أهم 8 فوائد لبرنامج إدارة تجربة العملاء

فوائد برامج إدارة تجربة العملاء

يدرك أصحاب المصلحة في الأعمال أن جمع عملاء جدد قد يكلف أكثر من خمسة أضعاف تكلفة جذب عملائك الحاليين. ومع ذلك ، قد لا يعرفون أنه من المهم بالنسبة لهم الحفاظ على تجربة العملاء الإيجابية من المشترين. يرغب معظم محترفي المبيعات والتسويق في إنشاء مثل هذه البرامج التي يمكن أن تساعد في استهداف أسواق جديدة وجذب أكبر عدد ممكن من المشترين والزوار على مواقعهم. في معظم خطط نمو الأعمال ، غالبًا ما تكون استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الحاليين غائبة ، وهو أمر ينذر بالخطر.

الشيء الوحيد الذي يجب ألا تتجنبه كل شركة وعلامة تجارية وعمل هو عملائها الحاليين مع استهداف الزوار والمشترين الجدد. الآن هو عصر الحوسبة SaaS والتجارة الإلكترونية ؛ لهذا السبب من المهم الاهتمام بعملائك الحاليين. وهنا يأتي برنامج إدارة تجربة العملاء في الصورة والذي يوفر أدوات وميزات مختلفة لزيادة أرباح وولاء العملاء. يساعد برنامج إدارة تجربة العملاء (CEM) على مراقبة زيارات العملاء ، حتى أصغر حركة ، أو النقر فوق أي من مواقع الشركة لمعرفة تفضيلات العملاء واتخاذ القرارات التجارية الصحيحة.

يركز CEM على إدراك تصرفات العملاء وتحديد مشاعر العميل أثناء زيارة موقع علامة تجارية معينة. في هذه المقالة سوف تقرأ عن فوائد تجربة العملاء

برنامج إدارة للحصول على فكرة عن سبب اختيار هذا البرنامج لزيادة شعبية علامتك التجارية. لذلك دعونا نتعمق في الموضوع.

فوائد برامج إدارة تجربة العملاء

غالبًا ما يركز المحترف على الاستثمار باستخدام برنامج إدارة تجربة العملاء نظرًا لوجود فرص عائد أعلى معه. أثبتت إدارة تجربة العملاء (CEM) قيمتها في المبيعات والتسويق لأنها حسنت المبيعات وزادت الربحية. إذا كنت تدير علامة تجارية ، فيجب عليك اتباع بعض الاستراتيجيات والقواعد التي يمكن أن تساعدك في جعل جمهورك المستهدف وعملائك الحاليين أقرب إليك.

يجب ألا تفوت الفوائد المحتملة لبرنامج إدارة تجربة العملاء التي تقدمها Lucidya والتي تساعد في استهداف الجماهير المطلوبة وتجعل من الممكن البقاء على اتصال مع العملاء لجعلهم يشعرون بمدى أهميتهم بالنسبة للشركة. يركز بشكل أساسي على العلامات التجارية العربية لتحسين مشاركة الأعمال مع العملاء. أدوات Lucidya أسهل في الاستخدام وتوجه العلامات التجارية لجمع مشاعر العملاء وتفضيلاتهم. ومع ذلك ، تقدم Lucidya المزايا التالية في برنامج CEM ، مما يزيد من شعبيتها.

تتمثل إحدى أهم مزايا إدارة تجربة العملاء (CEM) في تتبع أموال العميل في نشاط تجاري أو علامة تجارية أو منتج أو خدمة معينة من البداية إلى النهاية. بهذه الطريقة ، يمكن لأصحاب المصلحة التجاريين تحديد مقدار الأموال التي يجب أن ينفقوها على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والمبلغ الذي يجب أن ينفقوه للحصول على جماهير جديدة. والأكثر أهمية من إدارة تجربة العملاء هو ضمان زيادة عدد العملاء بالتأكيد.

تتنبأ أنماط الأعمال المتكررة بولاء العملاء للعلامة التجارية. تشجع إدارة تجربة العملاء الشركات على تحسين جودة المنتجات نظرًا لتأثير التفاعلات المتعددة للعملاء مع الشركة. تستثمر الشركات أيضًا في خدمات العملاء للتأكد من رضا العملاء. كلما زاد إنفاق العملاء على العلامة التجارية ، يمكنهم الحصول على المزيد من الأرباح. زادت المبيعات في العملاء الحاليين بنسبة تصل إلى 70٪ ، لكن المبيعات في العملاء الجدد تصل إلى 20٪ فقط.

يعطي برنامج إدارة تجربة العملاء الجيد قيمة مدى الحياة لعملائه ويمكنه أيضًا رؤية انخفاض معدل التغيير. يمكن أن يكون مفيدًا جدًا لأن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يمكن أن يكلف أقل من استهداف جماهير جديدة وجذب انتباههم. لذلك يتعين على الشركة إبقاء العملاء سعداء باستخدام مصادر مختلفة لإشراكهم طوال الوقت. بهذه الطريقة ، سيبقى هؤلاء العملاء لفترة أطول مع علامتك التجارية.

للبقاء في المقدمة في أذهان العملاء ، هناك تقنيات مختلفة يمكنك اعتمادها ، مثل إجراء مكالمات متكررة ، وإرسال تحديثات عبر البريد الإلكتروني ، وتنظيم أحداث المبيعات ، وتقدير العملاء. تقدم Lucidya برنامج إدارة تجربة العملاء الممتاز الذي يساعد على سمعة علامتك التجارية في المقدمة لعملائك المحتملين. لذلك كلما كان هناك وقت لإنشاء عقد جديد ، يمكن لعملائك اتخاذ قرار سريع وسهل لشراء علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، هذه الميزة ممكنة فقط إذا كان ممثل خدمة إدارة تجربة العملاء مسؤولاً عن العملاء.

من الأهمية بمكان الاحتفاظ بأعلى قيمة للعلامة التجارية في أعين العملاء. إنه مصطلح في السوق يحدد قيمة علامتك التجارية للعملاء. إنه يعمل على عواطف العملاء من خلال منحهم منتجات ذات جودة عالية وتسليم الرسائل والمنتجات والخدمات بسرعة. تقدم Lucidya للعلامات التجارية للعمل بشكل وثيق مع اهتمامات العملاء لتجعلهم يشعرون أن خدماتك في المقدمة بالنسبة لهم.

تساعد CEM من Lucidya على تعزيز حقوق الملكية الإيجابية للعلامة التجارية من خلال إعطاء أهمية لتوقعات عملائك. على النقيض من ذلك ، فإن تقديم المنتجات في وقت متأخر ، ومشاركة العملاء المخيبة للآمال ، والانخفاض العام من العلامة التجارية إلى حد كبير هي الأمثلة التي يمكن أن تأخذ علامتك التجارية لبناء حقوق ملكية سلبية للعلامة التجارية.

تعني حقوق الملكية الإيجابية للعلامة التجارية أن العملاء يحبون العلامة التجارية. إنهم يشعرون بالسعادة لتقديم ملاحظات إيجابية ، والتوصية بالعلامة التجارية لأشخاص آخرين ، والمشاركة في برامج الولاء. حتى تحصل على تقييمات إيجابية ، عليك التأكد من أن خدماتك لا تتطابق مع منافسيك. يساعدك التسويق عبر محرك البحث على بناء علامة تجارية إيجابية من خلال إشراك العملاء حتى لا يتمكن منافسيك من إبعاد عملائك.

رضا العملاء يعني أن العميل سعيد بعلامتك التجارية وخدماتك. أثبت البحث أن العلامة التجارية التي تقدم باستمرار منتجات وخدمات مرضية لعملائها يمكن أن تحصل بسهولة على ولاء العملاء. سيكون من المفيد إذا كانت لديك فكرة أنه يمكن للعملاء ترك علامتك التجارية بسهولة لأنها لن تكلفهم عند مغادرتهم ، فيمكنهم الذهاب إلى علامة تجارية أخرى لمنافسيك ، لكن العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمات مستعدون دائمًا لذلك ابق مع علامتك التجارية.

عندما تمنح حق الملكية لعملائك ، فإنهم لا يذهبون إلى أي مكان ، حتى لو كان منافسوك يقدمون منتجًا مشابهًا بسعر أقل. إنهم يعلمون أنك تقدم دائمًا المنتجات المناسبة والجودة. يجعلك Lucidya's CEM قادرًا على إبقاء عملائك المحتملين سعداء من خلال منحهم الأهمية والاستجابة لهم في أسرع وقت ممكن. يتأكد من حل مشاكل العملاء بسرعة. حتى تتمكن من الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول مع علامتك التجارية. العملاء الراضون يعني أن العملاء السعداء الذين يمثلون علامتك التجارية سيحققون أرباحًا.

عندما تمنح عملائك ما يريدون ، فإنهم يشعرون بالرضا ، مما يعني أنها ستعود إلى علامتك التجارية ، مثل منتجاتك ، لأنهم يعرفون أنك الشخص الذي يقدم خدمات ممتازة إلى جانب منتجات عالية الجودة. عندما تنشر تحديثًا جديدًا حول علامتك التجارية ، فإنهم يعودون إليه ، ويعجبهم ، ويظهرون اهتمامًا. كل ذلك ممكن بمساعدة برنامج إدارة تجربة العملاء الذي يتأكد من أن عملائك يتذكرون دائمًا علامتك التجارية من خلال نشر تحديث وإعادة نشره.

الحقيقة الأكثر فائدة هي أنه عندما تحافظ على مشاركة عملائك السعداء والراضين ، فإنهم سيؤثرون أيضًا على أصدقائهم للالتحاق بعلامتك التجارية وإعجابهم بها. جعلت الإنترنت من السهل إشراك العملاء ؛ يمكنك ترتيب استطلاع أو حدث عبر الإنترنت لإخبار عملائك بالخدمات وإطلاق منتجات جديدة. عندما تشارك جميع تفاصيل العلامة التجارية مع عملائك ، فإنهم يشعرون بالرضا ويفضلون البقاء مع علامتك التجارية لفترة طويلة.

تستفيد الشركات أيضًا من إدارة تجربة العملاء من خلال التنبؤ بمستقبل المنتج الذي سيطلقونه. يمكنك قيادة حملة عبر الإنترنت والإعلان عن عروضك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيخبرك رد فعل الناس ما إذا كان منتجك سيفيدك أم لا. إذا أعطى الزائرون مراجعات سلبية ، فيجب عليك تحسين الجودة وتحقيق رغبات المشترين قبل أن يتوفر المنتج في السوق. بهذه الطريقة ، يمكنك منع علامتك التجارية من أي أزمات مستقبلية.

عندما يستطيع عملاؤك المحتملون الذين تستجيب لهم بسرعة ويقدمون الخدمات في الموعد المحدد أن يوصوا بعلامتك التجارية أمام أصدقائهم وعائلاتهم عندما يحصلون على أفضل تجربة من علامتك التجارية على التوالي ، فإنهم يبدأون في إحالتها إلى عائلاتهم. تشير التقارير إلى أن أكثر من 80٪ من الأشخاص يثقون في توصيات أسرهم. هذا يعني أن علامتك التجارية موجودة في السوق بكلمات إيجابية ستنمو أكثر وتحقق أرباحًا. لذلك عندما يكون عملاؤك سعداء ، يمكنهم أن يصبحوا سفراء لعلامتك التجارية ويسهل عليهم تبرير علامتك التجارية.

عند إطلاق علامتك التجارية ، قد يكون السعر عاملاً يمكن أن يجذب المزيد من العملاء ، لكن عملائك المحتملين يعرفون أنك تعطي قيمة للمال بمرور الوقت. هذا هو السبب في أنهم لا يهتمون حتى لو كان منافسيك يقدمون أسعارًا منخفضة. تمنحهم الجودة تجربة مختلفة عن علامتك التجارية ، ويفضلون العودة إليك أكثر وأكثر.

أثبت التسويق عبر محركات البحث جدارته في التسويق من خلال الاستفادة من العديد من الفوائد. لقد ساعد هذا النشاط التجاري على جذب العملاء للثقة بعلامتك التجارية ووضعها في مقدمة أذهانهم. يمكن أن تكون SEM التي تقدمها Lucidya أداة ممتازة لهذه الخدمات