أهم الاتجاهات الناشئة وأحدث الاتجاهات في مجال لوجستيات التجارة الإلكترونية

لقد انتشر سوق التجارة الإلكترونية بشكل كبير خلال السنوات الماضية ، واكتسب الآن المزيد من الزخم بفضل الوباء. ما كان في السابق نموًا ثابتًا قد تحول إلى زيادة هائلة في الاستخدام. ما الخطوات التي اتخذتها شركات التجارة الإلكترونية للحفاظ على هذا الزخم؟ ما هي الاستراتيجيات التي يراهنون عليها؟ هل هذا النمو مستدام ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف؟ نقدم لك إجابات على كل هذه الأسئلة وأكثر. كل ما يمكن أن ترغب في معرفته بشأن التغييرات التي يمر بها قطاع التجارة الإلكترونية ، ستجده مفصلاً أدناه. لذا اقرأ!

1. المزيد من الخيارات للمستهلكين

مع إجبار الوباء على الأشخاص في الداخل ، كان على شركات التجارة الإلكترونية إجراء تعديلات على استراتيجياتها والسماح للعملاء بمزيد من الحرية أثناء البحث عن المنتجات وطلبها ، إلى جانب الأدوات التي تساعدهم على اتخاذ القرار الصحيح أثناء التسوق. يتم الآن دفع العديد من الميزات التي كانت في السابق متخصصة إلى صدارة التسوق عبر الإنترنت. تتضمن بعض أكثر هذه الأدوات ملاءمةً وأهمية ما يلي: -

1.1 الواقع المعزز

نظرًا لإغلاق المتاجر التقليدية ، احتاج العملاء إلى طريقة للتعرف على المنتج قبل الضغط على زر الشراء ، وهنا يأتي دور AR. على الرغم من أن الواقع المعزز ليس ملموسًا تمامًا ، إلا أنه يوفر تمثيلًا مرئيًا دقيقًا إلى حد ما للمنتج الذي تطلبه ، دون الحاجة إلى الذهاب إلى المتجر شخصيًا.

1.2 روبوتات المحادثة

عدم الذهاب إلى المتاجر الفعلية يعني أيضًا عدم القدرة على مناقشة أو التفاعل مع كتبة المتجر لتقديم استفسارات حول المنتجات. لتجاوز ذلك ، ابتكرت العديد من منصات التجارة الإلكترونية روبوتات دردشة لمساعدة العملاء في تجربة التسوق الخاصة بهم ، ومعالجة أي استفسارات قد تكون لديهم. إنها ودية وبديهية ويمكنها تبسيط عملية الشراء بشكل كبير بالنسبة لك. لقد كان استخدام واعتماد روبوتات المحادثة من قبل الشركات في ازدياد ، ومن المرجح أن ينمو أكثر.

1.3 خيارات الدفع البديلة

مع ذلك ، كانت النتيجة الأخرى للوباء هي التحول إلى النظام البيئي للمدفوعات الرقمية ، وتقليص الاقتصاد القائم على النقد ، حتى في مجتمع يعتمد على النقد تاريخيًا مثل الهند. أصبح لدى العملاء الآن خيار الاختيار من بين مجموعة متنوعة من طرق الدفع - البطاقة ، و netbanking ، و UPI ، و BNPL (المزيد عن ذلك لاحقًا). يتيح ذلك للعملاء ممارسة طريقة الدفع الخاصة بهم التي يشعرون أنها مريحة ، وبالتالي ضمان عدم وجود نقود في متناول اليد لا يمثل مشكلة أثناء التسوق.

2. Blockchain و Metaverse

تم إعداد Blockchain ليكون الشيء الكبير التالي في عالم التجارة الإلكترونية. التطبيقات على ما يبدو لا حصر لها - cryptocurrencies ، NFTs ، وربما الأهم من ذلك ، Metaverse. إنها صناعة على وشك الاختراق ، صناعة لديها القدرة على إحداث ثورة في العالم كما نراه ، أو كما يزعم الكثير من الناس. ولكن بغض النظر عما إذا كان كل ذلك ضجيجًا أم أنه جوهري بالفعل ، فإن التأثير الذي أحدثته لا يمكن إنكاره. إنها حقًا تحدث ثورة في الطريقة التي يتسوق بها الكثير من الناس ، إن لم يكن أكثر. هذه الثورة يقودها بشكل أساسي محركان رئيسيان: -

2.1 الرموز غير القابلة للفطريات (NFTs)

قفزت العلامات التجارية المعروفة مثل Gucci و Coca-Cola إلى جنون NFT ، حيث تبيع السلع والمقتنيات ذات العلامات التجارية تقريبًا. لطالما كانت منصات الألعاب متواجدة عليها بجلود وأزياء حصرية ، وبمساعدة blockchain ، تم إعدادها للتعمق أكثر.

2.2 اللامركزية والويب 3.0

كما يمهد Blockchain الطريق لتحقيق اللامركزية ويزيل الكيانات الاحتكارية ، مما يسمح لمنصات الند للند بالظهور على شبكة إنترنت جديدة أكثر إنصافًا أو Web 3.0. أصبحت أسواق P2P هذه تحظى بشعبية كبيرة ، وظهرت المزيد والمزيد من مشاريع التجارة الإلكترونية القائمة على blockchain. سيكون من المثير للاهتمام بلا شك أن نرى كيف ستنمو الصناعة في السنوات القادمة والإمكانيات الجديدة المثيرة التي ستفتحها.

3. ارتفاع الشراء - الآن - الدفع - لاحقًا

Buy-Now-Pay-later (BNPL) هي واحدة من أحدث طرق الدفع البديلة وأكثرها استخدامًا والتي ظهرت مؤخرًا. كما يتضح من الاسم ، فإنه يسمح لك بشكل أساسي بشراء المنتجات والدفع مقابلها في فترة لاحقة. العديد من المنصات مثل Simpl و Uni تجعل العملية برمتها سهلة ومريحة للغاية.

السبب في فوز أنظمة BNPL على بطاقات الائتمان التقليدية أو أنظمة EMI هو أن BNPL عادةً ما يكون بدون فائدة ويسهل إعداده للاستخدام. كما يوفر مجموعة متنوعة من الخيارات التي تتراوح من الأقساط الشهرية إلى الدفعات المجمعة في نهاية الشهر. يتيح ذلك درجة كبيرة من الحرية والمرونة للمستهلكين للاستفادة منها.

4. الخدمات القائمة على الاشتراك

ستنمو نماذج الاشتراك بشكل أكبر مع مرور السنين ، مما يوفر لعملائها طريقة سريعة وسهلة للدفعات المتكررة دون الحاجة إلى القلق بشأن قطع خدماتهم. تقوم خدمات الاشتراك بعمل ممتاز في جذب العملاء وحبسهم في نظام بيئي محدد. قفزت جميع الأعمال التجارية عبر الإنترنت تقريبًا ، حتى خارج مجال التجارة الإلكترونية ، في هذا الاتجاه.
من الأمثلة البارزة ، بالطبع ، خدمات البث. أحدثت Netflix و Hulu و Disney + وغيرها الكثير ثورة في الطريقة التي نشاهد بها التلفزيون. لقد طال انتظار اختراقات مماثلة في مجال التجارة الإلكترونية ، وتعد Amazon Prime هي الحالة المثالية لدراسة الشكل الذي يجب أن يبدو عليه نموذج الاشتراك متعدد الإمكانات.

5. الرقمنة وإنترنت الأشياء

لم يكن إنترنت الأشياء (IoT) أقل من نعمة للصناعات اللوجستية والتجارة الإلكترونية ، مما قلل بشكل كبير من عبء العمل الفردي وساعد في أتمتة العديد من العمليات التي كانت في السابق وضيعة وتستغرق وقتًا طويلاً. كما أنه يساعد على تحديد الأنماط وابتكار الخوارزميات لخدمة العملاء بشكل أفضل. بعض وظائفها الرئيسية هي: -

5.1 عرض المنتجات والإعلانات حسب سجل متصفح العميل

بمساعدة ملفات تعريف الارتباط على الويب وبرامج تحليل الاتجاهات ، تسمح إنترنت الأشياء لأجهزة الكمبيوتر بالتفاعل مع بعضها البعض وإدراج أفضل المنتجات وأكثرها صلة بالمستخدم في شكل إعلانات أثناء تصفحه أو تصفحها.

5.2 إجراء استطلاعات لتحديد تفضيلات العملاء

تسمح الرقمنة لشركات التجارة الإلكترونية بالتواصل مع عملائها ، ومعرفة احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، بالإضافة إلى جمع المعلومات ومراجعات المنتجات الحالية. وهذا يقودهم إلى استخدام هذه البيانات لإدارة عملية الإنتاج بشكل أفضل وإرضاء عملائهم.

5.3 أتمتة عمليات دفع الإعلانات والعروض الترويجية لمستخدمي الإنترنت.

مع اكتساب منصات الإعلان مثل إعلانات Google وإعلانات أمازون وإعلانات LinkedIn ، فإن دفع الإعلانات إلى نوافذ المتصفح يعد عنصرًا أساسيًا للعديد من مواقع الويب. بالنسبة للبعض ، هو المصدر الأساسي للدخل. وبالتالي ، بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، أصبحت عملية عرض الإعلانات لتوليد الإيرادات أسرع من أي وقت مضى.

5.4 الأتمتة في المصانع والمستودعات

بخلاف حالات الاستخدام المذكورة أعلاه ، تدفع الرقمنة أيضًا الصناعات إلى أن تكون أفضل ، كما يتضح من زيادة اعتماد الروبوتات والطائرات بدون طيار في المصانع لجعل العمليات أكثر سلاسة وتقليل وقت التوقف عن العمل. في بعض الحالات ، تهتم الطائرات بدون طيار أيضًا بعمليات التسليم في الميل الأخير ، على الرغم من أن التكنولوجيا لا تزال تجريبية إلى حد كبير.

6. المؤثر والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع انتشار الوباء في حياتنا كلها عبر الإنترنت ، شهد التسويق المؤثر زيادة حادة في شعبيته. يلجأ الناس إلى المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المشورة ويضعون ثقتهم فيهم ، ولهذا السبب تبنت العديد من الشركات طريق إبرام اتفاقيات مع هؤلاء المؤثرين. يروجون للمنتجات على صفحاتهم الاجتماعية مقابل رسوم ، وبالتالي ضمان حصول منتجات الشركة على قفزة جيدة في المبيعات.

ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، من المهم معرفة المؤثرين الذين يجب الاتصال بهم. قد يكون بعضها واسعًا جدًا أو قد لا يتناسب مع أهداف عملك. يُنصح بالعثور على مجموعة صغيرة من المؤثرين الأساسيين المتخصصين في مجال متعلق بمنتجاتك. هذا يضمن أن الإعلانات لا تؤتي ثمارها كأنها متناقضة أو مؤذية. على سبيل المثال ، قد يكون المؤثر الصحي قادرًا على تسويق مشروب رياضي ، لكنه قد لا يكون قادرًا على تسويق العلامات التجارية للوجبات السريعة.

7. اللوجستيات عبر الحدود

قفزت حلول الشحن عبر الحدود بشكل ملحوظ مقارنة بالعقد السابق. مع تزايد العولمة والترابط ، لا يبدو أن الحدود الدولية تحمل أي معنى ملموس خارج المجال الجيوسياسي. تساعد الخدمات اللوجستية عبر الحدود كلاً من المستهلكين وتجار التجزئة - المستهلكين من خلال زيادة خيارات المنتجات بشكل كبير ، وتجار التجزئة من خلال السماح بالوصول إلى الأسواق غير المستغلة. نتيجة لذلك ، أصبح الشحن الدولي أسهل كثيرًا وخاليًا من المتاعب.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى توسيع وجودها في جميع أنحاء العالم ، سيكون الخيار الحكيم هو النظر في الشراكة مع منصات شحن متعددة ، أثناء إجراء البحث عن شركات النقل التي تقدم أفضل أداء في أي المجالات.

8. النموذج المباشر للمستهلك

ومن المثير للاهتمام أن العديد من منصات التجارة الإلكترونية تختار الآن خدمات D2C (مباشرة إلى المستهلك) لتجاوز الأسواق والأطراف الثالثة المزعجة. لقد تم تبنيها من قبل الشركات المصنعة الصغيرة والكبيرة على حد سواء ، لأنها تتيح لهم الادخار على هوامش كان يأكلها الوسطاء في السابق. نظرًا لأن المستهلكين يشترون الآن مباشرة من الشركات المصنعة ، فإنه يوفر أيضًا الوقت والتكاليف على عمليات الشحن الإضافية المطلوبة للنماذج التقليدية.

تم تعيين نموذج D2C ليكون أكبر تغيير في الصناعة إذا كان يلعب أوراقه بشكل صحيح. يتضح هذا من خلال مدى جودة عمل برنامج Prime Fulfilled Prime من Amazon. يسمح بشكل أساسي للتاجر بالشحن مباشرة إلى المستهلك ، مما يفسح المجال لامتيازات صغيرة ولكنها مهمة مثل التغليف المخصص.

بشكل عام ، تجعل D2C الشركات أكثر تركيزًا على البيانات وأكثر انفتاحًا على التجارب مقارنة بأسواق البيع بالتجزئة التقليدية. إنه يخلق علاقة شخصية بين المشتري والبائع ، والتي قد لا تبدو كثيرة ، ولكنها دائمًا ما تخلق انطباعًا إيجابيًا في ذهن العميل.

9. زيادة التركيز على البيئة والاستدامة

يمكن القول إن أهم تأثير لـ COVID-19 على العالم هو الجهود المتجددة والوعي بشأن التنمية المستدامة. على جبهة التجارة الإلكترونية ، فهذا يعني أن العديد من الشركات تختار الآن "التحول إلى البيئة" ، والاستفادة من العبوات المتجددة ، وتقليل انبعاثات الكربون ، وما إلى ذلك. وقد اشتعلت العديد من المنصات اللوجيستية أيضًا ، حيث قامت بحملات حول "اللوجيستيات الخضراء" وممارسات التسليم المستدامة.

هذا لأن المستهلكين أصبحوا الآن أكثر وعياً بالمكان الذي يتسوقون فيه وتأثيره على البيئة والآثار ذات الصلة.

نتيجة لذلك ، من أجل عدم عزل مصادر الدخل المحتملة (وأيضًا لأن تغير المناخ مشكلة حقيقية للغاية تؤثر علينا جميعًا) ، يجب أن تبدأ الشركات في تبني سياسات صديقة للبيئة حيثما أمكن ذلك. قامت الشركات الكبرى مثل Apple و Amazon بالفعل بتشغيل العديد من حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي تسلط الضوء على ممارسات الأعمال الصديقة للبيئة.

بالطبع ، التركيز على الكفاءة والأداء الجيد من أجل العملاء أمر مهم ، ولكن سيكون من الحكمة أن نتذكر أنه لن يكون هناك العديد من العملاء في المقام الأول إذا حولنا كوكبنا إلى أرض قاحلة.

تلخيص لما سبق

كما نرى ، هناك العديد من التطورات الجديدة والمثيرة التي تحدث في عالم التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر. أي من هؤلاء سيكون له التأثير الأكبر ، لا أحد يستطيع أن يقول على وجه اليقين ، لكن كل منهم بلا شك مهم جدًا في حد ذاته. سيساعدك فهم هذه الاتجاهات على البقاء في صدارة المنافسة ، والاستعداد لأي منحنى يتم إلقاؤه في طريقك.

تحتاج شركات الخدمات اللوجستية أيضًا إلى مراقبة هذه الاتجاهات والاستعداد لأية تغييرات قد تكون مطلوبة من أجل البقاء على صلة بالسوق المتغير باستمرار. وفوق كل شيء ، تأكد من رضا عملائك وسعداء بالاستراتيجيات التي تتبعها. نأمل أن تمنحك المعلومات الواردة أعلاه الفرصة للقيام بذلك.