11 مقاييس الإرجاع يجب أن يعرفها كل Shopify التجار

مقدمة

هل تعلم أن هناك أربعة ملايين متجر للتجارة الإلكترونية في Shopify؟ هذا هو أربعة ملايين رائد أعمال مثلك يتنافسون على جذب انتباه العملاء. إذن ، في بحر من البحارة المتشابهين في التفكير ، كيف ستمضي قدمًا؟ تتمثل إحدى الإجابات في تحسين تجربة المرتجعات الخاصة بعميلك.

تعتبر تجربة المرتجعات الممتازة مرادفًا لتنمية علامتك التجارية من خلال الاحتفاظ بالعملاء. والمفتاح لإلغاء تأمين إمكانات النمو لعائدات Shopify هو كشف الألغاز في بيانات المرتجعات باستخدام مقاييس المرتجعات.

المقياس ، بعبارات بسيطة ، هو مقياس قابل للقياس الكمي للنشاط أو الأداء. Analyzing Shopify مقاييس المرتجعات يمكن أن توفر الحل لإنشاء سياسات عوائد صديقة للعملاء ، وحل عجز التكلفة ، وزيادة الإيرادات.

تبحث هذه المقالة في أبرز Shopify مقاييس إرجاع التي تسفر عن قياسات في الوقت الفعلي ، وإضفاء الجدوى على نمو العلامة التجارية ، وتحليل تأثير العائد على النتيجة النهائية للعلامة التجارية.

قيمة تحليل Shopify عوائد المقاييس

من المثير للدهشة أن العملاء المتكررين يمكن أن يولدوا أرباحًا أكثر بنسبة 300٪ من العملاء لأول مرة! هذا هو السبب في أن الفحص الشامل لمقاييس الإرجاع سيخبرك بما يلهم العملاء لتكرار عمليات الشراء. بشكل عام ، يمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينات لبناء تجربة عملاء ممتازة.

1) ترقية جودة المنتج

تُرجع المقاييس مثل الإرجاع حسب الأسباب وتحدد معظم وحدات SKU المرتجعة منطقة احتكاك مركزية في تجربة المتسوق: تناقضات المنتج. تعتبر مشكلات التحجيم والشكوك من العوامل المهمة لإرجاع الملابس ، وكذلك الأوصاف غير الدقيقة للمنتج وملاءمة المنتج.

عندما تتعرف على المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل متكرر أو تحدد الأسباب ، يمكنك إعادة تنظيم المخزون أو إعادة النظر في تصميم منتجك.

2) تعرف على توافق المنتج مع السوق

عندما يقوم العميل بإرجاع منتج ، فإنه يشير أيضًا إلى ما يرغب في الحصول عليه من متجرك. على سبيل المثال ، يشير قميص تم إرجاعه بسبب مشاكل الحجم إلى أن المتسوق لديه نية شراء. في هذه الحالة ، يمكنك دفعهم نحو التبادل.

عندما تتم عمليات الإرجاع لأن المتسوقين لا يحبون منتجًا ، فمن المحتمل أن يسعوا لاسترداد الأموال. هنا ، يمكنك تقديم ائتمانات أو ضمانات المتجر.

3) تحديد سلوك العملاء وتفضيلاتهم

يمكن لمقاييس المرتجعات أن تمنحك Shopify تخزين رؤى مهمة حول سلوك العملاء والتفضيلات التراكمية. يمكنك تحليل سلوك العميل على أساس حداثة وتكرار وتوليد الإيرادات بعد العودة.

على سبيل المثال ، المتسوق الذي يشتري منتجًا في غضون يوم واحد من إرجاع المنتج أو التسوق بشكل متكرر هو الأكثر ولاءً لمتجرك. أو يمكن إلحاق المتسوقين الذين يشترون منتجات عالية القيمة ، وإن لم يكن في كثير من الأحيان ، ببرنامج الولاء المرتجعات للارتقاء بتجربتهم بشكل أكبر.

4) تحديد مسارات الاحتفاظ بالعملاء

تنعكس النافذة بين تقديم الطلب وطلب الإرجاع بعمق على سياسة الإرجاع الخاصة بك. وسياسة الإرجاع السهلة والصديقة للعملاء هي المحدد الرئيسي للاحتفاظ بالعملاء. تتم عمليات إعادة الشراء بعد الإرجاع عندما يثق العميل في سياسة الإرجاع الخاصة بك وكيف تتعامل مع مرتجعاتهم.

5) تحسين القدرة التشغيلية

باستخدام مقاييس الإرجاع ، يمكنك تقييم عملياتك اللوجستية الأمامية والعكسية. يتضمن ذلك معدل التسليم والاستلام في الوقت المناسب ، وسرعة تنفيذ الطلب ، أو الوقت اللازم لفحص الجودة واسترداد الأموال.

11 عودة المقاييس التي يجب على كل متجر Shopify مراقبتها

1) معدل الإرجاع

مقياس معدل الإرجاع هو تقدير عام لإجمالي عدد المرتجعات التي تكبدها المتجر في وقت معين. يتم وضعه جنبًا إلى جنب مع إجمالي عدد المبيعات. يمكن تصنيف معدل الإرجاع إلى ما يتم إرجاعه ومدى تكرار عدد العملاء. للحصول على تحليل أفضل ، يمكنك مراقبة معدل العائد أسبوعيًا أو نصف شهريًا أو شهريًا.

2) تكلفة العائد

يقيس مقياس الإرجاع هذا التكلفة التي تتحملها مقابل إرجاع المنتج. إنها قيمة تراكمية لرسوم إعادة الشحن أو رسوم العمالة أو المبالغ المستردة أو إعادة التخزين أو إعادة التعبئة.

من خلال تفصيل المكونات المختلفة المتضمنة في عمليات المرتجعات ، يمكنك الحصول على تقدير دقيق للتكاليف اللوجستية العكسية. عندما تفهم المجالات الإشكالية ، يمكنك وضع إستراتيجيات لخفض التكاليف. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون ملصقات الإرجاع غير ورقية أو يتم رد الأموال إلى أرصدة المتجر.

3) الاحتفاظ بالعملاء ومعدل زبد العملاء

يقيس معدل الاحتفاظ بالعملاء النسبة المئوية للعملاء الذين يتسوقون بعلامتك التجارية على مدار فترة طويلة. الاحتفاظ بالعملاء مرادف لنمو العلامة التجارية.

يمكنك إجراء مزيد من التحليل لهذا المقياس لفهم كيفية الاحتفاظ بالعملاء. هل هي مبادلات أو أرصدة تخزين؟ أو بوابة مرتجعات ذاتية الخدمة واسترداد سريع؟ مقياس معدل الزبدة هو عكس ذلك تمامًا. يقيس النسبة المئوية للعملاء المفقودين خلال فترة.

4) العودة بالأسباب

سبب المرتجعات هو مقياس مهم يمنحك إجابة واضحة عن سبب إرجاع العملاء للمنتجات. سواء كان ذلك في التسليم المتأخر ، أو الحجم الخاطئ ، أو المنتج التالف ، أو التوقعات غير المتوافقة ، أو المنتج غير المناسب لوصفه. من خلال تعليقات العملاء الواضحة ، يمكنك الاستعداد لمعالجة هذه الأسباب.

على سبيل المثال ، يمكن معالجة المرتجعات التي تتم بسبب عمليات التسليم المتأخرة من خلال نظام إخطار مبسط قائم على المعالم.

5) معظم رموز التخزين التعريفية المرتجعة

هذا المقياس أساسي للتحقق من وحدات SKU التي تتحمل الحد الأقصى من طلبات الإرجاع. من خلال تحليل هذا المقياس ، يمكنك تحديد ما إذا كان المنتج يفشل في تلبية طلب السوق أو يحتاج إلى إعادة تصميم.

لذلك ، يقودك هذا المقياس إلى إدارة مخزونك بشكل أفضل وتعديل خط الإنتاج الخاص بك لجعل المنتجات تناسب احتياجات العملاء.

6) سعر الصرف

يقدّر مقياس سعر الصرف النسبة المئوية للعائدات التي تنتهي في شكل تبادلات. التبادل يجلب الفائدة الثلاثية المتمثلة في الاحتفاظ بالإيرادات ، وزيادة رضا العملاء ، ومنح العملاء ما يحتاجون إليه بالضبط.

على عكس معدل الاسترداد ، يكشف سعر الصرف عن درجة رضا العميل عن تجربة علامتك التجارية أو منتجك أو إدارة المرتجعات. كلما زادت رؤيتك لمقياس سعر الصرف ، كان من الأفضل لك وضع إستراتيجيات لتحديد أولويات التبادلات.

7) تكرار الشراء

يحسب هذا المقياس معدل تكرار شراء العملاء لطلبات ما قبل وبعد الإرجاع. يمكنك أيضًا قياس الأوقات التي يقوم فيها العميل بإعادة الشراء بعد العودة ، جنبًا إلى جنب مع الفجوة الزمنية.

8) معدل الاسترداد

على الرغم من أن معدل الإرجاع يعطي درجة مطلقة لسيناريو الإرجاع الذي يواجهه متجرك ، إلا أنه ليس دقيقًا في الجانب المالي منه. يوضح معدل الاسترداد عدد المرات التي تعيد فيها للعميل إلى طريقة الدفع الأصلية.

العملاء الذين يسعون لاسترداد الأموال ليسوا فقط غير راضين عن المنتج أو خدمة الإرجاع ، ولكن الأهم من ذلك ، أنه من غير المحتمل أن يقوموا بإعادة الشراء في أي وقت قريب. لذلك ، تعد مراقبة معدل الاسترداد مقياسًا مهمًا للعائدات يحدد صحة سياسة الإرجاع الخاصة بك.

9) طرق سداد المدفوعات

يشير هذا المقياس إلى تكوين طرق الدفع التي يبحث عنها العملاء. يمكن أن يشمل ذلك نسبة الاسترداد والاستبدال ، وائتمانات المتجر ، والودائع المصرفية باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم ، والمحافظ الإلكترونية.

10) لاقط في الوقت المناسب

يقع مقياس المرتجعات هذا على الجانب التشغيلي لإدارة المرتجعات الخاصة بك ، أي دقة الاستلام التي يقوم بها الناقل المعين. العوائد هي بالفعل تجربة محبطة ؛ أنت بالتأكيد لا تحتاج إلى تجربة التقاط رديئة لزيادة استياء العملاء.

نظرًا لأن الاستلام في الوقت المناسب ينتج عنه عمليات رد أموال أو عمليات تبادل في الوقت المناسب ، فأنت تقوم بتحليل ومراقبة أداء شركة الاتصالات الخاصة بك باستخدام هذا المقياس.

11) قيمة العميل مدى الحياة

يقيس هذا المقياس إجمالي الإيرادات التي يولدها العميل الفردي خلال فترة مشاركته مع متجر Shopify الخاص بك. يمكنك تقديره إما نصف سنوي أو سنوي.

من خلال عرض شامل لإنفاق كل عميل ، يمكنك أيضًا تحديد شخصية المتسوق وتفضيلاته. يمكنك تنظيم عروض معينة أو تجارب مرتجعة للاحتفاظ بالولاء وإمكانات الإيرادات طويلة الأجل.

كيف تساعد مقاييس العوائد على تحسين تجربة المرتجعات والفعالية التشغيلية

الآن بعد أن عرفنا Shopify إرجاع المقاييس للبحث عنها ، دعنا نلقي نظرة سريعة على تأثيرها الكلي على عملياتك واستراتيجية المرتجعات:

• التصرف بناءً على ملاحظات العملاء: من خلال مراجعات العملاء للمنتجات المرتجعة ، يمكنك تحليل قابلية المنتج للحياة ، وجودة إعادة الشحن ، وطرق الاسترداد المفضلة ، وما إلى ذلك.

• إدارة المخزون المرتجع: قم بمراجعة تشكيلة المنتجات الخاصة بك لإزالة معظم وحدات التخزين المرتجعة أو تخزين المخزون بشكل استراتيجي لتسهيل عمليات التبادل بشكل أسرع.

• تقليل تكاليف اللوجستيات: إعادة تنظيم مساحة المستودع والاستفادة من خصومات الشحن وإدارة المخزون وبوابة المرتجعات الآلية.

• تحسين سياسة الإرجاع: تمديد فترة المرتجعات ، وتعزيز برنامج الولاء لمن ينفقون كثيرًا ، وتقديم بطاقات الهدايا الإلكترونية للإرجاع السريع ، وما إلى ذلك

• عوائد الاستعانة بمصادر خارجية: في حالة ارتفاع معدل العائد ، الاستعانة بمصادر خارجية لـ 3PLs لموازنة التكلفة وتبسيط الخدمات اللوجستية العكسية.

لماذا يجب إعطاء الأولوية للإرجاع الآلي Shopify؟

تعد معالجة المرتجعات يدويًا ، ووضع جداول استلام البريد السريع ، والتعامل مع المبالغ المستردة أو طلبات التبادل علامات على إدارة مرتجعات المدرسة القديمة. فهو لا يهدر الوقت والمال فقط ويزيد من إحباط العملاء.

باستخدام عمليات الإرجاع التلقائية ، يمكنك حل فترة التصعيد ، والتعامل مع عدد x من طلبات الإرجاع تلقائيًا ، وتخصيص شركات النقل ، والحصول على تقارير تحليلية مفصلة. يمكنك إنشاء مهام سير عمل قابلة للتخصيص تعمل بشكل أفضل لكل فئة من فئات المتسوقين.

علاوة على ذلك ، فإن عمليات الإرجاع التلقائية تزيل قيود الإرجاع اليدوي باستخدام تطبيق Shopify ، مما يمنعك من المهام المتكررة.

أدوات لتحويل البيانات المرتجعة إلى أهداف ونتائج قابلة للتنفيذ

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل تجار التجزئة يبتعدون عن تحليل مقاييس العوائد هو العمل الشاق الممل الذي يذهب في تتبعهم كل يوم. هذا هو السبب في أن الأدوات التي تراقب مقاييس متجرك تلقائيًا وتولد رؤى مهمة يمكن أن توفر الكثير من الطاقة والوقت.

نقدم هنا اثنين من هذه الأدوات التي يمكنك استخدامها لتبسيط عملية تحليل البيانات الخاصة بك:

1) Shopify إرجاع التطبيق ClickPost

ClickPost's Shopify تطبيق المرتجعات هو حل شامل لإدارة طلبات المرتجعات والتتبع والإشعارات والمبالغ المستردة. إنه يزيل أكبر قدر من الألم مع Shopify المرتجعات والمعالجة اليدوية وتخصيص المرتجعات والمبالغ المستردة.

باستخدام هذا ، يمكنك تعيين قواعد الإرجاع الخاصة بك ، ونافذة الإرجاع ، و SKUs غير القابلة للإرجاع ، وما إلى ذلك. باستخدام بوابة ذات علامة تجارية ذاتية الخدمة ، يمكن للعملاء بسهولة تقديم طلب ، والذي يعمل وفقًا لسياسات وقواعد الإرجاع الخاصة بك. يمكنك تضمين جمع البيانات عن طريق تجميع أسباب الإرجاع والتمييز بين المرتجعات الاحتيالية مع التحقق من الصورة.

تتمثل الميزة الأكثر أهمية لهذا التطبيق في لوحة معلومات موحدة لتتبع المرتجعات حيث يمكنك التعامل مع جميع طلبات RMA وإنشاء ملصقات الإرجاع واتخاذ إجراءات سهلة باستخدام المرشحات للراحة. يمكّنك التطبيق أيضًا من تعيين مهام سير العمل لإرسال اتصالات البريد الإلكتروني تلقائيًا.

علاوة على ذلك ، تمشيا مع مساعدة قرارات عملك ، يقوم التطبيق بإنشاء تحليلات مفصلة على مختلف Shopify إرجاع المقاييس.

2) ClickPost إدارة المرتجعات

تم تحسين إدارة المرتجعات الآلية Shopify بشكل أكبر في وحدة إدارة المرتجعات ClickPost. على عكس إصدار التطبيق ، يساعد منتج SaaS هذا في عمليات تبادل المنتجات. مع سعة تكامل شركة ClickPost الواسعة النطاق ، يمكنك الانضمام بسرعة إلى أي شركة نقل في غضون يوم واحد.

مثل نظيرتها في التطبيق ، تستضيف وحدة المرتجعات لوحة تحكم نافذة واحدة متعددة الوظائف لمعالجة طلبات الإرجاع تلقائيًا. كما أنه يخصص شركات النقل بناءً على القواعد الثابتة وتفضيلات العمل الخاصة بك.

يمكن لمالكي متجر Shopify الاستفادة من بوابة إدارة NPR (تقرير عدم الاستلام) التي تتعامل مع استثناءات الالتقاط. من خلال تمكين الاتصال في الوقت الفعلي مع العملاء ، يمكن إعادة جدولة عمليات الالتقاء بنجاح. يمكن للتجار Shopify أيضًا إرسال بوابات التتبع ذات العلامات التجارية التي تأتي مع ميزات توصية المنتج المخصصة للبيع العابر.

خاتمة

تعد عمليات إرجاع Shopify جانبًا مهمًا لأي بائع تجزئة Shopify. من خلال الرؤية المتقدمة لمقاييس المرتجعات ، يمكنك إنشاء سياسات المرتجعات وتعديل التصنيع واللوجستيات العكسية. وأدوات البرامج هي الأصول الإضافية التي يمكنك من خلالها ترجمة التحليلات إلى مخطط رئيسي عملي للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز تجربة العملاء.

أسئلة وأجوبة

1) ما هي الأسباب الأكثر شيوعًا لعودة Shopify؟

تختلف أسباب الإرجاع باختلاف الصناعات. على سبيل المثال ، الأسباب الأكثر شيوعًا للملابس Shopify store يمكن أن تكون مشكلات الحجم. بالنسبة لمتجر أثاث ، يمكن أن يكون ذلك بسبب أن المنتج لا يلائم توقعات العملاء. هذا هو المكان الذي تساعد فيه مقاييس المرتجعات مثل أسباب المرتجعات تجار التجزئة على فهم الأسباب الشائعة لإرجاع المنتج.

2) كيف تقلل عوائد Shopify؟

الحد من عوائد Shopify يتطلب استراتيجية محددة. يتضمن ذلك أوصافًا دقيقة للمنتج ، وصورًا عالية الجودة ، ومساعدة بالفيديو ، ودعم العملاء المباشر ، وسياسة الإرجاع السهلة ، وما إلى ذلك.