تروبيك للعناية بالبشرة تحقق 41 ضعفًا من عائد الاستثمار يجذب عملاء المملكة المتحدة عبر الرسائل النصية القصيرة

تحدي

تستخدم Tropic Skincare التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائها ، لكنها لاحظت أن قناة جديدة تكتسب زخمًا في المملكة المتحدة لم يفكروا فيه بعد: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

بدا التسويق عبر الرسائل النصية بمثابة فرصة مثيرة لشركة Tropic Skincare للتميز عن العلامات التجارية الأخرى ، فضلاً عن التفاعل بشكل أفضل مع عملائها باستخدام رسائل شخصية أكثر حميمية. ومع ذلك ، كان لا يزال جديدًا إلى حد ما ، وكان العملاء في المملكة المتحدة انتقائيين بشأن العلامات التجارية التي اختاروا إرسال رسائل نصية إليها. أدرك فريق Tropic Skincare أنه لتحقيق النجاح مع الرسائل القصيرة ، كان عليهم القيام بذلك بشكل صحيح منذ البداية. لقد احتاجوا إلى إيجاد شريك مؤهل لمساعدتهم على صياغة استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة المثلى - استراتيجية من شأنها المشاركة دون تدخل ، بينما يستعد العملاء لفكرة إرسال الرسائل النصية مع العلامات التجارية المفضلة لديهم.

قررت Tropic Skincare البحث عن خبراء متخصصين في الرسائل القصيرة من شريك فهم بالفعل بعمق السوق المستهدف الفريد. كان الحل أقرب مما كانوا يعتقدون ...

"الرسائل القصيرة SMS جديدة إلى حد ما في المملكة المتحدة ، وكنا بحاجة للتأكد من أنها ستعمل مع جمهورنا. لقد منحنا دعم وخبرة Yotpo SMSBump المتفانين الثقة التي احتجناها ليس فقط لاختبار هذه القناة الجديدة ، ولكن أيضًا لتحقيق نتائج رائعة ".

أبي روسيل ، كبير مسؤولي التسويق عبر البريد الإلكتروني

المحلول

بصفتك أحد مستخدمي Yotpo Reviews ، كانت Tropic Skincare على دراية بإرشادات Yotpo الشاملة ، 1: 1 التي من شأنها أن تجعل البدء وقيادة النجاح من خلال قناة جديدة أمرًا بسيطًا. لذلك عندما علموا عن Yotpo SMSBump ، أدركت العلامة التجارية أنها ستكون شريكًا قويًا لتسويق الرسائل القصيرة أيضًا.

منذ اليوم الأول مع Yotpo SMSBump ، تم دعم Tropic Skincare من قبل مدير نجاح العملاء ، الذي جعلهم متعاونين بشكل كامل مع القناة الجديدة ، بالإضافة إلى استراتيجي SMS ، الذي نصحهم بأفكار الحملة وساعدهم في التنقل في النتائج. يقول أبي روسيل ، كبير مسؤولي التسويق عبر البريد الإلكتروني في Tropic Skincare: "يبذل الفريق قصارى جهده لمساعدتنا في أفضل الممارسات ، والتي كانت مفيدة حقًا عند البدء بقناة جديدة مثل هذه. لقد أخذنا بنصائحهم وهي عملت بشكل جيد بالنسبة لنا ".

بدأ فريق Yotpo SMSBump بتقديم Tropic Skincare لأسس التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، بما في ذلك كيفية جمع المشتركين وإعداد التدفقات المشغلة الأساسية. تعلمت العلامة التجارية كيفية الاستفادة من مجموعة متنوعة من أدوات جمع المشتركين ، مثل تسجيل الخروج والصفحات المقصودة المضمنة ، لجذب جمهور الرسائل القصيرة بسرعة. مع تزايد قائمتهم ، اختبرت Tropic Skincare بعد ذلك بعض استراتيجيات المراسلة بحذر لمعرفة كيفية أدائها: الترحيب بالمشتركين الجدد ، واستعادة العربات المهجورة باستخدام رسائل التذكير عبر الرسائل القصيرة ، والمزيد. "قلنا ،" دعونا نجربها فقط. إذا نجحت ، فإنها تعمل ، وإذا لم تنجح ، فقد حاولنا ". وقد نجح الأمر بالتأكيد "، كما يقول روسيل. "من الآن فصاعدًا ، سنخصص المزيد من الوقت والتركيز في الرسائل القصيرة لجني الثمار التي يمكننا الآن أن نرى أن هناك مثل هذه الإمكانات لها."

أثبت النجاح المبكر للعلامة التجارية مع الرسائل النصية القصيرة أن المتسوقين البريطانيين يريدون إرسال رسائل نصية إلى العلامات التجارية المفضلة لديهم. في الواقع ، أظهر استطلاع حديث لـ Yotpo أن أكثر من 72٪ يفعلون ذلك بالفعل ، ومن المرجح أن يشترك 67٪ آخرون في رسائل SMS أثناء رحلة الشراء. تستفيد Tropic Skincare الآن من اهتمام المستهلك هذا ، باستخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني معًا لتضخيم الرسائل والاستثمار في المزيد من الطرق لإضافة التجزئة إلى الاتصالات لجعلها أكثر تخصيصًا.

بغض النظر عن قناة الاتصال التي يختارها عملاؤها ، تهدف Tropic Skincare إلى إنشاء اتصالات حقيقية من خلال التسويق لإعادة هؤلاء العملاء مرارًا وتكرارًا. يقول روسيل: "نوفر معرفتنا لعملائنا ، جنبًا إلى جنب مع خبرة Yotpo الاحترافية في الرسائل النصية القصيرة ، وعندما يأتي ذلك معًا ، يكون ذلك فعالًا حقًا للمشاركة."

"إذا كان بإمكاني أن أقول أي شيء لعلامات تجارية أخرى في المملكة المتحدة تفكر في هذه القناة ، فسيكون ذلك مجرد الذهاب إليها. لن تعرف أبدًا ما الذي ينجح إذا لم تختبره ، وقد نجحت الرسائل القصيرة بالفعل معنا. "

أبي روسيل ، كبير مسؤولي التسويق عبر البريد الإلكتروني

نتائج

في غضون تسعة أشهر فقط منذ انضمامه إلى Yotpo SMSBump ، جمعت Tropic Skincare 37000 مشترك في خدمة الرسائل القصيرة ، باستخدام العديد من أفضل فرص التحصيل: عند الخروج ومن خلال نماذج الاشتراك المخصصة على موقع الويب الخاص بهم. شهدت Tropic Skincare أيضًا نتائج رائعة من خلال تشجيع مشتركي البريد الإلكتروني الحاليين على الاشتراك في الرسائل القصيرة ، وإرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة إلى العملاء الذين لم يشتركوا بعد وإضافة لافتة SMS إلى تذييلات البريد الإلكتروني لتشجيع الاشتراك.

حققت Tropic Skincare نجاحًا كبيرًا في حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، حيث تقدم للعملاء عينات مجانية من المنتجات مع شرائها كحافز للتسوق. لقد كان نهجًا ناجحًا للغاية ، حيث يحب عملاؤهم مكافأة تجربة منتجات العناية بالبشرة الأكثر شيوعًا دون تكلفة إضافية. في الآونة الأخيرة ، تجاوزت Tropic Skincare إستراتيجيتها المعتادة ، حيث قدمت منتجًا مجانيًا بالحجم الكامل عند شرائه خلال عطلة نهاية الأسبوع في Queen's Jubilee Central Weekend ، مما أدى إلى 68 ضعف عائد الاستثمار . يقول روسيل: "كنا نعلم أن العلامات التجارية ستقدم عروضًا مثيرة لعطلة نهاية الأسبوع اليوبيل ، لذلك أردنا أن نفعل شيئًا أكبر من أي وقت مضى". "كانت هذه هي المرة الأولى التي نقدم فيها هدية بالحجم الكامل عند الشراء ، وهي واحدة من أفضل الكتب مبيعًا لدينا أيضًا!"

إلى جانب الترويج للعينات المجانية ، تستخدم Tropic Skincare أيضًا حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة للترويج لأحدث منتجاتها. على سبيل المثال ، استفادت العلامة التجارية من الرسائل النصية القصيرة في يوم النوم العالمي لإثارة الاهتمام بخاخ So Sleepy Pillow Spray الخاص بها ، والذي يمكن أن يساعد العملاء على تحسين النوم في غضون أربعة أسابيع فقط. كلما زاد عدد الحملات التي يرسلونها ، زادت معرفة Tropic Skincare بالرسائل القصيرة كقناة ، وبفضل اختبار A / B ، اكتشفوا المزيد عن جمهور الرسائل القصيرة أيضًا. يقول روسيل: "يعلمني اختبار A / B المزيد عن قاعدة عملائنا وما يستجيبون له بالرسائل النصية القصيرة". "إنها طريقة رائعة للتأكد من أنك ترسل الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين."

لنقل رسائلهم إلى المستوى التالي وتسهيل تسوق العملاء للمنتجات التي يحبونها ، لجأت Tropic Skincare إلى ميزة Click-to-Buy الحصرية من Yotpo SMSBump. باستخدام Click-to-Buy ، يمكن لعملائهم النقر فوق ارتباط للوصول إلى عربة التسوق التي تم تنسيقها لهم فقط والبدء على الفور في الدفع. يقول روسيل: "من الجيد حقًا أن يكون لديك ميزة تختصر رحلة العميل وتجعل الحياة أسهل للعميل ، لأن هذا أيضًا يجعل وظائفنا كمسوقين أسهل."

كان للتدفقات التي تم إطلاقها من Tropic Skincare التأثير الأكبر حتى الآن مع 185 ضعفًا من عائد الاستثمار ، مما أدى إلى إشراك العملاء في الوقت الفعلي لتشجيعهم على الشراء. يقول روسيل: "توقيت الرسائل القصيرة أسرع بكثير من البريد الإلكتروني ؛ إنه أكثر مباشرة. أنت تتسوق بالفعل على هاتفك ، لذلك تحصل على الرسالة ويعيدك فورًا لإنهاء عملية الشراء". بعد تسعة أشهر فقط مع Yotpo ، حققت Tropic Skincare بالفعل انتصارات ضخمة ، مع أكثر من 41 ضعفًا من عائد الاستثمار من الرسائل القصيرة حتى الآن.

قبل بضعة أشهر ، لم نكن نفعل أي شيء مع الرسائل القصيرة. الإيرادات الإضافية التي نحققها من خلال الرسائل القصيرة لا تصدق ، وتوضح أن هذه القناة تعمل حقًا. إذا كان هذا هو ما نراه في بداية عصرنا مع الرسائل القصيرة ، يمكننا فقط تخيل ما ينتظرنا. "

أبي روسيل ، كبير مسؤولي التسويق عبر البريد الإلكتروني