10 نصائح من الخبراء لتوظيف وتدريب موظفي التنظيف الذين سيصبحون متألقين

عند تشغيل أعمال التنظيف الخاصة بك ، فإن إنشاء قائمة العملاء وتلبية احتياجاتهم ليس سوى البداية. أنت بحاجة إلى بناء فريق مؤهل جيدًا ، بحيث يمكن لكل فرد العمل بشكل مستقل وتزويد عملائك بخدمة عالية الجودة.

لكن لا يمكنك إخراج أي شخص عشوائي من الشارع ، ومنحهم بعض القفازات والإسفنج ، وتوقع منهم القيام بعمل رائع.

أولاً ، عليك اتباع الخطوات الصحيحة لتعيين أفضل المرشحين لموظفي التنظيف لديك. وثانيًا ، تحتاج إلى منحهم الأدوات المناسبة وموارد التدريب لبدء العمل والتطور إلى دورهم.

دعنا نقسم بالضبط ما تحتاجه لتوظيف أفضل المواهب لأعمال التنظيف الخاصة بك. تعلم أيضًا كيفية منحهم أفضل تجربة تدريبية لتنفيذ وظائفهم على أكمل وجه. يمكن أن ينطبق هذا على أي خدمة تنظيف ، بما في ذلك تنظيف المنزل أو التطهير أو تنظيف الغسيل.

السمات التي يجب أن تبحث عنها عند التعاقد مع طاقم التنظيف

تتمثل الخطوة الأولى في تعيين طاقم التنظيف في إبراز نقاط القوة الأساسية للموظف المثالي الذي تحاول تعيينه. سوف تحصل على المرشحين المناسبين فقط إذا كنت تعرف بالضبط ما تتوقعه من الوظيفة.

فيما يلي بعض أهم السمات التي يجب مراعاتها عند تعيين طاقم تنظيف:

• لديهم خبرة سابقة في التنظيف : من الناحية المثالية ، تريد تعيين موظفين لديهم بالفعل خبرة سابقة في شركات التنظيف الأخرى. يحتاج الجميع إلى البدء من مكان ما ، لكن توظيف مبتدئين يتطلب تدريبًا. قد تكون أكثر ميلًا لتوظيف موظفين لديهم بالفعل المهارات والمعرفة لأداء الوظائف المطلوبة.
• حل المشكلات : حتى عندما يكون فريقك في مكان واحد معًا ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن كل موظف لديه القدرة على العمل بشكل مستقل. هذا يعني أنه يجب أن يكونوا قادرين على حل المشكلات ، الكبيرة والصغيرة ، دون الحاجة إلى طلب المساعدة من الآخرين.
• مناسب للعملاء : يجب أن يكون طاقم التنظيف دائمًا ودودًا مع عملائك ويجعلهم يشعرون بالراحة والأمان.
• جدير بالثقة : عندما يبدأ العميل في إحضار عمال التنظيف إلى منازلهم أو مرافقهم ، فإنهم يجلبون الغرباء. السماح للآخرين بتنظيف مبانيهم أو صيانتها يأتي بمستوى عالٍ من الثقة. لديهم ثقة في أن موظفيك لن يسرقوا أو يتلفوا أي عناصر في الموقع. قد تكون عمليات التحقق من الخلفية الجنائية ضرورية ، اعتمادًا على العملاء.
• مخصص : من الناحية المثالية ، ستكون قادرًا على الاعتماد على جميع موظفيك. هذا يعني أنهم يصلون دائمًا إلى الوظائف في الوقت المحدد ولا يرفضون نوبات عملهم بانتظام في اللحظة الأخيرة.

كيفية التعاقد مع عمال النظافة

إن العثور على المرشحين المثاليين لأعمال التنظيف الخاصة بك ليس عملية سهلة. تتطلب أفضل استراتيجيات التوظيف اتباع العديد من الخطوات الرئيسية والكثير من الوقت والموارد.

دعنا نكسر هذه الخطوات لكي تمنح نفسك أفضل فرصة لتوظيف طاقم التنظيف المناسب.

الخطوة 1 - إنشاء ومشاركة إعلان وظيفة التنظيف الخاص بك

حدد نقاط القوة لأعضاء فريقك الحاليين الناجحين واستخدمهم لإنشاء إعلان مواصفات الوظيفة. بالنسبة للعديد من المتقدمين المحتملين ، هذه هي المرة الأولى التي يرون فيها شركتك ، لذا فأنت تريد إعطاء أفضل انطباع أول.

تحتاج إلى شرح ما تريد شركتك تحقيقه ولماذا يجب أن تقدم الطلب. تتضمن تفاصيل إعلان الوظيفة النموذجية ما يلي:

• مسمى وظيفي
• المسمى الوظيفي
• نطاق الراتب
• مزايا الموظفين المحتملة

تأكد من تقديم تفاصيل الاتصال حتى يتمكن المتقدمون من التواصل معك ، سواء كان ذلك عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

عند نشر إعلانات الوظائف ، يجب أن تستنفد خياراتك. لا يجب عليك تحميل إعلان الوظيفة على موقع الويب الخاص بك فحسب ، بل يجب أيضًا التفكير في النشر على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram.

قم بتحميل إعلانات الوظائف على لوحات نشر الوظائف مثل إنديد ومونستر ، بالإضافة إلى مواقع الشبكات الاحترافية مثل لينكد إن.

الخطوة 2 - مراجعة جميع الطلبات

بعد انتهاء الإطار الزمني للتطبيق الخاص بك ، قم بمراجعة كل طلب ، ثم قم بفرزها حسب مدى اهتمامك بمتابعة كل متقدم.

الخطوة 3 - تحديد موعد وإجراء المقابلة

يمكن أن تمنحك المقابلة الهاتفية السريعة فكرة أولية عما إذا كان مقدم الطلب مناسبًا أم لا.

بعد ذلك ، قم بجدولة مقابلة سلوكية شخصية للحصول على نظرة عامة أكثر تعمقًا لمقدم الطلب ، تغطي خلفيته ونقاط قوته وخبراته السابقة ووظائفه السابقة بأسئلة مركزة.

الخطوة 4 - إجراء فحوصات الخلفية

بعد اختيار أفضل المرشحين لديك ، قم بإجراء نوع من التحقق من الخلفية لمعرفة ما إذا كان لديهم أي نوع من السجل الجنائي ، بموافقتهم.

الخطوة 5 - اسأل عن المراجع

اسأل أصحاب العمل السابقين المرشح عن آرائهم حول كيف هم كموظفين. من المرجح أن يقدم مقدم الطلب مراجع بمراجعات إيجابية لأدائه ، ولكن مع ذلك فإنه يستحق المراجعة.

الخطوة 6 - اعرض على المرشح المثالي الوظيفة

بمجرد أن تعرف من تريد توظيفه ، قدم لهم عرض عمل رسميًا. بينما سيقبل الكثيرون العرض دون قيد أو شرط ، سيحاول الآخرون التفاوض على الشروط.

لا تتجاوز الميزانية لتلبية احتياجات المرشح. هناك أيضًا خيار لتوظيف شخص ما تحت فترة الاختبار.

لماذا تحتاج إلى تدريب طاقم التنظيف

إذا كان المنظفون لديك غير مدربين ، فهم معرضون للمخاطر على أنفسهم والآخرين والمواد السطحية من حولهم. ناهيك عن إضاعة الوقت والمنتج في النهاية.

بصرف النظر عن جانب السلامة ، يعد تدريب موظفي التنظيف أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء ممارسات ومعايير تنظيف أفضل ، ويمكن أن يساهم في تقليل التكاليف المباشرة من خلال تقليل الفاقد.

علاوة على ذلك ، اكتشفت أخبار مزايا الموظفين أنه يكلف 33٪ من الراتب السنوي للموظف استبدال العمال إذا تركوا الشركة. ومع ذلك ، فإن الموظفين الذين يبقون ، دون تدريب مناسب أو فعال ، يكلفون الشركة أكثر بكثير من خلال تجارب العملاء السيئة ، والمزيد من الأخطاء ، والجودة الرديئة ، وأكثر من ذلك.

وإذا لم تفكر في أن موظفيك يريدون أن يتم تدريبهم بشكل صحيح ، فأنت مخطئ تمامًا في هذا الحساب. وجدت دراسة أن 61٪ من الموظفين سيؤدون وظيفتهم بشكل أكثر فعالية إذا تم تدريبهم بشكل صحيح.

علاوة على ذلك ، وجدت نفس الدراسة أن الموظفين يكونون أكثر التزامًا تجاه الشركة عندما يكون لديهم فرص تدريب أيضًا.

لذا ، إذا كنت تبحث عن توفير التكاليف ، ولديك عدد أقل من المبيعات ، وإرضاء العملاء ، ولديك فريق مؤهل ، فيجب أن تعرف كيفية تدريب الموظفين من اللحظة التي يطأون فيها باب منزلك.

لقد جمعنا أفضل النصائح وأكثرها فاعلية حول كيفية تدريب موظفي التنظيف حتى تتأكد من أن فريقك يقدم خدمة عملاء استثنائية ويكرر الأعمال. (ناهيك عن جميع الفوائد الأخرى لتدريب طاقم التنظيف!)

10 نصائح حول كيفية تدريب طاقم التنظيف

1. تدريب متنقل فعال وسريع

العالم رقمي هذه الأيام. ليس هناك مفر من ذلك. وإذا كنت لا تزال تدير شركتك بالقلم والورق أو حتى بجداول بيانات Excel لا نهاية لها ، فأنت منفتح على عدد لا يحصى من الأخطاء البشرية والتكاليف غير الضرورية بسبب هذه الأخطاء.

إذن ، ماذا يعني هذا إذا كنت تبحث عن نصائح حول كيفية تدريب طاقم التنظيف لديك؟

• يريد عمال النظافة تدريبًا رقميًا لأنهم يريدون الوصول إلى المعلومات المتاحة بسهولة
• لا أحد يريد قضاء بعض الوقت في الجلوس في غرفة واحدة لحضور جلسة تدريبية طوال اليوم ، فالتدريب الرقمي فعال من حيث الوقت
• إنها طريقة أكثر مرونة للتعلم لأنها تتم في وقتك الخاص ويمكنها المتابعة من حيث توقف شخص ما

هذا هو بالضبط سبب تحول العديد من شركات التنظيف إلى عمليات التدريب والإعداد الرقمي. خذ Connecteam ، على سبيل المثال ، يساعد برنامج تدريب الموظفين الكل في واحد مديري ومالكي شركات التنظيف على ضمان تطوير الموظفين وتدريبهم بكفاءة وسرعة.

يُستخدم التدريب الرقمي للوصول إلى كل منظف دائم التنقل. يمكنك متابعة تقدمهم وإكمال التدريب على مواضيع تشمل:

• تدريب الصحة والسلامة
• الاستخدام السليم للمواد الخطرة
• استخدام المعدات
• صيانة المعدات والموارد
• معرفة كيفية إجراء التنظيف في دورات المياه والعناية بالسجاد وتنظيف المكاتب العامة وما إلى ذلك.

ما هو أكثر من ذلك هو أنه مع Connecteam ، يمكنك تحديد مواعيد نهائية لبرامج التدريب ، ومعرفة من لم يكمل دوراته التدريبية في الوقت المناسب وإرسال تذكيرات للمنظفات للتأكد من عدم سقوط أي معرفة مهمة من خلال الثغرات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء مركز معرفة كامل لموارد السلامة المتاحة بنقرة زر واحدة. يتيح ذلك لطاقم التنظيف الحصول على إجابات للأسئلة فورًا حتى لا يضطروا إلى ملاحقتك برسائل نصية لا حصر لها أو مكالمات هاتفية.

قم بإجراء الاختبارات عبر الإنترنت للتأكد من أن موظفي التنظيف لديك يفهمون حقًا المواد المغطاة.

Onboarding قاتل في هذا التطبيق. تتعامل العديد من الشركات الصغيرة والكبيرة مع مشاكل المساحة داخل مكاتبها ، لكن Connecteam توفر المرونة حتى تتمكن من إكمال عملية الإعداد من مسافة بعيدة. أنا أحب ميزة onboarding.

بارفيت فاندي ، رئيس ومدير مؤهل لشركة UGS Private Security Inc.

تجعل Connecteam عملية تركيب المنظفات الجديدة على متنها أمرًا سريعًا وفعالًا وتساعدهم على العمل بسرعة في الوقت المناسب. من خلال التدريب والدورات والاختبارات وقواعد المعرفة ، يتمتع عمال النظافة بتجربة تأهيل منظمة تتسم بالبساطة والفعالية.

2. المهارات الشخصية أمر لا بد منه

المهارات اللينة هي سمات شخصية إيجابية وقوية تسمح لعمالك بإنجاز المهمة. فعلت بنجاح.

الآن ، يعد تدريب المهارات اللينة لطاقم التنظيف الخاص بك أكثر صعوبة ولكن يمكنك تشجيع الذكاء العاطفي و "مهارات التعامل مع الأشخاص" في فريقك.

لا تركز فقط على مقاييس الأداء عند تدريب طاقم التنظيف. بدلاً من ذلك ، قم بتحفيز وتشجيع موظفي التنظيف لديك لبناء علاقات شخصية مع العملاء. لا ، لا يحتاج فريقك إلى معرفة قصة حياة العميل بأكملها. ومع ذلك ، تأكد من أن فريقك يمكن أن يكون حساسًا ومنتبهًا لاحتياجات العميل وتوقعاته للمساعدة في ضمان تكرار الأعمال.

تشمل المهارات اللينة العديد من هذه السمات:

• مهارات التواصل
• تفكير ابداعى
• أخلاقيات العمل
• القدرة على التكيف
• العمل بروح الفريق الواحد
• صناعة القرار
• الإيجابية والتحفيز
• حل المشاكل
• إدارة الوقت
• حل النزاعات والمرونة

من خلال تعيين موظفين يتمتعون بالمهارات الناعمة ، والشخصيات الإيجابية ، والسلوك الذي يمكن القيام به ، (وتدريب أولئك الذين يفتقرون إلى هذه المهارات) ، يمكنك الارتقاء بمستوى إعدادك وعملك إلى المستوى التالي.

3. يجب أن يؤمنوا بعملك

إذا كنت تريد أن تعرف حقًا كيف تدرب عمال النظافة ، ثم ابدأ بالإيمان. يجب أن يؤمن عمال النظافة بعملك. إذا لم يفعلوا ذلك ، فهم ليسوا المناسبين للشركة.

أنت بحاجة إلى فريق واثق مما يفعلونه والعلامة التجارية التي يمثلونها.

ومع ذلك ، تأكد من عدم المبالغة في البيع أو المبالغة في وعود شركتك ، مثل المكافآت كل شهر أو نمو بنسبة 150٪. يجب أن تكون صادقًا وواقعيًا.

4. تحديد الأهداف معا

لتحفيز الشاي بشكل أفضل ومتابعة التدريب الفعال لموظفي التنظيف ، تحتاج إلى تحديد أهداف قصيرة وطويلة الأجل معًا. يمكن أن تكون الأهداف التي تنشئها معًا بمثابة الأساس لكل مهمة يكملها عمال النظافة على أساس يومي.

سيساعد هذا فريقك حقًا لأنه يطمئنهم أنهم يعملون من أجل صورة أكبر ؛ يعرفون أن ما يفعلونه مهم على المدى الطويل.

تأكد من إنشاء أهداف واقعية بحيث لا يعمل أحد بلا هدف نحو شيء لا يمكن الوصول إليه على الإطلاق. على سبيل المثال ، يمكن التحكم في دفع 14 عملية بيع شهريًا إذا كان لدى المنظف 30 عميلًا ، ولكن إذا كان لديهم ثمانية عملاء فقط ، فسيكون مقابلة 14 مستحيلًا.

5. قم بعمل قائمة تحقق

لكل من التدريب الفعال وجمع المعلومات من وظائفهم ، يحتاج موظفو التنظيف إلى ملء النماذج أو وضع علامة على قوائم التحقق لما يجب إكماله بدلاً من الاحتفاظ به جميعًا في رؤوسهم.

باستخدام Connecteam ، يمكنك كتابة الموضوعات ومقاطع الفيديو ومواد القراءة وأي شيء آخر يجب تغطيته حتى يتمكن عمال النظافة من تحديد جميع مهام التدريب الخاصة بهم أثناء ذهابهم.

يضمن الاستعداد المسبق أن يكون فريقك على اطلاع جيد ويظهر أنك ، كمدير ، تأخذ تدريبهم على محمل الجد.

باستخدام ميزة النماذج وقوائم المراجعة الخاصة بالتطبيق ، يمكنك إنشاء عملية تدريب داخل التطبيق تغطي الموضوعات التالية:

• خطاب رسمي يرحب بالموظف في الشركة
• قائمة مرجعية لتوجيه التدريب مثل "قائمة مراجعة الموظف الجديد"
• نموذج المعلومات الشخصية
• استمارات الامتثال لفحص الخلفية والأمان
• طلب موحد للموظف وشكل اتفاق
• اتفاق غير معلن
• إعلان الإجازات المحجوزة مسبقًا
• اقرأ ووقع النماذج المناسبة

6. صحن خارج الإضافات

تعتبر مهمة التنظيف الشامل أولوية قصوى وتضمن خدمة عملاء إيجابية. ومع ذلك ، تأكد من أن عمال النظافة الخاصين بك مرتاحون وواثقون في الذهاب إلى أبعد الحدود بالنسبة للعميل.

اسمح لموظفيك بتقديم إضافات ، أو زيادة المبيعات ، للعميل مثل تنظيف السجاد العميق أو خصم 5٪ ، حيث يساعد ذلك في ضمان تكرار الأعمال.

يجب أن يغطي تدريبك على مهمة التنظيف التكتيكات لتقديم خدمة عملاء استثنائية ، بما في ذلك:

• تدوين ملاحظات حول تفضيلات العميل ومشاركتها مع الفريق
• الحصول على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة (يتوفر قسم الأسئلة الشائعة في تطبيق التدريب الخاص بك في متناول يديك هنا)
• الرد السريع على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك.
• اسمح بفجوات زمنية بين الوظائف لتقليل الوصول متأخرًا أو الحاجة إلى المغادرة مبكرًا لوظيفة التنظيف
• ارتدي الزي المناسب
• امتلك جميع الأدوات والمعدات اللازمة (جنبًا إلى جنب مع النسخ الاحتياطي)

7. خطة للأضرار المحتملة

تحدث الحوادث أحيانًا ، لذا تأكد من تدريب فريقك على التعامل معها كمحترف. سواء كان الأمر يتعلق بكسر أو إتلاف قطعة من الممتلكات ، تحتاج مؤسستك إلى تعليمات مفصلة حول كيفية التعامل مع الموقف.

من الناحية المثالية ، يضمن تأمين العمل تغطية ممتلكات عملائك وسلامة الموظفين. ويجب عليك التأكد من أن فريقك لديه معلومات التأمين ومعلومات الاتصال في متناول اليد.

تأكد من أن موظفي التنظيف يفهمون كيف يغطيهم التأمين ويغطي العميل وكيف يمكنهم توصيل هذا إلى العميل على أفضل وجه.

8. اصنع مقاطع فيديو واستخدمها

طوال فترة التدريب والإعداد ، يعد الفيديو طريقة رائعة للوصول إلى الموظف ورواية قصة بالفعل.

سجل أمثلة عن كيفية القيام بالطريقة الصحيحة وغير الصحيحة للقيام بشيء ما بحيث يشرك الفريق ويساعد على جعل المعلومات ثابتة. يمكن بعد ذلك تسجيل التمثيليات واستخدامها كمقاطع فيديو تدريبية لعمال النظافة في المستقبل.

ومع ذلك ، حاول أن تجعل مقاطع الفيديو قصيرة ، حتى تتمكن من جذب انتباه الموظفين.

صرحت إيمي تشامبيني ، كبيرة مديري المنتجات في Deltek ، أنه "عند تطوير العلاقات لأول مرة ، من المهم الاعتماد على الفيديو لقيادة التفاعل. يسمح هذا لكل من المدير والموظف الجديد بقراءة نبرة الصوت وتعبيرات الوجه والشعور بالاتصال ". الآن ، لا ينبغي أن تحل التكنولوجيا محل اللمسة الإنسانية ولكنها تبني علاقة بين المديرين والموظفين.

استخدم برنامجًا مثل Zoom أو Loom للإجابة على الأسئلة الشائعة ، وعقد التدريب ، وعقد الاجتماعات ، ويمكنك حتى تسجيل الشاشة حول كيفية استخدام مواد التنظيف أو كيفية ملء نموذج معين.

9. وضع معايير عالية للصحة والسلامة

يجب أن يكون كل منظفاتك على اطلاع بنسبة 100٪ بأحدث بروتوكولات الصحة والسلامة ، بما في ذلك بروتوكولات مكافحة الحرائق أيضًا. قم بتحديثهم بانتظام على التحديثات الجديدة للصحة والسلامة للتأكد من أنهم آمنون ، وعملائك أيضًا.

بالنسبة للشركات في الولايات المتحدة ، حددت OSHA موضوعات الصحة والسلامة التي يجب على شركة التنظيف الالتزام بها:

• تُستخدم الممارسات الموصى بها لبرامج السلامة والصحة في مجموعة متنوعة من إعدادات الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم وتقدم نهجًا تدريجيًا لتنفيذ برنامج السلامة والصحة.
• تحليل مخاطر العمل
• يقيم برنامج Safety Pays تأثير الإصابات والأمراض المهنية على ربحية صاحب العمل.
• إرشادات برنامج إدارة السلامة والصحة ؛ يسلط إصدار المبادئ التوجيهية الطوعية الضوء على إرشادات إدارة برنامج السلامة والصحة للوقاية من الإصابات والأمراض المهنية.
• عناصر برنامج الصحة والسلامة الفعال.
• توفر Business Case for Safety and Health معلومات حول كيفية قيام برنامج فعال للسلامة والصحة بتحسين إنتاجية المنظمة وربحيتها.

تتطور الصحة والسلامة باستمرار - وهذا شيء علمنا إياه جائحة COVID-19 الأخير - لذا تأكد من أنك تتحقق بانتظام مما إذا كانت OSHA أو المؤسسات الأخرى قد أصدرت إرشادات جديدة للصناعة التي تعمل بها.

10. إنشاء دليل الموظف

يمكن أن يساعد إنشاء دليل الموظف عمال النظافة عندما يتعلق الأمر بتدريب موظفي التنظيف حيث يمكنهم الرجوع إليه في أي لحظة إذا كانت لديهم أسئلة أو مخاوف أو كانوا بحاجة فقط إلى تجديد المعلومات.

حاول أن تجعله قصيرًا ومباشرًا ، ويجب تحديثه بانتظام.

إذا كنت تستخدم تطبيق الموظف الخاص بـ Connecteam ، فيمكنك تحميل دليل الموظف مباشرة إلى التطبيق حتى يتمكن الموظفون من الرجوع إليه في الوقت الفعلي متى احتاجوا إليه.

قم بتنزيل قالب دليل الموظف المجاني لتبدأ.

قم بتضمين ما يلي:

• تاريخ الشركة
• مهمة الشركة ، والقيم ، وما إلى ذلك.
• التسلسل الهرمي للشركة ومعلومات الاتصال
• إجراءات الموارد البشرية مثل استدعاء المرض وطلب إجازة وما إلى ذلك.
• معلومات الرواتب
• مراجعة مكونات التدريب الرئيسية
• الصحة و السلامة
• إدارة الأضرار المحتملة
• توقعات الموظف ، قواعد السلوك ، إلخ.
• اللباس الواجب ارتداؤه
• الاستقالة والإنهاء

قم بتحديث دليل الموظف بانتظام وإضافة المواد حسب الحاجة.

تدريب طاقم التنظيف - نصيحة أخيرة

تأكد من أن تطلب من الموظفين الجدد وحتى الموظفين "المخضرمين" الحصول على تعليقات واقتراحات حول التدريب والتأهيل والتطوير. سيسمح لك ذلك بإنشاء أفضل تدريب على مهمة التنظيف.

يوضح دليلنا كيفية تدريب موظفي التنظيف ، ولكن إذا كانت لديك أسئلة إضافية ، فتأكد من التواصل معنا على [البريد الإلكتروني المحمي] أو على أي من قنواتنا الاجتماعية.