قم بترقية عملك باستخدام أفضل أداة مراقبة وتحليلات

مقدمة

الآن هو عالم تكنولوجيا المعلومات ، والشركات تعمل على وسائل الإعلام عبر الإنترنت أكثر من الفروع المادية. في منطقة ما بعد COVID ، أصبح من الضروري أداء الأعمال من خلال البقاء في مواقع بعيدة حيث واجه الناس العديد من المشاكل في الحجر الصحي. لم يتمكنوا من جني أرباحهم حيث لم يُسمح لهم بالخروج. قام معظم الناس بتحويل أعمالهم عبر الإنترنت لكسب قوتهم.

الآن عندما يدير الأشخاص نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فإنهم بحاجة إلى مواكبة أحدث التقنيات لأن هذا العصر هو منافسة التكنولوجيا. أولئك الذين لا يتبنون التكنولوجيا في الوقت المناسب سيبقون في سباق النجاح. يلعب العملاء دورًا أساسيًا في نجاح أي عمل تجاري. يذهبون دائمًا مع الشركة التي تقدم أحدث المنتجات وأكثرها إثارة للإعجاب ويعطون الأولوية للعملاء ويجعلهم يتعاملون مع العلامة التجارية. مع التقدم التكنولوجي ، بدأت الشركات في نشر أحدث الأدوات لجذب انتباه الجمهور.

في الوقت الحاضر ، تتوفر العديد من أدوات المراقبة والتحليل في السوق ، مما يساعد الشركات على جمع البيانات حول العلامة التجارية من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لاكتساب نظرة ثاقبة. يتم تحليل البيانات التي تم جمعها بواسطة هذه الأدوات لاتخاذ قرارات تجارية حاسمة. لذلك لا تتجنب الشركة استخدام الأدوات المناسبة لأداء الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، حتى لو كانت المنظمة صغيرة أو كبيرة. يجب أن تعمل على معرفة عملائها المحتملين وتقديم الخدمات والمنتجات وفقًا لمتطلبات العملاء.

ستوجهك هذه المقالة حول كيفية ترقية عملك باستخدام أداة المراقبة والتحليل رقم 1 وكيف يمكن أن تكون Lucidya منصة أفضل يمكنك تنفيذها في تفاعلاتك. علاوة على ذلك ، سيناقش أيضًا دمج هذه المنصة مع الأجهزة الأخرى وكيف يمكن أن تعمل في الاستخدام المشترك بين الإدارات. اذا هيا بنا نبدأ.

ما هي أداة المراقبة والتحليل وما هي أهميتها؟

الطريق نحو النجاح مليء بالألغاز والطرق المسدودة. قد يعيق الطريق الذي اخترته لإنهاء رحلتك في المرة الأخيرة ، لذلك عليك أن تضع خطة قوية يمكن أن تأخذك إلى النهاية الصحيحة. يمكن أن تساعدك أدوات المراقبة والتحليل في العثور على المعلومات المطلوبة من البيانات الهائلة. تحتاج العلامات التجارية التي تمارس الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى تتبع ومراقبة بيانات العملاء والمحادثة التي تجريها على القنوات والمدونات المختلفة للعلامة التجارية.

في هذا العالم الحديث ، تعتبر المراقبة والتحليلات أمرًا بالغ الأهمية لإدارة الأعمال بنجاح وجعل المنتجات تصل إلى مستوى المنافسين. تحتاج العلامات التجارية إلى نظام يمكن أن يجعل من الممكن تقديم التأثيرات التي يحتاجها العملاء فقط. ولفهم احتياجاتهم ، فإن نظام المراقبة ضروري. تساعد هذه الأدوات العلامات التجارية في تسجيل نقرة واحدة للعملاء على علامتك التجارية وتجعلك على دراية بكل ما يحدث. إذن كيف يمكنك إنكار أهمية أدوات المراقبة والتحليل لعملك؟ حافظ على ترقية عملك بأحدث الأدوات لزيادة رضا العملاء والإيرادات.

تطبيق

من الضروري تنفيذ الأداة الصحيحة للحصول على نتائج دقيقة. كما أخبرتك سابقًا ، هناك العديد من أدوات المراقبة المتوفرة في السوق عبر الإنترنت ؛ تحتاج إلى اختيار الشخص المناسب. هنا في هذه المقالة ، سنناقش على وجه التحديد Lucidya. Lucidya هي أداة عربية لتحليل الوسائط الاجتماعية تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتمكين الشركات من فهم عملائها وإرضائهم. تم تصميمه بشكل صريح للعالم العربي ، ولكنه يتمتع أيضًا بالكفاءة في تحليل المحتوى باللغة الإنجليزية إلى جانب اللهجات العربية المختلفة.

بدأت الشركات الكبيرة في الاستثمار في Lucidya لأنها تستخدم أحدث التقنيات وتعالج طلبات العملاء. إنه يتتبع ما يفكر فيه عملاؤك المستهدفون بشأن علامتك التجارية ويراقب حركتهم على العلامات التجارية المماثلة الأخرى. تمتلك العلامات التجارية وتقوم بتحديث المنهجيات وتقنيات التسويق التي يتبناها المنافسون الآخرون لزيادة مشاركة العملاء ورضاهم وإيرادات العلامة التجارية.

يمكن أن يكون Lucidya هو الحل الأفضل إذا كنت تدير عملك في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. يمكن أن تعمل بشكل أقرب إلى اهتمامات العملاء وتوفر الخدمات بلهجتهم الأصلية لجعلهم مرتاحين لعلامتك التجارية. يمكن للعميل تقديم ملاحظات بسهولة بلغته الإقليمية بدلاً من بعض اللغات الأخرى المستخدمة عالميًا. يستمر في جمع مدخلات العملاء بانتظام لإبقائك على دراية بالتغييرات الطفيفة الهائلة التي يمكن أن تؤثر على علامتك التجارية في المستقبل.

التكامل مع أدوات أخرى

كما أخبرتك ، لا تقوم Lucidya فقط بجمع ومراقبة بيانات عملائك على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة للعلامة التجارية ، ولكنها توفر أيضًا أدوات أخرى مختلفة في مجموعة CMX الخاصة بها ، مما يزيد من قيمتها. يساعد العلامات التجارية على الارتقاء بتجربة العملاء إلى مكان واحد. يقوم بجمع البيانات من جميع قنوات العلامات التجارية ، ويجمعها في مكان واحد ، ويصنف هذه البيانات لاتخاذ قرارات العمل الأساسية.

تتمثل الميزة الأكثر أهمية لـ Lucidya في أنها تحلل جميع قنوات العلامات التجارية حيث يتفاعل العملاء مع العلامة التجارية وتجمع حتى تفاعلًا واحدًا للعميل لتحليل عميق. إنه يتتبع جميع آراء العملاء ويصنف على أنه المنصة الأولى في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن بين أفضل الأدوات الأخرى على مستوى العالم. يقوم بجمع محادثات العملاء من الدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات قنوات التواصل الاجتماعي ومواقع التصنيف. نظرًا لتكاملها مع القنوات الأخرى ، فقد فاز بالعديد من الجوائز الدولية.

نقاط قوة العلامة التجارية Lucidya

• الاستماع الاجتماعي

الاستماع الاجتماعي هو وسيلة للاستماع إلى العملاء (الجدد أو الحاليين) في جميع المنشورات والمقالات المتعلقة بالعلامة التجارية والمؤثر والصناعة. إنه يجعل العلامات التجارية تفهم ما يتوقعه الناس منهم وكيف يقوم المؤثرون بتسويق منتجاتهم.

• تحليل المسح

تقدم Lucidya أيضًا تحليلات استقصائية لقياس صوت العملاء تلقائيًا وتحسينه باستخدام برنامج استطلاع العملاء لزيادة تجربة العملاء الإيجابية.

• تحليل المشاعر

تتعقب Lucidya محادثة العملاء وتجعل العلامات التجارية قادرة على فهم احتياجات العملاء. إنه يجعل العلامات التجارية تدرك ما يتوقعه العملاء وكيفية تحسين خدمات رعاية العملاء الخاصة بهم. كما أنه يتتبع ما يتوقعه العملاء من منافسيك حتى تتمكن من جعل المنتج يرقى إلى مستوى توقعاتهم وجذب الجمهور المستهدف.

• إدارة الأزمات

نظرًا لأن Lucidya يمكنها تتبع المحادثة المهمة للعملاء على علامتك التجارية وموقع الويب الخاص بمنافسك ، فيمكنها بسهولة التنبؤ بمستقبل الصناعة. يكتشف التغييرات الصغيرة في العلامة التجارية وينبه العلامات التجارية عنها حتى تتمكن الفرق الفنية من اتخاذ قرارات مهمة لتجنب الأزمات قبل الظهور في حالة قاسية. يمكنك أيضًا التعلم من منافسيك. إذا فشلوا في بعض الإستراتيجيات ، يمكنك التخلي عن هذه الطريقة واعتماد العملية ، مما يساعد على زيادة رضا العملاء وسمعة العلامة التجارية والإيرادات.

• توليد التقارير

تقدم Lucidya لوحة معلومات سهلة الاستخدام وجذابة وتصنف البيانات وفقًا للقسم. بهذه الطريقة ، لا يتعين على الإدارات المرور بجميع البيانات. يحصلون فقط على حق الوصول إلى المعلومات المطلوبة ويقررون باستخدامها. من خلال ميزة التقارير المستمرة ، يمكن للمؤسسة مراقبة سمعة العلامة التجارية ومكانتها الحالية في السوق.

استخدام عبر الإدارات

يمكن للشركة استخدام أدوات مراقبة وتحليل الوسائط الاجتماعية لكل قسم من أقسام العلامة التجارية الذي يدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت. كما تمت مناقشته سابقًا ، يمكنك استخدام Lucidya لتكوين رؤى من مراجعات العملاء وردود الفعل لكل قسم. يمكن لكل قسم في الشركة استخدام هذه الأدوات لمتطلباتها. يمكن استخدام Lucidya في الأقسام التالية.

• تسويق

أحد الاستخدامات الأكثر شيوعًا لأدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية هو بناء استراتيجية تسويق لتقديم المنتجات وفقًا لاهتمامات العملاء. يوفر أبحاثًا كاملة عن السوق للعلامات التجارية لوضع منهجيات مناسبة لإطلاق منتجاتها. تعرف ما يجذب الجمهور ، وتصنع المنتجات وفقًا لمتطلباتهم.

• العلاقات العامة

العلاقات العامة هي العلاقات العامة التي تدير سمعة العلامة التجارية لفهم كيف يرى الناس العلامة التجارية ويشعرون بها. تساعد Lucidya الأشخاص على تحديد العلاقات العامة للعلامة التجارية وتجعلها قادرة على اتخاذ الخطوات المناسبة لزيادة العلاقات العامة الإيجابية للعلامة التجارية.

• رعاية العميل

تعتبر رعاية العملاء هدفًا أساسيًا للعلامات التجارية أثناء القيام بالأعمال التجارية عبر الإنترنت وزيادة عدد العملاء المخلصين ورضاهم. توفر Lucidya ردودًا سريعة على استفسارات العملاء وتجعل فرق خدمة العملاء فعالة في حل مشكلاتهم بشكل متكرر.

استنتاج

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي حقيقة أساسية في عصر التكنولوجيا هذا. إنه يبقيك على اطلاع دائم بتجربة العميل مع علامتك التجارية ، ويعطي نظرة ثاقبة تنافسية في السوق ، ويجعل العلامات التجارية تفهم متطلبات العملاء. تتعقب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الكلمات الرئيسية و Hashtag والإشارات على علامتك التجارية لإبقائك على اطلاع دائم بالجمهور والصناعة. يجب على العلامات التجارية استخدام أداة المراقبة لتكون مواطنين اجتماعيين ممتازين.

إنه يجعل العلامات التجارية تفهم عملائها ، وتحافظ على مشاركتهم وتجنب الأخطاء الفادحة التي يمكن أن تسبب خسارة كبيرة. لا تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا تحتاجه فقط لإدارة عملك على الإنترنت. عليك دمجه مع أدوات أخرى مثل الاستماع الاجتماعي ، وإدارة الأزمات ، وخدمة العملاء ، وبناء سمعة العلامة التجارية. يمكن أن تكون Lucidya أداة مثالية. إنه يراقب ويتتبع ما يجري في علامتك التجارية وحولها ويوفر مجموعة إدارة تجربة العملاء (CMX) التي تتضمن أدوات أخرى تحتاجها الشركة طوال رحلتها. لذلك يجب عليك ترقية عملك باستخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومنح Lucidya فرصة.