التوحيد: حل برمجي قوي متعدد الإمكانات بواسطة بائع واحد

حتى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تمارس أعمالها على مستوى عالمي ، الأمر الذي يتطلب مستويات عالية من الاتصال والوضوح بين وحدات الأعمال. عندما لا تعرف يد ما ما يفعله الآخر ، لا يمكن أن ينمو مشروع صغير. لذلك ، ستستفيد معظم الشركات الصغيرة الحديثة من الحد الأدنى من CRM وتتبع البيانات والاتصالات وتطبيقات التقويم التي تعمل بشكل متزامن للحفاظ على توافق الجميع وفي أداء المهام.

على الرغم من أن كل برنامج يمكن أن يعمل بمفرده ، إلا أن الإنتاجية الحقيقية تكمن في تعاونهم. تُعد الجهود المبذولة لتسوية المعلومات عبر التطبيقات مهمة وعرضة لخطأ بشري - غالبًا ما يكون الإدخال اليدوي للبيانات مطلوبًا - وتؤدي الأنظمة المجمعة معًا أو المفككة إلى إنشاء صوامع. فقط عندما تكون الحلول موحدة ، والأدوات مدمجة أصلاً مع بعضها البعض ، يمكن للشركات الاستفادة من خدمات التطبيقات المشتركة مثل الأتمتة ، والذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة ، والبحث الشامل ، وكلها تعمل على توفير وقت الشركات وطاقتها.

هناك أكثر من طريقة لتوحيد البرامج المتباينة عبر نظام بيئي للأعمال ، وليست جميعها متساوية. أعتقد أن مفهوم "التوحيد" يقدم أقوى الأرقام في معدل التبني الداخلي ، واكتساب العملاء ، وعائد الاستثمار. توفر الأنظمة الأساسية المؤهلة ، بما في ذلك Zoho One ، عشرات التطبيقات التي يمكن للعملاء من خلالها تخصيص مجموعة البرامج التي تناسب احتياجات أعمالهم بشكل أفضل.

تابع القراءة لمعرفة المزيد عن التوحيد وفوائده وكيفية إطلاق العنان لإمكاناته:

مشكلة التكامل

تهدف برامج المؤسسة إلى حل المشكلات ، وليس التسبب في مشاكل جديدة ، وتحاول الشركات عمومًا تحقيق أقصى استفادة من تقنيتها من خلال تجميع مجموعة من التطبيقات المخصصة ، مما يضيف تحديات تنفيذ غير ضرورية ، خاصة للشركات الصغيرة التي تفتقر إلى دعم تكنولوجيا المعلومات.

هذه الممارسة شائعة جدًا في الواقع في مجال التكنولوجيا ، حيث تُعرف بالتكامل من خلال واجهات برمجة التطبيقات ، أو قدرة الأنظمة من قبل البائعين المختلفين على التواصل مع بعضهم البعض. ربما يسمح تطبيق التقويم للمستخدمين بالانضمام إلى مكالمات الفيديو على منصة منفصلة ، أو يلتقط برنامج الفاتورة المدفوعات باستخدام عملية معاملة آمنة طورها منافس. ينجذب العملاء إلى التكامل لأنه غالبًا ما يسمح لهم ببناء نظام داخلي أكثر استجابة وتواصلًا دون تغيير أي بائعين.

تتمثل المشكلة الرئيسية في التكامل في عدم وجود ضمانات بأن البرامج ستعمل دائمًا بشكل جيد مع بعضها البعض. في كثير من الأحيان ، يتم تحفيز البائع الكبير بشكل أكبر لتشجيع الترحيل إلى منصاته الخاصة بدلاً من تحديث القدرة باستمرار على تضمين المنافسين في نظامهم البيئي.

عندما تتمكن هذه الأجزاء المختلفة من البرامج من التماسك ، يمكن أن تكون التجربة غير متكافئة إلى حد ما. تتراوح المشكلات بين المشاكل البسيطة مثل أنواع ملفات الملكية المختلفة وصولاً إلى الافتقار إلى المساءلة عند حدوث انتهاكات أمنية.

كيف يبدو التوحيد

للفرشاة الأولى ، يشبه التوحيد التكامل فيما يُمكّنه: تطبيقات متباينة مرتبطة في تناسق لدعم جميع العمليات التجارية. ومع ذلك ، في التوحيد ، يتكون النظام البيئي الرقمي من تطبيقات تنشأ جميعها من نفس البائع ، كما هو الحال في Zoho One. ينتج المفهوم نظامًا أساسيًا متعدد الإمكانات بدلاً من نظام يتعين عليه بذل القليل من الجهد لمزامنة كل شيء.

يبدو التوحيد في أفضل حالاته سلسًا. تخيل إجراء مسح ضوئي لفاتورة باستخدام هاتف محمول ، وإرسال الملف إلى برنامج الفوترة الذي يقوم باختبار العميل ومعالجة الدفع ، وتحديث ملاحظات العميل تلقائيًا داخل CRM وجمع البيانات القابلة للتنفيذ في كل خطوة من خطوات العملية. في حين أن سير العمل هذا ممكن في ظل مجموعة متنوعة من الأنظمة ، يضمن النظام الموحد عدم ضياع أي معلومات في الترجمة وألا تصبح قطعة واحدة من اللغز قديمة.

يتم اعتماد الأنظمة الموحدة من قبل الموظفين بشكل أسرع من الأنظمة المتكاملة. لسبب واحد ، فإن واجهة المستخدم / UX عبر جميع التطبيقات الموحدة هي نفسها في الغالب - لأنها مصنوعة جميعًا بواسطة نفس البائع ، ومن منظور العلامة التجارية ، من مصلحتهم الحفاظ على واجهة متسقة. غالبًا ما تتفاعل عناصر النظام الموحد مع بعضها البعض من داخل التطبيقات نفسها ، مما يوفر وقت الموظفين من البحث عما يحتاجون إليه. على سبيل المثال ، تعمل Zoho Workspace ، وهي مكون أساسي في Zoho One ، كلوحة معلومات مخصصة وتوفر رؤية لأعمال أقرانها.

بالإضافة إلى ذلك ، تتميز الأنظمة الموحدة بإجراءات أمان أعلى بكثير مما يمكن تجميعه بين المنافسين - ويمكن إرسال تحديثات البرامج إلى كل تطبيق في وقت واحد.

ما الذي يُمكّنه التوحيد

إلى جانب الفوائد العامة للتوحيد ، مثل راحة البال وتمكين الموظفين ، فإن تكوين الأنظمة الأساسية الموحدة يمكّن الفرق على الفور من تقليل عمليات العمل الزائدة عن الحاجة وزيادة الاتصالات على مستوى المؤسسة.

على وجه الخصوص ، فيما يلي بعض الفوائد الملحوظة:

• الجمع والتحليل التلقائي للبيانات: تتكون الأنظمة المتكاملة من عناصر فردية يتم تغذيتها بالبيانات باستمرار ، ولكن غالبًا ما تظل هذه البيانات في صوامع ولا يمكن استخدامها إلا من قِبل بائع واحد. يصحح التوحيد هذا النقص في التواصل من خلال تقديم رؤية كاملة عبر التطبيقات ؛ يمكن بعد ذلك جمع البيانات وتحليلها من قبل أي موظف في المؤسسة. في الواقع ، تستخدم بعض الأنظمة الأساسية ، مثل Zoho One ، الذكاء الاصطناعي لفرز العملية تلقائيًا ، وتقديم البيانات على هيئة تصورات قابلة للمشاركة.

• الحزم المخصصة: لا يُطلب من العملاء الاشتراك في كل تطبيق فردي ضمن نظام موحد - لا تستطيع الشركات المتنامية توقع كل مبادرة مستقبلية. في كثير من الأحيان ، سيُنشئ البائعون نماذج تسعير مخصصة تتضمن الوظائف التي يحتاجها العمل والمرونة في الإضافة أو الطرح حسب الحاجة بمرور الوقت. تبدو هذه العملية غير مؤلمة نسبيًا مقارنة بمشاكل تعقب بائع جديد تمامًا لتحسين نظام متكامل.

• تصحيح الخطأ السريع: يمكن للمستخدمين توقع استمرار أخطاء أقل مع التوحيد أيضًا. عندما يكون لدى البائعين رؤية في كل جانب من جوانب تجارب CX / UX لعملائهم ، يمكنهم استكشاف المشكلات وإصلاحها بسرعة ونشر إصلاحات الأخطاء عبر النظام البيئي بأكمله. في بعض الحالات ، يمكن للشركات التي تمارس التوحيد توقع المشكلات قبل ظهورها — فهم يعرفون كل خصوصية تطبيقاتهم.

مستقبل موحد للعمل

يمارس بائعو التكنولوجيا التنويع لبعض الوقت الآن ، مما يعني أنهم يضيفون إلى خط منتجاتهم ويوسعون العروض الحالية لإثبات أعمالهم ضد الركود أو التحول الزلزالي في الصناعة. قريبًا ، ستتمكن هذه الشركات من السماح لعلاقات العملاء الخاصة بهم بالتطور بشكل طبيعي مع ضمان وظائف كاملة خالية من الاحتكاك طوال الوقت. لن يقفز المنافسون لزيادة مستوى تكامل منتجاتهم إذا كانوا يبنون تطبيقاتهم الخاصة ، لذا حان الوقت للتخلي عن نظام متكامل لنظام موحد.