أفضل 5 أدوات لإدارة التعليقات لعام 2022 وأهميتها.
نشرت: 2022-09-06أهم 5 أدوات لإدارة التعليقات لعام 2022: ما سبب أهمية إدارة الملاحظات؟
في الوقت الحاضر ، من المهم ليس فقط الحفاظ على جودة المنتج ولكن حتى الحصول على سمعة رائعة. في سوق اليوم ، أصبح العملاء أكثر قيمة من أي وقت مضى.
يتمتع العملاء في الوقت الحاضر بمزيد من القوة وفقًا للنمو في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وقيمة المراجعات عبر الإنترنت. تساهم مواقع المراجعة وشهادات وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل تصور المستهلك لمنتجك ومؤسستك. لذلك ، دعونا نناقش أفضل أدوات إدارة ملاحظات العملاء المتاحة لنا.
ما نوع أدوات إدارة الملاحظات التي يجب أن أستخدمها؟
فيما يلي أهم خمس أدوات لإدارة الملاحظات.
توفر معظم أدوات إدارة ملاحظات العملاء إمكانات مماثلة وبأسعار قابلة للمقارنة ؛ يتم تحديد الأفضل لمؤسستك حسب متطلباتك.
بعد قولي هذا ، يأتي الجزء الأكبر من البرنامج في قائمتنا مع فترة تجريبية مجانية. لذلك ، إذا كنت لا تزال مترددًا بعد هذه المقالة ، فيمكنك اكتساب بعض الخبرة العملية باستخدام الأداة بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة!
لذلك ، دون مزيد من اللغط ، إليك قائمتنا لأفضل 5 حلول لإدارة ملاحظات العملاء لعام 2022:
1) Locobuzz
2) المنصة
3) TypeForm
4) Trustpilot
5) SurveyMonkey
1. Locobuzz:
منصة CMX مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمؤسسات العالمية إنشاء تجارب عملاء رقمية موحدة من خلال ربط البيانات المنعزلة طوال دورة حياة العميل في استراتيجية قناة شاملة لتناسب توقعات عملاء الجيل التالي. يساعد العلامات التجارية في تطوير علاقات أعمق مع العملاء وزيادة قيمة عمر العميل. تربط Locobuzz الشركات مع عملائها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية ، والاستفادة من التحليلات والأتمتة لتعزيز الإنتاجية عبر عمليات الشركة وتوفير تجربة عملاء سلسة.
لماذا Locobuzz
تُمكِّن Locobuzz العلامات التجارية من تنفيذ إستراتيجية CMX الموحدة التي تزيد من القيمة الدائمة للعميل من خلال تزويدهم بما يلي:
- قمع بيانات Omnichannel
- توحيد البيانات الضخمة والنمذجة
- إثراء البيانات باستخدام نماذج البرمجة اللغوية العصبية
- توفير رعاية عملاء رقمية شاملة
- حماية السمعة وإدارة الأزمات
- إنشاء إدارة وسائط اجتماعية تعتمد على البيانات
- استفد من ذكاء العملاء الثري
- المنافسة وذكاء السوق
- أسعار تنافسية
2. المنصة:
المنصة هي أداة لمشاركة المستهلك تساعد المؤسسات في إدارة اتصالات العملاء وبناء سمعة عبر الإنترنت عبر العديد من المنصات. قد تتخذ الشركات نهجًا استباقيًا لتوليد المزيد من الأعمال من خلال طلب مراجعات عبر الإنترنت. تتيح لوحة المعلومات المجمعة أيضًا للشركات الصغيرة إدارة سمعتها على الإنترنت بالكامل من موقع واحد.
لماذا المنصة:
- لوحة القيادة سهلة الاستخدام
- يوفر عرضًا موحدًا لجميع قنوات التعليقات
- يمكنك مراجعة الملاحظات وإنشاء التقارير في الوقت الفعلي
- تخصيص خيارات المراجعة لمراجعة الملاحظات
- الرؤى والتحليلات التي توفرها لوحة القيادة ممتازة
- خدمة العملاء سريعة الاستجابة ومفيدة
3. TypeForm:
Typeform هي أداة شائعة لجمع التعليقات نظرًا لحلولها الاستقصائية السهلة والجذابة. يعد Typeform مفيدًا جدًا لدمج مواد إضافية مثل الأفلام والصور ، كما أن نوع تجربة الاستطلاع التفاعلي شائع. بشكل عام ، واجهة سهلة الاستخدام للغاية لطرح الاستبيانات.
لماذا Typeform؟
- يمكن بسهولة إنشاء اختبار أو استطلاع أو استطلاع أو نموذج باستخدام مجموعة متنوعة من الموصلات
- يمكنك مشاركة تنسيق الاستطلاع الخاص بك عبر مجموعة من عمليات الدمج
- خيارات التخصيص والاعتدال
- احصل على إشعار في الوقت الفعلي عندما يرسل شخص ما ردًا
- يمكنك مراجعة الردود أو تخصيص الاستطلاع والإشراف عليه
- الرؤى والتحليلات متاحة أيضا
4. Trustpilot:
Trustpilot هو نظام إدارة سمعة عبر الإنترنت يساعد الشركات على التواصل مع العملاء وبناء الثقة. إنه الأنسب للمؤسسات المتوسطة والكبيرة الحجم ويوفر خيارات لجمع مراجعات العملاء ومعالجتها وتقديمها لتحسين التحويلات بشكل ملحوظ وزيادة المبيعات.
لماذا Trustpilot؟
- المنصة سهلة الاستخدام
- يحتوي على لوحة تحكم إدارة واحدة لجميع احتياجات المراجعة الخاصة بك
- يمكنك إنشاء مراجعات من قنوات متعددة
- يدير التعليقات في الوقت الفعلي
- هناك أيضًا خيارات لطلبات المراجعة والتخصيص والإشراف والتحليلات والرؤى
- دعم العملاء الممتاز متاح دائمًا إذا كنت في حاجة إليه
5. SurveyMonkey:
SurveyMonkey هو نظام أساسي لإدارة السمعة قائم على السحابة يساعد الشركات في إدارة المراجعات والتوصيات والمبيعات. يحتوي على نظام مراقبة مراجعة سليم يرسل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ويدير المراجعات.
يتميز البرنامج بآلية تلقائية لجمع المراجعات من قائمة شركتك وتوزيعها على العديد من مواقع المراجعة. يساعدك هذا في زيادة عدد المراجعات التي تتلقاها وتعزيز سمعتك الرقمية.
لماذا SurveyMonkey؟
- لوحة القيادة سهلة الاستخدام
- يوفر واجهة إدارة واحدة لإنشاء المراجعة وإدارة الملاحظات ومراقبة المراجعة
- ويتضمن أيضًا إشعارات في الوقت الفعلي وطلبات المراجعة والتخصيص وخيارات الإشراف
- التحليلات والرؤى
- دعم العملاء رائع
لماذا تعتبر إدارة التغذية الراجعة مهمة؟
يعد نظام إدارة التعليقات أمرًا ضروريًا في أي شركة لمجموعة متنوعة من الأسباب. إنه يساهم في ضمان أن العملاء قد يقدمون ملاحظاتهم بشكل فعال.
تعد ملاحظات المستهلك واحدة من أقوى الأدوات التي تستخدمها الشركات لتعزيز منتجاتها وخدماتها من خلال فهم ما يريده المستهلكون لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
نظام إدارة ملاحظات العملاء هو نظام أساسي يسمح للشركات بجمع التعليقات من العملاء وتتبعها وتقييمها.
قد يكتشف نظام CMX المختص الأنماط والمخاوف ويساعد الشركات في تطوير المنتجات والتسويق وخيارات خدمة العملاء. هناك العديد من المزايا لاستخدام نظام إدارة ملاحظات العملاء.
بالنسبة للمبتدئين ، من خلال القضاء على الحاجة إلى استطلاعات الرأي للمستهلكين ، قد يوفر ذلك الوقت والمال على الشركات.
ثانيًا ، قد يساعد الشركة في تحديد المشكلات وحلها قبل أن تؤثر سلبًا على رضا المستهلك.
ثالثًا ، من خلال تقديم مدخلات مفيدة للعملاء ، فقد يساعد الشركات في تحسين سلعهم وخدماتهم.
تعد أنظمة إدارة ملاحظات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأنها تساعد المؤسسات في تحسين منتجاتها وخدماتها. بدون هذه المدخلات ، ستكافح الشركات لإجراء التعديلات التي يرغبها المستهلكون ويطلبونها.
