أهم اتجاهات تسويق التجارة الإلكترونية التي يجب أن تعرفها في عام 2023

مع نهاية عام 2022 ، يجب أن تكون الشركات مشغولة بحساب الإيرادات السنوية وتحليل إستراتيجيتها التسويقية. يجب على الشركات توضيح مناهجها غير المثمرة وتوظيف استراتيجيات أكثر ربحية.

سواء كنت تدير شركة تجارة إلكترونية ، أو شركة أخرى ، فإن معرفة اتجاهات التسويق الرقمي هو مفتاح البقاء والنمو في عام 2023. لذا ، هل فهمت كيف ستكون اتجاهات التسويق الرقمي العام المقبل؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستكون هذه المقالة مفيدة لك. لقد جمعنا عشرة اتجاهات للتسويق الرقمي لمشاهدتها في عام 2023. ضع في اعتبارك بعض النقاط أدناه لبناء استراتيجية تسويق أكثر قوة والبقاء في صدارة المنافسين!

مستعد؟ هيا بنا نبدأ.

1. التسويق الشخصي لا يزال ضروريا

بفضل ظهور التكنولوجيا ، يمكن للشركات التعامل مع العملاء المستهدفين بشكل أكثر دقة. يساعد التسويق المخصص الشركات على ترك انطباع أفضل عن العملاء المحتملين وبناء تجربة عملاء ممتازة.

كشف تقرير أن 44٪ من المشترين يشعرون بخيبة أمل من العلامات التجارية التي لا تخصص تجربة التسوق الخاصة بهم . يمكن للمسوقين استخدام أدوات مخصصة لجذب العملاء المحتملين بشكل أكثر راحة.

تتضمن بعض أمثلة التسويق المخصص رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة ورسائل الفيديو المخصصة والرسوم المتحركة النصية والإعلانات المستهدفة والمزيد. تشتهر برامج مثل HubSpot و OptinMonster و Proof بميزات التخصيص الخاصة بها.

لديهم مجموعة من الميزات المفيدة التي يمكنها قراءة خصائص جمهورك أو العملاء المستهدفين. يمكنك أيضًا الحصول على توصيات محتوى مخصصة وفقًا لعملائك المستهدفين.

2. التسويق المؤثر لا يزال مفضلا

يعد التسويق عبر المؤثرين أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية لزيادة المبيعات. يمكن الوصول إلى المؤثرين بشكل أكبر بالنسبة للشركات الصغيرة. لديهم أسعار تنافسية مقارنة بتوظيف المشاهير للإعلان عن المنتجات أو المصادقة عليها.

إن المؤثرين في Instagram و YouTube مفضلون أكثر لجماهير اليوم. من خلال المحتوى المرئي ، يمكنهم التأثير على الجماهير بشكل أقوى من خلال المنشورات الإعلامية.

يمكن للعلامات التجارية أن تطلب منهم محاولة مراجعة منتجاتهم. أو اطلب منهم إبراز منتجاتك في مدونات الفيديو اليومية الخاصة بهم لتسويق أكثر دقة. بعض المؤثرين منفتحون للتفاوض حول محتوى التأييد.

اختر المؤثرين الذين لديهم معرفة جيدة بمكانتك. سيكون أكثر تأثيرًا لأن الجماهير تقدرهم بالفعل كأشخاص موثوق بهم. ضع في اعتبارك بعض النقاط أدناه عند اختيار المؤثر المثالي لمنتجك.

• أصالة المحتوى
• جدير بالثقة
• واسع الاطلاع
• شغوف
• منشئ محتوى من ذوي الخبرة والمهنية

يجب على المؤثر الجيد إنتاج محتوى أصيل لمنتجك ، سواء كان منشورًا على Instagram أو مقطع فيديو على YouTube. علاوة على ذلك ، فإن الوثوق بشخص لديه خبرة في إنشاء المحتوى أمر لا بد منه دائمًا.

3. احتياجات الإشباع الفوري من العلامات التجارية

في مجتمع سريع الخطى ، يرغب الناس في متابعة كل شيء بسرعة ، بما في ذلك عمليات التسوق عبر الإنترنت. العمليات المعقدة والمحدودة والمستهلكة للوقت ستجعل العملاء يتركون علاماتك التجارية.

يجب على الشركات الاستفادة من التكنولوجيا لتوفير الإشباع الفوري. الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي هما تقنيتان يمكن أن تساعدا في تعزيز تجربة التسوق للعملاء.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني للرد على تصرفات العملاء. يمكنك إرسال رسالة شكر أو تأكيد بالبريد الإلكتروني إليهم بعد إجراء عملية الشراء. مثال آخر هو توفير نموذج يتم ملؤه تلقائيًا لتسريع عملية السداد.

4. Chatbots لخدمة عملاء أفضل

يقول 66٪ من المستهلكين أنهم يتوقعون التعامل مع شخص ما على الفور عند الاتصال بإحدى الشركات. يمكن أن تكون Chatbots مساعدة كبيرة في توفير مشاركة مثيلة للعملاء والزوار على موقعك. إنه يستبدل دور خدمة العملاء البشرية بآلة. ومع ذلك ، يمكن للعملاء التواصل مع ممثل الشركة في أي وقت إذا لم تتمكن برامج الدردشة الآلية من تقديم إجابات.

يمكّنك برنامج خدمة عملاء التجارة الإلكترونية مثل Gorgias من إعداد إجابات آلية للأسئلة الشائعة مثل "أين طلبي؟" بالنسبة للاستعلامات التي تتضمن تدخلًا بشريًا ، تقوم بإنشاء تذاكر وتخصيصها للوكلاء لحلها بسرعة.

تؤدي العلامات التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية استخدامًا ممتازًا لروبوتات المحادثة في خدمة العملاء. يمكن أن يساعد chatbot العملاء في العثور على المنتجات والحصول على الصفقات وتقديم الطلبات بسرعة. يمكن للعملاء تقديم طلباتهم بسهولة بأقل قدر من التفاعل البشري.

قراءة متعمقة -

• أفضل روبوتات الدردشة لمواقع التجارة الإلكترونية
• أفضل Shopify تطبيقات chatbot

5. التركيز أكثر على تجربة العملاء

تجربة العملاء الممتازة أمر بالغ الأهمية لعمل طويل الأمد. بدلاً من التركيز فقط على توليد المبيعات ، يجب على الشركات تحسين جهودها التسويقية لتوفير تجربة تسوق أفضل.

يجب أن يتمتع العملاء بوصول سريع وسلس إلى منتجات البحث والتواصل مع خدمة العملاء والمزيد. الأهم من ذلك ، يجب عليك تحسين صفحة الخروج لتجربة عملاء ممتازة ومعدل تحويل أعلى.

من خلال تجربة العملاء الرائعة ، يمكن للأعمال التجارية كسب المشترين المخلصين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يمكنك تحسين تجربة العميل من خلال النظر في بعض النقاط ، على النحو التالي:

• افهم عملائك
• قدم استجابة سريعة
• قدم الحلول على الفور
• أظهر التعاطف مع المشاكل التي يواجهونها
• اطلب ردود الفعل من العملاء
• ادعم فريقك بمرافق من الدرجة الأولى
• الرد على آراء العملاء وشهاداتهم
• توفير عملية شراء مريحة

يمكنك أيضًا تحسين تجربة العملاء من خلال تحسين عناصر تجربة المستخدم (UX) لموقعك على الويب. يمكنك استخدام المزيد من محتوى الفيديو ، وإضافة عناصر متحركة ، واستخدام مفهوم الحد الأدنى ، وتحسين سرعة التحميل ، والمزيد.

6. صعود الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

سيظل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي مهيمنين على مشهد التسويق الرقمي في عام 2023 وربما بعده. على مدى السنوات القليلة الماضية ، كانت الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مساعدة كبيرة للمسوقين الرقميين.

لقد مكّن الذكاء الاصطناعي المسوقين من أتمتة إجراءاتهم الروتينية ، مثل تقسيم العملاء ، وإدارة الحملات ، وتوليد العملاء المحتملين ، وتوزيع المحتوى ، وما إلى ذلك.

تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أيضًا جهات التسويق في جمع كميات هائلة من البيانات وتحديدها وتحليلها وتفسيرها بشكل فعال. يمكن للمسوقين توفير ساعات لا حصر لها في رسم مخرجات التسويق واتباع أحدث الاتجاهات.

ربما تكون قد استخدمت بعض الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي لبعض الوقت. بعض الأمثلة المعروفة لأدوات التعلم الآلي والقائمة على الذكاء الاصطناعي للتسويق هي MailChimp و Grammarly و Jasper AI و Acrolinx والمزيد.

7. البث المباشر آخذ في الازدياد في شعبيته

تحتوي جميع منصات الوسائط الاجتماعية تقريبًا على ميزة البث المباشر ، بما في ذلك Facebook و Instagram و YouTube. أصبحت شعبية مقاطع الفيديو المباشرة حديثًا يوميًا بين الشركات.

اكتشفت دراسة استقصائية شملت 1000 مشارك أن 80٪ يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو الحية على قراءة مدونة من العلامات التجارية. في هذه الحالة ، يمكن أن تساعدك استضافة فيديو مباشر يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا على زيادة المبيعات في متجرك.

إلى جانب البث المباشر ، يمكن للعلامات التجارية أيضًا استضافة ندوات عبر الإنترنت أو أحداث عبر الإنترنت للالتقاء بالجمهور والتفاعل معه افتراضيًا. بهذه الطريقة ، يمكنك بناء علاقات أقوى واكتساب الثقة مع الجماهير وزيادة المبيعات بشكل كبير.

• مزيد من القراءة: أفضل برنامج تعليمي عبر الإنترنت للشركات الصغيرة

8. المسؤولية الاجتماعية سوف تجتذب العديد من العملاء

ستحظى العلامات التجارية التي تظهر المسؤولية الاجتماعية بمزيد من الاهتمام من العملاء. في عام 2022 ، يمكن لمثل هذه الاستراتيجية التسويقية أن تبني انطباعات إيجابية من الجماهير. سوف يقدرونك أكثر من مجرد علامة تجارية.

أظهر للجمهور أن علامتك التجارية تلعب دورًا في تشكيل مجتمع أفضل والترويج له. كشف تقرير أن 66٪ من العملاء الأمريكيين يوافقون على إنفاق المزيد على المنتجات من العلامات التجارية التي تظهر التزامًا اجتماعيًا.

بعض الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية هي Johnson & Johnson و Google و Coca-Cola. تستخدم شركة Johnson & Johnson طاقة الرياح لتوفير المياه الصالحة للشرب للمجتمعات ، وخصصت Google مليار دولار لمشاريع الطاقة المتجددة ، بينما تعمل Coca-cola على تعزيز الاستدامة من خلال جمع زجاجات المياه وإعادة تدويرها. يمكنك البدء ببساطة عن طريق منع العبوات البلاستيكية أو دعم جمعية خيرية محلية.

9. التركيز على المحتوى الذي ينشئه المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو محتوى من العملاء. إنها مثل إستراتيجية تسويق شفهية ، لكن تقريبًا. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم مراجعات وشهادات مكتوبة أو مرئية.

كلما زاد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعلامة التجارية ، كان تدفق التسويق والمبيعات أفضل. يمكن للعلامات التجارية أيضًا تعزيز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل إعادة نشر منشورات العملاء حول منتجك على Twitter و Instagram.

يمكن أن يشكل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل كبير قرارات التسوق للعملاء المحتملين. يبحث الناس عن آراء الآخرين حول المنتج الذي يريدونه قبل الشراء. كلما اكتشفت المراجعات الإيجابية ، زادت احتمالية شرائها للمنتج.

لذلك ، يجب على المسوقين تشجيع العملاء على إرسال مراجعات المنتج بالصور والفيديو ، والتي يمكنك استخدامها لاحقًا كمحتوى من إنشاء المستخدمين لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية. يمكنك أيضًا مكافأة العملاء بنقاط الولاء لإرسال مثل هذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.

• مزيد من القراءة: Best Shopify تطبيقات مراجعة المنتجات

تغليف

مع اقتراب العام الجديد ، يجب على الشركات تحديد أهداف واستراتيجيات جديدة لتنمية أعمالها. تعد معرفة الاتجاهات القادمة في العام التالي أمرًا أساسيًا للبقاء قادرًا على المنافسة وذات صلة في سوق عالمي مكثف.

استثمر في أدوات التسويق الرقمي لمساعدتك طوال عام 2023. قد تحتاج إلى إنفاق بعض المال عليها ، ولكن سيكون لديك فرصة أكبر للحصول على عام جميل. يمكنك بسهولة إنشاء محتوى مخصص وتحديد الجمهور المستهدف وتحسين أداء موقع الويب الخاص بك وغير ذلك الكثير.

بشكل عام ، من المرجح أن تكون النقاط المذكورة أعلاه هي اتجاهات التسويق الرقمي في عام 2023. يمكنك الحصول على الكرة من الآن لجني أفضل النتائج في العام المقبل. قد تجد المزيد من الاتجاهات مع مرور الأيام ، لذا كن سريعًا لإجراء تعديلات للحصول على فاكهي 2023!