أهم ثلاثة أساليب لإدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات الناشئة

هل تمتلك شركة ناشئة عبر الإنترنت؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، يجب أن تكون على دراية بممارسات إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM). للتوضيح بعبارات سهلة ، فهو يعزز المحتوى عبر الإنترنت ويديره ، والذي سيشير إليه المستخدمون النهائيون ويستخدمونه. وتعكس هذه الإدارة مدى احترافية وتقدم علامتك التجارية.

كل شخص لديه هاتف ذكي اليوم! من السهل على الأشخاص البحث عن علامات تجارية معينة ، من خلال كتابة مصطلحات البحث الخاصة بهم عبر الإنترنت. وإذا كنت لا تستثمر اليوم في تكتيكات إدارة العمليات الحسابية ، فإنك تخسر مجموعة معينة من جمهورك المستهدف. قد لا يفكرون في عرض موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، دون أن تكون على علم بذلك. قد لا تتمكن من إدارة العملية بنفسك. يمكن لمقدم خدمة تحسين محركات البحث (SEO) المتخصص في حلول ORM مساعدتك هنا.

أيضًا ، سيكون للعلامة التجارية عملاء سعداء وغير سعداء. في بعض الأحيان ، قد يفسح العملاء غير الراضين الطريق لأفكارهم في شكل مراجعة سلبية. إذا لم يكن لديك فريق منظم لإدارة السمعة عبر الإنترنت في العمل ، فقد تسوء الأمور بالنسبة لك. يأخذ أي نوع من ORM أشكالًا مختلفة. ومع ذلك ، حتى إذا كنت لا تشارك بنشاط في عملية ORM ، يجب أن تأخذ في الاعتبار الجوانب الثلاثة التالية:

1. نتائج محرك البحث

ابحث عن اسم علامتك التجارية على Google. إذا لم تكن قد اشتركت في برنامج ORM استباقي بعد ، فقد تصادف بعض نتائج البحث التي لا ترغب في رؤيتها. وبالنسبة إلى الأعمال التجارية المبتدئة ، فهذه ليست علامة جيدة. تحتاج إلى التأكد من أن كل ما يعرفه المستخدمون عنك عبر الإنترنت عندما يكون عملك في مرحلة البداية ، إيجابي ومفيد.

هنا سيتعين عليك إنشاء محتوى عبر الإنترنت جديد وغني بالمعلومات وذات صلة وخالٍ من الأخطاء. ويجب عليك استخدام كلماتك الرئيسية ذات الصلة في المحتوى أيضًا. سيجعل جمهورك عبر الإنترنت يتحقق من المحتوى الجديد الذي يتم إنتاجه بشكل مستمر. ستدفع بنجاح المحتوى غير المرغوب فيه والضار الذي كان موجودًا حول شركتك. وبالتدريج ، سيتمكن العملاء من رؤية أفضل محتوى عن عملك الجديد فقط.

لقد حدث ذلك للعديد من العلامات التجارية. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك مقطع فيديو على YouTube ، يعود تاريخه إلى أربع سنوات ، ويتحدث بشكل سلبي تمامًا عن شركة. ويمكن أن يظهر هذا عبر العديد من مصطلحات البحث. إنها أخبار ممتازة لأنها لا تجبر العلامة التجارية على ابتكار دفق محتوى ممتد حول مواضيع مختلفة لاستبدال النتيجة السلبية. لإصلاح هذه المشكلة ، يمكن للشركة اللجوء إلى الإرشادات الثلاثة التالية:

• قم بإنشاء محتوى مثير للاهتمام عبر الإنترنت يركز على الموضوع المعني
• الحصول على صفحات المحتوى الأمثل لمصطلحات البحث
• قم بنقل كل المحتوى الضار من خلال مصطلحات بحث ذات علامة تجارية مختلفة لفترة حتى يمكن الحصول على المزيد من الفتحات في هذه الصفحة

2. النظر في مواقع التعليقات على الإنترنت

هل تعرف كيف يمكن للتعليقات السلبية السيئة أن تضر بعلامتك التجارية عبر الإنترنت؟ استنادًا إلى بحث أجراه مركز بيو للأبحاث ، يشارك حوالي 82 ٪ من البالغين أنهم يجعلون من قراءة التعليقات والمراجعات والشهادات على الإنترنت نقطة مهمة عندما يكونون على وشك شراء منتج. كانت هناك نتائج بحثية أخرى تشير إلى أنه عندما تكون هناك زيادة في تصنيف النجوم في Yelp ، فيمكنها زيادة الإيرادات إلى أقصى حد بنسبة 5٪ إلى 9٪.

في العديد من المواقف ، تكون درجات رضا عملاء المؤسسة أفضل مقارنةً بتقييمات مواقع المراجعة عبر الإنترنت في Yelp أو Google Reviews. هذا فقط لأن معظم العملاء سوف يجعلون من وجهة نظرهم نقطة لمراجعة الخدمة / المنتج وتقييمها في اللحظة التي لا يشعرون فيها بالرضا عنها والعكس صحيح.

هل ترغب في تحسين التقييمات والتقييمات عبر الإنترنت؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فاطلب من المزيد من العملاء مشاركتها. وفي بعض الأحيان ، يضمن أن تتحدث تقييماتك العامة عن قدر كبير من رضا العملاء. يمكنك إرسال طلبات بريد إلكتروني لطيفة أو تذكير إلى المستخدمين القيمين والمخلصين. سيحفزهم لكتابة مراجعة أو مشاركة تقييم. استنادًا إلى جودة نشاطك التجاري المبتدئ ، لديك فرصة لمطالبة المستخدمين بكتابة علامة تجارية أو خدمة أو مراجعة منتج عبر التفاعلات الشخصية أو الرسائل النصية.

ومع ذلك ، هنا تحتاج إلى توخي بعض الحذر! لا تضع في اعتبارك أو تقول نعم لأي استراتيجية للحصول على تقييمات زائفة من العملاء. قد تعتقد أنه سيعزز تقييماتك عبر الإنترنت ، وهو ما سيحدث لفترة قصيرة. ستكتشف Google قريبًا أن هذه مراجعات مزيفة وقد تؤدي إلى تعطيل موقع الويب الخاص بك.

3. إعطاء أهمية لخدمة المستهلك عبر الإنترنت

لكل علامة تجارية ومنظمة طريقها للرد أو الرد على التعليقات عبر الإنترنت! قد تكون ردود فعل سلبية أو إيجابية ، مما قد يجعل الشركات تستجيب بشكل مختلف. يجب أن يستجيب مشروعك المبتدئ للتعليقات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور. أيضًا ، تحتاج إلى إدارة هذا بنبرة مهذبة واحترافية. سوف يساعدك على إدارة عملائك عبر الإنترنت بشكل أفضل!

من الضروري أن تقوم بتعيين البروتوكولات والمسؤوليات المناسبة لبدء عملك التجاري. من الضروري الرد على التعليقات عبر الإنترنت على الفور في الوقت الفعلي. قد ترغب بعض الشركات في الاستعانة بمصادر خارجية لهذا العمل من وكالة أخرى. تقوم العديد من الشركات الأخرى بتعيين واجبات داخل أقسام خدمة العملاء أو التسويق.

يمكن للمنازل التجارية الموجودة في مواقع مختلفة والتي لديها وحدة إدارة محلية مختصة أن تضع إرشادات وبروتوكولات محددة ، يجب على المشغلين المحليين الالتزام بها. تتمثل المهمة الأكثر أهمية هنا في تدريب فريق خدمة العملاء على الاستجابة السريعة للمراجعة السلبية والتعليقات والتعليقات والشهادات. عندما لا تفعل ذلك ، يمكن أن يكون هناك حوار على وسائل التواصل الاجتماعي حول تلك التعليقات السلبية التي قد تكلف سمعتك على الإنترنت ، بما يتجاوز خيالك. كشركة مبتدئة ، ستضع حواجز في طريقك لتوسيع أعمالك ، واكتساب المزيد من العملاء ، وتحقيق أرباح متزايدة.

اليوم ، يمكنك الوصول إلى عدة طرق لتأمين وإدارة سمعتك على الإنترنت. مباشرة من العلاقات العامة عبر الإنترنت إلى إدارة استعلام البحث ، يمكنك اللجوء إلى العديد من تكتيكات ORM. ومع ذلك ، إذا كان عملك شركة ناشئة ، فستكون مواردك في السنوات الأولى محدودة. ومن ثم ، يمكنك اللجوء إلى الأساليب المذكورة أعلاه والحفاظ على علامتك التجارية خالية من أي سمعة سلبية وأحاديث سلبية غير مرغوب فيها.

اقرأ أيضا:

• اتجاهات الأعمال التي أثبتت جدواها لمتابعة الشركات الناشئة في عام 2019
• أهم 5 نصائح لبناء شركة ناشئة ناجحة