صوت البازار
نشرت: 2023-09-15باعتبارنا روادًا في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، كثيرًا ما نرى بعضًا من أفضل الأمثلة من العلامات التجارية الرائدة في فئتها. لذا، إذا كنت تتطلع إلى البدء في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، أو ترغب في الارتقاء بإستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى مستوى آخر، فقد قمنا بتجميع مجموعة مختارة من أفضل أمثلة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون التي شاهدناها، وسبب نجاحها.
الفصول:
- أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
- أفضل الأمثلة على المحتوى الذي ينشئه المستخدم
- تحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
العلامة التجارية مجهولة الهوية في الأساس. إنه لا يظهر أي مشاعر، وليس لديه تجارب معيشية، ويفتقر إلى تعابير الوجه. كل عنصر يجعل البشر يتواصلون غير موجود — وإذا لم يكن هناك اتصال، ليست هناك ثقة. لذلك ليس من المستغرب أن يثق 88% من المتسوقين في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم أكثر من أي قناة مملوكة لعلامة تجارية.
ولكن لا يمكن للعلامات التجارية أن تخرج وتنقر على كل عضو في شبكة عملائها المحتملين لتبدأ عجلة الحديث الشفهي. ما يمكنهم فعله هو الاعتماد على المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لإضفاء نوع من الأصالة والثقة التي يلهمها التسويق الشفهي على تسويقهم.
يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى المحتوى - الصور والفيديو والنصوص وما إلى ذلك - الذي يتم إنشاؤه ونشره بواسطة مساهمين غير مدفوعي الأجر. وهذا فوز كبير للعلامات التجارية. عندما ينشر المستهلكون عن علامة تجارية ما على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنهم يؤثرون على قرارات الشراء لدى متابعيهم. وفقًا لمؤشر تجربة المتسوقين، فقد ألهمت وسائل التواصل الاجتماعي 69% من المتسوقين لإجراء عملية شراء.
أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
هناك العديد من الأمثلة المختلفة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، كما سترون، ويأتي في أنماط وأنواع وتنسيقات مختلفة. الأنواع الأكثر شيوعًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي:
- تقييمات ومراجعات المنتج
- الصور
- محتوى وسائل التواصل الاجتماعي
- شهادات العملاء
- مشاركات المدونة
- يعيش تيارات
أفضل أمثلة المحتوى الذي أنشأه المستخدم
دعنا نلقي نظرة على أمثلة المحتوى المفضلة لدينا التي ينشئها المستخدمون ونستكشف سبب فعالية تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في كل سيناريو، وأي نهج هو الأفضل لعلامتك التجارية.
1. IconicLondon: اجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قابلاً للتسوق
اعتمدت العلامة التجارية للمكياج Iconic London على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لبناء ثقة المستهلك منذ ظهورها لأول مرة على الساحة. يتم تعبئة الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية وحساب Instagram بمحتوى مرئي من مستخدمين حقيقيين يحبون منتجات Iconic London.
توضح إليانور آسا، مديرة التسويق في Iconic London: "باعتبارنا علامة تجارية متخصصة، نحن موجودون لأنه عندما يجرب الناس تركيباتنا، فإنهم يحبونها ويريدون التحدث عنها".
لا تعتمد العلامة التجارية فقط على ثروة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي يقدمها عملاؤها. تعرف شركة Iconic London أن جمهورها يستمتع بالتسوق في بيئة اجتماعية، لذلك قامت برفع مستوى الرهان باستخدام أدوات التجارة الاجتماعية: Bazaarvoice's Galleries وLike2Buy. يمكن للمتسوقين رؤية منتجات Iconic London أثناء العمل عبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وشراء المنتجات التي تلفت انتباههم دون التعرض للاحتكاك في رحلتهم.
رهان لندن الشهير على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤتي ثماره. وفي غضون 12 شهرًا من استخدام الأدوات الاجتماعية عبر موقعهم على الويب وInstagram، شهدوا ارتفاعًا بنسبة 126% في معدل التحويل، وزيادة بنسبة 11% في متوسط قيمة الطلب.
لماذا يعمل
يمكّن هذا النوع من الصور المتسوقين من تصوير شكل المنتجات وأدائها بسهولة أكبر لأنهم يستطيعون رؤية أشخاص حقيقيين - وليس فقط عارضين أزياء - يرتدون مكياج Iconic London ويستمتعون به.
بدلاً من مجرد إلهام العملاء المحتملين، تبذل شركة Iconic London جهودًا إضافية وتمكنهم من اتخاذ الإجراءات اللازمة. باستخدام أدوات التجارة الاجتماعية مثل Like2Buy، يمكن للمتسوقين الشراء مباشرة من مظهر الماكياج الذي يرغبون في إعادة إنشائه ببضع نقرات فقط.
2. دوريتوس: توفير أدوات إنشاء المحتوى
للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع علامتها التجارية، أطلقت Doritos Doritos Legion of Creators، وهو موقع يمكن للمستخدمين من خلاله إنشاء صور ومقاطع فيديو تحمل العلامة التجارية والتي تشاركها Doritos على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها.
ابتكر المعجبون كل شيء بدءًا من توقعات الطقس التي تتمحور حول الوجبات الخفيفة وحتى صورهم وهم يتسكعون في أكوام من رقائق الناتشو. تحافظ Doritos على تفاعل المستخدمين على الموقع مع التحديات العامة، مثل "التحدي المُرضي بشكل غريب"، والذي يدعو منشئي المحتوى إلى إنشاء مقاطع فيديو "منومة مغناطيسيًا" للحصول على فرصة للظهور في قصص Instagram.
ويتلقى المحتوى الذي يصنعه المعجبون، كما هو مذكور أعلاه، آلاف الإعجابات والتعليقات.
لماذا يعمل
محتوى هذه الحملة مثير للسخرية ومضحك، لذلك ليس من المستغرب أن يجذب الكثير من التفاعل.
لكن Doritos لا تقوم فقط بمشاركة صور الأشخاص الذين يستمتعون بمنتجها من خلال حملة Legions of the Bold. إنه في الواقع يوجه المستخدمين إلى موقعه على الويب ويزودهم بالأدوات اللازمة لإنشاء محتوى فريد من نوعه. كما أن منح المعجبين الفرصة لإنشاء أعمالهم الفنية الخاصة يجعل المستهلكين يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية.
بمعنى آخر، إنها حملة ناتشو المتوسطة التي ينشئها المستخدمون. (آسف!)
3. GoPro: قم بإنشاء مصدر ثابت للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
لطالما كانت GoPro مرادفة للمغامرة وجرعات عالية من الأدرينالين. يتكون محتوى الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية بالكامل تقريبًا من عناصر مرئية تم التقاطها بواسطة مستخدمين حقيقيين تمثل جوهر GoPro وصولاً إلى T. يتم إنتاج الكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لدرجة أنك قد تتساءل عن كيفية قدرة العلامة التجارية على وضع أيديها على كل ذلك.
كيف تمكنت GoPro من فك رمز UGC؟ لقد أنشأوا مصدرًا ثابتًا لها من خلال جوائز GoPro - وهي تحديات تحفز المستخدمين على إخراج GoPros الخاصة بهم، والتقاط بعض العناصر المرئية الرائعة، والحصول على مكافأة في المقابل.
الحيلة هنا هي إبقاء الأشياء طازجة. تعتبر بعض التحديات سهلة مثل أن تصبح صورة اليوم، بينما يشجع البعض الآخر المستخدمين على التقاط أفضل لحظاتهم في الثلج أو عرض كيف يغيرون العالم نحو الأفضل.
جوهرة التاج لشركة GoPro هي تحدي المليون دولار. منذ عام 2018، شجعت الشركة العملاء على شراء أحدث طراز من GoPro (مرحبًا، الإيرادات!) واستخدامه لالتقاط "لحظات الحياة الملحمية". منحت النسخة الأخيرة 55 منشئًا حصة قدرها مليون دولار أمريكي - أي 18,181.81 دولارًا أمريكيًا للفائزين المحظوظين وآلاف الأمثلة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لـ GoPro لنشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا يعمل
يعد إقناع العملاء بإنتاج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فعليًا أحد أكبر العوائق أمام العلامات التجارية التي ترغب في تنفيذ هذه الإستراتيجية. وجدت شركة GoPro طريقة مثالية للتغلب على هذه المشكلة من خلال جوائزها اليومية والموسمية، حيث حفزت المستخدمين على إخراج كاميراتهم للحصول على فرصة رؤية ملايين الأشخاص (أكثر من 20 مليونًا على Instagram وحده) وحتى الحصول على مكافآت مالية في المقابل.
4. المظلة: فكر خارج وسائل التواصل الاجتماعي
تشجع العلامة التجارية Parachute مباشرة إلى مفروشات المستهلكين والحمامات جمهورها على استخدام علامة التصنيف #MyParachuteHome في المحتوى الذي يعرض منتجات الشركة. تقوم شركة Parachute بعد ذلك بإعادة استخدام صور العملاء في محتوى ترويجي، وليس فقط في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال، تستخدم العلامة التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في إعادة توجيه الإعلانات، مما يوضح كيفية استخدام المستهلكين الحقيقيين لمنتجات Parachute. حققت هذه الإعلانات، مثل الإعلان الموجود على الجانب الأيمن أدناه، نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 35% وتكلفة نقرة أقل بنسبة 60% مقارنة بالإعلانات التي لا تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون مثل الإعلان الموجود على اليسار أدناه.
لكن Parachute لا يقتصر على تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الحملات الرقمية. تعرض الشركة أيضًا محتوى UGC على بطاقة إدراج، مرفقة في صناديق الطلب، والتي تعرض كيف جعل المشترون الآخرون منتجات Parachute جزءًا من منازلهم - ولا شك أنها تلهم المستهلكين لالتقاط بعض الصور الخاصة بهم وإجراء عملية شراء أخرى.
لماذا يعمل
تتجاهل العديد من العلامات التجارية فرص استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون خارج نطاق المنشورات الاجتماعية العضوية. ومع ذلك، تُظهر Parachute قيمة إعادة استخدام هذا المحتوى وإبرازه في الإعلانات والمدخلات وحملات البريد الإلكتروني والمزيد. وتتوافق هذه الإستراتيجية مع عادات التسوق الحالية، حيث يقول 40% من المتسوقين إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعلهم أكثر عرضة لشراء منتج من أحد الإعلانات.
5. LEGO: تحويل المستخدمين إلى خبراء في تطوير المنتجات
ماذا لو قلنا لك أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ليس وسيلة قوية لبناء ثقة المستهلك فحسب، بل هو أيضًا منجم ذهب محتمل لتطوير المنتجات؟ هذا ما اكتشفته شركة LEGO، إحدى الألعاب الأساسية في مرحلة الطفولة (والبلوغ، بصراحة!).
تتمتع العلامة التجارية بمجتمع علامة تجارية قوي في LEGO Ideas، حيث يمكن للعملاء المشاركة في الأنشطة والتحديات التي تتراوح من "الاحتفال بالثقافة اليابانية" إلى "100 عام من القصص الخيالية" (باستخدام قطع الليغو بالطبع).
لكن إطلاق LEGO الأكثر إثارة للإعجاب حتى الآن هو أفكار المنتجات. تمكّن الحملة المستخدمين من تصميم مجموعة LEGO جديدة تمامًا مع القطع الموجودة لديهم للحصول على فرصة رؤيتها تصبح منتجًا رسميًا فعليًا.
إنها فرصة للكثيرين لتحويل أحلام الطفولة إلى حقيقة، والعمل مع مصممي LEGO، ومشاركة حياتهم الإبداعية مع زملائهم المتحمسين لـ LEGO على وسائل التواصل الاجتماعي.
لماذا يعمل
تقدم LEGO المكافأة النهائية للمتسابقين المعجبين بالعلامة التجارية. هناك حافز استثنائي للأشخاص لمشاركة إبداعاتهم وإثارة قدر كبير من الضجيج حولهم مما يؤدي إلى إنشاء محتوى ينشئه المستخدمون لا يقدر بثمن بالنسبة للعلامة التجارية. وتحصل LEGO أيضًا على أفكار منتجات جديدة، يتم التصويت عليها من قبل المستخدمين الذين يرغبون في شرائها، خارج الصفقة. إنه وضع مربح للجانبين.
6. Glossier: قم بتعزيز المجتمع الذي يريد المشاركة
لدينا هنا مثال رائع لكيفية جعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون علامتك التجارية أصلية وقابلة للتواصل. تعمل العلامة التجارية لمستحضرات التجميل Glossier على زيادة التفاعل مع محتواها الاجتماعي من خلال تشجيع العملاء على التعرض للخطر ومشاركة صورهم الشخصية. وتقوم بذلك عن طريق نشر قصص العملاء التي غالبًا ما تكون مؤثرة، بالإضافة إلى العديد من الصور للأشخاص الذين يستخدمون منتجات Glossier.
تعتمد العلامة التجارية لمنتجات التجميل على الصور التي يرسلها العملاء أكثر من اعتمادها على النماذج ولقطات المنتج. ينتقل المستخدمون بفارغ الصبر إلى وسائل التواصل الاجتماعي لنشر صور لأنفسهم وهم يستخدمون منتجات Glossier ويرتدونها.
على سبيل المثال، عندما أطلقت العلامة التجارية قناع Mega Greens Galaxy Mask، شارك الآلاف من المستخدمين صورًا شخصية لأنفسهم في القناع باستخدام علامة التصنيف #maskforce، والتي أعادت Glossier نشرها على حساباتها الاجتماعية الخاصة كما هو مذكور أعلاه.
لماذا يعمل
يعد الحصول على التقدير أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلنا ننشر على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمنح المتابعين الفرصة لتسليط الضوء. ويقوم Glossier بذلك بتعاطف وذوق.
تتميز صور السيلفي #maskforce بأنها فريدة وأنثوية وغالبًا ما تكون فكاهية وحقيقية بنسبة 100%، مما يجعلها مناسبة للعلامة التجارية لشركة Glossier. تهدف الشركة إلى جعل "كل امرأة مؤثرة"، وفقًا لمؤسسها إميلي فايس. والمثال الذي قدمه Glossier لمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم يفعل ذلك بالضبط، مما يمنح كل مستخدم فرصة ليكون وجه العلامة التجارية.
7. LeCol: يجمع بين المحتوى المرئي الأصيل والمراجعات
يرتبط مفهوم المحتوى الذي ينشئه المستخدم ارتباطًا وثيقًا بالمرئيات. وتكون العناصر المرئية مهمة عندما يكون الهدف هو عرض المنتجات التي يستخدمها أشخاص حقيقيون. ولكن هناك بُعدًا آخر للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وهو مهم بنفس القدر بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في إلهام تلك الثقة اللطيفة والمربحة: التقييمات والمراجعات.
ماذا يحدث عندما تجمع العلامات التجارية بين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المرئي والمكتوب؟ لقد حصلوا على مجموعة فائزة. مثال على ذلك: Le Col، وهي علامة تجارية راقية للمعدات الرياضية، يتمثل التحدي الأول لها في إقناع العملاء لأول مرة بأن الأسعار المتميزة تستحق العناء. ولتوضيح هذه النقطة، قامت Le Col بدمج معارض المنتجات مع مراجعات العملاء.
وفقًا لأندرو لونجلي، رئيس القسم الرقمي في Le Col، "يزيد احتمال تحويل العملاء الذين يتفاعلون مع معرضنا إلى خمسة أضعاف". ارتفع متوسط قيمة طلب Le Col للمنتجات ذات المراجعات بنسبة 13%.
لماذا يعمل
تدرك LeCol أهمية كل نوع من أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. من خلال الجمع بين قوة العناصر المرئية، حيث تكون منتجاتها هي النجمة، والمراجعات المكتوبة، مع حسابات تفصيلية للتجارب المباشرة، فإنها تضاعف فرصها في اكتساب ثقة المشترين لأول مرة.
8. La Croix: قم بتنسيق مظهر يحمل علامة تجارية
تمتلئ حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمياه الفوارة La Croix بالمحتوى الذي أنشأه المستخدمون. من فن المعجبين إلى صور الشباب - الفئة الديموغرافية المستهدفة - الذين يظهرون بنكهاتهم المفضلة، تقوم La Croix بملء خلاصاتها بمحتوى أنشأه أشخاص يحبون منتجها بشكل واضح.
وعلى الرغم من أن المحتوى يأتي من مجموعة متنوعة من المبدعين، إلا أن La Croix تمكنت من الحفاظ على مظهر العلامة التجارية باستمرار. قم بالتمرير عبر صفحة Instagram الخاصة بها وسترى الألوان الزاهية والمناظر الطبيعية المشمسة والوجوه المبتسمة مرارًا وتكرارًا.
تحقق La Croix ذلك جزئيًا من خلال استضافة هدايا من البضائع ذات العلامات التجارية، مثل القميص الموضح أعلاه، ومن خلال توفير عروض تفاعلية يرغب معجبوها في التفاعل معها.
لماذا يعمل
تعد العلامة التجارية المتسقة أمرًا مهمًا، حتى عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. تخيل أن صديقك المفضل منذ 20 عامًا يظهر عند باب منزلك ويغير فجأة سلوكه وأسلوبه وحتى لهجته. سيكون الأمر مزعجًا، وينطبق الشيء نفسه على العلامات التجارية.
من خلال الحفاظ على الاتساق، تضمن La Croix أن تظل شخصيتها وصوتها معروفين وجديرين بالثقة للجمهور. تدمج العلامة التجارية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بطريقة تكمل السرد الحالي، مما يضمن بقاء الرسالة الأساسية والجوهر أصيلين دون تغيير.
9. إيري: كن شاملاً
تدعو هذه العلامة التجارية للملابس الداخلية والسباحة العملاء من جميع الأعمار والأحجام لارتداء تصميماتها. في عام 2014، تعهدت شركة Aerie بالتوقف عن تنقيح الصور وشجعت جمهورها على فعل الشيء نفسه.
للترويج لهذه الرسالة، وإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وتعزيز جهود المسؤولية الاجتماعية، دخلت العلامة التجارية في شراكة مع الجمعية الوطنية لاضطرابات الأكل لعدة سنوات متتالية. تبرعت Aerie بمبلغ دولار واحد إلى NEDA مقابل كل صورة ملابس سباحة غير محررة نشرها مستخدم Instagram باستخدام علامة التصنيف #AerieReal.
لماذا يعمل
تتيح هذه الحملة الشاملة للمستهلكين رؤية صور حقيقية غير محررة للأشخاص الذين يرتدون المنتجات. إنه يشجع إيجابية الجسم بين المشاركين وله زاوية خيرية يتوقعها المستهلكون المعاصرون من العلامات التجارية. من المرجح أن يشارك المستهلكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عندما يشعرون بالقبول والاحتفال من قبل علامة تجارية شاملة، مثل Aerie، وبالتالي فإن الحملة تعزز حلقة المشاركة الإيجابية.
10. سيفورا: قم بإنشاء مساحة فريدة للمستخدمين لمشاركة تجاربهم
باعتبارها مركزًا قويًا في صناعة التجميل، احتضنت سيفورا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال إنشاء مجتمع Beauty Insider، وهو عبارة عن منصة رقمية يجتمع فيها عشاق الماكياج ومحبو العناية بالبشرة وعشاق التجميل معًا لمناقشة منتجاتهم المفضلة ومراجعتها وعرضها.
بدلاً من الاعتماد فقط على منشورات أو إعلانات المؤثرين، منحت سيفورا صوتًا لأعضاء مجتمعها، مما سمح لهم بتحميل الصور ومشاركة الخبرات والمشاركة في المناقشات. لا تعرض المنصة فقط كيف تبدو المنتجات على مجموعة متنوعة من ألوان وأنواع البشرة، ولكنها تقدم أيضًا برامج تعليمية وجلسات أسئلة وأجوبة وقصصًا شخصية، مما يوفر للمشترين المحتملين تعليقات حقيقية وإلهامًا.
لماذا يعمل
الجمال شخصي بعمق. إذًا ما هي أفضل طريقة لعرض المنتجات من خلال التجارب والمظاهر المتنوعة للمستخدمين الحقيقيين؟ يقدم مجتمع Beauty Insider إحساسًا بالأصالة والشمولية غالبًا ما تفوته الإعلانات القياسية.
يتعلق الأمر بالاتصال والمجتمع والعاطفة المشتركة. ومن خلال هذه المساحة المخصصة، تعمل سيفورا على تمكين عملائها من مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وكذلك الإلهام والإلهام، وتحويل كل تفاعل إلى مبيعات محتملة للعلامة التجارية.
تحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
توضح هذه الأمثلة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم كيف يمكنك تمكين العملاء من القيام بالتسويق الشفهي نيابة عن علامتك التجارية. ولكن من أجل الاستفادة من تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يجب على العلامات التجارية أن توفر للمستهلكين فرصًا لمشاركة إبداعاتهم.
قم بدعوة العملاء لنشر المحتوى باستخدام علامة تصنيف محددة، أو مشاركة صور المستخدم على الحسابات الاجتماعية، أو إضافة معرض للتسوق في الموقع. يمكن للعلامات التجارية أيضًا أن تخلق فرصًا للمعجبين للتفاعل مع البضائع ذات العلامات التجارية، أو توجيه المستخدمين في الموقع لإنشاء محتوى أصلي.
من خلال جعل المحتوى الذي ينشئه المستخدم جزءًا لا يتجزأ من جهودك التسويقية، فإنك تمنح المشترين المحتملين نظرة حقيقية على ما يعتقده عملاؤك عنك بدلاً من مجرد تزويدهم بمنظور علامتك التجارية.
شاهد دروسنا الرئيسية حسب الطلب أدناه بينما نتحدث من خلال المزيد من أمثلة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وكيفية استخدامها لبناء إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الخاصة بك.
