أهم 8 + الأسباب الأكثر شيوعًا لـ NDR في التجارة الإلكترونية وكيفية حلها

1) ما هو تقرير عدم التسليم في التجارة الإلكترونية وكيف يعمل؟

NDR هو اختصار معروف في عالم التجارة الإلكترونية ويقصد بتقارير عدم التسليم. NDR هي الحالة الممنوحة للطلبات أو الطلبات التي لم يتم تسليمها حيث فشلت محاولة التسليم. عندما يصل الطلب إلى آخر ميل من التسليم ، يعتبر الطلب مكتملاً فقط عندما يتم تسليمه إلى العميل.

ولكن هناك العديد من الصعوبات التي يمكن أن تحدث في هذه المرحلة الأخيرة من الرحلة. في الواقع ، يمكن أن يكون تسليم الطلب مهمة شاقة في مواقف معينة ، والتي سنناقش أسبابها لاحقًا في هذه المقالة. وعادة ما تؤدي هذه المواقف إلى فشل عمليات التسليم.

يمكن أن تنتهي عمليات التسليم الفاشلة بـ RTO ، مما قد يزيد من خسائر شركتك ويعوق سمعتك. ولزيادة الطين بلة ، يمكنهم أيضًا إضعاف تجربة التوصيل بشدة ، مما يترك للعملاء ذوقًا سيئًا لعلامتك التجارية في أفواههم. لهذا السبب تعتبر إدارة NDR في التجارة الإلكترونية وظيفة مهمة يجب أن تراعيها الشركات في عمليات الشحن الخاصة بها ، ولهذا السبب سنناقش خصوصيات وعموميات إدارة NDR في هذه المقالة.

2) أهم 10 أسباب شائعة لـ NDR (تقرير عدم التسليم) في التجارة الإلكترونية

من أولى الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع NDRs تحديد الأسباب المحتملة. يمكن التنبؤ بسلوك العميل من خلال تتبع NDRs بناءً على أسبابها المختلفة. ستنظر بشكل أساسي في الأسباب المحتملة لعدم تسليم الطلب. في حين أن هناك حالات قد تكون فيها تصرفات شريك البريد السريع أو وكيل التوصيل هي السبب ، في كثير من الأحيان يكون سلوك العملاء هو الذي يؤدي إلى فشل التسليم.

يمكن أن يساعدك فهم الظروف المختلفة التي يحدث في ظلها التسليم الفاشل في تحديد العملاء الذين يمكنك الاتصال بهم للتوصل إلى حل وكيف يمكنك القيام بذلك. على سبيل المثال ، في الحالة التي يكون فيها العميل قد غير رأيه ببساطة بشأن الطلب ، لا توجد فرص تقريبًا لتسليم هذا الطلب بنجاح. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك أكثر الأسباب شيوعًا لحدوث فشل تسليم التجارة الإلكترونية.

2.1) عنوان التسليم غير مكتمل أو غير صحيح

إذا أجرى العميل عملية شراء بطريقة متسرعة أو مشتتة ، أو إذا لم يكن على دراية بلغة نظام التجارة الإلكترونية ، فقد يرتكب خطأ عند ملء عنوان التسليم. سيؤدي ذلك إلى إضعاف قدرة وكيل التوصيل على الوصول إلى وجهة التسليم لتسليم الطلب.

2.2) اتصال العملاء غير مكتمل أو غير صحيح

قد تحدث أيضًا صعوبة مماثلة لتلك المذكورة أعلاه حيث يقوم العميل بإدخال رقم هاتف خاطئ عن طريق الخطأ. لذلك ، إذا اتصل وكيل التوصيل بالعميل لطلب الاتجاهات إلى موقع التسليم ، فلن يتمكن من الوصول إلى العميل لنفسه. سيؤدي هذا إلى وضع علامة NDR على الترتيب.

2.3) عدم توفر العميل

يعتبر الطلب مكتملاً فقط عندما يتم تسليم الطلب إلى العميل. لذلك عندما يصل وكيل التوصيل إلى موقع العميل ولكن العميل غير متاح لاستلام المنتج ، لا يمكن إكمال الطلب. ثم يصبح أمرًا لم يتم تسليمه.

2.4) التسليم مرفوض من قبل العميل

يجوز للعملاء ممارسة حقهم في رفض أو رفض طلب بعد الشراء إذا كانوا غير راضين عن تجربة التسليم أو حالة المنتج في وقت التسليم. هذا أمر غير مريح للغاية لشركات التجارة الإلكترونية ولكنه شائع جدًا ، خاصة في حالة أوامر الدفع عند الاستلام. من المرجح أن يرفض العملاء أمرًا ما عندما لا يتم تسليم الأموال بعد.

2.5) كان العميل غير قادر على الدفع

هناك أمر شائع آخر مع أوامر الدفع عند الاستلام وهو أن العميل قد لا يكون جاهزًا للدفع في وقت التسليم. يؤدي هذا إلى عدم التسليم لأن وكلاء التوصيل لا يمكنهم عادةً انتظار العميل للحصول على الأموال وإجراء الدفع. يجب تحديد موعد تسليم بديل أو يمكن للعميل إلغاء الطلب.

2.6) إعادة جدولة العميل للتسليم

في حالة عدم توفر العميل أو عدم قدرته على الدفع في وقت معين أو في التاريخ المحدد للتسليم ، يمكنه اختيار تاريخ ووقت بديلين للتسليم. من المحتمل أن يقوموا بإبلاغ هذه المعلومات إلى وكيل التوصيل في وقت التسليم ، والذي سيقوم الوكيل بعد ذلك بتحديثه باعتباره سبب تقرير عدم التسليم.

2.7) الموقع خارج نطاق التسليم

عادةً ما يقوم شركاء البريد السريع بتعيين وكلاء التوصيل وفقًا لنطاقات التسليم المحددة مسبقًا. في حالة العثور على وجهة خارج نطاق التسليم أو في منطقة محمية ، لن يكتمل التسليم.

2.8) غير العملاء رأيهم

واحدة من العديد من وسائل الراحة للتسوق عبر الإنترنت هي أنه يمكن للعملاء تغيير رأيهم بشأن مشترياتهم. يمكنهم حتى القيام بذلك في وقت التسليم ، والذي يمكن أن يحدث في كثير من الأحيان لأنهم قد ينسون عملية الشراء التي قاموا بها حتى وصولهم أو مكالمة من وكيل التوصيل. في مثل هذه الحالة ، قد يرفضون التسليم ثم يشرعون في إلغاء الطلب.

2.9) كان العميل غير قابل للوصول

في حالة ظهور أي صعوبات في العثور على وجهة التسليم لوكيل التوصيل ، سيحاول وكيل التوصيل الاتصال بالعميل لتأكيد موقع التسليم. ومع ذلك ، إذا كان رقم الاتصال الخاص بالعميل لا يمكن الوصول إليه ، فلن يتمكن وكيل التوصيل من إكمال التسليم.

2.10) محاولة تسليم وهمية من قبل وكيل شركة النقل

واحدة من أكثر أنواع NDR إشكالية التي ستواجهها هي عمليات التسليم المزيفة. يشير هذا إلى الموقف الذي لا يقوم فيه وكيل التوصيل بأي محاولة لتسليم الطلب إلى عنوان العميل ، ولكنه يظل يشير إلى الأمر على أنه تسليم فاشل. يمكن أن تعرقل هذه تجربة العميل إذا لم يتم التعامل معها بسرعة وبشكل ملموس.

3) كيفية حل مشاكل NDRs في التجارة الإلكترونية باستخدام ClickPost NDR Management؟

الآن بعد أن أصبح لديك وعي بكيفية تأثير تقارير عدم التسليم الوطنية على عملك والظروف المحتملة التي تخلقها ، يمكنك البدء في التفكير في إدارتها. يتطلب هذا بشكل أساسي أن يكون لديك سير عمل واضح المعالم للتعامل مع NDRs.

بمجرد ظهور تقرير عدم التسليم ، يجب أن تكون قادرًا على الاستجابة بسرعة. ستعرف أي تقرير NDR يجب محاولة حله بناءً على كيفية حدوثه. ثم تحتاج إلى التواصل بنشاط مع العملاء لضمان إمكانية تسليمها ، والسماح لشركاء البريد السريع بالدخول في المحادثة بعد ذلك.

عندها فقط تكون هناك فرصة ضئيلة في أن يكون التسليم الفاشل ناجحًا. ومع ذلك ، فهذه عملية بطيئة مملة يمكن أن تؤدي إلى محاولات تسليم غير ناجحة بشكل كارثي. لقد أتقنت ClickPost سير العمل هذا من خلال إنشاء أداة إدارة NDR التي تقوم بأتمتة العملية بأكملها. باستخدام برنامج إدارة ClickPosts NDR الموجود تحت تصرفك ، يمكنك الوصول إلى الميزات الرئيسية التالية لدعم إجراءاتك.

3.1) تتبع NDRs الخاصة بك

يعد تتبع تقرير عدم التسليم الخاص بك أمرًا حيويًا لمعالجة استثناءات التسليم. من اللحظة التي يتم فيها إخطار الطلب باعتباره NDR ، يجب مراقبته جنبًا إلى جنب مع NDRs الأخرى حتى تتمكن من تحديد التقدم الذي يتم إحرازه لضمان التسليم الناجح.

3.2) تحديد أسباب NDRs

باستخدام برنامج إدارة NDR الخاص بـ ClickPost ، يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لفرز NDR بسرعة وتصنيفها وفقًا لسبب حدوثها. هذا يدفعهم بعد ذلك إلى آلية الاستجابة التالية في سير العمل.

3.3) توظيف فرق دعم NDR محددة

يجب التعامل مع الأنواع المختلفة من NDR بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يتطلب تقرير عدم التسليم الناجم عن مشكلة العنوان من العميل توفير معلم للعثور على عنوان العميل. يتطلب عدم توفر العميل تحديد موعد تسليم جديد. استنادًا إلى الاستجابة التي يتطلبها سبب تقرير عدم التسليم ، تتم إدارة فرق الدعم بسهولة أكبر من خلال برنامج إدارة ClickPost NDR.

3.4) التواصل بشكل استباقي مع العملاء

يمكّنك برنامج إدارة NDR الذي يقدمه ClickPost من الوصول إلى عملائك على الفور. يتم تشغيل الاستجابات التلقائية بمجرد تصنيف NDR. تمكّن هذه الردود العملاء من تقديم استجابات خاصة بالمشكلة لحل فشل التسليم.

3.5) تتبع عمليات التسليم المزيفة

باستخدام أداة برنامج إدارة NDR الخاصة بـ ClickPost المجهزة ، يمكنك تتبع عمليات التسليم المزيفة بشكل منفصل عبر جميع شركات النقل. يمكّنك هذا من تحديد شركات النقل التي تواجه أكبر المشكلات المتعلقة بالتسليم المزيف ويساعدك على فهم كيف يمكنك تقليل عمليات التسليم المزيفة.

4) كيف تجعل أفضل برامج وأدوات إدارة NDR حل NDR سهلًا

في نهاية اليوم ، يمكن أن يكون لديك سير عمل ثابت للتعامل مع NDRs ولكن بدون الدعم التكنولوجي ، قد يكون سير العمل هذا غير فعال. قد يكون هذا ببساطة بسبب الحجم الهائل لتقارير عدم التسليم التي تتعامل معها. يتمثل التحدي الرئيسي الذي تواجهه شركات التجارة الإلكترونية مع NDRs في حلها بسرعة.

هناك مشكلة أخرى تنشأ وهي عدم دقة المعلومات المنقولة بين العملاء والناقلين. يمكن حل كل هذه المشكلات باستخدام آلية مثل برنامج إدارة ClickPost NDR. بمساعدة تكامل واجهة برمجة التطبيقات والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة ، يمكن حل هذه المشكلات بسهولة. يمكن أن يمنحك استخدام برنامج إدارة NDR فرصة للمنافسة بالطرق المذكورة أدناه.

4.1) تلقي إشعارات NDR في الوقت الفعلي

تتمحور إدارة NDR حول السرعة. باستخدام برنامج إدارة NDR الخاص بـ ClickPost ، يمكنك تلقي تحديثات NDR بمجرد أن تتلقى شركات الاتصالات التحديثات.

4.2) مراقبة كافة NDRs من صفحة واحدة

إن وجود لوحة تحكم واحدة لرصد وتتبع جميع NDR يضمن لك الاستجابة لكل منها بشكل مناسب ، حتى لا ينسى أي شيء أو يضيع.

4.3) استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد الأسباب

يتيح لك استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد سبب NDR المختلفة وتصنيفها وفقًا لذلك تسريع عملية الاستجابة.

4.3) استعلامات آلية خاصة بالمشكلات للعملاء

تأكد من الوصول إلى العملاء بسرعة أكبر عن طريق أتمتة إرسال الاستعلامات إلى العملاء. لتبسيط العملية ، يجب إرسال الاستفسارات الخاصة بالمشكلة حتى يتمكنوا من الإجابة بسهولة.

4.4) تحديث وكلاء الناقل فورًا

كلما استقبل الناقل إجابة العميل بشكل أسرع ، كلما أسرع وكيل التوصيل في إجراء محاولة تسليم قابلة للتطبيق. يجب إرسال ردود العملاء تلقائيًا إلى شركات النقل لهذا الغرض.

4.5) متابعة كل محاولة تسليم

في حالة فشل محاولة التسليم الثانية أيضًا ، من المهم المتابعة مع العملاء حتى يعلموا أنه لا يزال من الممكن تسليم الطلب. يجب أتمتة هذه العملية لضمان الحد الأدنى من فرص الإلغاء.

4.6) مراقبة عمليات التسليم المزيفة

تعد مراقبة عمليات التسليم المزيفة أحد أهم أجزاء التعامل مع استثناءات التسليم لأنها تتيح لك تقليل محاولات التسليم المزيفة بمساعدة شركات النقل.

5) الاستنتاج النهائي

في حين أنه قد يكون من الجيد أن تحلم بعالم لا يحتوي على تقارير NDR ، فمن المهم أن تتذكر أنه في الواقع عالم أحلام (أو بلد أجنبي مثل الولايات المتحدة). لا يزال المتسوقون عبر الإنترنت في الهند يعتادون على آليات الراحة والتسليم المستخدمة في قطاع التجارة الإلكترونية. ونتيجة لذلك ، هناك العديد من عمليات التسليم التي تنتهي بالفشل.

نظرًا لأن فرص تجنب عمليات التسليم الفاشلة تمامًا ضئيلة ، فإن أفضل نهج للمضي قدمًا هو تنفيذ بروتوكولات إدارة NDR. ستحتاج أيضًا إلى تجهيز نفسك بالأدوات المناسبة في هذه العملية. يمكن أن يؤدي استخدام أداة برنامج إدارة NDR مثل تلك التي يوفرها ClickPost إلى إحداث فرق كبير في نسبة RTO٪ الخاصة بك. فقط من خلال المعالجة الدقيقة لـ NDRs ، يمكنك التأكد من أن غالبية NDRs تنتهي بنتائج إيجابية