الاستفادة من UGC والولاء مع Medterra CBD

أخبرنا عن Medterra ومساحة CBD

أنا المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Medterra CBD. لقد كنت أفعل هذا منذ حوالي 3 سنوات. بدأنا العمل في غرفة المعيشة الخاصة بي ، ونمت بشكل كبير ، والآن لدينا 15 ألف بائع تجزئة ، نبيع على المستوى الدولي ، ولدينا تواجد كبير جدًا في التجارة الإلكترونية. لقد كانت رحلة ممتعة.

بقدر ما تذهب مساحة اتفاقية التنوع البيولوجي ، بدأت الأمور حقًا في عام 2014 عندما تم تمرير فاتورة الصيدلة التي جعلت من القانوني بيع CBD وزراعة القنب لأول مرة منذ عام 1937. في عام 2015 ، بدأت الصناعة في نمو بعض الأرجل ، بدءًا من لا شيء لتوقع النمو الهائل الذي واصلنا رؤيته على أساس سنوي. إنه يعطي الكثير من المصداقية لما نقوم به. لا أعتقد أننا كنا سنشهد هذا النوع من النجاح إذا لم تكن اتفاقية التنوع البيولوجي تساعد الناس حقًا. يحلم رائد الأعمال بتلقي مكالمات هاتفية لخدمة العملاء والاستماع إلى أشخاص يشكرونك على مساعدتهم.

كيف تحصل على اسم علامتك التجارية أمام العملاء الجدد؟

عندما كنا نورد شركات CBD بالجملة ، رأينا فرصة كبيرة في مجال تعليم CBD. إنه لأمر رائع أن يعرف شخص ما بالفعل أنه يحب اتفاقية التنوع البيولوجي ، ولكن هناك الكثير من الأشخاص على السياج - ربما سمعوا عنها ، لكنهم غير متأكدين من ذلك.

مع ذلك ، وضعنا أنفسنا في مكان المستهلك وبدأنا بالذهاب إلى الأماكن التي يكثر فيها الاتجار لتعليم اتفاقية التنوع البيولوجي والقيام بعمليات استحواذ على صفحة كاملة. كنا نعلن للمستهلكين الذين يريدون تثقيف أنفسهم ، مما يضعنا في مكان يمكننا فيه مساعدتهم في رحلة المستهلك الخاصة بهم. لقد كانت فعالة حقًا وحصلت على اسم Medterra التجاري هناك.

في هذا اليوم وهذا العصر ، مع عرض العديد من الإعلانات المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستجابة المباشرة ، والعرض ، وما إلى ذلك ، أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً. وجدنا أنه إذا كان بإمكانك أن تكون مواطنًا إلى حد ما أو تساعد العملاء على طول رحلتهم بطريقة شفافة ، فعادةً ما يكون لها صدى أفضل معهم. هذا أيضًا هو المكان الذي ترى فيه فوائد الدليل الاجتماعي والقدرة على إعطاء المستهلكين رأيًا صادقًا من طرف ثالث للمساعدة في تحديد ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم أم لا.

كيف تستخدم الدليل الاجتماعي لبناء المصداقية والولاء مع عملائك؟

أسهل طريقة بالنسبة لنا هي استخدام المراجعات - ولهذا السبب يمكن أن يكون شريك مثل Yotpo مفيدًا للغاية. عندما أدرك الجميع أن المراجعات كانت قوية ، بدأ الناس في التلاعب بالنظام ، ولكن بعد ذلك بدأ المستهلكون يصبحون أكثر ذكاءً. حتى في أمازون ، لديك كل هؤلاء الأشخاص الذين يكتبون مراجعات مزيفة - لكن Yotpo قد أتى بالفعل وساعدنا في تجنب هذا التلعيب. مع Yotpo ، تم التحقق من مراجعاتنا ، لذا من السهل علينا كسب هذه الثقة الاجتماعية.

نحن نركز أيضًا بشكل كبير على تنمية الأصالة في جميع جهودنا التسويقية. عندما يمكنك التحدث عن شيء تؤمن به وتثق في أنه سيعيد ترتيب الأشخاص ، يمكنك البدء في إنشاء حملات تعليمية أو تركز على العلامة التجارية وتتصدر مسار التحويل بدلاً من "اشتر الآن ، خصم 50٪". عندما يكون المستهلكون واثقين من المنتج ، تزداد احتمالية إعادة ترتيبهم ولن تحتاج إلى إلقاء نفسك على أقدامهم.

كيف أثرت المراجعات على عملك؟ كيف يمكنك الاستفادة من هذه المراجعات؟

قبل أن نتشارك مع Yotpo ، كان لبعض منتجاتنا الأكثر مبيعًا حوالي 30-40 تقييمًا فقط. في ذلك الوقت ، كنا نبيع 200-300 طلب من هذه المنتجات يوميًا ، لذلك كان هناك انقطاع كبير في الاتصال. لقد عاد كل شيء إلى وضع أنفسنا في مكان المستهلك - أشتري الكثير من المنتجات عبر الإنترنت وغالبًا لا أترك التعليقات لأنني أنسى ذلك. ولكن عندما يكون لديك شريك مثل Yotpo قام ببناء نظام صديق للمستهلكين ، فسيكون من السهل جدًا كتابة التعليقات. أصبح Yotpo مغيرًا كليًا للعبة.

مع Yotpo ، انتقل أحد منتجاتنا من 50 تقييمًا إلى 1100 تقييمًا. نحن نتحدث عن نمو هائل في فترة أربعة أشهر.

كانت حركة المرور موجودة ، وعرفنا أن الناس أحبوا المنتج ، لكن العقبة كانت كيف كنا نجمع مراجعاتنا - لقد غيرت Yotpo ذلك بالنسبة لنا. ارتفعت معدلات التحويل لدينا من خلال السقف. أيهما منطقي ، صحيح؟

عندما يصل الأشخاص إلى الصفحة ، نراهم يقرؤون الوصف المختصر ، وينظرون إلى الصور ، ثم ينتقلون إلى أسفل للحصول على التعليقات. في هذه المرحلة ، قرروا "رائع ، سأعود إلى النسخة التسويقية إذا تم التحقق من المراجعات." بالنسبة لنا ، ليس فقط الحصول على حجم جيد من المراجعات أمرًا مهمًا ، ولكننا نركز أيضًا على حداثة هذه المراجعات ، والتي يأتي الكثير منها يوميًا أو كل ساعة.

مع هذه المجموعة الضخمة من المراجعات ، فإن التركيز الرئيسي بالنسبة لنا هو كيفية نشرها بطريقة مفيدة. الآن ، بدأنا في دمج المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني لدينا: "لا تأخذها منا ، انظر إلى 50 تقييمًا يمكنك الوثوق بها!" يثق الناس بنا لأننا لسنا خائفين من وضع ملاحظات العملاء في المقدمة والمركز.

مع Yotpo ، تتمتع منتجاتنا بكمية جيدة من المراجعات الموثوقة ، مما يخلق الشفافية والثقة مع عملائنا.

كيف أثر COVID-19 على عملك وكيف تستجيب؟

شهدت الأعمال تحولا. نحن ممتنون لكوننا في صناعة لا تتأثر بشكل كبير مثل الآخرين.

لقد شهدنا ارتفاعًا كبيرًا في حركة المرور حيث ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 30-40٪. عدد أقل من الأشخاص يبحثون عبر الإنترنت بشكل عضوي ، ولكن تحويل حركة المرور هذا مرتفع للغاية. أعتقد أنه عندما يتصل الناس بالإنترنت ويتسوقون ، فإنها تجربة مخصصة ومقصودة للغاية.

نحن ندرك أن بعض الأشخاص يواجهون مواقف مالية صعبة ، لذلك نحن نعمل مع فريق خدمة العملاء لدينا لدعم عملائنا أو مساعدتنا في العودة بأي طريقة ممكنة. نظرًا لأننا نقوم بعمل جيد عبر الإنترنت ، يمكننا الاستفادة من هذا النجاح ومعرفة كيفية مساعدة عملائنا ومجتمعنا.

لقد أجرينا للتو عرضًا ترويجيًا جديدًا طوال شهر أبريل ، وعلى الأرجح سنقوم بتمديده حتى مايو. نقدم مطهرًا مجانيًا لليدين مع كل عملية شراء من Medterra. ليس لدى الناس أي فكرة عن سبب امتلاكهم الآن لمطهر يد Medterra لكنهم يشكروننا لأنه شيء يحتاجون إليه حقًا.

لقد أتيحت لنا الفرصة للمساعدة بطريقة صغيرة ، لذلك انتهزناها. تمامًا مثل أي شركة أخرى في الوقت الحالي ، أجرينا مناقشة حيث اعتقدنا ، "هل هذا شيء نريد حقًا بيعه؟" قررنا ألا نبيع مطلقًا - لن نبيع مطلقًا معقم اليدين Medterra لأنه لا يوجد اتفاقية التنوع البيولوجي فيه ولسنا متخصصين. نحن محظوظون بما يكفي لأن تكون لدينا علاقة مع واحدة من أكبر الشركات المصنعة خارج البورصة في الولايات المتحدة وقالوا إنهم يمكن أن يساعدونا في جعل هذا الترويج حقيقة واقعة.

كيف تقوم ببناء الولاء مع العملاء الحاليين والجدد؟

إنه أمر صعب ويزداد صعوبة إذا كنت تبيع منتج سلعي.

عندما بدأنا Medterra ، كانت لدي بعض الخبرة في التسويق عبر الإنترنت (بنجاح محدود) ولكن سرعان ما علمت أن الأمر لا يتعلق بالطلب الأولي ، بل يتعلق بإعادة ترتيب منتجاتنا. إذن كيف يمكنك إنشاء منتج أو خدمة سيعود إليها الناس؟ عندما قمنا بتطوير منتجاتنا ، علمنا أنه يتعين علينا أن نجعلها فعالة حتى يرغب الناس في العودة ، لذلك قمنا بتسعيرها في نقطة يمكنهم فيها ذلك.

إذا كنت تبيع منتجًا شرعيًا ، فأنت بحاجة إلى عودة هؤلاء المتسوقين أو سيكون لديك نشاط تجاري إلكتروني قصير العمر.

نبيع اتفاقية التنوع البيولوجي عالية الجودة بشكل لا يصدق والتي يمكن للمستهلكين الوثوق بها. هذه نقطة بيع ضخمة بالنسبة لنا.

علاوة على ذلك ، عندما تبيع منتجات تحتوي على أكثر من اتفاقية التنوع البيولوجي فيها ، يمكنك إنشاء ولاء للعلامة التجارية لأن لديك شيئًا لا يمكنهم العثور عليه في أي مكان آخر. إنها فائدة مزدوجة لأن المنتج يلبي حاجة معينة وإذا أعجبهم ، فإنهم يعرفون من أين يعودون ويحصلون عليه. لأنها فريدة من نوعها ، فهي أكثر فعالية.

يدور مستقبل Medterra حول إنشاء خلطات فريدة تجعل المنتج في نهاية المطاف أكثر فعالية ، مما يساعد على تعزيز الولاء.

لنتحدث عن التكنولوجيا. كيف تبني الولاء وتجعله قابلاً للتطوير؟

تتمثل إحدى أسهل الطرق لبناء الولاء في تحسين فريق خدمة العملاء لديك. في أي وقت يطرح فيه العميل سؤالاً ، يجب أن يكون لديك فريق خدمة عملاء قابل للتطوير ويمكنه الإجابة على هذه الأسئلة.

لدينا بعض الأشخاص الذين سيقضون 30-40 دقيقة على الهاتف. بالنسبة لنا ، لا يتعلق الأمر بعدد المكالمات التي يمكنك إجراؤها في ساعة واحدة ، بل يتعلق دائمًا بتقييم رضا العملاء. يعد البقاء على اتصال مع عملائك أمرًا أساسيًا لبناء الولاء ، خاصة مع كل حالة عدم اليقين الحالية.

مع اقتراب موسم العطلات ، تلقيت رسائل بريد إلكتروني تقول "اطلب الآن" ، ثم "احصل على خصم 30٪" ، ثم في اليوم التالي "احصل على خصم 40٪". الآن أفكر ، "هل هم يائسون؟" لا أعتقد أن الناس لديهم مشكلة مع العلامات التجارية التي ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا طالما أنها ليست صفقات ثابتة لليوم.

نحن ننظر باستمرار إلى معدلات الفتح ومعدلات إلغاء الاشتراك ، وقد حصلنا على إحصائيات مواتية حقًا لأننا لا نبيع منتجًا فحسب ، بل نحاول تثقيف مجتمعنا بما يتجاوز هذا المنتج.

تحدث إلينا عن برنامج المكافآت والإحالات الخاص بك. كيف تعمل؟ كيف تستخدم ذلك؟

لقد كان برنامج المكافآت لدينا ضخمًا. ما نفعله الآن مختلف تمامًا عما كنا نفعله في البداية.

في البداية ، كان لدينا برنامج مكافآت أساسي كان يمنع الناس في النهاية من استخدامه. مع نظامنا الجديد ، من السهل جدًا على الأشخاص تجميع النقاط وتطبيق هذه النقاط عند الخروج.

يمكننا الآن أن نقول "مرحبًا ، بالمناسبة ، لا تنفق 50 دولارًا ، فلديك 25 دولارًا في شكل مكافآت مدخرات محتملة ، لذا تأكد من استخدامك لذلك!" - بناء الولاء والثقة والمساعدة في الحفاظ على معدلات الاحتفاظ لدينا مرتفعة.

ارتفع معدل العملاء العائدين بنسبة 15-20٪ على الأقل.

ما التالي في مساحة الصحة والعافية واتفاقية التنوع البيولوجي؟

المعيار الآن هو أنه يجب أن يكون حول أكثر من منتج CBD.

الكركم مثال رائع على ذلك. قبل خمس إلى عشر سنوات ، كان الكركم هو الحل النهائي وكان الناس يبيعون كبسولات الكركم الأساسية. الآن ، نادرًا ما ترى كبسولة كركم نقي ؛ ترى مزيج يقود تلك الفعالية الإضافية. ستشهد مساحة الصحة والعافية وصناعة اتفاقية التنوع البيولوجي نفس التغيير.

نحن نعلم أن اتفاقية التنوع البيولوجي تعمل بشكل جيد ونرى فائدة كبيرة يتم تقديمها لعملائنا ، ولكن بينما نتطلع إلى الأمام ، لا نتوقع أن يكون نفس المعيار النقي للعب CBD ناجحًا كما هو الآن. سيتم دفعها بعيدًا من قبل المستهلكين الذين يطالبون بالمزيد من المنتجات والشركات.

اتفاقية التنوع البيولوجي هي الاتجاه السائد بمعنى أنها موجودة في كل مكان. ومع ذلك ، فإن التبني السائد ليس هناك ؛ لا يزال الناس متشككين ، فهم يتساءلون عن علاقتها بالماريجوانا ، سواء كانت موضة ، أو قلة الأبحاث الطبية ، وما إلى ذلك.

أعتقد أن أحد الأشياء الكبيرة القادمة سيكون البحث الطبي. إظهار البيانات لدعم مطالباتنا ، والتحلي بالشفافية بشأن كيفية صياغة منتجاتنا ، ثم إشراك العملاء بهذه المعلومات.

كيف تختلف Medterra عن شركات CBD الأخرى؟

عندما بدأنا منذ 3 سنوات ، كنا في الواقع نزود شركات CBD الأخرى بالمواد الخام. بدأنا ننظر حولنا ورأينا فرصة كبيرة لنكون مزعجًا. وبسعر كبير ، كان هناك القليل جدًا من التركيز على تجربة العملاء وكانت الشركات تستغرق من 7 إلى 10 أيام للشحن. في ذلك الوقت ، مع وجود الكثير من عدم اليقين بشأن اتفاقية التنوع البيولوجي ، كان الناس يتصلون ويطرحون أسئلة مثل "هل سيؤدي هذا إلى اعتقالي؟ هل سترفع عني؟ هل سأفشل في اختبار المخدرات؟ " كل هذه الأسئلة تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي.

لقد نضجت الصناعة ، و Medterra كشركة ، إلى حد كبير ، لكننا واصلنا الحفاظ على نفس القيم: إذا قدمنا ​​منتجات نؤمن بها حقًا ، وقمنا بها بسعر عادل ومعقول ، فسنكون ناجحين .

قد يبدو بعض ذلك مبتذلاً أو طموحًا ، لكن هذا ما يميزنا في النهاية عن العلامات التجارية الأخرى لاتفاقية التنوع البيولوجي الموجودة هناك.

عندما يتعلق الأمر بالمنتج ، علينا أن نؤمن بما نبيعه. بعد كل الأبحاث والنمو على مدار العامين الماضيين ، سيكون الأمر غير عادل للمستهلكين ولن نبذل قصارى جهدنا إذا لم نكن نبتكر باستمرار. في Medterra ، نسأل أنفسنا باستمرار: كيف نحرك الإبرة؟ وكيف نجعل منتجاتنا أكثر فعالية؟ لا نريد أن نصبح راكدين.

ينصب تركيزنا الكبير الآخر على الجودة. تقوم الكثير من شركات اتفاقية التنوع البيولوجي بالتوريد من مجموعة متنوعة من المزارع ولا تعرف بالضرورة من أين تحصل على اتفاقية التنوع البيولوجي الخاصة بها ، لكننا نعمل مباشرة مع مزارعنا. نحن نعلم الجودة والاتساق ، ويمكننا تمرير هذه المدخرات إلى عملائنا ، بدلاً من الاعتماد على الوسطاء في المنتصف.

لقد سمح لنا هذا الابتكار ، المرتبط بالبنية التحتية لقابلية التوسع والامتثال ، بالقفز في الصناعة والاستمرار في الأداء الجيد.

من هو العميل المستهدف؟

نظرًا لوجود مثل هذا التواجد القوي في التجارة الإلكترونية ، فنحن قادرون على جمع الكثير من البيانات من قاعدة عملائنا. ما نراه هو أن أعضاء الفئة الديموغرافية الأصغر سنًا (أقل من 30 عامًا) هم من كبار المتبنين في مساحة اتفاقية التنوع البيولوجي. إنهم أكثر استعدادًا لتجربة أشياء جديدة ، والتشكيك في الوضع الراهن ، وإعطاء الأولوية للصحة العقلية والعافية. بعد ذلك ، نرى شكل U هذا مع وجود أقل من 30 عامًا على جانب واحد ثم 50 عامًا وأكثر على الجانب الآخر - لا يهتمون حقًا بما يحتويه ، ولكن إذا كان بإمكانه مساعدتهم ، فهم جميعًا في الداخل.

كيف تراسل هذه الملفات الشخصية المميزة للعملاء؟

عندما بدأنا Medterra ، كنا غير متمرسين في كيفية تسويقنا لها. كان الأمر يتعلق حقًا بترك الناس يكتشفون أنهم يريدون اتفاقية التنوع البيولوجي ثم يأتون إلينا لأنهم كانوا يحاولون العثور على أفضل منتج لاتفاقية التنوع البيولوجي. الآن ، نحاول اكتساب عملاء جدد وتثقيفهم ، الأمر الذي قد يمثل تحديًا.

نحن نطلق حملة هذا العام تظهر أن اتفاقية التنوع البيولوجي يمكن أن يكون لها مجموعة متنوعة من الاستخدامات. سواء كنت تواجه مشكلة في النوم ، أو كنت نشطًا حقًا ، أو تمارس الرياضة لأول مرة ، يمكن أن تكون اتفاقية التنوع البيولوجي مفيدة لك. إنه للذين لا ينامون أبدًا ، والعدائون الذين لم يسبق لهم العمر ، والناشئون المبكرون ، وأكثر من ذلك. عندما يمكنك إنشاء حملة لا تتعلق بالأفراد بل بالأنشطة التي يمكن أن يرتبطوا بها ، يمكنك جذب مجموعة سكانية أوسع.

اشترك لتلقي تذكيرات عبر البريد الإلكتروني لسلسلة Instagram AMA الأسبوعية هنا.