أهم 10 مؤشرات أداء رئيسية لقياس أداء التجارة الإلكترونية

ساهمت أحداث العامين الماضيين في نمو التجارة الإلكترونية بطرق لم يكن أحد منا يتخيلها. في الواقع ، وفقًا لمؤشر التجزئة في الولايات المتحدة لشركة IBM ، فإن الوباء سرّع التحول من المتاجر الفعلية إلى التجارة الرقمية بما يصل إلى خمس سنوات. وتشير التوقعات إلى أن المبيعات عبر الإنترنت يمكن أن تمثل ما يقرب من نصف إجمالي إيرادات التجزئة بحلول عام 2024.

لكن نمو التجارة الرقمية وحده لا يكفي. أنت بحاجة إلى أن يكون هذا النمو مربحًا ، حيث تأتي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تمنحك مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية الفرصة لاتخاذ إجراءات لتحسين الأداء وتقليل التكاليف. لكن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة للقياس ليس بالأمر السهل. يعتمد اختيارك على أهداف شركتك والاستراتيجية العامة.

دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية وكيف يمكنك الاستفادة من أهمها لتحسين استراتيجيتك الرقمية.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية مهمة؟

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية على تقييم الاستراتيجيات المختلفة حتى تتمكن من تحديد العمل وأيها لا يعمل. من خلال مراقبة المقاييس الرئيسية ، يمكنك قياس التقدم بمرور الوقت وتحديد مجالات الفرص. في النهاية ، تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أساليب التسويق وتجربة العملاء والإيرادات والعمليات ومجالات أخرى.

كيف تختار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للتجارة الإلكترونية؟

على الرغم من وجود العديد من المقاييس عبر الإنترنت ، فلن يكون كل منها محوريًا لنجاح عملك. عند تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ، ركز على:

• مرحلة النمو: ستكون مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحددها مختلفة اعتمادًا على ما إذا كان عملك في مرحلة البدء أو النمو أو التوسع أو النضج
• أهداف العمل: اختر المقاييس التي تدعم استراتيجية عملك ، والأداء العام ، والنتيجة النهائية
• الصلة بعملك: حدد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستوفر رؤى هادفة وقابلة للتنفيذ لنموذج عملك الفريد

على الرغم من عدم وجود نهج واحد يناسب الجميع ، إلا أن بعض المقاييس تعتبر المعيار الذهبي لمعظم الأعمال التجارية عبر الإنترنت. فيما يلي العشرة الأوائل:

معدل التحويل

لا شك أن معدل التحويل يعتبر من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية. هو عدد الزوار الذين أجروا عملية شراء مقسومًا على إجمالي عدد زوار موقعك. هذا المقياس مهم بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجات مادية. من خلال تتبع معدل التحويل ، ستحصل على فهم أفضل للاستراتيجيات التي تعمل والتي لا تعمل.

متوسط ​​قيمة الطلب

في حين أن هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، فإن متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) هو أحد أهمها. AOV هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه المتسوقون لكل معاملة. كلما زادت قيمة AOV الخاصة بك ، يمكنك إنفاق المزيد على اكتساب العملاء. لذلك ، تعد زيادة AOV واحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة إيرادات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يساعدك أيضًا على الاستفادة من فرص البيع العابر والبيع الإضافي.

قيمة عمر العميل

لا يمكن إنكار أن أحد أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية قيمة هو قيمة عمر العميل (CLTV). هذا لأنه المقياس الوحيد الذي يجسد الصحة العامة للأعمال بشكل أفضل. ينعكس كل من معدل التحويل و AOV ومعدل عودة العملاء في CLTV. عندما تركز على CLTV ، فإنك تزيد من قيمة كل عميل من خلال تحسين تجربته مع العلامة التجارية.

معدل الاحتفاظ بالعملاء

معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) هو النسبة المئوية للمتسوقين الذين يظلون عملاءك خلال فترة محددة. هل تعلم أن الدراسات تشير إلى أن الحصول على عميل جديد يكلف من 5 أضعاف إلى 25 ضعفًا أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي؟ وأكدت دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال أن مجرد زيادة بنسبة 5٪ في نسبة الاحتفاظ بالموظفين يمكن أن تزيد الأرباح في أي مكان من 25٪ إلى 95٪. لذلك ليس هناك شك في أن إيجاد طرق لإخراج المزيد من الأعمال من العملاء الحاليين أمر مربح للغاية وفعال من حيث التكلفة. لهذا السبب غالبًا ما يُعزى نجاح التجارة الرقمية على المدى الطويل إلى CRR.

معدل التخلي عن سلة التسوق (CAR)

يشير معدل التخلي عن عربة التسوق (CAR) إلى النسبة المئوية للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يفشلون في إكمال عملية شراء بعد إضافة منتج إلى عربات التسوق الافتراضية الخاصة بهم. يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا ما إذا كانت استراتيجية تحويل المبيعات الخاصة بك تحقق التأثير المطلوب. عن طريق خفض سيارتك ، يمكنك بسهولة تحقيق المزيد من الإيرادات.

عائد الاستثمار

عائد الاستثمار (ROI) يقيس مقدار العائد على الاستثمار بالنسبة لتكلفة الاستثمار. هذا مؤشر أداء رئيسي شائع يستخدم لتقييم مدى جودة أداء الاستثمار. للحصول على عائد استثمار إيجابي ، ستحتاج إلى الاستمرار في تحسين معدل التحويل مع تقليل التكلفة لكل عميل محتمل.

تكلفة اكتساب العميل

تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) واحدة من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الرقمية والتي تم تجاهلها. هو المبلغ الذي يتم إنفاقه للحصول على عملاء مقسومًا على عدد العملاء المكتسبين. يساعدك فهم CAC على تحديد عدد العملاء الذين ترغب في اكتسابهم في فترة معينة حتى تتمكن من تخصيص ميزانيتك وفقًا لذلك.

عائد الإنفاق الإعلاني

العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) هو مقدار الأموال التي تكسبها مقابل كل دولار تنفقه على الترويج. يقيس عائد النفقات الإعلانية فعالية الحملة الإعلانية الرقمية ويساعد في تحديد كيفية تحسين جهود التسويق المستقبلية.

صافي الربح

بينما غالبًا ما يتم التغاضي عن هذا المقياس ، فإن صافي الربح هو مؤشر واضح على الصحة العامة لمتجرك عبر الإنترنت. يتم حسابه عن طريق طرح إجمالي المصروفات من إجمالي الإيرادات. يمكن لأشياء مثل الخصومات وخطوط المنتجات ذات الهامش المنخفض والإعلان أن تؤثر سلبًا على صافي الربح. ومع ذلك ، من خلال ضمان أن يكون متجرك عبر الإنترنت مربحًا ، ستتمكن من الاستثمار في النمو المستدام.

تكلفة البضاعة المباعة

تساعدك تكلفة البضائع المباعة (COGS) على فهم تكاليف التصنيع والإنتاج. تُعرف أيضًا باسم تكلفة المبيعات ، وهي تشير إلى التكاليف المباشرة لإنتاج البضائع المباعة من قبل الشركة. يتم حساب تكلفة البضائع المباعة عن طريق إضافة مخزون البداية إلى المبيعات ثم طرح مخزون النهاية. من المهم ملاحظة أن قيمة COGS ستتغير بناءً على معايير المحاسبة التي تستخدمها في الحساب.

التحول الهائل إلى التجارة الرقمية هنا. ومع وجود العديد من مقاييس التجارة الإلكترونية المتاحة لك ، قد يكون من الصعب تحديد المقاييس التي ستساعدك على تحريك الإبرة. من خلال التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية وتتبع اتجاهاتها بمرور الوقت ، ستتمكن من تقديم قيمة أكبر لعملائك مع ضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل.