أهم مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS التي يجب عليك تتبعها في عملك

يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة (KPIs) أمرًا أساسيًا لفهم أداء ونمو أعمال SaaS الخاصة بك.

ولكن مع وجود العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها ، فمن الصعب تحديد أي منها يجب تحديد أولوياته.

ستغطي هذه المقالة أهم مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS التي يجب على كل شركة تتبعها للكشف عن رؤى حول العملاء والإيرادات والأداء العام.

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS

قم بقياس نجاحك ، وحدد مجالات التحسين ، واسمح باتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS:

• المستخدمون النشطون: هذا SaaS KPI يقيس عدد المستخدمين الفريدين المشاركين في منتجك أو خدمتك بمرور الوقت. يمكن أن تساعدك الأفكار المكتسبة على فهم مدى وصول منتجك وتحديد فرص تفاعل المستخدمين.
• الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR): تعرض إجمالي الإيرادات الشهرية لعملك. MRR هو مؤشر أداء رئيسي مهم ، خاصة بالنسبة لشركات SaaS التي تعتمد على النماذج القائمة على الاشتراك.
• الإيرادات السنوية المتكررة (ARR): على غرار MRR ، يقيس مؤشر الأداء الرئيسي SaaS هذا إجمالي إيرادات عملك سنويًا. عندما تعرف هذه المعلومات ، يمكنك فهم إمكانات نمو عملك على المدى الطويل بشكل أفضل.
• تكلفة اكتساب العملاء (CAC) : يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مقدار الأموال التي تنفقها شركتك على اكتساب عملاء جدد ، مما يساعدك على فهم كفاءة جهود التسويق والمبيعات.
• قيمة عمر العميل (LTV): يساعدك هذا على فهم الربحية طويلة الأجل لنشاطك التجاري من خلال قياس إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقع تحقيقها من عميل واحد على مدار حياته.
• معدل النمو الطبيعي (NRG): سيقيس هذا المقياس معدل نمو عملك دون أي عوامل خارجية ، مثل التسويق أو الإعلان ، لفهم إمكانات النمو العضوي لديك.
• معدل التخلخل: الهدف من كل عمل هو الاحتفاظ بالعملاء ، لذا فإن تتبع معدل التغيير أمر بالغ الأهمية. معدل Churn هو مؤشر أداء رئيسي يقيس النسبة المئوية للعملاء الذين ألغوا اشتراكاتهم أو توقفوا عن استخدام منتجك أو خدمتك خلال فترة معينة.
• اضطراب الإيرادات: عند قياس معدل التغيير ، قم أيضًا بقياس معدل زخم الإيرادات. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا الإيرادات المفقودة بسبب الاضطراب ويمكن أن يساعدك على فهم التأثير المالي لتضخيم العملاء على أعمال SaaS الخاصة بك.
• صافي الاحتفاظ بالدولار (NDR): افهم الصحة العامة لعملائك ونموهم من خلال تتبع NDR ، وهو مؤشر أداء رئيسي SaaS يقيس الإيرادات المحتجزة من العملاء الحاليين مطروحًا منها أي إيرادات مفقودة بسبب الاضطراب.
• النقد: هو المبلغ النقدي الذي يمتلكه عملك في أي وقت. إنه مؤشر أداء رئيسي مهم لجميع الأعمال SaaS ، بغض النظر عن الحجم ، لأنه يساعد في إدارة الشؤون المالية والتخطيط.

ما هي SaaS KPIs ولماذا يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة مهمًا لأعمال SaaS الخاصة بك؟

SaaS KPIs ، أو البرنامج كمؤشرات أداء رئيسية للخدمة ، هي مقاييس تستخدم لتتبع وقياس وتقييم نجاح وأداء أعمال SaaS. تعد SaaS KPIs ضرورية لمراقبة صحة شركة SaaS ولتحديد أين وكيف يمكن للشركات تحسين عملياتها الإجمالية وتحسينها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والربحية في نهاية المطاف.

الآن بعد أن تعرفت على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لكل شركة SaaS ، دعنا نتعمق في سبب أهمية تتبعها!

يمنحك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS الصحيحة مؤشرات واضحة عما إذا كنت تحقق أهداف عملك والصحة العامة لشركتك. في الحالات التي قد تكون فيها مقصورًا ، فإن الحصول على رؤى حول هذه المقاييس يساعدك على تحديد المكان الذي يمكنك فيه إجراء تغييرات لتحسينه وأين قد تحتاج إلى تركيز المزيد من الاهتمام. تؤدي عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات إلى التخلص من التخمين حول سبب عدم تحقيق أهدافك وتمكين اتخاذ إجراءات أفضل وأسرع من بياناتك.

كيفية قياس SaaS KPIs؟

يتضمن قياس مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS جمع البيانات وتحليلها. قد يكون هذا غير مريح لبعض محترفي الأعمال الذين لا يرتاحون للبيانات أو يمكن أن يكون مضيعة للوقت لأولئك الذين يجمعون جميع بياناتهم يدويًا معًا.

بفضل برنامج التحليلات ، أصبح كلاهما شيئًا من الماضي. تم تصميم برنامج التحليلات لمستخدم الأعمال ويسمح لك بدمج البيانات من جميع مصادرك في عرض واحد حتى تتمكن من تتبع SaaS KPIs في الوقت الفعلي. من الناحية المثالية ، تريد استخدام حل تحليلات تم تصميمه مع وضع الشركات SaaS في الاعتبار ويمكن أن يوفر لك جميع الأدوات لجمع وتحليل وتقديم لوحات معلومات SaaS سهلة القراءة والفهم لاتخاذ قرارات فعالة.

لماذا Slingshot هي الأداة المناسبة لعملك؟

Slingshot هي أداة إنتاجية تجمع في الوقت نفسه تحليلات البيانات ، والمشروع ، والمهام ، وإدارة المحتوى ، والدردشة ، والقياس المعياري للاستراتيجية القائمة على الأهداف - في تطبيق واحد بديهي ، ويمكن أن تكون الأداة المناسبة لشركات SaaS لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم لعدة أسباب:

• تصور البيانات في الوقت الفعلي: يوفر Slingshot تصورًا للبيانات في الوقت الفعلي ، بحيث يمكنك دائمًا البقاء على اطلاع بما يحدث. يعد هذا أمرًا مهمًا لشركات SaaS ، فعند عرض البيانات في سياقها ولديك الفرصة لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية SaaS والمقاييس في الوقت الفعلي ، يمكنك اتخاذ قرارات عمل أكثر استنارة.
• تحليلات البيانات القوية وميزات إعداد التقارير: توفر Slingshot أكثر من تصورات للبيانات في الوقت الفعلي لشركات SaaS. يمنحك Slingshot وظائف تحليلية قوية مثل الوظائف الإحصائية والتعلم الآلي ومزج البيانات والتصفية العالمية وربط لوحة المعلومات والحقول المحسوبة والمزيد.

• واجهة سهلة الاستخدام: تعمل Slingshot على تبسيط عملية العمل مع البيانات وإنشاء لوحات معلومات مفيدة للمستخدمين من جميع المستويات. من خلال واجهته سهلة الاستخدام ، يسمح Slingshot حتى للمستخدمين غير التقنيين بتحديد حقول البيانات بسهولة من الجداول داخل مصدر البيانات وسحبها وإفلاتها ببساطة في أقسام منفصلة وبناء تصورات بيانات جميلة على الفور.
• التكامل مع مصادر البيانات المتعددة: يتكامل Slingshot بسلاسة مع أنظمة التشغيل الحالية وأنظمة SaaS وقواعد البيانات وجداول البيانات والخدمات السحابية وواجهات برمجة التطبيقات. كما أنه متكامل تمامًا مع Azure Machine Learning Studio ، بحيث يمكنك اختيار مصدر البيانات ، وإنشاء تصور شامل ، والاتصال بنموذج التعلم الآلي المدرب. يدعم Slingshot أيضًا Google BigQuery ، مما يضيف سرعة كبيرة في معالجة البيانات الضخمة باستخدام التحليلات المتقدمة ، مما يسمح باستخدام مجموعات البيانات الضخمة في ثوانٍ.
• إمكانات التعاون والمشاركة: في Slingshot ، يتم الاحتفاظ بجميع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس ولوحات المعلومات في نفس المكان الذي يحدث فيه التعاون. يسمح Slingshot للمستخدمين بمشاركة لوحات المعلومات مع أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة وحتى الأشخاص من خارج المؤسسة. يمكنك ضمان وصول الجميع إلى المعلومات الصحيحة وتقييد وصول مستخدمين معينين إلى بيانات معينة عند الضرورة. بالنسبة لشركات SaaS حيث قد تحتاج فرق مختلفة ، مثل التسويق والمبيعات ودعم العملاء ، إلى الوصول إلى مؤشرات أداء رئيسية محددة ذات صلة بأدوارها ، يعد هذا مفيدًا بشكل خاص.

• التخصيص وقابلية التوسع: تسهل Slingshot توسيع وإدارة مشاريع البيانات الأكثر تعقيدًا مع نمو وتطور أعمال SaaS ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها. تم تصميم Slingshot أيضًا للتوسع جنبًا إلى جنب مع عملك واستيعاب أحجام البيانات المتزايدة ومستخدمي الأعمال.
• التسعير: لدى Slingshot نموذج تسعير قائم على الاشتراك ويقدم لشركات Saas ثلاث خطط مصممة لتناسب أي فريق بغض النظر عن الحجم وأنواع المشاريع والأهداف والأهداف. يوفر مستويات وميزات تسعير مختلفة ، مما يسمح لك باختيار خطة تتماشى مع ميزانيتك ومتطلباتك.

غير مقتنع بعد؟

جرب Slingshot مجانًا وشاهد بنفسك كيف يمكن أن تساعدك على رفع مستوى عملك SaaS.