أفضل الطرق التي يمكن أن تساعد بها خدمات Chatbot الشركات الهندية على تحقيق النجاح في عام 2025

"التغيير هو الثابت الوحيد." هذا المثل قابل للتطبيق تمامًا في عالم الأعمال الحالي سريع الخطى. تتطلب الأسواق سريعة الخطى في الهند الابتكار للبقاء في الطليعة، وتعد التكنولوجيا الحديثة أمرًا بالغ الأهمية. يمكن للشركات الآن الحصول على ميزة تنافسية وتحسين خدمة العملاء من خلال خدمات chatbot. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر فرصًا لا مثيل لها للتفاعل مع العملاء. ستزداد أهمية خدمات chatbot للشركات الهندية مع اقتراب عام 2025.

علاوة على ذلك، تبحث الشركات باستمرار عن أساليب مبتكرة لتعزيز رضا العملاء، وتبسيط العمليات، وتحفيز التوسع في عصر الاضطراب الرقمي هذا. لقد تغيرت الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع العملاء وتدير العمليات الداخلية بشكل أساسي بسبب برامج الدردشة الآلية.

يمكن لهؤلاء المساعدين الافتراضيين الأذكياء أداء المهام بشكل مستقل، وفهم اللغة الطبيعية، والإجابة بسرعة. مع التقدم في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، تطورت روبوتات الدردشة من روبوتات الأسئلة والأجوبة الأساسية إلى روبوتات محادثة متطورة يمكنها محاكاة التفاعلات الشبيهة بالإنسان.

في هذا المنشور الشامل للمدونة، سنفحص الطرق العديدة التي يمكن أن تدعم بها خدمات chatbot نمو الشركات الهندية في السنوات القادمة. تعد خدمة العملاء المخصصة والعمليات الآلية مجرد اثنتين من المزايا العديدة التي توفرها خدمات chatbot. وقد تحفز هذه المزايا التنمية، وتشجع الإبداع، وتدفع النجاح في الصناعة الهندية سريعة الخطى.

ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات والبيانات قبل الخوض في التفاصيل.

• وقد قُدرت قيمة سوق روبوتات الدردشة بنحو 5.7 مليار دولار في عام 2023، ومن المتوقع أن تنمو بنسبة 21.5% بين عامي 2024 و2032.
• بحلول عام 2027، يمكن لروبوتات الدردشة أن تأخذ زمام المبادرة باعتبارها الوسيلة الأساسية لدعم العملاء، كما تتوقع مؤسسة جارتنر.
• وجدت دراسة أخرى أن 80% من المستهلكين يفضلون أن تقوم روبوتات الدردشة بالرد على استفساراتهم. بالنسبة للصناعات أو المؤسسات، يعد هذا خبرًا رائعًا، لأنه يشير إلى أن روبوتات الدردشة لديها مستقبل أكثر إشراقًا. علاوة على ذلك، يعتقد 77% من العملاء أن روبوتات الدردشة قد تحسن حياتهم.
• ستشهد الشركات قريبًا زيادة في الدخل بسبب الطلب المتزايد على برامج الدردشة الآلية. قد يؤدي استخدام خدماتهم إلى انخفاض يصل إلى 30% في تكاليف خدمة العملاء للشركات.

تعال الآن للتعرف على الإمكانيات المبتكرة لخدمات chatbot وكيف يمكنها دعم الشركات الهندية في الحفاظ على قدرتها التنافسية في العصر الرقمي.

كيف ستساعد خدمات Chatbot الشركات الهندية؟

يتم إنتاج تجارب أفضل للعملاء من خلال التفاعلات بين عملاء Chatbot، والتي أصبحت ممارسات تجارية شائعة. ولكنها تفعل أكثر من مجرد مساعدة العميل؛ إنه يعزز تجربة الوكيل أيضًا. هذه بعض الطرق التي قد تستفيد بها الشركات من استخدام خدمات chatbot.

1. تعزيز الخدمة مع كل لقاء:

هذا ملخص لكيفية استخدام روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء تدريجيًا:

التتبع: تقوم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بتتبع ردود الأشخاص على كل سؤال يطرحونه.

التجميع: تقوم Chatbots بجمع بيانات العملاء وتحليلها بشكل مستمر لتقديم استجابات أكثر دقة وتخصيصًا.

التعلم: عندما يكتسب برنامج الدردشة الآلي الخاص بك الخبرة، فإنه سيكتشف أفضل الإجابات لكل موقف.

التحسين: سيعمل برنامج الدردشة الآلية على تحسين قدرته على تحديد الأسئلة التي تنتمي إلى صندوق الوارد الخاص بالوكيل والأسئلة التي يمكنه التعامل معها بمفرده.

تتحسن روبوتات الدردشة في اكتشاف المشاعر الكامنة وراء تعليقات الأشخاص. يمكنهم التعرف على الفروق الدقيقة في اللغة وفهمها لتحديد وفهم مشاعر عملائهم، ومن ثم تقديم خدمة العملاء المناسبة بناءً على تلك الأفكار.

2. احصل على تعليقات العملاء:

من الممكن إنشاء روبوتات الدردشة للاستعلام عن رضا العملاء بعد المحادثة. قد يطرح الروبوت سؤال استطلاع واحد عبر الدردشة لمعرفة كيفية سير تفاعل الدعم. يتوفر للعملاء خيار تسجيل النقاط على مقياس من واحد إلى خمسة وتقديم تعليقات مكتوبة لأي تعليقات أخرى.

قد يتم تصميم Chatbots لتقديم خصومات أو عروض حصرية كوسيلة لتشجيع المشاركة في الاستطلاع لتشجيع التعليقات. قد تكتشف الشركات المشكلات والأسئلة الشائعة والمنتجات والخدمات المحبوبة من خلال البحث في سجلات تفاعلات chatbot وتحليلها.

3. انخفاض التوقعات من العملاء:

ولتخفيف الضغط على العمال، تعترض روبوتات الدردشة التذاكر المحتملة وتحرفها. إنهم يساعدون العملاء في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها من خلال القيام بالمهام الروتينية، والرد على الاستفسارات العامة، وتقديم خيارات الخدمة الذاتية. ولهذا السبب، يمكن للوكلاء تركيز خبراتهم على الطلبات أو السيناريوهات المعقدة التي تتطلب مشاركة بشرية.

اعتمادًا على العنصر أو الخدمة التي تقدمها الشركة أو الصناعة التي تخدمها، قد تتغير هذه المعايير، ولكنها تتكون في كثير من الأحيان من:

• إعطاء معلومات التتبع وحالة الطلب.
• إعطاء تفاصيل المنتج.
• دعم المبالغ المستردة والعائدات.
• وزن الموارد وتحديد تحديات الدفع
• جمع ردود الفعل
• تقديم الخدمة الذاتية.

4. التعرف على نية العميل لتوفير السياق:

يمكن لروبوتات الدردشة المتطورة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي استنتاج نوايا المستخدمين وسلوكهم من لغتهم وعباراتهم. وفيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، فإن هذه التعبيرات تعني:

نية العميل: يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد احتياجات المستهلك، بما في ذلك موضوع استفساره.

مشاعر العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي معرفة ما إذا كانت الرسالة إيجابية أم سلبية أم محايدة.

قد يقدم الذكاء الاصطناعي هذه التفاصيل إلى الوكيل، مما يمنحه المزيد من المعلومات لمساعدته في تحديد كيفية إجراء محادثة بعد التسليم. يمكن أيضًا للوكيل استخدام تفاصيل العميل هذه لتخصيص الرسائل وإيقاف التصعيد المستقبلي.

5. تعزيز مشاركة العملاء:

ومع ذلك، فإن الخدمة السريعة ليست سوى غيض من فيض. فيما يلي بعض الطرق التي قد تكون بها برامج الدردشة الآلية أداة مفيدة لتعزيز التفاعلات والمشاركة مع العملاء:

• إخطار العملاء مسبقًا بأرقام التتبع أو حالات الطلب أو مشكلات الدفع.
• جمع آراء العملاء بعد محادثة أو قرار.
• يمكنك مقابلة عملائك أينما كانوا من خلال إجراء محادثات غير متزامنة أو في الوقت الفعلي عبر القنوات.
• إخطار الناس بالمواعيد ويكون بمثابة تذكير.
• صياغة اتصالات تتوافق مع لغة ونبرة عملك.

قد يتم تشجيع تفاعل العملاء مع المنتجات أو الخدمات التي تتوافق مع اهتماماتهم وعاداتهم من خلال برامج الدردشة الآلية التي تقدم درجة عالية من التخصيص. بالإضافة إلى ذلك، يستخدمون تنسيقات اتصال غنية، مثل النماذج والدوائر والرموز وصور GIF والمرئيات والتطبيقات المتصلة، لتحسين خدمة العملاء وزيادة فعالية المساعدة الذاتية.

6. استخدام الفرز والتوجيه وتبسيط الخدمات:

يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع المهام البسيطة وأسئلة العملاء، ولكن في بعض الأحيان يجب استدعاء وكيل بشري. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) بواسطة الروبوتات لجمع البيانات المهمة في بداية جهة الاتصال ثم تعيين المحادثة للأفضل. الوكيل على أساس الخبرة والتوافر والقدرة وأهمية المشكلة. قد تؤدي هذه التحولات السلسة بين برامج الدردشة الآلية والوكلاء إلى تبسيط الدعم وتوفير الوقت وتعزيز الانطباع العام للعملاء.

7. تعزيز الإيرادات:

لإنهاء مهام المبيعات اليدوية الشاقة، استخدم روبوتات الدردشة. يمكنهم تجميع البيانات وفحص العملاء المتوقعين وجدولة إطلاق المنتجات والتفاعل مع مستخدمي موقع الويب.

من خلال التواصل الاستباقي، والإجابة على الأسئلة، وتعليم المنتج أو الخدمة، قد تساعد روبوتات الدردشة أيضًا العملاء المحتملين والعملاء المحتملين أثناء مرورهم عبر مسار مبيعاتك. وبالتالي، يمكنهم المساعدة في:

• انخفض معدل الارتداد.
• زيادة التحويل.
• خفض عدد عربات التسوق المهجورة.
• أتمتة عمليات البيع الإضافي والبيع المتبادل.

نظرًا لكل المساعدة التي يمكنهم تقديمها في الوقت الفعلي، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة هي العامل الحاسم في قرار العميل بالشراء.

8. إجراء اختبار أ/ب:

قد تقوم الشركات باختبار تنسيقات الرسائل المختلفة باستخدام برامج الدردشة الآلية لمعرفة أي منها يعمل بشكل أفضل. يمكّنك اختبار A/B من تقديم تجارب محادثة مختلفة للمستهلكين في أنظمة chatbot مختلفة. في حين أن نصف المستهلكين يمكنهم التفاعل مع روبوت الدردشة الذي يستفسر عن يومهم، فإن النصف الآخر قد يتحدث مع روبوت يسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة. قد يتم تحديد الإصدارات التي نالت إعجاب العملاء بواسطتك أنت وفريقك بناءً على المدخلات.

انتبه إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التالية أثناء اختبار A/B لرسالة روبوت لدعم عملاء الذكاء الاصطناعي:

معدل التنشيط: المدة الزمنية التي يستغرقها العميل للرد على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

معدل الخدمة الذاتية: قدرة الشات بوت على الرد على الاستفسارات دون الحاجة إلى تدخل بشري (وكيل).

معدل الاستبقاء: يُعرف عدد المستخدمين الذين يعودون إلى برنامج الدردشة الآلية خلال فترة محددة مسبقًا بمعدل الاستبقاء.

محفزات الارتباك: إلى أي مدى تسيء روبوتات الدردشة تفسير الرسائل المرسلة من قبل العملاء؟

9. تعزيز عملية تأهيل الوكلاء وتدريبهم:

قد تستخدم الشركات أيضًا الروبوتات للمساعدة في إعداد وتدريب الوكلاء الجدد. تتوفر Chatbots دائمًا للرد على الأسئلة أثناء الإعداد، حتى في غياب المشرفين أو المدربين. لمساعدة الوكلاء الجدد مع العملاء في الوقت الفعلي، يمكن للذكاء الاصطناعي العثور على معلومات مركز المساعدة ذات الصلة واقتراح أفضل مسار للعمل.

قد تستخدم الشركات أيضًا برامج الدردشة الآلية لتزويد الموظفين الجدد بموارد الخدمة الذاتية حتى يتمكنوا من التوافق بسهولة مع ثقافة الشركة. قد تساعد روبوتات الدردشة للموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات الموظفين الجدد في اكتساب المعرفة حول سياسات الشركة ويمكنهم أيضًا الرد على الأسئلة الشائعة.

10. انخفاض تكاليف الأعمال:

تحتاج المنظمات إلى التحكم في التكاليف مع إضافة قيمة لتزدهر.

حتى في حين أنها تحتاج إلى تكلفة مسبقة، فقد تؤدي روبوتات الدردشة لدعم العملاء في النهاية إلى توفير المال لك بمرور الوقت. إن Chatbots قادرة على القيام بمهام بسيطة، وإعادة توجيه المشكلات، وتوجيه المحادثات وتحديد أولوياتها بسرعة وذكاء إلى الشخص المناسب. يمكّنك هذا من خدمة المزيد من العملاء دون الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين.

يمكن أيضًا إنجاز بناء روبوتات الدردشة في دقائق عن طريق تحديد أداة إنشاء الروبوتات التي تعمل بالنقر للتكوين بدون تعليمات برمجية مثل Zendesk. يتم حفظ ساعات الإعداد اليدوي نظرًا لأن روبوتات Zendesk مدربة مسبقًا لدعم العملاء. ونتيجة لذلك، سوف يتحقق عائد استثمارك بشكل أسرع.

أفضل مقدمي خدمة Chatbot في الهند

برزت العديد من الشركات الهندية كقادة في تقديم حلول chatbot المتقدمة والجديرة بالثقة مع ارتفاع الحاجة إلى خدمات chatbot. يعمل هؤلاء المزودون مع مجموعة من الصناعات، مما يساعد الشركات على تعزيز العلاقات مع العملاء، وتبسيط العمليات، وتحفيز الابتكار. فيما يلي عدد قليل من مقدمي خدمات chatbot الرائدين في الهند:

1. المستقبل:

بالإضافة إلى مجموعتها الكاملة المعروفة من حلول تكنولوجيا المعلومات، تقدم Cyfuture أحدث خدمات الدردشة الآلية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم تجارب مخصصة للعملاء. تعد روبوتات الدردشة الخاصة بهم خيارًا شائعًا للشركات الهندية لأنها تستطيع التواصل بسهولة مع العديد من أنظمة الأعمال وإدارة الطلبات المعقدة والاستجابة بسرعة.

2. الهابتيك:

تعد حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة مجال خبرة Haptik، وهي شركة بارزة في صناعة روبوتات الدردشة الهندية. يتم استخدام Chatbots من قبل الشركات الكبرى للمشاركة متعددة القنوات وتوليد العملاء المحتملين ودعم العملاء. بالنسبة للشركات التي تحاول تحسين تجربة العميل، يعد Haptik شريكًا موثوقًا به نظرًا لقدراته المتقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي، والتي توفر دقة وكفاءة ممتازة.

3. جوبشوب:

إن Facebook Messenger وSlack وWhatsApp وتطبيقات المراسلة الأخرى ليست سوى عدد قليل من المنصات التي توفر عليها Gupshup خدمات chatbot واسعة النطاق. تعد اتصالات المبيعات والتسويق والمعاملات هي الاستخدامات الثلاثة الرئيسية لروبوتاتهم. تعد قابلية التوسع وإدارة التفاعل على نطاق واسع من أبرز ميزات حلول Gupshup.

4. فيرلوب.IO:

يمكن للشركات تحسين رضا العملاء وتقليل أوقات الاستجابة من خلال استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Verloop.io، والتي تعتبر مثالية لأتمتة خدمة العملاء. قد تستفيد المؤسسات الكبيرة والصغيرة بشكل كبير من الميزات العديدة التي توفرها منصتها، والتي تشمل البيانات الشاملة والمساعدة المتعددة اللغات.

5. موقع Yellow.ai:

إنه يوفر روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتسم بالديناميكية ويمكنها إدارة العديد من وظائف الشركة مثل خدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية. تجربة المستخدم لا تشوبها شائبة، حيث تستخدم الروبوتات الخاصة بهم معالجة اللغة الطبيعية لمحاكاة التفاعلات البشرية. أدى تعدد الاستخدامات والأداء القوي لمنتجات Yellow.ai إلى استخدامها على نطاق واسع في العديد من المجالات.

تغليف!

في الختام، تعمل روبوتات الدردشة على تغيير بيئة الأعمال في الهند وتوفر فرصًا لم يسبق لها مثيل للتوسع والإنتاجية ورضا العملاء. أصبح من الضروري الآن للشركات التي تحاول البقاء في صدارة المنافسة استخدام خدمات chatbot أثناء التنقل في تعقيدات العالم الرقمي.

قد تعمل الشركات الهندية على تحسين تجارب العملاء، وتسريع سير العمل، وتشجيع الابتكار من خلال دمج تقنية chatbot. بدءًا من الاتصالات الشخصية وحتى إمكانية الوصول على مدار الساعة، توفر روبوتات الدردشة العديد من المزايا التي تساعد الشركات على الازدهار في بيئة السوق شديدة الصعوبة لعام 2025 وما بعده.

من الواضح من التطلع إلى المستقبل أن خدمات الدردشة الآلية ستظل لها تأثير كبير على كيفية تطور الأعمال الهندية. ومع وجود العديد من الإمكانيات المتاحة، فهذا هو الوقت المثالي للاستفادة من هذه التكنولوجيا الثورية.

هل شركتك مستعدة لتحقيق أقصى استفادة من خدمات chatbot؟ للبدء على طريق النجاح والتقدم في المجال الرقمي، تواصل مع أحد أفضل مزودي خدمة chatbot في الهند الآن.

لاكتشاف كيف يمكن أن تدعم حلول Chatbot المتطورة توسع شركتك، تواصل مع Cyfuture أو Haptik أو Gupshup أو Verloop.io أو Yellow.ai. المستقبل في انتظارك. لا تأجيله لفترة أطول!