صوت البازار

نحن نعلم أن المزيد من الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. كشف بحثنا العالمي الخاص أن ما يقرب من ثلث المستهلكين يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة أو أكثر في الأسبوع. و 64٪ آخرين يتسوقون عبر الإنترنت وفي المتاجر. كيفما قمت بتقطيعها ، فإن الطوب وقذائف الهاون متخلفة عن الركب. أصبحت العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة تركز بالليزر على تحسين موقعها على الويب وتجربتها الرقمية ، وهي محقة في ذلك.

صفحة منتجك هي واجهة متجرك الجديد.

ولكن هناك ما هو أكثر من تقديم تجربة رقمية رائعة أكثر من مجرد عملية دفع بديهية أو سياسات إرجاع سخية أو بعض قصاصات فنية لطيفة من الجراء. يتوقع المستهلكون اليوم الأفضل فقط من العلامات التجارية التي يدعمونها. وهم على استعداد لدفع ثمنها.

ما هي التجربة الرقمية؟

التجربة الرقمية هي تفاعل بين مستخدم (مثل عميل أو شريك) وعمل أصبح ممكنًا بفضل التقنيات الرقمية (مثل الذكاء الاصطناعي أو موقع الويب).

إذا كنت ترغب في تقديم تجربة تجارة إلكترونية ممتازة ومقابلة المتسوقين أينما كانوا ، فستحتاج إلى الاستثمار في تجربتك الرقمية.

كيف تصنع تجربة رقمية لعملائك

في استطلاع حديث أجرته Adobe ، قال 73٪ من المستهلكين إن التجارب الإيجابية تلعب دورًا رئيسيًا في ولاءات علامتهم التجارية ، وقال 42٪ إنهم سيدفعون أكثر مقابل لقاءات العلامة التجارية الأكثر ودية وترحيبية.

لتلبية احتياجات هؤلاء المتسوقين ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة البحث عن قنواتهم الفعلية (أو منافساتهم الفعلية) للحصول على الإلهام.

أحضر الدليل الاجتماعي للتسوق الفعلي عبر الإنترنت

ربما تكون أكبر فائدة للمتاجر التقليدية على بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية هي المقدار الهائل من الدليل الاجتماعي المتأصل في تجربة التسوق داخل المتجر.

ما هو الدليل الاجتماعي؟ عندما نكون في متجر ، يمكننا رؤية ما لدى الآخرين في عرباتهم. إذا كنا نشعر بالثرثرة ، فقد نسأل متسوقًا آخر عن رأيه في أحد المنتجات. مساعدي المتاجر متاحون أيضًا للإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات.

أفضل طريقة لإحضار هذا الدليل الاجتماعي إلى تجربة omnichannel هي تعبئة موقع الويب الخاص بك وصفحات المنتج بمحتوى من إنشاء المستخدم (UGC). من خلال مشاركة الصور والتعليقات والتقييمات من العملاء الآخرين ، فإنك تمنح المتسوقين معلومات موثوقة وصادقة قد لا يجدونها في وصف المنتج النموذجي.

أنت أيضًا تبني الثقة. يقول ما يقرب من 80٪ من العملاء أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له تأثير كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم. عند مقارنتها بأشكال أخرى من الإثبات الاجتماعي ، تعتبر نصيحة العملاء الآخرين أكثر جدارة بالثقة. في أحد الاستطلاعات ، قال 78٪ من المستهلكين أنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصية أصدقائهم وعائلاتهم.

قامت شركة هيرهاوس العملاقة للتجارة الإلكترونية بتجديد إستراتيجيتها الخاصة بالمراجعات من خلال عرض آراء العملاء عبر نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بها. منذ تنفيذ الإستراتيجية الجديدة ، شهدت صفحات الويب الخاصة بالعلامة التجارية التي تحتوي على مراجعات زيادة بنسبة 35٪ في التحويل وزيادة بنسبة 15٪ في متوسط ​​قيمة الطلب مقارنةً بتلك التي لا تحتوي على مراجعات.

هذا الدليل الاجتماعي لا يجلب فقط مزايا التسوق في المتاجر عبر الإنترنت. كما أنه يوفر بيانات وإحصاءات مهمة يمكن أن تساعدك في تحسين تجربة القناة الشاملة.

استخدم التكنولوجيا لتكرار تجربة الطوب والملاط

ميزة أخرى (رئيسية) للتسوق الفعلي هي القدرة على تجربة منتج قبل شرائه. التقطها. المسها. اشعر بها. شمها (لمحبي الشموع المعطرة). لكن التكنولوجيا الجديدة جعلت من السهل على تجار التجزئة المبتكرين في التجارة الإلكترونية منح المتسوقين عبر الإنترنت تجربة رقمية أكثر غامرة.

التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي والواقع المعزز تجلب العالم المادي إلى العالم الرقمي. العديد من العلامات التجارية للنظارات ، على سبيل المثال ، تسمح الآن للمتسوقين "بتجربة" نظاراتهم وأثاثهم كما تستخدم متاجر الأثاث الواقع المعزز للسماح للمتسوقين بإعادة تخيل غرف معيشتهم.

العلامة التجارية للأحذية TOMS ، التي تتبرع بزوج من الأحذية لكل عملية شراء ، تأخذ خطوة إلى الأمام وتمكن المتسوقين من مقابلة طفل حصل على زوج من الأحذية باستخدام تقنية الواقع الافتراضي.

ويقدم الجميع من العلامات التجارية لحقائب اليد الفاخرة إلى الشركات المصنعة للمطابخ الخارجية جولات للمنتجات ثلاثية الأبعاد. أبلغ العديد من المستخدمين الأوائل لجولات المنتجات ثلاثية الأبعاد عن زيادة بنسبة 12٪ في التحويلات. حتى عرض الفيديو البسيط يمكن أن يزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 85٪.

خلاصة القول هي أنه كلما زادت ثقتك في جعل المتسوق يشعر بشأن عنصر ما ، زاد احتمال إضافته إلى سلة التسوق الخاصة به. يمكنك أيضًا استخدام VR و AR في المتجر لتوجيه حركة المرور إلى قنواتك الرقمية. 98٪ من المستهلكين يقدّرون التجربة على السعر - لذا امنحهم تجربة.

اجعل التصفح أسهل للمتسوقين عبر الإنترنت

لا يخفى على أحد أن التصفح غالبًا ما يؤدي إلى عمليات شراء دافعة. عقلية "علاج نفسك". هذا هو السبب في أن العلكة والمجلات هي من العناصر الأساسية لتجربة الخروج في المتجر.

ولكن مع حدوث غالبية عمليات الشراء الدافعة اليوم عبر الإنترنت ، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أيضًا إلى تحسين ممراتها الرقمية.

تتمثل إحدى طرق تشجيع التصفح في الترويج للمنتجات ذات الصلة وفئات المنتجات. على سبيل المثال ، إذا كان المتسوق يشاهد الجبن النباتي ، فمن المحتمل أن يكون مهتمًا أيضًا ببدائل اللحوم والمنتجات الخالية من القسوة.

كيف تنظم متجرك عبر الإنترنت يمكن أن تجعل من السهل على العملاء استكشاف خط إنتاجك. إذا كنت تمتلك علامة تجارية لتحسين المنزل ، ففكر في تجميع المنتجات حسب المشروع - على سبيل المثال ، "تجديدات الحمامات". يمكنك أيضًا استهداف العملاء من خلال خبرتهم. امنح المحاربين في عطلة نهاية الأسبوع صفحتهم المقصودة مع تشجيع التجار البارعين على استكشاف مشاريع أكبر وأكثر صعوبة.

ولكن إلى حد بعيد ، فإن أفضل طريقة لتشجيع التصفح هي جعل موقعك سهل الاستخدام. امنح العملاء أدوات التصفية لمساعدتهم في العثور على العناصر التي يحتاجون إليها بالضبط. اجعل التنقل الخاص بك بديهيًا قدر الإمكان. تأكد من سهولة العثور على شريط البحث الخاص بك.

اجعل التجربة الرقمية أكثر خصوصية

في عالم عادي ، سيتم الترحيب بالمتسوقين داخل المتجر من قبل موظف مبيعات ودود يعرف اسمه ، ويحييهم بابتسامة دافئة ، ويقدم توصيات بناءً على عمليات الشراء السابقة. بفضل جميع البيانات التي يمكنك الحصول عليها عن عملائك ، يمكنك الآن تقديم هذه التجربة بالضبط عبر الإنترنت.

لا تحتاج إلى مكدس تقني باهظ الثمن لفهم من هم المتسوقون وما الذي يحفزهم. يمكن أن يؤدي دمج ملفات تعريف الارتباط في موقعك إلى الكشف عن رؤى قوية وإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا للزوار المتكررين.

يمكن أن تساعدك البيانات من قائمة بريدك الإلكتروني والمعاملات في المتجر وأنظمة نقاط البيع أيضًا في العثور على فرص جديدة لجعل العملاء عبر الإنترنت يشعرون بأنهم مرئيون ومُقدَّرون. (خصومات عيد ميلاد سعيد ، أي شخص؟)

الجهد الإضافي يستحق ذلك. وجدت إحدى الدراسات أن ما يقرب من 90٪ من العملاء أفادوا بأنهم يشعرون بمزيد من الإيجابية تجاه العلامات التجارية التي تقدم تجارب مستخدم مخصصة. وقال 40٪ إنهم اشتروا شيئًا أغلى ثمناً لأن تجربة التسوق لديهم كانت مخصصة بخبرة بما يتناسب مع احتياجاتهم.

رفع سقف التجربة الرقمية

من خلال إقران امتيازات زيارة موقع فعلي مع سهولة التسوق عبر الإنترنت ، يمكنك إنشاء أفضل تجربة قناة شاملة لعملائك - وتحقيق إيرادات كبيرة طويلة الأجل لشركتك.

لقد أدى التحول في عادات التسوق الاستهلاكية إلى رفع مستوى العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة. يقدم عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Walmart أفضل التجارب الرقمية وأكثرها تخصيصًا للتأكد من أنهم هم الذين يزدهرون في الأشهر والسنوات المقبلة.

تعرف على كيفية قيام Walmart بذلك في درسنا الرئيسي عند الطلب: أسس النجاح في omnichannel على Walmart.com.

تقرير مميز

حالة البيع بالتجزئة متعددة القنوات

اقرا الان