وهو أداة تساعد الشركات في إدارة المخزون والأجزاء المختلفة الأخرى لعملية الإرجاع ، مثل التخلص من البضائع وإعادة استخدامها وإعادة تدويرها واستعادتها. يساعد على تحسين الشفافية وتحسين حركة المنتج من أجل أعمال أكثر فعالية.

يتم دمج برنامج RMA بشكل متكرر مع أنظمة إدارة المخزون ، مما يسمح باستخدام أجزاء متداخلة من المعلومات. يمكن تضمين مراقبة المستودعات ، ومراقبة المخزون ، وحلول الباركود ، وتتبع رقم الطراز ، وميزات محددة أخرى في النظام العام. بغض النظر عن مقدار ارتفاع حجم الطلبات ، فإن هذه الأدوات تمكن شركات التجارة الإلكترونية من تقليل الخسائر وزيادة الربحية.

الآن ، اسمح لنا بتقديم اختياراتنا لأفضل برامج إدارة المرتجعات.

3) أفضل 10 برامج لإدارة عوائد المنتجات لشركات التجارة الإلكترونية والأعمال [2022 قائمة محدثة]

الهدف الرئيسي لأي RMA أو أداة مراقبة الطلب هو توفير التحكم الكامل في سلسلة التوريد الخاصة بالشركة. يتضمن عادةً ميزات لمساعدتك في إدارة تدفق المخزونات الواردة بالإضافة إلى أي شروط غير مرغوب فيها قد يكون المنتج قد حصل عليها بعد إعادته ، مثل حالات الأضرار أو حالات العنصر المفتوح. كلما كانت البرامج المرتجعة التي تستخدمها أفضل ، كانت فرص الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم أفضل.

ومع ذلك ، من أجل تحديد البرامج المرتجعة الأفضل لعملك ، يجب أن تعرف المعلمات الأساسية التي تجعل RMA رائعًا. لمساعدتك في اتخاذ القرار الأفضل لعملك ، قمنا بتجميع هذه القائمة على أساس عدة عوامل مثل إدارة المخزون ، ورضا العملاء ، وسرعة الإرجاع والتوقيت ، ومعالجة المواقع المتعددة ، والمرتجعات في المتجر ، والتكامل مع منصات الطرف الثالث وحلول الباركود والتكلفة والشفافية والقدرات التقنية.

لدى شركة التجارة الإلكترونية الكثير من الأشياء للتعامل معها. إضافة إدارة العوائد إلى هذا المزيج غير عادل وضرائب. تحقيقًا لهذه الغاية ، توصلنا إلى أفضل برنامج إرجاع في فئته والذي يمكن أن يقترن بمنصة عبر الإنترنت من أي نوع لتقليل الخسائر من العائدات. إلق نظرة!

3.1) برنامج إدارة مرتجعات ClickPost

تقدم لك ClickPost أفضل ما في إدارة المرتجعات من خلال تقنيتها التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. توفر شركة SaaS هذه حلولًا لوجستية شاملة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. تسمح لك لوحة القيادة النظيفة وسهلة الاستخدام بقبول المرتجعات وطباعة ملصقات الالتقاط العكسي وجدولة عمليات الالتقاط مسبقًا. يتم تمييز الطلبات تلقائيًا بأنها قابلة للإرجاع أو غير قابلة للإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بالبائع.

يحتوي ClickPost على ميزة دعم العملاء المضمنة لاستفسارات العملاء. يمكن للعملاء ، أثناء تقديم طلب الإرجاع ، إضافة سبب إعادة الطلب. يحتوي ClickPost على نظام NPR ممتاز (تقرير عدم الالتقاط) لمعالجة عمليات الالتقاط الفاشلة وتقليل نسبة RTO٪ (العودة إلى الأصل). علاوة على ذلك ، يمكن تتبع جميع الشحنات العكسية في الوقت الفعلي ويمكن للبائعين طلب تغيير المستودع في أي لحظة.

ClickPost هي شركة ناشئة في برمجيات لوجستيات التجارة الإلكترونية ، ومقرها الهند وتأسست في عام 2015 ، بهدف توفير حلول لوجستية كاملة لشركات التجارة الإلكترونية. وهو مدعوم من قبل بعض أقوى المستثمرين في آسيا ويساعد عددًا من شركات يونيكورن في تحسين إدارة عائداتهم. إنه يوفر تجربة رائعة بعد الشراء للعملاء بمساعدة حلول المرتجعات الغنية بالميزات.

فيما يلي بعض ميزات مجموعة إدارة المرتجعات في Clickpost:

• يحتوي على واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تتيح للعملاء تقديم طلباتهم المرتجعة بسهولة.
• الموافقة على المرتجعات وإنشاء الاستلام العكسي وتتبع الطلبات - يمكن القيام بكل شيء باستخدام بوابة خلفية.
• توفر المنصة تحسينًا للعائدات لتقليل عدد نسب RTO.
• يتيح لك تلقائيًا وضع علامة على منتج قابل للإرجاع أو غير قابل للإرجاع وفقًا للشروط والأحكام الافتراضية للبائع.
• يقدم إدارة كاملة لعمليات الالتقاط الفاشلة.
• يوفر خيارات للموافقة على المرتجعات يدويًا وآليًا.

3.2) برنامج إدارة إرجاع منتج Magic

Return Magic هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة المرتجعات يحتوي على جميع الميزات التي يحتاجها عملك للابتكار في إدارة العوائد. يتكامل البرنامج مع أكثر من 50 شركة نقل لضمان مجموعة واسعة من مواقع الالتقاط للشحنات العكسية. أنها توفر صفحات تتبع ذات علامات تجارية لجميع عملائها. يمكنك أيضًا تخصيص طلب إرجاع بناءً على توجيهات محددة من العميل.

Return Magic هي عبارة عن منصة للتعامل مع مرتجعات التجارة الإلكترونية غنية بالميزات توفر لتجار التجزئة عبر الإنترنت واجهات برمجة تطبيقات مخصصة يمكنهم استخدامها لأتمتة الخدمات اللوجستية العكسية الخاصة بهم. يمكّن النظام الأساسي التجار من إنشاء بوابات ويب للعودة ذات العلامات التجارية وإنشاء ملصقات إرجاع تلقائيًا ومعالجة المبالغ المستردة وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتعكس وجه علامتهم التجارية.

فيما يلي نظرة سريعة على بعض ميزات Return Magic:

• يتيح للتجار إنشاء بوابتهم الشخصية بسرعة وسهولة.
• يدعم إدارة الصرف وأتمتة عمليات إرجاع النقود وبطاقات الهدايا.
• توفر ملصقات شحن مطبوعة ملائمة وذكية يتم إنشاؤها تلقائيًا من أكثر من 50 شركة نقل حول العالم.
• يمكن تخصيص تجربة الإرجاع واستخدام القواعد الذكية والتحليلات المتقدمة ومحرك القواعد.

3.3) برنامج Happy Returns لإرجاع التجارة الإلكترونية

Happy Returns هو برنامج لإرجاع المنتجات يسمح للمشتغلين الإلكترونيين بقبول طلبات الإرجاع بكميات كبيرة. ومع ذلك ، فإن ميزة الشحن بالجملة لا تعبث بكفاءة إدارة المنتج. واحدة من أروع خصائصها هي أنه يمكن إرجاع الطلبات عبر البريد وكذلك في متجر فعلي. هذه الميزة التي تواجه العملاء محبوبة من قبل الجميع ويمكن أن تساعد عملك في جذب المزيد من المتسوقين المخلصين.

يقع مقر Happy Returns في لوس أنجلوس بالولايات المتحدة الأمريكية ، ويقدم حلول إرجاع رائعة لأفضل تجار التجارة الإلكترونية والقنوات المتعددة في العالم. بمساعدة RMA هذا ، يمكن لتجار التجزئة تزويد عملائهم بأفضل عائد عبر الإنترنت وتدفق الصرف مع عوائد كاملة.

نظرة سريعة على بعض من أفضل الميزات التي تقدمها Happy Returns:

• يسمح بالتبادل بنقرة واحدة ويتكامل مع حلول إدارة المخزون وإدارة الطلبات وإدارة المستودعات.
• يوفر خدمة العملاء طوال ساعات العمل لإرجاع المنتج.
• العملية الكاملة للوجستيات العكسية متاحة كخيار منفصل.
• يوفر خيارات مثل المرتجعات في المتجر وكذلك المرتجعات من قبل شركة النقل.

3.4) برنامج إدارة عوائد الحلقة

هذا مزود آخر لحلول الشحن يعتني بإرجاع المنتج. يركز هذا البرنامج جهوده على خفض معدل العوائد وتحويلها إلى تبادلات. إن شعبيتها دليل على نجاحها في مساعيها. تبقي التبادلات دورة حياة العميل قيد التشغيل وتجدد تفاعل العملاء مع الأعمال. تمنحك Loop Returns تحكمًا كاملاً في كيفية التقاط الترتيب العكسي ، وكيفية انتقاله ، والحاوية المستخدمة للشحن العكسي.

Loop Returns هي شركة أمريكية ناشئة توفر برامج إدارة المرتجعات لتجار التجزئة عبر الإنترنت وشركات التجارة الإلكترونية. يوفر مجموعة من الأنظمة المترابطة المصممة لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على العمل بكفاءة أكبر. تهدف المنصة إلى تحويل العوائد إلى بورصات ، وبالتالي تقليل عدد المبالغ المستردة. وهذا بدوره يخلق تجربة رائعة للعملاء ويضطر الأشخاص إلى الاستمرار في العودة.

تتضمن بعض أفضل الميزات التي توفرها Loop Returns ما يلي:

• يوفر عمليات تكامل مع العديد من الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية.
• يتم توفير تقارير تحليلية تعطي نظرة ثاقبة لبيانات المرتجعات لرفع مستوى العلامات التجارية.
• يساعد في إنشاء ملصقات آلية وإرجاع المستندات.
• يعطي الخيار للعملاء لاسترداد الأموال أو ائتمان المتجر أو قسائم الهدايا.
• يساعد في إنشاء إرشادات سياسة الإرجاع الجديدة وفقًا للمتجر.

3.5) برنامج منطق العودة

Return Logic هي شركة حلول مرتجعة مقرها في ولاية بنسلفانيا. ما نحبه في Return Logic هو أنه يبدأ في تصحيح إجراء المرتجعات من خلال النظر إلى النظام الحالي ووضع خطة عوائد مصممة خصيصًا وفريدة من نوعها لاحتياجات عملك. من خلال تحليل نقاط الألم المحددة في عملك ، فإنه يزيد من صافي الربحية والكفاءة. تخضع المنتجات لفحص الجودة (QC) قبل قبولها للإرجاع أو الاستبدال. الذكاء الاصطناعي الذكي يعيد تخزين المنتجات عند توفر المخزون.

Return Logic هي شركة ذكية لإدارة المرتجعات تقع في ولاية بنسلفانيا بالولايات المتحدة. يوفر مجموعة كاملة من خدمات المرتجعات الآلية للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك وبائعي التجارة الإلكترونية. من خلال مساعدة التجار على تحليل عملياتهم الحالية ، يساعدهم ذلك في تحديد الاختناقات واكتشاف فرص النمو. نتيجة لذلك ، فهي تساعد في تقليل التكاليف اللوجستية وزيادة صافي الدخل.

فيما يلي نظرة سريعة على ميزات Return Logic:

• يوفر التنبؤ بحجم المنتج لتخزين المخزون في المستودعات.
• إنها خدمة متعددة المواقع وتوفر تكامل واجهة برمجة التطبيقات مع العديد من الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية.
• تأتي المنصة مزودة بإمكانيات يمكنها مساعدتك في إدارة الجودة.
• يتيح للتجار إنشاء ملصقات الإرجاع ، وتحويل المرتجعات إلى عمليات تبادل ، وتتبع المرتجعات والتبادلات ، فضلاً عن توفير دعم ديناميكي لفريق خدمة العملاء الحالي

3.6) برامج إدارة إرجاع المنتج المرتجع

Returnly هي عبارة عن منصة لإدارة المرتجعات تعمل من سان فرانسيسكو. إنهم يكرسون أنفسهم لحل مشكلة المرتجعات في التجارة الإلكترونية وقد صنعوا اسمًا لأنفسهم. تتمثل إحدى ميزاتها الفريدة والجديرة بالملاحظة في أنها توفر للعملاء المبالغ المستردة مقدمًا. يحتاج صاحب العمل فقط إلى الدفع المرتجع إذا وعندما يتلقون الطلب المرتجع في حالة لا تشوبها شائبة. هذه الميزة تغير قواعد اللعبة تمامًا بالنسبة إلى ولاء العملاء والعلامة التجارية.

Returnly هي شركة تقدم خدمة تجربة المرتجعات الرقمية ومقرها كاليفورنيا للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك. إنها منصة مرتجعات ذكية للتجارة الإلكترونية توفر إدارة المخزون ، والعائدات عبر الحدود عبر الإنترنت ، والتبادلات ، وخيارات المرتجعات الخضراء للمستهلكين. يسمح للتجار بالتركيز على توسيع نطاق أعمالهم مع توفير الوقت من خلال الإدارة الفعالة للعائدات عبر الإنترنت.

تتضمن بعض أفضل ميزات Returnly ما يلي:

• بوابة إرجاع تتمتع بدرجة عالية من التخصيص مع الكثير من تكامل API.
• عوائد في المتجر والعالم عبر مختلف البلدان.
• يُمكّن رصيد الإرجاع العملاء من شراء العنصر الصحيح قبل إرجاع العنصر غير الصحيح.
• تحسين العوائد لتقليل الخسائر وزيادة الربحية.

3.7) نظام إدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية من Optoro

تسمح شركة الخدمات اللوجستية العكسية هذه بالتضمين السهل للشحنات الواردة في سلسلة التوريد. يمكن للتجار عبر الإنترنت الاندماج مع العديد من الأسواق عبر الإنترنت مثل Shopify و Magento وما إلى ذلك ، ومعالجة طلبات الإرجاع مباشرة من هناك. يمكن مراقبة البضائع والطرود التي تعود إلى المستودع أو البائع عن كثب من قبل كل من العميل ومؤسسة التجارة الإلكترونية. من خلال توفير عمليات تسليم أسرع ، فإنها تقلل التكلفة الإجمالية على المرتجعات.

Optoro هي شركة حلول لوجستية عكسية تساعد التجار والشركات على تنظيم وإعادة توزيع عائداتهم والمخزون الفائض. لديها إمكانية الوصول إلى أكثر من 500 مليون عميل من خلال منصات مختلفة. يتتبع البرنامج البضائع أثناء انتقالها عبر المستودع ووصولها في النهاية إلى وجهتها. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يساعد أيضًا في مراقبة إصلاح هذه المنتجات أو إعادة بيعها أو التخلص منها إذا لزم الأمر.

إليك نظرة سريعة على الميزات التي تقدمها Optoro:

• يقوم بتحسين وأتمتة عملية الاختيار عبر قنوات متعددة ونتائج العودة إلى البائع (RTV) على جميع البضائع المرتجعة.
• إنه يقلل من نفقات معالجة المرتجعات بشكل كبير عن طريق خفض تكاليف الخدمات اللوجستية والتخزين في المتجر ، وإزالة اللمسات الزائدة عن الحاجة ، وتحسين الشحنات الواردة والصادرة.
• يستخدم البيانات لتحسين الأداء من خلال توفير رؤية أفضل.

3.8) منصة عبر الإنترنت لإدارة عوائد منتجات التجارة الأحادية

كانت UniCommerce موجودة منذ بعض الوقت وهي واحدة من أكبر اللاعبين اللوجستيين في نظام التجارة الإلكترونية. يقدمون حلولًا لتحسين كل جزء من تجربة الشحن. لإدارة المرتجعات ، فإنها توفر خيارات قابلة للتخصيص بالكامل اعتمادًا على الصناعة التي ينتمي إليها عملك. إنها تجعل الخدمات اللوجستية المتخلفة خالية من المتاعب للعميل من خلال توفير المبالغ المستردة والاستبدال أو المرتجعات في نفس الوقت. وجميع الشركات تعلم أنه يمكن لعميل سعيد أن يغير وجه العمل.

Unicommerce هي شركة هندية لحلول إرجاع التجارة الإلكترونية تساعد التجار عبر الإنترنت في توفير أفضل تجربة للعملاء بعد الشراء بعد بيع المنتج عبر الإنترنت. إنها توفر نظامًا كاملاً وقويًا للتعامل مع المرتجعات عبر لوحة مركزية تتيح لك التعامل مع المرتجعات عبر جميع قنوات البيع. تساعد أتمتة خدمة العملاء على تعزيز رضا العملاء وجذب المزيد من المستهلكين.

نظرة خاطفة على ميزات Unicommerce:

• يتلقى العملاء إشعارات البريد الإلكتروني الاستباقية والتتبع ذي العلامات التجارية ووثائق الإرجاع المناسبة.
• تساعد التحليلات اللوجستية في تحسين الخدمات اللوجستية العكسية.
• المبالغ المستردة والاستبدال والإصلاح - يتم توفير جميع الخدمات.
• يتم توفير عمليات الإرجاع إلى مستودعات متعددة مع الإيصالات بتنسيق رقمي.

3.9) برنامج إدارة المرتجعات من ShippyPro eCommerce

ShippyPro هو مركز شحن للتجارة الإلكترونية يوفر حلول تتبع وإدارة المرتجعات للتجار أيضًا. إنها منصة تتيح للشركات بمفردها التحكم الكامل في سلسلة التوريد الخاصة بها ، بغض النظر عن عدد قنوات البيع لديها. تمتلك ShippyPro خبرة واسعة في إعادة الخدمات اللوجستية ، مما يساعد العملاء على إدارة مرتجعاتهم بحرية.

بعض من أفضل الميزات التي تقدمها ShippyPro هي:

• يسمح للتجار بتنسيق مخزونهم عبر مجموعة متنوعة من منصات البيع والأسواق عبر الإنترنت مثل Shopify و Ebay و Amazon و Magento.
• بنقرة واحدة ، يمكن للتجار إنشاء ملصقات والحصول على تكاليف الشحن وإدارة المخزون وتسليم الإشعارات ذات العلامات التجارية وأتمتة عملية استرداد الأموال والإرجاع.
• يقوم برنامج إدارة الطلبات والإرجاع هذا بتقييم المخزون على أساس منتظم وتحديث تفاصيل المخزون تلقائيًا.

3.10) برنامج إدارة مرتجعات Orderhive للتجارة الإلكترونية

يعمل OrderHive على تحسين دورة المرتجعات من خلال أتمتة العديد من آليات إدارة المرتجعات. يقوم هذا بمعالجة عمليات رد الأموال بشكل أسرع ويسمح لمالك الأعمال التجارية عبر الإنترنت باختيار الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لإدارة عمليات الإرجاع أو الاستبدال. عند الاستلام ، يتم تصنيف المنتجات المرتجعة على الفور ضمن مجموعات إعادة البيع أو الإصلاح أو التخلص. هذا يجعل إدارة المخزون أمرًا سهلاً ويحافظ على تدفق متجرك عبر الإنترنت في جميع الأوقات.

Orderhive هي شركة حلول برمجيات للتجارة الإلكترونية مقرها ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة ، وتسمح للتجار بالتركيز على توسيع أعمالهم مع توفير الوقت. إنه نظام بيئي قائم على التطبيق يساعد في إدارة أوامر المبيعات ، وإرسال تحديثات الطلبات والمخزونات ، وإدارة لوجستيات الإرجاع ، وتلقي المدفوعات ، وبدء عمليات استرداد الأموال ، كل ذلك من خلال واجهة واحدة.

نظرة خاطفة على ميزات Orderhive:

• يوفر شروطًا وأحكامًا قابلة للتخصيص لمعايير الإرجاع.
• تسهل المنصة تحسين العائدات من خلال السماح للتاجر بتحديد ما إذا كان سيرسل بديلًا بناءً على حالة المنتج أو عرض استرداد.
• يسمح بتسريع عملية الاسترداد من خلال الموافقة على المرتجعات واستلامها ونقلها بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
• تقدم Orderhive العديد من عمليات تكامل الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية.

3.11) ReadyReturns لإدارة عوائد التجارة الإلكترونية

ReadyReturns عبارة عن برنامج للتجارة الإلكترونية للشحن والمرتجعات وإدارة علاقات العملاء وهي شركة تابعة لحلول ReadyCloud. إنه يوفر عوائد وتبادلات ملائمة للعملاء وتجربة استهلاكية ممتازة للمستخدمين النهائيين مع توفير وقت التاجر وعمله. من خلال تقديم تكامل سلس مع متجرك الحالي عبر الإنترنت ، من السهل جدًا إعداده دون الحاجة إلى أي تشفير.

فيما يلي نظرة سريعة على ميزات ReadyReturns:

• يتيح لك إنشاء ملصقات إرجاع UPS و USPS للدفع لكل استخدام.
• يسمح لك بتحويل المبلغ المسترد إلى قسائم هدايا وإضافة خصومات.
• تتيح لك المنصة فهم ما يتم إرجاعه ومراقبته في الوقت الفعلي.
• يمكن أتمتة عمليات رد الأموال للعملاء ووكلاء الدعم عبر الهاتف.
• يتيح لك ReadyReturns إنشاء إرشادات سياسة الإرجاع الخاصة بك وفقًا للمتجر.

4) كيف تختار أفضل نظام لإدارة المرتجعات لأعمال وخدمات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

لقد قرأت جميع ميزات برامج إدارة المرتجعات المختلفة. الآن يأتي جزء اختيار واحد. على الرغم من أن كل تطبيق لإدارة المرتجعات له مجال تخصصه الخاص ، بدءًا من إعادة توجيه الشحن إلى إدارة المخزون ، فإن كل هذه البرامج تقدم نفس الخدمات بشكل أساسي. فكيف يمكن التأكد من أي مزود هو الأنسب لاحتياجاتهم؟ لتسهيل الأمر عليك ، قمنا بإدراج هذه المكونات أدناه. يعد وضع هذه الخصائص البسيطة في الاعتبار أسهل طريقة للعثور على RMA الصحيح لشركتك.

4.1) تجربة العملاء

لا يمكن إنكار أن سياسة الإرجاع والمعالجة التي تتبعها شركة التجارة الإلكترونية لها تأثير كبير على تجربة العملاء. كشركة مباشرة إلى المستهلك ، يسعى المرء إلى توفير تجربة استثنائية في كل مرحلة من مراحل مشاركة العميل ، والعوائد لا تختلف.

تعتبر تجربة العملاء جانبًا حاسمًا في أي نظام لإدارة المرتجعات. يركز على تمكين العملاء من بدء الإرجاع دون الحاجة إلى مساعدة من المتجر ، وكذلك إزالة الاحتكاك من عملية الإرجاع. مع الأخذ في الاعتبار أن 30٪ إلى 40٪ من العملاء سيعيدون منتجًا في مرحلة ما ، فمن الضروري استخدام نظام إدارة مرتجعات تابع لجهة خارجية يعطي قيمة لرضا العملاء.

4.2) الكفاءة التشغيلية لبرنامج إدارة المرتجعات

أساس تجربة العميل الإيجابية هو العمليات الفعالة. عادةً ما يرغب العملاء في إرجاع أو تبادل أو ائتمان المتجر بدون متاعب. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يرتبط العديد من تجار التجزئة ببرنامج إدارة المرتجعات التابع لجهة خارجية لتقليل الوقت الذي تستغرقه معالجة العائد بمقدار 10 أضعاف تقريبًا.

يتيح استخدام برنامج التشغيل الآلي المصمم بذكاء للتجار تسريع إجراءاتهم بشكل كبير ، ولكن بالطبع ، كل شيء يعتمد على مدى توافق نظامك الحالي مع مثل هذه البرامج. وبالتالي ، اختر RMA الذي يمكن أن يتكامل مع نظامك الحالي لتحقيق كفاءة تشغيلية أفضل لعملك.

4.3) الرؤية والقدرات التقنية

يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لعملية المرتجعات في منح التجار رؤية كاملة حول المنتجات التي يتم إرجاعها وتقديم دعم تقني كافٍ لضمان الخدمات اللوجستية العكسية إلى نقطة المنشأ. دعونا نفهم كيف يعمل هذا. قبل أن يعالج التاجر طلب الإرجاع ، فإنه يحتاج إلى جمع معلومات دقيقة ومحدثة حول المنتج الذي يتم إرجاعه.

يمكن توفير ذلك من خلال نظام بيئي متكامل يمكنه تخزين بيانات المنتج ومشاركتها عبر مواقع التصنيع والإدارات وكيانات الجهات الخارجية لإعطاء نظرة سريعة على دورة الحياة الكاملة التي ينطوي عليها الإرجاع. علاوة على ذلك ، إذا تم دمج RMA مع وظيفة تتبع الناقل ، فيمكن أن يساعد التاجر في فهم تقدم الشحنة من خلال تنبيهات التسليم في الوقت الفعلي وتحديثات الاستلام.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يمنح دمج معرفات الباركود بيانات الشحن الواردة رؤية وموثوقية إضافية. مع وجود مثل هذه المعرفات ، يمكن لفحص قصير أن يمنح مستلمي الشحن معلومات كاملة حول المواد الخام والظروف ومستويات المخزون الحالية ، مما يمكنهم من نشر الأفراد والموارد حسب الحاجة. وغني عن القول ، يجب أن يكون RMA الذي تختاره قادرًا على تقديم مثل هذه الوظائف.

4.4) تكلفة العملية

لا تعني التكلفة المنخفضة دائمًا أن الحل هو الأفضل لك. يجب أن تسير كل من التكلفة والأولويات جنبًا إلى جنب. تصبح المخاوف المختلفة أكثر وضوحًا مع نمو شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ويجب التعامل مع كل واحدة بشكل جيد. علاوة على ذلك ، يجب عليك أولاً تحديد أهم مشكلات عملك والخدمات التي يمكن أن يقدمها البرنامج للتغلب عليها. بعد ذلك ، يجب أن تبحث عن RMA الذي يقدم مزيجًا صحيًا من الميزات مثل التحديثات في الوقت الفعلي ، وعمليات الإرجاع الخالية من المتاعب ، ونسبة RTO المنخفضة ، وما إلى ذلك في حدود ميزانيتك.

من السهل أن تنجذب إلى انخفاض تكاليف العائد. لكن الشحن له طريقة غريبة ليصبح فجأة باهظ الثمن. تحدث دائمًا إلى مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك حول الميزات الإضافية والتكاليف المخفية قبل إنهاء الصفقة. تقدم العديد من شركات البرمجيات خدمات التعامل النقدي وخدمات الشحن المتخصصة الأخرى فقط بتكلفة إضافية.

4.5) احتياجات عملك

تمتلك شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع عبر الإنترنت متطلبًا أساسيًا واحدًا - تنفيذ الطلبات. ومع ذلك ، بمجرد أن تبدأ في التوسع ، ستبدأ متطلباتك أيضًا في دمج أشياء مثل إدارة إرجاع التجارة الإلكترونية الفعالة ، وتقليل عمليات العائد على الإنترنت ، والقضاء على الشحنات المحظورة وإدارة NDR السيئة ، وما إلى ذلك ، وبالتالي ، اختر نظام إدارة المرتجعات الذي يوفر إمكانات لتلبية هذه المتطلبات بشكل جيد.

4.6) الخدمة الشاملة

يمكن أن تعطيك الطريقة التي تؤدي بها شركة النقل جميع خدماتها فكرة عن كيفية إدارة المرتجعات. يمكن أن يساعدك النظر إلى مزود الخدمات اللوجستية كوحدة واحدة تقدم خدمات متنوعة في اختيار الشخص المناسب. إذا كان برنامج الناقل لا يعمل بشكل جيد مع الخدمات اللوجستية المتقدمة أو كان لديه مندوب سيئ في أي من خدماته ، فسيؤدي بشكل مشابه أثناء إدارة العوائد أيضًا. ضع في اعتبارك التحقق من تقييمات العملاء للحصول على فهم أفضل.

4.7) خيارات الدفع

على الرغم من أن معظم الناس في الوقت الحاضر مرتاحون لاستخدام بوابات الدفع الإلكتروني ، إلا أن وجود العديد من خيارات الدفع تحت التصرف يعد دائمًا فكرة جيدة. انتقل إلى البرامج التي توفر مجموعة أكبر من خيارات الدفع مثل الدفع عند الاستلام (CoD) ، وما إلى ذلك.

4.8) تتبع الطلب في الوقت الفعلي

نجاح التجارة عبر الإنترنت يعتمد على عمليات التسليم السريعة وتتبع الطلبات. يمكن أن يؤدي عدم وجود نظام تتبع شفاف للشحنات إلى توجيه ضربة خطيرة لعملك. لتبادل المنتجات ، أرسل إشعارات إلى عملائك بمجرد خروج العنصر المتبادل من المستودع. يريد العملاء رؤية كاملة لحركة شحناتهم. إن تزويدهم بتحديثات الطلبات في الوقت المناسب سيجعلهم سعداء ويضيف قيمة إلى متجرك عبر الإنترنت.

4.9) سرعة الإرجاع

يحب الناس التسوق عبر الإنترنت لسببين رئيسيين - خياراته وسهولة استخدامه. عودة المنتجات لا تجعل أحدا سعيدا. عملاؤك الذين طلبوا إرجاع أو استبدال طلباتهم ليسوا أكثر سعادة بهذا منك. الطريقة الوحيدة للتخفيف من هذا الموقف هي إجراء عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة بشكل سريع وغير معقد. بعد كل شيء ، إذا كان تسليم المنتجات يمكن أن يحدث بسرعة البرق فلماذا لا يتم إرجاع المنتج؟

4.10) دعم العملاء

بمجرد أن يشعر العميل بالقلق بشأن حالة طلبه ، سيرغب في التحدث إلى مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء. من الناحية المثالية ، يجب أن تحاول شركة التجارة الإلكترونية القضاء على سبب مكالمات WISMO (Where Is My Order) ، ولكن قبل حدوث ذلك ، يكون دعم العملاء ذا أهمية قصوى. يمكن أن يؤدي التعامل مع شكاوى العملاء واستفساراتهم بشكل جيد إلى تهدئة الموقف في حالة عدم التسليم أو التأخير. كما يمكن أن يعزز العلاقة الجيدة بين الشركة والمتسوقين ، ويعزز ولاء العملاء.

4.11) إدارة NPR (تقرير عدم الاستلام)

مثل NDRs (تقرير عدم التسليم) في الخدمات اللوجستية الصادرة ، تعد NPRs شائعة للغاية في رحلة الشحن العكسي. يمكن أن يحدث هذا بسبب عدد من الأسباب ولكن لا يمكن أن تسمح شركة التجارة الإلكترونية أن تؤثر سلبًا على العملاء. لتحقيق ذلك ، قم بالترابط مع برنامج إدارة المرتجعات الذي يعد تقارير NPR التفصيلية ويديرها بشكل استباقي. سيساعدك نظام NPR عالي الأداء في النهاية على تقليل حالات الالتقاط المفقودة.

4.12) الأداء التاريخي

أحد الاعتبارات الهامة أثناء اختيار حل إدارة المرتجعات هو الأداء التاريخي ومراجعات البرنامج. فهو لا يساعدك فقط على فهم جودة البرنامج وقدراته ولكن أيضًا على تقييم موثوقية الحل. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك فهم العملاء السابقين في تقييم ما إذا كان الحل مثاليًا لصناعة عملك.

5) لنبدأ بالخطوات المتضمنة في عملية إرجاع التجارة الإلكترونية

يساعدك حل إدارة المرتجعات من خلال أتمتة عملية الإرجاع بأكملها. دعنا نلقي نظرة على الخطوات التي عادة ما يتم اتباعها في إدارة المرتجعات. على الرغم من أنك قد تكون على دراية بهذا بالفعل ، فإليك موجزًا ​​سريعًا للخطوات المتضمنة في إدارة المرتجعات: -

5.1) يتلقى العميل البضائع ولأسباب متنوعة يطلب إعادة المنتج أو استرداده.

5.2) الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد من قبل الشركة أو رفضها اعتمادًا على توفر نافذة الإرجاع وحالة البضائع.

5.3) إذا كانت البضاعة سليمة وداخل نافذة الإرجاع ، فسيتم استلامها من موقع العميل بواسطة وكيل الاستلام.

5.4) يتم إرجاع البضائع إلى مركز التوزيع حيث يتم فحصها بحثًا عن الأضرار.

5.5) في حالة عدم وجود أضرار وكانت البضائع قابلة لإعادة البيع ، يتم إعادة تخزينها وإعادتها إلى المستودع الأصلي.

5.6) يتلقى العميل طلبًا ويضع طلب إرجاع له.

5.7) يطابق حل المرتجعات سياسة المرتجعات لمعرفة ما إذا كان العنصر مؤهلاً للإرجاع. كما يتحقق أيضًا مما إذا كانت نافذة إرجاع العناصر لا تزال مفتوحة.

5.8) إذا تمت الموافقة على العنصر للإرجاع أو الاستبدال أو رد الأموال ، يتم تعيين شريك شحن للاستلام العكسي.

5.9) في وقت الاستلام ، يتم فحص الطلب بدقة بحثًا عن أي أضرار.

5.10) يتم بعد ذلك إصدار RMA أو إذن إرجاع البضائع من قبل شركة النقل.

5.11) ثم يتم تغليف الطرود وشحنها إلى المستودع.

5.12) تبدأ عمليات الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة حيثما ينطبق ذلك.

5.13) يتم إعادة تخزين مخزون أعمال التجارة الإلكترونية أو يتم التخلص من العنصر المرتجع أو تجديده أو إصلاحه.

خلال العملية بأكملها ، يتيح لك برنامج المرتجعات الشفافية الكاملة حول مكان وجود المنتج المرتجع.

6) الكلمات الأخيرة

يتزايد الطلب على برامج إدارة عوائد التجارة الإلكترونية الفعالة والمنتجة جنبًا إلى جنب مع نمو صناعة التجارة الإلكترونية. تُستخدم تطبيقات برامج الإرجاع هذه في جميع أنحاء العالم وتعمل على تغيير طريقة عمل مؤسسات التجارة الإلكترونية. يمكن لبرنامج المرتجعات الجيد أتمتة العمليات مثل إنشاء أوامر المرتجعات مع شركاء البريد السريع ، وإنتاج الملصقات ، وتعيين وكلاء الاستلام الذين تم إجراؤهم يدويًا في السابق.

كما أنه من الأسهل بكثير تتبع المرتجعات وتقديم الإخطارات للعملاء بمثل هذه التطبيقات. يمكن أن تساعدك هذه البرامج في الارتقاء بشركتك إلى آفاق جديدة من خلال تعظيم تجربة العملاء وتحسين الولاء للعلامة التجارية. شارك تجربتك حول هذه القائمة التي تضم أفضل 10 برامج لإدارة المرتجعات مع ClickPost عبر قسم التعليقات أدناه.

7) الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة المرتجعات في التجارة الإلكترونية لإدارة مرتجعات المنتجات

1. ما هو أفضل برنامج لإدارة المرتجعات لشركات التجارة الإلكترونية؟

برنامج إدارة مرتجعات المنتج هو أداة تساعد المؤسسات في إدارة المخزون والجوانب الأخرى لعملية الإرجاع. في هذه الفئة ، يكون ClickPost ، و Return Magic ، و Happy Returns ، و Return Logic بلا شك في القمة.

تعد ميزة Return Logic الاستثنائية لتحويل العائدات إلى عمليات التبادل ، ومنصة ClickPost لتحسين العوائد لتقليل نسبة RTO ، و Return Magic ، وواجهات برمجة التطبيقات المخصصة لـ Happy Returns لأتمتة الخدمات اللوجستية العكسية ، مجرد عدد قليل من الميزات العديدة التي يوفرها كل برنامج.

2. كيف تختار أفضل برامج إدارة مرتجعات المنتجات لشركات التجارة الإلكترونية؟

عند التدقيق في برامج إدارة مرتجعات المنتجات المختلفة ، هناك أربعة جوانب رئيسية يجب مراعاتها. أولاً ، تعني إمكانية خدمة برنامج الشحن أنه يعمل في المناطق ذات الصلة ويمكنه التعامل مع حجم طلبك.

ثانيًا ، قم بفحص شامل لجميع قدرات الشحن والخدمات اللوجستية للبرنامج. ثالثًا ، تعد رؤية البرنامج ، أو السرعة التي يتم بها تلقي إشعارات التتبع ومشاركتها مع العملاء ، العامل الثالث الذي يجب فحصه. المعيار الرابع والأخير هو حساب البرمجيات. يجب أن تغطي بشكل مثالي مجموعة واسعة من الخدمات المفيدة في العالم الحقيقي.