فوائد التجارة الموحدة وكيف يمكنها تعظيم تجربة العملاء

إذا كان هناك شيء واحد يفصل متجر التجارة الإلكترونية الجيد عن متجر رائع فهو الكفاءة، سواء كان ذلك في سلسلة التوريد أو حلول التنفيذ أو خدمة العملاء. لم تكن الحاجة إلى الكفاءة التشغيلية أكثر أهمية من أي وقت مضى.

ولكن كيف يمكن للعلامات التجارية اليوم تحقيق الكفاءة التشغيلية؟ أحد الحلول هو تنفيذ حل خلفي يقوم بمزامنة البيانات من قنوات متعددة - مما يوفر رؤية موحدة للعمليات.

إن وجود مصدر واحد للحقيقة يوفر للشركات طريقة سهلة لمعرفة مقدار المخزون الوارد أو الخارج، وعدد المبيعات التي يتم إنشاؤها من كل قناة، وأين يمكن أن تحدث أي اختناقات.

وهذا هو بالضبط ما تدور حوله التجارة الموحدة. في هذه المقالة، سنقوم بتفصيل مفهوم التجارة الموحدة وفوائدها ولماذا أصبحت المعيار الذهبي لشركات التجارة الإلكترونية.

ما هي التجارة الموحدة؟

التجارة الموحدة هي ممارسة ربط أنظمة الواجهة الأمامية والخلفية لديك في منصة مركزية واحدة. يعمل هذا الإعداد على تغذية البيانات من متجرك عبر الإنترنت وشراكات البيع بالتجزئة والقنوات الأخرى التي تواجه العملاء إلى نفس النظام الأساسي الخلفي الذي يدير مخزونك وبيانات المبيعات وعلاقات العملاء والتحليلات والمزيد.

بدلاً من العمل في صوامع، حيث قد يكون لكل قناة نظامها المنفصل ومصدر البيانات الخاص بها، تضمن التجارة الموحدة أن جميع القنوات تتحدث نفس اللغة، مما يتيح تجربة بيع بالتجزئة سلسة للعملاء وإنشاء مصدر واحد للحقيقة للبيانات.

أهمية التجارة الموحدة

تمنحك التجارة الموحدة رؤية كاملة لعمليات عملك مما يعزز الكفاءة. على سبيل المثال، لنفترض أن لديك نظامًا واحدًا لتتبع مبيعاتك عبر الإنترنت وآخر لتتبع مبيعات التجزئة. إذا كان أحد الأشخاص يقوم يدويًا بتحديث أرقام المخزون للجزء عبر الإنترنت من العمل استنادًا إلى ما يتم بيعه في المتجر، فهناك مجال للخطأ.

ولكن، مع التجارة الموحدة، يتم تغذية جميع قنوات المبيعات تلقائيًا في نظام واحد لإدارة الطلبات متعدد القنوات، مما يقلل الأخطاء ويضمن دقة أعداد المخزون. بالإضافة إلى ذلك، توفر هذه المركزية الوقت وتخفض التكاليف وتسمح باتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير صورة واضحة لاتجاهات المبيعات وتفضيلات العملاء عبر جميع الأنظمة الأساسية.

لماذا نتحدث عن التجارة الموحدة؟

في عصر الإشباع الفوري الذي نعيشه اليوم، يتوقع المستهلكون تجارب سلسة وسريعة وشخصية بينما تسعى الشركات إلى تحقيق الكفاءة والدقة والرؤى التفصيلية. تلبي التجارة الموحدة هذا التحول النموذجي الجديد لكلا الطرفين ويعد وجود نظام الواجهة الخلفية المناسب أمرًا أساسيًا لتحقيق ذلك.

خذ على سبيل المثال شركة أدوات الوشم Black Claw. لقد انتقلوا من العمل مع ثلاثة أطراف ثالثة مختلفة في ثلاثة بلدان مختلفة إلى دمج عملية التنفيذ بالكامل تحت شريك تنفيذ موحد واحد.

"كان لدينا 3 متاجر للتجارة الإلكترونية متصلة بثلاثة أنظمة مختلفة لإدارة المستودعات تابعة لشركة 3PL، وكان علي أن أعمل 60 ساعة في الأسبوع لمواكبة ذلك. كان علينا تنفيذ جميع أعمالنا الخلفية ثلاث مرات ولم تكن متسقة دائمًا.

- ويس براون، رئيس العمليات في شركة Black Claw LLC

حاولت العلامة التجارية للرعاية الصحية Baby Doppler استخدام العديد من 3PLs المختلفة، ولكن لم يتمكن أي منها من تزويدهم برؤية شاملة لبيانات المخزون الخاصة بهم. وأدى هذا النقص في التوحيد إلى انخفاض وضوح حركة المخزون.

"لقد عملنا مع بعض كبار موفري خدمات تلبية الطلبات بالإضافة إلى بعض شركات 3PL الأصغر حجمًا، ولم يزودنا أي منهم ببيانات موحدة، أو دعونا ننظر إلى المخزون بشكل كلي، أو مكننا من معرفة المخزون الذي كان يتحرك وأين."

– ميثو كونا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Baby Doppler

بفضل نظام الواجهة الخلفية الأصغر حجمًا والأكثر كفاءة، تستطيع الشركات العمل بهوامش أقوى - مما يؤدي إلى تحسين الجدوى الإجمالية للأعمال.

التجارة الموحدة مقابل التجارة الشاملة

على السطح، قد يبدو مصطلحا "التجارة الموحدة" و"التجارة الشاملة" قابلين للتبادل. ومع ذلك، كل منهم يأتي مع مجموعة من التعقيدات الخاصة بهم.

تعد تجربة العملاء متعددة القنوات أحد مكونات التجارة الموحدة، إلا أن نهج التجارة الموحد يأخذ نموذج القناة الشاملة خطوة أخرى إلى الأمام.

مصدر

دعونا نلقي نظرة فاحصة:

التجارة الموحدة

• منصة واحدة: تعمل التجارة الموحدة على منصة واحدة تعمل على مركزية جميع العمليات التجارية، بما في ذلك المبيعات وبيانات العملاء وإدارة المخزون وجمع الشهادات وما إلى ذلك.
• البيانات في الوقت الفعلي: إحدى السمات المميزة للتجارة الموحدة هي مزامنة البيانات في الوقت الفعلي. ويضمن ذلك تحديث مستويات المخزون وملفات تعريف العملاء وبيانات المبيعات على الفور عبر جميع القنوات.
• تكامل أبسط: نظرًا لأنها تعتمد على منصة واحدة، فإن التجارة الموحدة تتطلب عادةً عمليات تكامل أقل وبنية أساسية أقل تعقيدًا للتجارة الإلكترونية.
• تجربة متسقة: من خلال منصة تجارية موحدة واحدة، يحصل العملاء على تجربة متسقة بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. من أسعار المنتجات إلى العروض الترويجية، يظل كل شيء موحدًا.
• العمليات المبسطة: غالبًا ما تؤدي التجارة الموحدة إلى عمليات تجارية أكثر كفاءة وانسيابية بسبب تقليل التكرار.

التجارة الشاملة

• تكامل الأنظمة الأساسية المتعددة: غالبًا ما يعمل البيع بالتجزئة متعدد القنوات على منصات متعددة متكاملة للعمل معًا. على الرغم من أنها تهدف إلى تقديم تجربة سلسة للعملاء، إلا أنها لا توفر بالضرورة عرضًا واحدًا للعمليات في الوقت الفعلي.
• البنية التحتية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات: غالبًا ما تتطلب استراتيجيات القنوات المتعددة عمليات تكامل معقدة بين الأنظمة المختلفة، مثل أنظمة نقاط البيع (POS)، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إمكانية إنشاء صوامع: بينما تسعى القنوات الشاملة إلى كسر الصوامع، فإن استخدام منصات متعددة يمكن أن يؤدي في بعض الأحيان إلى جيوب معزولة من البيانات أو عدم الكفاءة التشغيلية.
• قابلة للتكيف مع رحلة العميل: تم تصميم التجارة متعددة القنوات للتكيف مع المراحل المختلفة لرحلة التسوق الخاصة بالعميل. فهو يضمن أن العملاء يمكنهم التبديل بين القنوات دون عناء، والمتابعة من حيث توقفوا.

ما تحتاج لمعرفته حول التجارة الموحدة

إن اعتماد استراتيجية تجارية موحدة، في كثير من الحالات، هو الطريق المفضل لمعظم الشركات الحديثة. ومع ذلك، لا تزال هناك اعتبارات محددة يجب أخذها في الاعتبار. دعونا نحلل خطوة بخطوة ما تستلزمه استراتيجية التجارة الموحدة.

الغرض من التجارة الموحدة

تهدف التجارة الموحدة في المقام الأول إلى توفير مصدر واحد لحقيقة بياناتك حتى تتمكن من توفير تجربة شاملة للعملاء. بهذه الطريقة، يحصل العملاء على أسعار ثابتة وتوافر المنتج ومواعيد التسليم بغض النظر عن القناة التي يتسوقون من خلالها.

إذا كنت لا تبيع حاليًا على قنوات مبيعات متعددة، فليس من المهم تنفيذ استراتيجية تجارية موحدة لأنك ترى بالفعل مشاهدة واحدة. إذا كنت تبيع من خلال قناة واحدة ولديك منصة خلفية واحدة فقط، فهذا يعني أنك موحد.

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تريد البدء في البيع من خلال قنوات متعددة، فقد تصبح عملية العمليات الخاصة بك معقدة بشكل متزايد، وعند هذه النقطة قد ترغب في إنشاء استراتيجية تجارية موحدة بشكل استباقي قبل أن تصبح الأمور معقدة للغاية.

كيف يعمل؟

على عكس إعدادات البيع بالتجزئة التقليدية التي قد تعتمد على منصات متعددة، تعمل التجارة الموحدة على منصة واحدة متكاملة.

أحد العناصر الكبيرة التي تميز التجارة الموحدة عن نماذج البيع بالتجزئة الأخرى هو مزامنة البيانات في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات. وهذا يضمن أن كل نقطة اتصال - سواء كانت في المتجر، أو عبر الإنترنت، أو من خلال تطبيق جوال، أو سوق تابع لجهة خارجية (مثل Amazon أو Etsy) - تعكس أحدث المعلومات.

ما يجب القيام به؟

بافتراض أن الشركة تستخدم حاليًا نموذجًا آخر (مثل القنوات المتعددة)، يجب إكمال بعض الأشياء عالية المستوى للانتقال إلى نموذج التجارة الموحد:

1. تكامل النظام: تتضمن الخطوة الأولى دمج جميع الأنظمة الحالية - مثل مواقع التجارة الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، وأنظمة نقاط البيع، وأدوات إدارة المخزون - في نظام أساسي واحد.
2. ترحيل البيانات وتنظيفها: بمجرد التكامل، يجب ترحيل البيانات من مصادر مختلفة وتوحيدها للحفاظ على التوحيد.
3. التدريب: يحتاج الموظفون (الجميع من فرق المبيعات إلى موظفي التسويق) إلى تدريب شامل على الفروق الدقيقة في النظام الجديد.

من المناسب لماذا؟

عند تنفيذ نموذج تجاري موحد، ستختلف المسؤوليات التي يجب على كل قسم الاضطلاع بها وفقًا لحجم الشركة. ومع ذلك، بشكل عام، عادةً ما يتولى قسم تكنولوجيا المعلومات مسؤولية تكامل النظام ومعالجة التحديات التقنية.

تتولى فرق التسويق والمبيعات المسؤولية بشكل أساسي عن الاستفادة من النظام الأساسي لتعزيز تفاعلات العملاء. سيستخدمون رؤى البيانات لصياغة الحملات واستراتيجيات المبيعات وأساليب المشاركة.

سيقوم مديرو المخزون بتحليل البيانات الموحدة للتنبؤ بالطلب بشكل أفضل وإدارة مستويات المخزون والتنسيق مع الموردين.

وأخيرًا، يمكن الآن لممثلي خدمة العملاء تقديم المزيد من المساعدة المستنيرة والتعامل مع المرتجعات بسلاسة وحل المشكلات بشكل أسرع.

قياس النجاح ومؤشرات الأداء الرئيسية

لفهم نجاح وتأثير استراتيجية التجارة الموحدة حقًا، تحتاج الشركات إلى وضع مقاييس واضحة. تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بمثابة البوصلة، التي توجه الاتجاه وتسمح بإجراء تعديلات استراتيجية بناءً على بيانات العالم الحقيقي. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها:

• رضا العملاء: يمكن قياس ذلك من خلال نماذج التعليقات والمراجعات وصافي نقاط الترويج (NPS) وتفاعلات دعم العملاء.
• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV): من خلال مركزية العمليات وتقديم تجارب متسقة، قد تؤدي التجارة الموحدة إلى قيام العملاء بشراء المزيد من العناصر ذات القيمة الأعلى أو الأعلى.
• المبيعات عبر القنوات: يشير الارتفاع في المبيعات عبر القنوات إلى أن العملاء يتفاعلون بنشاط مع العلامة التجارية من خلال نقاط اتصال متعددة، مما يدل على نجاح التكامل.
• الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة: يجب أن يؤدي اتباع نهج تجاري موحد جيد التنفيذ إلى تعزيز ولاء العملاء، مما يؤدي إلى عمليات شراء متكررة وزيادة القيمة الدائمة.
• الكفاءة التشغيلية: انخفاض أخطاء المخزون، وتقليل وقت تدريب الموظفين، وأوقات المعاملات الأسرع يمكن أن تكون جميعها مؤشرات على نجاح النظام على الجانب التشغيلي.

الاتجاهات المستقبلية وقابلية التوسع

إن مفتاح النجاح باستخدام استراتيجية تجارية موحدة يكمن في القدرة على التكيف. ومع ظهور تقنيات جديدة وتغير سلوكيات المستهلكين، يجب على الشركات إعطاء الأولوية للمنصات المرنة والقابلة للتطوير والتي يمكنها أتمتة المهام العادية.

لنأخذ على سبيل المثال التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. إن اختيار منصة تظل في الطليعة من حيث الابتكار سيضمن أنه يمكنك الاستفادة من هذه التطورات لتمييز نفسك بشكل أكبر عن المنافسة.

فوائد التجارة الموحدة للشركات

المنافسة تولد الابتكار، وفي هذه الأيام، تتمتع شركات البيع بالتجزئة العملاقة مثل Amazon وWalmart بالقدرة على تقديم تجربة تسوق لا مثيل لها للعملاء. لذا تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى اعتماد تقنيات وشركاء ونماذج مبيعات جديدة.

ومن المؤكد أن تنفيذ استراتيجية تجارية موحدة يمكن أن يساعد. ومع ذلك، فإن إنشاء وإدارة برامج التجارة الموحدة ليس بالمهمة البسيطة. إن الاستعانة بمصادر خارجية لهذه العملية لمزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية (3PL)، على سبيل المثال، هو إحدى الطرق للتنافس مع الشركات الكبرى دون الضغط على إدارة كل ذلك داخل الشركة.

بمجرد التنفيذ بنجاح، يمكنك التمتع بالمزايا التالية:

تجربة محسنة للعملاء

التجارة الموحدة تعيد تعريف القول المأثور "العميل هو الملك". عند تبسيط العمليات والتأكد من التحديثات في الوقت الفعلي، لم يعد العملاء يواجهون اختلافات في توفر المنتج أو الأسعار أو العروض الترويجية أو خدمة العملاء. تصبح رحلتهم، من التصفح إلى الخروج، سلسة، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء للعلامة التجارية.

تحسين الكفاءة التشغيلية

يؤدي تكامل الأنظمة في إطار التجارة الموحدة إلى تقليل حالات التكرار. تصبح المهام مثل إدخال البيانات، وفحص المخزون، ومعالجة الطلبات تلقائية، مما يؤدي إلى تقليل الأخطاء إلى الحد الأدنى، وأوقات استجابة أسرع، وتقليل الحاجة إلى الإشراف البشري.

إزدياد الدخل

من خلال التجارة الموحدة، يمكن للشركات الاستفادة من مجموعة كبيرة من بيانات العملاء، وصياغة عروض ترويجية مخصصة، وبرامج ولاء. وهذا لا يؤدي إلى زيادة المبيعات فحسب، بل يحول المشترين لمرة واحدة أيضًا إلى مناصرين للعلامة التجارية.

تحسين تحليل البيانات واتخاذ القرارات

من خلال تحليل اتجاهات الشراء وسلوكيات العملاء وحركة المخزون، يمكن للشركات التنبؤ بالطلب ووضع إستراتيجيات للحملات التسويقية وتحسين مستويات المخزون بشكل أسهل بكثير من محاولة التوفيق بين البيانات من منصات متعددة.

تقليل تعقيد النظام

تعمل التجارة الموحدة على دمج الأنظمة الأساسية المختلفة في نظام واحد - مما يؤدي إلى تبسيط العمليات. ومن خلال التخلص من الحاجة إلى إدارة أنظمة متعددة، تستفيد الشركات من أخطاء أقل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أقل.

توفير في التكاليف

يمكن أن يؤدي توحيد الأنظمة إلى تقليل تكاليف الترخيص والصيانة. تعمل العمليات الآلية على تقليل ساعات العمل، وتمنع التحديثات في الوقت الفعلي أخطاء المخزون المكلفة والتسعير غير المتسق. وتساهم كل هذه العوامل في زيادة كفاءة تخصيص الموارد وتوفيرها.

بإمكان ShipBob مساعدتك على التوحيد والمركزية على نطاق واسع

في عصر الشركات العملاقة مثل أمازون، كيف تتنافس العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية؟ أدخل شيببوب. من خلال الاستفادة من تكنولوجيا الوفاء الخاصة بـ ShipBob، وشراكات البيع بالتجزئة، وإمكانيات تبادل البيانات الإلكترونية (EDI)، والشبكة الواسعة من مراكز التنفيذ، يمكن حتى للشركات الصغيرة الحجم تقديم تجارب عملاء كبيرة.

بفضل لوحات المعلومات البديهية، والتتبع في الوقت الفعلي، وإمكانات التكامل السلس، تجسد منصة ShipBob مبادئ التجارة الموحدة. داخل لوحة المعلومات، لديك وصول مركزي إلى وفرة من البيانات - كلها مصنفة لتسهيل الفهم والتنفيذ.

هل تحتاج إلى لمحة موجزة عن حالة تنفيذ طلبك؟ لا مشكلة. تعرف على العناصر التي تحتاج إلى تجديد، والعناصر التي لم يتم اختيارها أو تعبئتها، والمزيد.

إن استخدام منصة مركزية تتصل بقنوات المبيعات المختلفة يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة. وهذا يعني أن الطلبات تتم معالجتها بشكل أسرع، وتصبح إدارة المخزون أكثر دقة، ويمكن معالجة استفسارات العملاء في الوقت الفعلي.

ابدأ مع ShipBob

هل أنت مهتم بالاستفادة من منصة الوفاء الخاصة بـ ShipBob في رحلتك لتوحيد عملياتك؟ تواصل مع فريقنا لمعرفة المزيد والبدء.

الأسئلة الشائعة حول التجارة الموحدة

فيما يلي إجابات للأسئلة الشائعة حول التجارة الموحدة.

هل هناك فرق بين التجارة الشاملة والتجارة الموحدة؟

نعم، تهدف التجارة متعددة القنوات إلى تقديم تجربة تسوق سلسة عبر قنوات متعددة ولكنها غالبًا ما تفتقر إلى المزامنة. ومن ناحية أخرى، تعمل التجارة الموحدة على دمج هذه السبل، مما يوفر تجربة متزامنة وسلسة للعملاء.

كيف يمكن للتجارة الموحدة أن تفيد العملاء والشركات أيضًا؟

التجارة الموحدة تصنع سيناريو مربحًا للجانبين. يتلقى العملاء معلومات في الوقت الفعلي حول توفر المنتج والأسعار ومواعيد التسليم. وفي الوقت نفسه، تستفيد الشركات من الكفاءة التشغيلية والرؤى الثرية.

كيف يمكن لخدمات ShipBob مساعدة شركات التجارة الإلكترونية على تحقيق تجربة تجارية موحدة؟

من خلال دمج التكنولوجيا وشبكة واسعة من مراكز التنفيذ، تضمن ShipBob معالجة مبسطة للطلبات وإدارة المخزون وتتبع الشحنات - وكلها مركزية على منصة واحدة.