دليل شامل لأفضل 10 شركات للتجارة الإلكترونية في العالم

1) مقدمة لشركات التجارة الإلكترونية

العامل الوحيد الذي يربط ما يقرب من ربع سكان العالم هو التجارة الإلكترونية ، أو بشكل أدق ، شركات التجارة الإلكترونية. قامت شركات التجارة الإلكترونية بتسريع التجارة العالمية ووفرت سبل التسوق عبر الحدود لملايين الأشخاص.

سواء كانت علامة تجارية إلكترونية ناشئة أو تكتلاً عملاقًا مثل أمازون ، فإن شركات التجارة الإلكترونية هي المصدر الذي يجد فيه الناس منتجاتهم المفضلة اليوم. وفي هذه العملية ، يقومون بتسهيل سلسلة التوريد العالمية.

عندما نفكر في شركات التجارة الإلكترونية ، فإن ما يتبادر إلى الذهن عادة هو الصفحة الرئيسية لـ Amazon أو Walmart أو eBay. ولكن هل لدينا تعريف يصف بشكل صحيح ماهية الشركة الإلكترونية؟ نعم فعلنا!

2) ما هي شركات التجارة الإلكترونية؟

شركة التجارة الإلكترونية هي شركة تعمل في بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت ، بما في ذلك المعاملات وتدفق البيانات لتسهيل ذلك.

تتخذ شركات التجارة الإلكترونية أشكالًا مختلفة. يمكن أن تكون متاجر عبر الإنترنت ، أو تمتلك واجهة متجر ، أو تعمل في أحد الأسواق ، أو تدير أعمالها على قنوات التواصل الاجتماعي. يمكنك الوصول إليها عبر سطح المكتب والأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.

تنتشر شركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، ويطمح الكثيرون إلى أن يصبحوا أكبر عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Alibaba و Apple و Rakuten. ولما لا؟ لديهم مبيعات ضخمة وقاعدة عملاء ضخمة وهم على رأس تجارة التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

3) نطاق وحجم شركات التجارة الإلكترونية

تختلف شركات التجارة الإلكترونية مرة أخرى في الحجم. الشكل الناشئ لشركة التجارة الإلكترونية هو شركة ناشئة مثل Hungry Panda و Deliverr. لديهم حجم موظف صغير ويهدفون إلى توسيع نطاق الأعمال التجارية مع زيادة المبيعات والأرباح للوصول إلى مرحلة الأعمال التجارية الصغيرة حيث يرتفع حجم الشركة إلى حوالي 1500 موظف بإيرادات سنوية ثابتة تتراوح بين مليون دولار أمريكي و 40 مليون دولار أمريكي.

ثم تأتي بعد ذلك شركات التجارة الإلكترونية في السوق المتوسطة والتي تسمى "الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أو الشركات الصغيرة والمتوسطة". يدرون دخلاً يبلغ حوالي 1 مليار دولار أمريكي سنويًا. المرحلة الأخيرة هي مؤسسة تضم أكثر من 1000 موظف وعائدات سنوية تزيد عن 1 مليار دولار أمريكي.

لذلك قمنا برعاية قائمة بأفضل 10 شركات تجارة إلكترونية في العالم وما يجعلها فريدة من نوعها لملايين العملاء.

4) أفضل 10 شركات للتجارة الإلكترونية في العالم [قائمة محدثة لعام 2022]

4.1) أمازون

أمازون هو اسم مرموق في صناعة التجارة الإلكترونية على مستوى العالم. إنها أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في أمريكا الشمالية وأوروبا والهند ، مع قاعدة عملاء عالمية تصل إلى 1.2 مليار شخص. إن الانضمام إلى نادي أمازون باعتباره "بائع تجزئة عبر الإنترنت" لا يكفي. في حين أنها تشتهر بمشاريع التجارة الإلكترونية ، تتمتع أمازون بوصول عميق في الحوسبة السحابية ، والإنترنت عبر الأقمار الصناعية ، والبث الرقمي ، وأجهزة الكمبيوتر ، والذكاء الاصطناعي ، والأطعمة الكاملة ، والخدمات اللوجستية. الآن ، هذا يجعل أمازون شرفيًا تحويليًا في الأعمال التجارية العالمية.

أسس جيف بيزوس موقع أمازون في 5 يونيو 1994 كموقع إلكتروني (Amazon.com) لبيع الكتب. ما بدأ بالكتب سرعان ما توسع ليقدم أقراص الموسيقى المدمجة وأقراص DVD والملابس واستضافة الويب. ثم في عام 2005 ، جلبت أمازون برنامج الولاء الرائد الذي يحظى بشعبية كبيرة اليوم وغير طريقة العمل اللوجستي - أمازون برايم. حاليًا ، لدى Amazon Prime أكثر من 200 مليون مشترك على مستوى العالم.

يغمر سوق Amazon بكل ما قد يفكر فيه المرء حتى في شرائه بما في ذلك الكتب والملابس والإلكترونيات ومجموعة كاملة من الأطعمة الذواقة ومحلات البقالة ومنتجات العناية الشخصية والديكورات المنزلية والأثاث والألعاب والألعاب ومنتجات العناية بالطفل وملابس الأطفال ، اللوازم الصناعية ، وأكثر من ذلك بكثير. أصبحت أمازون رائدة السوق حيث يمكنك شراء "كل شيء". Amazon's Prime Day Sales هو حدث تسوق سنوي لمبيعات Doorbuster التي يتطلع إليها المستهلكون على مستوى العالم.

4.2) سامسونج

مقرها في سيول ، كوريا الجنوبية ، سامسونج هي تكتل التصنيع العملاق الذي يهيمن على صناعة الإلكترونيات ، وبناء السفن الثقيلة ، والبناء. هل تعلم أن سامسونج بدأت في عام 1938 ، وهذا يعني الأبدية؟ حسنًا ، وفقًا لاسمها ، لا تزال Samsung تديم وجودها في الأعمال التجارية العالمية. مع تغير الأوقات ، تطورت Samsung في سوق التجارة الإلكترونية من خلال متاجر الويب D2C للتجارة الإلكترونية.

بدأت المرحلة التحويلية لشركة Samsung في الثمانينيات عندما بدأت في تصنيع أجهزة الاتصالات ، وفي النهاية الهواتف المحمولة. يتوقع الكثيرون أن جائحة COVID كان مسؤولاً عن دفع شركة Samsung إلى تحقيق حضور مهيمن على الإنترنت. اليوم ، يعملون كتجار تجزئة عبر الإنترنت وقد قاموا بالترقية من متاجر التجزئة المبنية من الطوب وقذائف الهاون. لا تزال Samsung أكبر بائع للهواتف المحمولة في العالم ، تليها Apple عن كثب.

اعتبارًا من اليوم ، تبيع Samsung الإلكترونيات والأجهزة المنزلية والسيارات والملابس والمواد الكيميائية والمعدات الطبية وأشباه الموصلات ومحركات الأقراص الصلبة والسفن جنبًا إلى جنب مع المغامرة في التأمين والإعلان والترفيه. Samsung America هي مبادرة التجارة الإلكترونية الرئيسية لشركة Samsung Electronics. دخلت منصة التجارة الإلكترونية في شراكة مع فوتون لبناء الجيل التالي من مواقع التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات مع تجربة عملاء مخصصة.

4.3) وول مارت

مثل الأصول المتواضعة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية ، بدأت Walmart كبائع تجزئة صغير يقدم خصومات في أركنساس ، الولايات المتحدة الأمريكية ، بواسطة Sam Walton في عام 1962. ومن هناك ، تطورت Walmart الآن إلى شركة بيع بالتجزئة عملاقة تعمل في 24 دولة مع أكثر من عشرة آلاف متجر معتمد تحت أسماء مختلفة.

في السنوات الأخيرة ، تكيفت وول مارت مع التحول الرقمي وازدهار البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لقد جلبت حلولًا مبتكرة مثل Mobile Scan & Go وبيك اب على الرصيف لتسهيل التسوق عبر الإنترنت والمادي.

وفقًا لتقرير Walmart ، فإن أكبر موقع ويب Walmart.com لديه ما يقدر بنحو 100 مليون زائر فريد كل شهر. يمكن أن يُعزى السبب أيضًا إلى العلامات التجارية الفرعية لـ Walmart في المفروشات المنزلية (Hayneedle) ، والملابس والمعدات الرياضية (Moosejaw ، و Bonobos ، و ELOQUII) ، والديكور الفني والجدران (Art.com).

لدى Walmart العديد من القنوات لتقديم تجربة شاملة للعملاء. مثل تطبيقات الالتقاط في نفس اليوم ، وتطبيق المسح الضوئي للمغادرة داخل المتجر ، وميزة التسليم في اليوم التالي ، وبرنامج العضوية المسمى Walmart + الذي يقدم مزايا عبر الإنترنت وداخل المتجر. كما أن لديها خيارات شحن محسّنة وصديقة للبيئة ، مثل Walmart GoLocal و Built for Better ، على التوالي.

4.4) شركة آبل

"Apple" اسم لا يحتاج إلى مقدمة. إنها شركة تكنولوجيا تريليون دولار موجودة اليوم. تتخصص Apple في تصنيع أجهزة الكمبيوتر الشخصية والهواتف الذكية وبرامج الكمبيوتر والأجهزة الطرفية وأجهزة الكمبيوتر اللوحية. هل تعلم أن نجاح أبل يكمن في ابتكاراتها؟ بدأ باستخدام واجهة المستخدم الرسومية ، مما أدى إلى ظهور أول ماكنتوش. كما يقولون، والباقي هو التاريخ.

بدأت رحلة آبل نحو النجومية مع Macintosh و iTunes و iPod. اليوم ، تشمل حيازة Apple الثورية جهاز iPhone الثوري مع مساعدين صوتيين ، و iPads ، و Apple Watch ، و AirPods ، و Macbook ، و Mac mini ، و Apple Tv ، و Mac Pro ، و iSpace ، و Apple Miscellanea.

مثل العديد من شركات التكنولوجيا التي تتطور من متجرها التقليدي ، تمتلك شركة Apple متجرها على الإنترنت متخصص في منتجات Apple ومنتجات الجهات الخارجية. يمكن إثبات شعبية المتجر من خلال زيادة حصته في السوق في سوق الإلكترونيات الأمريكية وصافي مبيعات يزيد عن عشرين ألف مليون دولار أمريكي. USP الخاص بشركة Apple هو نظامها الأمني ​​القوي الذي يثق به ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم.

4.5) علي بابا

علي بابا هي شركة تجارة إلكترونية ضخمة تنافس أمازون. نشأت علي بابا من الصين ، وتخدم الشركات في أكثر من 190 دولة ، وتعمل في أكثر من 40 صناعة. تقدم ما يقدر بستة آلاف منتج عبر الإنترنت يتم بيعها من خلال الشركات التابعة لها: Alibaba.com ، سوق B2B ، Tmall a B2C marketplace ؛ و Taobao ، سوق C2C. Tmall و Taobao هما أكبر شركتين للتجارة الإلكترونية B2C و C2C في العالم ، على التوالي.

يُنسب أيضًا إلى Alibaba باعتبارها شركة التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا ، حيث تتجاوز إيراداتها السنوية عائدات Amazon و eBay مجتمعين. والأهم من ذلك ، أنها تهيمن على ما يقرب من 80٪ من التسوق عبر الإنترنت في الصين.

4.6) إيتسي

كسوق عالمي ، تعد Etsy موطنًا للعديد من أفضل الحرفيين والفنانين والمصممين وجامعي التحف في العالم. إنها تحظى بشعبية كبيرة لدرجة أنها استقبلت 385.4 مليون زائر في الشهرين الماضيين من هذا العام! تتمثل دعوة Etsy للعمل في الحفاظ على التجارة الإلكترونية بشرية ، وتقديم المزيد من الدعم للمشترين والبائعين واحتضان الاستدامة والإبداع لتزدهر كشركات مربحة.

تقدم Etsy مجموعة واسعة من المنتجات في فئات المقتنيات والأثاث العتيق والفن والمجوهرات والأدوات المنزلية والحرف اليدوية والمستلزمات ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية المصنوعة يدويًا والملابس والإكسسوارات والأطعمة الحرفية والسلع الورقية. تقدر Etsy الأصالة والعمل اليدوي. كما أنه يمكّن المرء من بيع المواد المطبوعة القابلة للتنزيل مثل فروق الدوريات والمطبوعات الفنية والمخططين للترويج للإبداعات التكنولوجية.

واجهة مستخدم Etsy بسيطة وسهلة لكل من البائعين والمشترين. كما يوفر ميزات إضافية قائمة على الاشتراك مثل Etsy Payment و Etsy Ads و Currency Conversion. إحدى الحقائق المثيرة للاهتمام التي يجب ملاحظتها هي أن ما يقرب من 80 ٪ من بائعي Etsy هم من النساء مما يجعله مكانًا آمنًا مخصصًا لرائدات الأعمال للتألق.

4.7) مايكروسوفت

أكثر من 1.4 مليار شخص على دراية بـ Microsoft ، أو بشكل أكثر تحديدًا نظام التشغيل الشهير Microsft - Windows. وقد أطلق عليها بيل جيتس وبول ألين لقب أكبر مزود برمجيات في العالم منذ نشأتها في 4 أبريل 1975.

هل تعلم أيضًا أن Microsoft هي أداة نقل لـ "برامج الحواسيب الصغيرة"؟ هذا هو السبب في أن نجاح Microsoft يرجع إلى منتجاتها البرمجية مثل نظام التشغيل لأجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة ووحدات تحكم ألعاب Xbox و Windows Azure و Github و Office 365 و SQL Server. والقائمة تطول. لقد غامرت Microsoft في تصنيع علامتها التجارية من أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية. لديها العديد من قنوات التجارة الإلكترونية للترويج للبيع المباشر لمنتجاتها واشتراكاتها لـ Microsoft 365.

4.8) موقع ئي باي

eBay هي منصة المزاد المفضلة عبر الإنترنت لأكثر من 187 مليون شخص حول العالم. أسسها Pierre Omidyar في عام 1995 ، وهي واحدة من أوائل المواقع التي تم إنشاؤها على الإطلاق والتي تضاهي البائعين والمشترين عبر الإنترنت. على الرغم من أن المزادات تشكل المبيعات بالجملة على موقع eBay ، إلا أنها تحتوي أيضًا على خيار بيع بسعر ثابت.

تكمن الأسباب الحاسمة لنمو eBay في بيئتها التجارية الشفافة والآمنة والتي يسهل الوصول إليها. لقد كان PayPal ، خيار الدفع الموثوق به ، حجر الزاوية في نظام معاملات eBay. مجتمع eBay الذي ينظم قواعد التداول هو أيضًا طريقة فعالة تعمل بها لإبعاد البائعين عديمي الضمير والمحتالين والحفاظ على عنصر الثقة الخاص بهم على قيد الحياة.

تعمل eBay في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا والعديد من الدول الأوروبية والآسيوية.

4.9) راكوتين

قد يكون أي شخص مطلع على نادي برشلونة العملاق لكرة القدم قد ألقى نظرة على Rakuten على قمصان اللاعبين وتساءل ما هو بالضبط "Rakuten"؟ أو ربما استخدموا خدمة البث المباشر الآسيوية "فيكي"؟

حسنًا ، Rakuten هي شركة تجارة إلكترونية عملاقة أخرى مقرها اليابان ولديها 1.6 مليار عضو في جميع أنحاء العالم. تنتشر Rakuten في أكثر من 30 دولة ، وتقدم خدمات متنوعة ، من التجارة الإلكترونية ، والتكنولوجيا المالية ، والخدمات المصرفية ، والأوراق المالية ، والرياضة والتدريب ، والدفع عبر الهاتف المحمول والبطاقات إلى الاتصالات والاستثمار ؛ يغطون كل شيء. مع أكثر من 100 مليون عضو في اليابان وحدها ، أنشأت Rakuten نظامها البيئي الخاص لتسهيل المستخدمين على استخدام جميع خدماتها باستخدام معرف Rakuten واحد.

4.10) ريلاينس إندستريز

تعد Reliance Industries واحدة من أكبر التكتلات في الهند ولها حضور كبير في صناعة التجارة الإلكترونية. لدى Reliance Retail العديد من الشركات التابعة مثل JioMart و Ajio و Reliance Digital و NetMeds و Urban Ladder و Zivame.

JioMart في الهند هي المنافسة الرئيسية لشركة Amazon و Walmart ومن المتوقع أن تنمو لتصل إلى 200 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026. تمتلك كل شركة تابعة لشركة Reliance Retail موقعها على الويب حيث يتسوق أكثر من 150 مليون شخص عبر الإنترنت.

5) ما هي الأنواع المختلفة لشركات التجارة الإلكترونية

يتم تصنيف أنواع أعمال التجارة الإلكترونية بناءً على نماذج الأعمال ونماذج الإيرادات.

5.1) B2C

يبيع الشكل الأكثر شيوعًا لشركة التجارة الإلكترونية منتجاته أو خدماته مباشرة إلى العميل النهائي. في هذا النموذج من الأعمال إلى المستهلك ، المستهلك هو المستخدم النهائي الذي يدفع ويستخدم المنتج دون إعادة بيع أخرى.

تبيع معظم شركات B2C مباشرة كتجار تجزئة عبر الإنترنت أو عبر وسطاء مثل الأسواق وواجهات المحلات التي تأخذ جزءًا من كل معاملة أو رسوم المستخدم. شكل آخر هو نموذج قائم على الاشتراك مثل معظم خدمات بث الفيديو مثل Netflix تقدم للمشاهدين.

قامت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة بتكييف نموذج التجارة الإلكترونية B2C. لديهم موقع ويب للتجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع متاجر الطوب والملاط أو نهج متعدد القنوات لزيادة مبيعاتهم ورضا العملاء من التجارة الإلكترونية ، مثل إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت إلى متجر فعلي.

تستخدم شركات B2C الإعلان والتكنولوجيا لتسويق خدماتها مباشرة إلى المستخدم النهائي. يستخدم الكثيرون تطبيقات الأجهزة المحمولة لزيادة النفوذ.

5.2) B2B

على عكس B2C ، عندما يكون المستخدم النهائي لشركة التجارة الإلكترونية التي تبيع منتجاتها أو خدماتها هو عمل آخر ، فهو نموذج من شركة إلى شركة. تعد دورة مبيعات منتجات وخدمات B2B أطول من B2C ولها قيمة أعلى. من الشائع أيضًا أن تقوم شركات B2B بإجراء معاملات متكررة.

يمكن أن يكون نهج B2B موجهًا عموديًا حيث تبيع الشركات للشركات داخل صناعة معينة. أو يمكن أن يكون اتجاهًا أفقيًا حيث تبيع الشركة لشركات من قطاعات مختلفة.

تستفيد شركات B2B من مبيعاتها من منصات التجارة الإلكترونية المخصصة للمؤسسات وواجهات المحلات للعمل مباشرة مع المستخدمين النهائيين. مثل نموذج B2C ، تقدر شركات B2B راحة العملاء والتخصيص والتجارب المتكاملة كأوجه أساسية للعمل.

5.3) C2B

هذا هو نموذج العميل إلى الأعمال التجارية حيث يبيع الأفراد منتجاتهم وخدماتهم للشركات. الشكل الأكثر شيوعًا لهذا النموذج هو تسويق الأفراد لخدماتهم مثل الكتابة والرسم وتصميم الجرافيك وتصميم الويب وما إلى ذلك للشركات. Upwork هو مثال ممتاز لنموذج C2B الذي يستفيد من العمل الحر لربط الأفراد المهرة بالمنظمات التي تتطلب خدماتها.

مشروع لشركات C2B يتضمن التسويق المؤثر ومنصات التسويق مثل Upfleunce أو GRIN وقد نفذت بالفعل هذا النموذج. شكل آخر هو خدمات التسويق التابعة.

أحد المكونات الحيوية لنموذج أعمال C2B هو السماح للأفراد بتحديد أسعار خدماتهم وتوسيع نطاق وصولهم إلى المزيد من الأعمال.

5.4) C2C

تعد eBay و Etsy و Craiglist و Amazon Marketplaces أمثلة رئيسية لنماذج الأعمال من المستهلك إلى المستهلك. هنا يبيع العملاء منتجاتهم أو خدماتهم لعملاء آخرين. يجمع موقع ويب أو سوق تابع لجهة خارجية البائعين والمستخدمين النهائيين معًا من خلال توفير النظام الأساسي والتكنولوجيا للمعاملات عبر الإنترنت. تفرض هذه الأسواق رسوم إدراج أو تأخذ جزءًا من المعاملات التي يقوم بها كل بائع.

5.5) D2C

يمكن اعتبار الاتصال المباشر إلى المستهلك شركة تابعة لأعمال B2C ، لكنها تطورت إلى مكانتها المتخصصة. إنه ينحرف عن نموذج B2C في القضاء على الحاجة إلى الموزعين. لذلك ، تبيع شركات التجارة الإلكترونية منتجاتها من خلال التحكم في الإنتاج والتعبئة والتوزيع والشحن بمفردها عبر مواقع الويب أو متاجر البيع بالتجزئة أو وسائل التواصل الاجتماعي.

5.6) دروبشيبينغ

يمكن اعتبار نموذج دروبشيبينغ كإطار عمل للتسليم أو نموذج إيرادات بدلاً من نموذج أعمال تقليدي. ومع ذلك ، فقد اكتسب دروبشيبينغ شعبية كبيرة كطريقة لتنفيذ الطلبات. الفكرة الأساسية هي أن رائد أعمال التجارة الإلكترونية أو التاجر يبيع المنتجات المصنعة والمخزنة والمعبأة والشحن من قبل شركة الوفاء أو مورد طرف ثالث.

يمكن اعتبار Dropshipping شراكة بين شركات التجارة الإلكترونية ومراكز التنفيذ المكلفة بالتخزين وإدارة المخزون والشحن. على الرغم من أن هذا النموذج قد منح البعض نموًا سريعًا في الإيرادات ، إلا أنه ينطوي أيضًا على عيوبه. لا يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تتحكم بشكل مباشر في سلسلة التوريد الخاصة بها حتى عندما تكون في طليعة أعمالها وتدير تجربة العملاء.

5.7) نموذج الاشتراك

هل أنت على دراية بصناديق الاشتراك Birchbox و Naturebox؟ أو الاشتراكات الشهرية في Spotify و Netflix؟ إنها أمثلة ممتازة لكيفية عمل نموذج أعمال التجارة الإلكترونية القائم على الاشتراك. في هذا النموذج ، تلتزم شركة التجارة الإلكترونية بتزويد عملائها بالمنتجات أو الخدمات باستمرار.

يمكن أن يشتمل نموذج الاشتراك على عضوية مثل Amazon Prime والخصومات وصناديق العلامات التجارية الشهرية. تشهد التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك ارتفاعًا في الوقت الحاضر لأنها تغرس في العملاء الثقة في الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجاتهم الشرائية المنتظمة للتجارة الإلكترونية التي توفر المنتجات المطلوبة أو تمكن العملاء من الدفع مقابل الخدمات التي يتمتعون بفوائد أن يصبحوا أعضاء فيها. يعمل نموذج الاشتراك على قيمة توفير الراحة.

5.8) البطاقة البيضاء

فكرة وضع العلامات البيضاء هي أن شركة التجارة الإلكترونية تبيع وتبيع المنتجات المصنعة من قبل الآخرين بأسمائهم وشعارهم. هذا هو الأكثر انتشارًا في صناعة الأزياء والصحة. لا يقضي وضع الملصقات البيضاء على الموزعين ولكنه يكتسب المنتجات التي تحمل علامة علامتها التجارية.

6) كيف تعمل شركات التجارة الإلكترونية

6.1) واجهة المحل

Storefront هي وسيلة شائعة لاستضافة شركات التجارة الإلكترونية. من الناحية الفنية ، تعد واجهات المتاجر هي واجهة المستخدم الأمامية التي توفر واجهة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بما يعادل متجر البيع بالتجزئة الفعلي الذي يمكن للعملاء عبر الإنترنت التفاعل معه. يتم إنشاء واجهات المحلات باستخدام أنظمة قائمة على الويب مثل برامج التجارة الإلكترونية وأدوات SaaS والتجارة بدون رأس وما إلى ذلك.

6.2) الأسواق

أسواق التجارة الإلكترونية هي مواقع الويب التي تسهل لعدة أطراف أو بائعين بيع منتجاتهم أو خدماتهم مقابل رسوم متناسبة. بينما يجذب السوق العملاء بمجموعة واسعة من المنتجات ومعاملات العمليات ، يتحمل البائعون مسؤولية تصنيع المنتجات وشحنها. تشمل الأمثلة على الأسواق المعروفة Amazon و eBay و Alibaba.

6.3) وسائل التواصل الاجتماعي

قنوات التواصل الاجتماعي هي أيضًا منصات لإجراء أعمال التجارة الإلكترونية. تقدم العديد من منصات الوسائط الاجتماعية أدوات مدمجة للإعلان عن المنتجات وبيعها. تتضمن أمثلة منصات التجارة الاجتماعية متاجر Facebook و Instagram Stores و Pinterest. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تشغيل حساب تجاري لتبسيط عملية البيع.

6.4) المتاجر الإلكترونية ذات العلامات التجارية

ببساطة ، تمثيل متجر من الطوب وقذائف الهاون على الإنترنت يسمح للشركات ببيع منتجاتها بشعاراتها هو متجر إلكتروني ذو علامة تجارية. يمكن استضافة المتاجر ذات العلامات التجارية ذاتيًا باستخدام برامج شحن التجارة الإلكترونية مثل Shopify و BigCommerce أو استضافتها على السحابة مع منصات مثل Amazon Web Services.

6.5) المواقع التابعة

تسهل مواقع الويب التابعة لتجار التجارة الإلكترونية التابعين لجهات خارجية بيع منتجاتهم مقابل عمولة. تروج معظم مواقع الويب التابعة للمبيعات المباشرة أو تولد عملاء متوقعين ونقرات للتاجر الذي يرتبطون به. من الأمثلة الجيدة على موقع الويب التابع هو Canopy الذي يروج لأمازون.

6.6) تجار التجزئة على الإنترنت

يمكن أن يكون تجار التجزئة عبر الإنترنت بائعين فرديين أو بائعين متعددين. تحتوي منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento و WooCommerce على الميزات والوظائف المضمنة لإنشاء متجر على الإنترنت للبيع المباشر.

7) كيفية اختيار أفضل شركة تجارة إلكترونية

تأتي أفضل شركة تجارة إلكترونية مليئة بالميزات التالية:

7.1) تجربة المستخدم

تعد تجربة المستخدم مصدرًا شرعيًا لترتيب Google ومحركًا رئيسيًا لرضا العملاء الذي يربطهم بتصفح الكتالوج الخاص بك دون العبوس والارتداد. تعتبر أفضل شركات التجارة الإلكترونية بارعة في توفير أفضل تجربة للمستخدم بدءًا من سهولة التنقل. الميزة المشتركة بين جميع مواقع الويب هي التصنيف المنطقي لمنتجاتها وميزة البحث في الموقع لإجراء بحث أكثر دقة عن العملاء.

7.2) تجربة التسوق ذات العلامات التجارية

تبدأ تجربة التسوق ذات العلامات التجارية بالشعارات والصور ومقاطع الفيديو الأصلية والشخصية وزر "شراء" المخصص الذي يحدد ما تمثله علامة التجارة الإلكترونية. تعتبر العروض والخصومات والتعبئة ذات العلامات التجارية من الخيارات الأخرى التي تشكل تجربة التسوق ذات العلامات التجارية التي يتوقعها العديد من العملاء عبر الإنترنت بشكل كبير.

7.3) الخروج السريع

يعد الدفع السريع مفتاحًا لتقليل تخلي العملاء عن عرباتهم. كانت أمازون رائدة في خيار الدفع "بنقرة واحدة" ، والذي كان خيارًا شائعًا للدفع لتحسين تجربة العملاء ويختاره العديد من العملاء اليوم.

7.4) خيارات الدفع

تعتمد تجربة التسوق السهلة على مدى سهولة دفع ثمن المنتجات التي يرغب العميل في شرائها. إن وجود خيارات متعددة مثل COD ، وبطاقات الائتمان والخصم ، و PayPal ، والمحافظ الإلكترونية ، وما إلى ذلك ، يقلل من التخلي عن عربة التسوق ويجعل عملية الدفع خطوة سهلة.

7.5) خيارات سرعة التسليم

يرغب العديد من العملاء اليوم في خيارات توصيل سريعة ، إن لم تكن مجانية. لقد فرض الشحن في أمازون لمدة يومين عمليا الشكل الذي يجب أن يكون عليه التسليم المثالي. لذا ، فإن تقديم خيار تسليم سريع يعد وسيلة ممتازة للاحتفاظ بقاعدة العملاء وتوسيعها.

7.6) معلومات المنتج

تهتم أفضل شركات التجارة الإلكترونية بمعلومات المنتج باعتبارها أفضل طريقة لتبديد التردد في المشترين ومواصلة التسوق. صفحة منتج عالية الجودة تحتوي على معلومات وصور ومقاطع فيديو مفصلة تقنع العملاء بإنفاق أموالهم على المنتجات.

7.7) دعم العملاء

ما يقرب من 90 ٪ من العملاء يختارون أفضل شركات التجارة الإلكترونية لخدمة العملاء الودودة على مدار الساعة والتي يسهل الوصول إليها. خذ خدمة عملاء أمازون التي لا تتخلى عن أي استفسار من العملاء لم يتم الوفاء به. لديهم جميع القنوات من صفحات الأسئلة الشائعة التفصيلية إلى التفاعل المباشر مع وكلاء خدمة العملاء عبر المكالمات أو الرسائل لحل الأسئلة في غضون 30 دقيقة.

7.8) حماية المعلومات الشخصية

تعد حماية المعلومات الشخصية مثل أرقام هواتف العملاء وأسمائهم وعناوينهم ومعلومات الدفع أمرًا بالغ الأهمية لأي عميل عند التسوق مع شركة تجارة إلكترونية. يعد الحصول على شهادات SSL وبروتوكولات HTTPS شروطًا ضرورية لأمن وسلامة أي عمل تجاري إلكتروني.

7.9) العوائد

في حين أن شركة التجارة الإلكترونية يمكنها تعيين قواعدها المخصصة لإرجاع المنتجات أو تبادلها ، إلا أن هناك بعض الميزات القياسية للعائدات التي يجب على كل شركة اتباعها. تشمل الممارسات القياسية آلية طلب مرتجعات سهلة ، ومعالجة أسرع لطلب المرتجعات ، وتخصيص شركات النقل لاستلام الطرود من منازل العملاء أو توفير وسيلة للعملاء لتسليم حزمهم ، وأخيراً توليد المبالغ المستردة في الوقت المحدد. كلما كان من الأسهل إرجاع منتج على موقع التجارة الإلكترونية ، زاد شعور العملاء بالثقة في زيارة موقع الويب لعملية الشراء التالية.

7.10) متوافق مع الجوال

لا ينبغي لأي شركة تجارة إلكترونية أن تقلل من قيمة ميزات التجارة الإلكترونية الملائمة للجوّال عندما يتم إنشاء 76٪ على الأقل من مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة. لذلك ، تولي كبرى شركات التجارة الإلكترونية اهتمامًا خاصًا لتحسين مواقعها على الويب للأجهزة المحمولة من خلال تصميم موقع ويب سهل وواجهة مستخدم.

7.11) إمكانية الخدمة

من العوامل الرئيسية في تحديد ما إذا كان العميل يتسوق مع شركة التجارة الإلكترونية هو إمكانية الخدمة في المنطقة. يعتمد النطاق الذي يمكن لشركة التجارة الإلكترونية توسيع منطقة عملها على الكثير من العوامل مثل تكلفة ممارسة الأعمال التجارية وإيجاد طرق لتلبية الطلبات في الوقت المحدد. ومع ذلك ، فإن الوصول إلى الحد الأقصى من قاعدة العملاء ومواقعهم سوف يدفعهم فقط إلى التسوق مع العلامة التجارية في كثير من الأحيان. تتضمن إمكانية الخدمة فكرة توفير تجربة توصيل ممتازة.

7.12) السعر

السعر ليس مجرد تكتيك تسويقي لشركات التجارة الإلكترونية لجذب العملاء ، ولكنه أيضًا أداة تربط العديد منهم بالعلامة التجارية. من المهم اقتباس سعر عادل يحقق أرباحًا للشركة. ولكن من المهم بنفس القدر أن يكون السعر في شريحة ميسورة التكلفة للمستهلكين. الخصومات والقسائم والمبيعات وما إلى ذلك هي الاستراتيجيات التي يمكن لشركة التجارة الإلكترونية اعتمادها للحفاظ على أرباحها النهائية وحث المتسوقين على زيارة موقع الويب الخاص بهم.

8) الخاتمة

تعد شركات التجارة الإلكترونية حجر الزاوية في صناعة التجارة الإلكترونية. من خدمة العملاء إلى التعامل مع ملايين المنتجات في جميع أنحاء العالم ، تقدم أفضل شركات التجارة الإلكترونية العديد من الدروس القيمة لجميع شركات التجارة الإلكترونية. يمكن أن يساعدك التعرف على أصولهم وخدماتهم في فهم الحجم ونماذج الأعمال والميزات التي يجب تضمينها في شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك والتنبؤ بها والتنبؤ بها لإنجاحها.

9) أسئلة وأجوبة

9.1) ما هي شركة التجارة الإلكترونية العالمية الرائدة؟

من حيث حجم المبيعات ، تعد مجموعة علي بابا شركة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم ، تليها أمازون عن كثب.

9.2) ما هي العوامل الخمسة التي يجب التحقق منها أثناء التسوق على موقع التجارة الإلكترونية؟

بدءًا من تجربة المستخدم ، وإمكانية خدمة الهاتف المحمول ، وعملية الخروج السريع ، وخيارات الدفع ، وأمان موقع الويب هي العوامل الخمسة الأولى التي يجب على المرء مراعاتها عند التسوق عبر الإنترنت.

9.3) كيف تقرر ما إذا كانت شركة التجارة الإلكترونية جيدة؟

لا تقدم شركة التجارة الإلكترونية الجيدة المنتجات التي تعجبك فحسب ، بل يجب أن يكون لها أيضًا أسعار معقولة وخيارات شحن وخدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.