صوت البازار

استطلاع بحثي للمستهلك يبحث في ما إذا كان العملاء سيقدرون إشارة الثقة التي تساعدهم على التحقق من صحة المراجعات عبر الإنترنت.

اليوم، أصبح الاطلاع على التقييمات والمراجعات والمحتويات الأخرى التي ينشئها المستخدمون (UGC) جزءًا أساسيًا من روتين التسوق عبر الإنترنت. إنها الطريقة التي تختبر بها منتجًا حقيقيًا دون أن تتمكن من رؤيته شخصيًا - من خلال الاستماع إلى تعقيدات تجربة المنتج الحقيقية من أحد زملائك المتسوقين.

ولكن على الرغم من أننا نتسوق عبر الإنترنت بشكل متكرر (قال 100% من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا!) وبالتالي يستخدمون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل متكرر، بسبب الجهات الفاعلة الشريرة، فإننا للأسف نضطر إلى إنفاق جزء من المال في ذلك الوقت التحقق من صحة هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يشعر ثلاثة أرباع (75٪) من المشاركين في الاستطلاع بالقلق إلى حد ما على الأقل بشأن مواجهة التقييمات المزيفة عند التسوق عبر الإنترنت. وقال 9% فقط إنهم إما غير قلقين للغاية أو غير قلقين على الإطلاق.

إذًا، كيف يمكننا حل هذه المشكلة؟ ليس فقط لجعل التجارة الإلكترونية أكثر كفاءة ولكن أيضًا لجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر جدارة بالثقة والشفافية. قد تكون إشارة الثقة (المشار إليها أيضًا بعلامة الثقة) هي الحل.

ما هي إشارات الثقة؟

إشارة الثقة عبارة عن شعار أو شارة يتم عرضها على مواقع الويب لإخبار العملاء بأن الموقع قد اجتاز اختبارات أمان رقمية معينة أو مؤهلات تؤكد صحة المحتوى. هدفهم الرئيسي هو جعل المتسوقين يشعرون بمزيد من الأمان والثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم.

تشير أبحاث إشارات الثقة إلى النتائج الرئيسية

لمعرفة ما يفكر فيه المستهلكون بالضبط بشأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الاحتيالي، وما الذي يمكن أن يمنحهم المزيد من الثقة في المحتوى الاستهلاكي الذي يستهلكونه، وما تخطط العلامات التجارية للقيام به حيال ذلك، قمنا باستطلاع رأي أكثر من 8000 متسوق و400 علامة تجارية في جميع أنحاء العالم. وهنا ما قالوه.

1. يشعر المستهلكون بالقلق إزاء جميع أنواع المحتوى المزيف الذي ينشئه المستخدمون

المراجعات المزيفة ليست النوع الوحيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الاحتيالي والذي يثير قلق المتسوقين. يشعر المستهلكون بالقلق إلى حد ما على الأقل بشأن مواجهة صور المتسوقين المزيفة (69%)، ومحتوى الوسائط الاجتماعية المزيف (69%)، ومقاطع فيديو المتسوقين المزيفة (68%)، وأسئلة وإجابات المتسوقين المزيفة (66%).

نظرًا لأنهم قلقون للغاية بشأن هذا المحتوى المزيف، فإنهم يتخذون بأنفسهم خطوات للتحقق من شرعية المتجر أو المنتج عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء. استخدام منصات التسوق الموثوقة عبر الإنترنت (63%)، والبحث عن العلامة التجارية أو الشركة عبر الإنترنت (58%)، والتحقق من مؤشرات موقع الويب الآمن (على سبيل المثال، رمز القفل، "https") (51%)، وقراءة مراجعات العملاء (47%)، و تعتبر التوصيات المقدمة من أحد الأصدقاء/أفراد العائلة (46%) هي الطرق الأكثر شيوعًا التي يقوم بها المستهلكون عادةً.

2. يعتقد المستهلكون أن العلامات التجارية يجب أن تهتم بالمراجعات المزيفة

وعلى الرغم من أنهم يقومون بذلك الآن، إلا أن المستهلكين لا يريدون القيام بكل هذا العمل البوليسي بأنفسهم. يعتقد غالبية المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع (63%) أن موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية الذي يزورونه يجب أن يحل مشكلات المحتوى الاحتيالي عبر الإنترنت، تليها الهيئات الحكومية (49%) وخبير خارجي (36%).

وحتى أثناء قيامهم بكل تحرياتهم الخاصة للتحقق من المتاجر الإلكترونية التي يستخدمونها، قال ما يقرب من ثلاثة أرباعهم (73%) أن مواقع الويب اليوم تقوم على الأقل بعمل جيد إلى حد ما في حظر المحتوى الاحتيالي. ويعتقد أكثر من الربع (27%) أنهم يقومون بعمل سيئ نسبياً.

ومع ذلك، فإنهم يفضلون أن يتم التحقق من المحتوى الموجود على مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية بواسطة جهة خارجية موثوقة بدلاً من التحقق من العلامة التجارية نفسها. قال أكثر من الثلثين (66%) إنهم يثقون في "إشارة الثقة" [على سبيل المثال - القفل، علامة الاختيار، الرمز] التي توضح أن كل جزء من المحتوى قد تم التحقق منه من قبل طرف ثالث مستقل - قال 8% فقط أنهم لن يفعلوا ذلك. لا تثق به.

3. تعتقد العلامات التجارية أنها على رأس القضايا الاحتيالية

قالت الغالبية العظمى (94%) من العلامات التجارية وتجار التجزئة أنهم يقدرون أهمية الحفاظ على أصالة المحتوى عبر الإنترنت في أعمال التجارة الإلكترونية إما بدرجة عالية أو عالية جدًا. كما أن الغالبية لديهم ثقة متوسطة (41%) أو ثقة كبيرة (35%) في استراتيجياتهم وأدواتهم الحالية لاكتشاف ومنع المحتوى الاحتيالي أو المزيف داخل قنواتهم عبر الإنترنت. لكن 10% فقط قالوا إنهم واثقون للغاية.

على الرغم من ثقتهم، فإن الأغلبية (69%) من العلامات التجارية وتجار التجزئة لا يستخدمون حاليًا أي برامج للكشف عن الاحتيال في المعاملات الاحتيالية (الاحتيال الذي يحدث عند تبادل الأموال). 31% فقط يفعلون ذلك.

ويستكشف ثلثا المشاركين (67%) بنشاط أو يخططون لتنفيذ أي تقنيات أو استراتيجيات جديدة لتعزيز أصالة المحتوى عبر الإنترنت ومنع الاحتيال. قال الأغلبية (81%) أنهم سيفكرون في الاستعانة بمورد خارجي متخصص في التحقق من صحة المحتوى لتعزيز جهود منع الاحتيال، لكن 57% قالوا مع التحذير أن الحل يتوافق مع احتياجاتهم.

4. يريد المستهلكون إشارة علامة الثقة للمساعدة في التحقق من المحتوى عبر الإنترنت

عندما سئلوا عما إذا كانوا يثقون في مزود مصادقة خارجي رائد في الصناعة للتحقق من مصداقية المحتوى لجميع المواقع التي يزورونها، قال 70% من المستهلكين إنهم سيفعلون ذلك.

من ناحية أخرى، عندما سئلوا عما إذا كانوا يثقون في موقع ويب للتحقق من المحتوى الخاص به دون مصادقة طرف ثالث رائد في الصناعة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقعه، قال أقل من النصف (47%) إنهم سيثقون به. وعندما سئل المشاركون في الاستطلاع عما إذا كانوا يثقون في "إشارة الثقة" [على سبيل المثال - القفل، علامة الاختيار، الرمز] التي توضح أن كل جزء من المحتوى قد تم التحقق منه بواسطة جهة خارجية مستقلة،

• قال 73% أنهم يثقون به فيما يتعلق بالتقييمات والمراجعات
• قال 66% أنهم يثقون بها فيما يتعلق بمحتوى الوسائط الاجتماعية
• قال 60% أنهم يثقون بها فيما يتعلق بالمحتوى المؤثر

5. تهتم العلامات التجارية بدمج إشارات الثقة

العلامات التجارية منفتحة للحصول على المساعدة في التحقق من محتوى موقعها الإلكتروني للمتسوقين. قال 79% منهم إنهم ليس لديهم أي مخاوف أو تحفظات بشأن الاستعانة بمصادر خارجية للتحقق من صحة المحتوى إلى بائع خارجي.

عندما سئلوا عما إذا كانوا يفكرون في إضافة "إشارة ثقة" [على سبيل المثال - قفل، علامة اختيار، رمز] توضح أنه تم التحقق من كل جزء من المحتوى، قال 78% إنهم سيكونون كذلك للتقييمات والمراجعات، وقال 79% إنهم سيكونون كذلك إجابات العملاء، قال 73% إنها ستكون مخصصة لصور العملاء، وقال 71% إنها ستكون مخصصة لكل فيديو خاص بالعميل.

تعمل إشارة الثقة على تخفيف ضغوط المستهلكين بشأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المزيفون: أعطه لهم

وكما يظهر بحثنا، يرغب المستهلكون في الاستمرار في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. لكنهم يريدون أيضًا التأكد من صحتها. إنهم يريدون من العلامات التجارية التأكد من صحة المحتوى الذي يستهلكه المستخدمون، وستكون إشارة الثقة مفيدة لهم.

تعد علامة Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark رمزًا لتفاني الشركة في تقديم تعليقات المستهلكين الحقيقية فيما يتعلق بمنتجاتها وخدماتها. تعد علامة الثقة أيضًا إشارة للمستهلكين بأن محتوى المراجعة الذي يرونه محمي - من قبل طرف ثالث محايد - باستخدام تقنية متطورة للكشف عن الاحتيال وأفضل الممارسات الرائدة في الصناعة. تعلم المزيد هنا.