أفضل المنافسين والبدائل

1) نظرة عامة على أفضل البدائل ذات العائد لإدارة المرتجعات

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية وتبحث عن حل عوائد موثوق به وبأسعار معقولة ، فمن المحتمل أن تصادف Returnly. ربما تستخدمه الآن! بينما يُعد Returnly خيارًا رائعًا ، ماذا لو لم يكن الخيار الأفضل لعملك؟

يعرف كل رائد أعمال عبر الإنترنت ، أن هناك دائمًا طرقًا لتحسين سير عمل العوائد الحالي. إذا كنت أحد مالكي المتجر ، فهذا المنشور يناسبك.

اليوم ، نقارن Returnly ببعض أكبر منافسيها. لقد قمنا برعاية هذه القائمة بعناية بمساعدة خبراء الخدمات اللوجستية وشركات التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك أدناه ، سنقدم أيضًا بعض النصائح المفيدة حول اختيار أفضل بديل ومنافس لعملك. دعنا نتعمق.

2) أفضل 10 منافسين وبدائل لأعمال التجارة الإلكترونية

3) مراجعة تفصيلية لأفضل 10 بدائل ومنافسين للعائد

3.1) ClickPost Returns Plus

يوفر ClickPost برنامجًا لإدارة الإرجاع والتوصيل للتوصيل والتشغيل يوفر تكاملًا متعدد شركات النقل لجعل عمليات الإرجاع أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة لعملك. وهي موثوقة من قبل أكثر من 200 علامة تجارية عالمية لخدماتها اللوجستية الممتازة إلى الأمام والعكس. إنه يعزز تجربة العملاء بعد الشراء من خلال بوابة المرتجعات ذات الملصقات البيضاء بالكامل والتي تتيح للعملاء تسجيل طلبات الإرجاع بسهولة.

توفر ClickPost أيضًا حلول إرجاع مخصصة من خلال تطبيق Shopify ClickPost Returns Plus الذي يقدم كصفحة تتبع يمكن للعملاء استخدامها لتتبع حالة المبالغ المستردة وأوامر الصرف. تسأل بوابة المرتجعات أسئلة ذات صلة حول سبب إرجاع عنصر. يمكن أن تمنح هذه البيانات المتراكمة أسبوعيًا أو شهريًا مالكي المتاجر نظرة ثاقبة حول السبب الرئيسي للعائدات. هذه السهولة في تحقيق العوائد هي ما يجعل ClickPost Returns Plus واحدة من أفضل بدائل Returnly في السوق.

3.2) عودة سعيدة

Happy Returns هو برنامج لإدارة المرتجعات و Shopify يوفر خدمات إرجاع وتبادل عبر الإنترنت وغير متصل لشركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام. تعمل بشكل رئيسي من خلال الولايات المتحدة.

لذلك ، إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وتبحث عن خدمات الشحن والإرجاع الدولية ، فقد لا تكون ميزة Happy Returns مناسبة لك. بالنسبة لأي شخص آخر ، يعد هذا تطبيقًا رائعًا للإرجاع مع ميزات شحن مرتجعة مرنة. مع ميزة الإرجاع السعيدة ، يمكن لعملائك إرجاع العناصر غير المرغوب فيها إلى متجرك الفعلي ، إلى واحد من أكثر من 3000 شريط إرجاع ، أو مباشرة من عتبة بابهم.

3.3) عودة رئيس الوزراء

بينما تعد ClickPost و Happy Returns أمرًا رائعًا لـ Shopify التجار والشركات الأخرى ، تم تصميم Return Prime لمستخدمي Shopify فقط. يمكن أن تستوعب كلاً من مستخدمي Shopify و Shopify Plus أثناء التكامل مع العديد من قنوات الشحن الأخرى وبوابات الدفع وتخطيط موارد المؤسسات و WMS والمزيد لتبسيط عملية الإرجاع. يمكن لـ Return Prime إدارة العوائد من أكثر من 50 دولة عبر صفحة إرجاع ذات علامة تجارية. كما يرسل أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للعملاء حول حالة الطلبات المتبادلة والمبالغ المستردة.

3.4) إرجاع الحلقة

تهدف Loop Returns إلى تحويل جميع عائداتك إلى عمليات إعادة شراء أو عمليات تبادل. تحقيقا لهذه الغاية ، فإنه يعرض عناصر أخرى من مخزونك في ظلال وأنماط مماثلة للعميل الذي يحاول إرجاع عنصر. في معظم الحالات ، ينتهي هؤلاء العملاء بتبادل العناصر غير المرغوب فيها بمنتج جديد من مخزونك.

تعمل هذه المنصة الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي على أتمتة إدارة المخزون لتحديث مستويات المخزون في الوقت الفعلي وتوفر تقارير تحليلات منتظمة حول مدى جودة أداء استراتيجية الإرجاع الخاصة بك. لاستخدامها أثناء التنقل ، قم بتنزيل Loop Returns من Shopify متجر التطبيقات.

3.5) مركز إرجاع AfterShip

كل شخص في صناعة التجارة الإلكترونية على دراية بـ AfterShip كمزود لخدمات تتبع الطلبات الاستثنائية. يعد مركز مرتجعات ما بعد الشحن فرعًا من نفس الشركة مع التركيز على إدارة تجربة المرتجعات للعملاء. إنه بديل ممتاز لـ Returnly إذا كنت تريد تحديثات حالة المرتجعات في الوقت المناسب ، وصفحة تتبع ذات علامة تجارية ، وبوابة إرجاع للخدمة الذاتية تقوم تلقائيًا بالموافقة على طلبات الإرجاع أو رفضها بناءً على قواعد الإرجاع الخاصة بك. مركز إرجاع AfterShip متاح أيضًا لمستخدمي Shopify على Shopify متجر التطبيقات.

3.6) تروف

Trove هو خيار مستدام من العصر الجديد لتحويل العائدات إلى تجارة إلكترونية. Trove هي عبارة عن منصة عوائد بمعنى أنها تساعد شركات التجارة الإلكترونية على بيع منتجاتها المرتجعة في السوق الثانوية مع الحفاظ على حقوق ملكية علامتها التجارية وصورتها. هذه أخبار رائعة لأن السوق الثانوي كبير جدًا على العناصر ذات العلامات التجارية. بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت ، فهذا يعني أنه يتم استخدام جميع إيراداتها وتحويلها إلى مبيعات أحدث. هذا بالتأكيد خيار إدارة المرتجعات الذي يجب على متاجر التجارة الإلكترونية التي تبحث عن بدائل مرتجعة ويجب على المنافسين مراعاتها.

3.7) أوبتورو

Optoro هي عبارة عن منصة لإدارة العوائد والتبادلات تهدف إلى تقليل النسبة المئوية للعائدات عن طريق تحويلها إلى بورصات. يتميز ببوابة إرجاع قوية تجعل المرتجعات عبر الإنترنت خالية تمامًا من المتاعب. لديها العديد من مواقع التسليم حيث يمكن للعميل بسهولة تسليم شحناته المرتجعة. توفر Optoro أيضًا خدمة إعادة الشحن السريع. إذا كان العميل لا يرغب في استبدال منتجه ، فإن Optoro يضعه ببساطة من خلال قنوات بيع مختلفة حتى يجد مشترًا. تمتلك Optoro سوقًا متكاملًا خاصًا بها للأعمال التجارية بين الشركات ، يُعرف باسم BULQ.

3.8) النقرات

Clicksit هو حل إدارة المرتجعات الذي يوفره برنامج إدارة الشحن الشهير جدًا من Sorted. مركز إرجاع Clicksit متاح أيضًا للتنزيل في Shopify متجر التطبيقات. يحتوي على بوابة إرجاع لسهولة وضع الإرجاع ، وتتبع الطلبات مع إشعارات الحالة في الوقت الفعلي ، وخيار تتبع حالة المبالغ المستردة. يمكن أن تتكامل Clicksit مع العديد من شركات الشحن والأنظمة الأساسية الأخرى. يوفر رؤى عميقة حول تحسين عملية المرتجعات الخاصة بك وتعزيز تجربة المرتجعات للعملاء.

3.9) أوردورو

Ordoro هو حل لإدارة المرتجعات من البداية إلى النهاية يوفر مجموعة من الخدمات الآلية مثل دروبشيبينغ وإنشاء ملصقات الشحن / الإرجاع بالجملة وإدارة المخزون والمزيد. في إدارة المرتجعات ، يتيح لك Ordoro إنشاء RMA بمجرد التحقق من الطلب الذي يريد عميلك إرجاعه. يمكنك ببساطة إرسال ملصق إعادة الشحن الذي يحتاجونه لإرسال العنصر بالبريد الإلكتروني. بمجرد استلام المنتج ، يقوم Ordoro بتحديث مخزونك ليعكس العنصر المرتجع. تم تصميم Ordoro للشركات الكبيرة وهو بديل فعال من حيث التكلفة لـ Returnly.

3.10) Cin7 OrderHive

Cin7 OrderHive هو برنامج كامل لإدارة الطلبات للأعمال التجارية عبر الإنترنت مع قائمة رائعة من الميزات لإدارة المرتجعات. يوفر OrderHive أوقات معالجة مرتجعات فائقة السرعة. يمكن للعملاء إنهاء تاريخ الاستلام ، ويمكن للتجار تعيين المستودع الذي يريدون إرسال العنصر المرتجع إليه. يمكن لـ Thye أيضًا شحن ملصقات الشحن أو إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى العملاء مباشرةً وتوفير تكاليف الخدمات اللوجستية. يتيح OrdrHive التتبع في الوقت الفعلي لجميع العناصر المرتجعة. تبدأ عملية استرداد الأموال عندما يجتاز المنتج المرتجع جميع فحوصات الجودة ومؤهلات RMA والموافقات الأخرى.

4) كيفية اختيار أفضل المنافسين والبدائل لمركز الإرجاع لمتجرك عبر الإنترنت

هناك العديد من البدائل الرائعة والمنافسين المتاحة ، ولكل منها نقاط قوتها وضعفها. إذن أي واحد يجب أن تختار؟ في القسم أدناه نناقش بعض أهم المعايير لاختيار حل إدارة المرتجعات.

4.1) تسعير برنامج الإرجاع

أنت لا تريد كسر البنك لاستخدام حل المرتجعات! لذلك ، انتبه جيدًا إلى هذا السعر. بالطبع ، تهم الخدمات أكثر من السعر ولا يجب عليك أبدًا البحث عن بديل Returnly لمجرد أنه أغلى من البقية. ما يجب عليك فعله بدلاً من ذلك هو الموازنة بين إيجابيات وسلبيات تطبيق الإرجاع قبل تحديد ما إذا كان التطبيق المناسب لك. تقدم العديد من برامج المرتجعات المذكورة أعلاه خططًا تجريبية مجانية تعد طريقة ممتازة للتعرف على حل الإرجاع بشكل أفضل.

4.2) إمكانية خدمة الموقع لتطبيق المرتجعات

إذا كان تطبيق المرتجعات الخاص بك لا يشحن من وإلى مكان عملائك ، فهذا ليس جيدًا. قد تأخذ إمكانية الخدمة كأمر مسلم به ولكن جميع برامج المرتجعات وشركات الشحن التي تتكامل معها تعمل في مناطق محددة فقط. قد يقول تطبيق المرتجعات الخاص بك أنه يقدم خدمة الشحن الدولي والإرجاع. ولكن كم عدد الدول التي يتم الشحن إليها؟ هل هي 100 ، 30 ، 50؟ لن يكون من المفيد أن يقبل منافس Returnly الذي اخترته عوائد من 50 دولة لكنه يترك البلد الذي تبيع فيه. يرجى التحدث إلى مزود البرنامج الخاص بك قبل اتخاذ قرارك.

4.3) بوابة مرتجعات الخدمة الذاتية

لنفترض أنك تريد جعل تجربة إرجاع عملائك سلسة قدر الإمكان. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاستثمار في نظام إدارة المرتجعات الذي يوفر بوابة مرتجعات ذاتية الخدمة تتيح للعملاء تقديم طلبات الإرجاع بسهولة. تعتبر المنصة رائعة حقًا لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا ، لأنها يمكن أن تعمل تلقائيًا على إرجاع المنتجات من خلال تحديد قواعد الإرجاع في التجارة الإلكترونية ، والشروط الخاصة ، ومنتجات الإرجاع غير المؤهلة ، والمزيد.

4.4) تتبع رد الأموال والإخطارات

لنفترض أن مزود المرتجعات الخاص بك لم يتمكن من إقناع عميلك باختيار التبادل بدلاً من الإرجاع. الشيء التالي الذي يجب أن يقلقوا بشأنه هو إبلاغ العملاء بأن عملية استرداد الأموال الخاصة بهم قد بدأت. قد يكون البديل الخاص بك قد بدأ بالفعل في عملية استرداد الأموال ولكن ليس من الجيد إذا لم يطلعوا العملاء.

الشيء المهم هنا ليس فقط استعادة الأموال ولكن عدم الشعور بالقلق أو عدم اليقين في هذه الأثناء. هذا ما يفعله تتبع الاسترداد. يمكن تمكين تتبع الاسترداد من خلال بوابة المرتجعات نفسها أو يمكن إجراؤها عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة للعميل لإعلامه بالوقت الذي سيستغرقه لاسترداد المبالغ المستردة.

4.5) عملية إرجاع القناة الشاملة

نظرًا لأن المرتجعات هي أقل ما يفضله الجميع في التسوق عبر الإنترنت ، فإن أقل ما يمكن لمالكي المتاجر فعله هو تزويد العملاء بخيار إرجاع العناصر أينما يريدون ، ومتى يريدون. وهذا يعني تمكين مرتجعات المتجر ، ومواقع التسليم ، وإرجاع المنزل ، وإرجاع مكتب البريد ، وما إلى ذلك. قد يبدو هذا بمثابة متاعب ، ولكن يمكن لمورد برنامج المرتجعات توفير هذه الخيارات لك. وثق بنا ، ستكون أفضل حالًا مع هؤلاء لأن هذا سيشجع العملاء الذين حظوا بتجربة عودة رائعة على العودة إلى متجرك في كثير من الأحيان.

4.6) إعادة تكاليف الشحن

لقد ناقشنا بالفعل سعر البرنامج. من خلال تكاليف الشحن نشير إلى السعر الذي تدفعه أنت أو عملاؤك مقابل المرتجعات. قد تعرف بالفعل أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية لا تدفع مقابل إعادة الشحن. يجعل من المنطقي التجاري الكلي. ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء ، فنحن نقترح عليك إرجاع المنتجات مجانًا أو على الأقل تحصيل الحد الأدنى من الأسعار. يعتمد ما إذا كنت تدفع مقابل الشحن أم لا إلى حد كبير على سياسة الإرجاع الخاصة بك وسياسة برنامج إدارة المرتجعات الذي تعمل معه.

4.7) إنشاء ملصق إرجاع آليًا

ماذا لو كانت هناك طريقة لجعل إرجاع العناصر أسهل وأسرع لعملائك؟ مع إنشاء ملصق الإرجاع الآلي ، يمكنك فعل ذلك تمامًا. تعمل هذه الميزة على تبسيط العملية بأكملها عن طريق إنشاء ملصقات لعائدات عملائك مباشرة من صفحة الحساب الخاصة بهم. لا يؤدي ذلك إلى تسهيل الأمور عليهم فحسب ، بل يقلل أيضًا من مقدار العمل الذي يتعين عليك القيام به. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا إرسالها بالبريد الإلكتروني لطرق فعالة من حيث التكلفة مماثلة.

4.8) دعم العملاء

أخيرًا ، يجب أن يوفر بديل إدارة المرتجعات الخاص بك لـ Returnly دعم العملاء. يمكن أن يكون في شكل دردشة مباشرة أو مساعدة عبر الهاتف أو دعم عبر البريد الإلكتروني والمزيد. بغض النظر عن ماهية الطريقة ، تأكد من أنها فعالة وسريعة الاستجابة. ستقول العديد من الشركات إنها توفر دعم العملاء ، ولكن عندما يحين الوقت حقًا ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للرد. هذا غير مقبول لأن خدمة العملاء السيئة يمكن أن تؤثر سلبًا على تجربة ما بعد الشراء لعملائك وتحفز المشتري على الأسف والقلق بشأن المرتجعات وأشياء أخرى كثيرة.