تجربة المستخدم (UX) - ما هي ولماذا هي مهمة جدًا؟

تجربة المستخدم هي علم وفن وتكنولوجيا دائمة التطور وهي أكثر أهمية اليوم من أي وقت مضى. إنها في الأساس حرفة جعل مواقع الويب والتطبيقات والبرامج سهلة الوصول قدر الإمكان وسهلة الاستخدام. تتضمن تجربة المستخدم التصميم الجرافيكي وإمكانية الاستخدام ومشاركة الزائر وهندسة المعلومات وغير ذلك الكثير.

باعتبارك شخصًا يفتح تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا لأول مرة ، فمن المحتمل أنك ستلاحظ فقط جانب تجربة المستخدم فيه إذا كان ناقصًا. إذا كان تصميم تجربة المستخدم (أو تصميم UX) غير موجود ، فقد تجد نفسك تنقر بسرعة كبيرة. تتضمن علامات تصميمات UX غير الملائمة موقع ويب يصعب التنقل فيه وخطوطًا يصعب قراءتها ونصوصًا كبيرة وصعوبة في العثور على المعلومات التي تبحث عنها.

ما هي تجربة المستخدم (UX)؟

تُعرف تجربة المستخدم عمومًا باسم UX. إنها عملية تسمح للتطبيقات أو مواقع الويب بإنشاء تجربة ممتعة وملائمة وسلسة للمستخدمين. بالمعنى الدقيق للكلمة ، تجربة المستخدم ليست تصميم ويب. إنها عملية التفكير التي تدخل في المنتج قبل إطلاقه كموقع ويب أو تطبيق.

مصمم UX هو محترف متعدد المواهب يتقن مهارات مثل العلامة التجارية والتصميم والوظيفة. ولكن الأهم من ذلك ، أن مصمم UX هو باحث رائع يفهم كيفية استخدام الأشخاص للتطبيقات ومواقع الويب ، وما الذي يحاولون الخروج منه. يعرف مصممو UX كيفية تكييف مواقع الويب مع الاستجابة التي يتلقونها ، ويسعون جاهدين لتحسينها في جميع مراحل التطوير.

تجربة المستخدم (UX) مقابل واجهة المستخدم (UI)

تعتبر تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) مفاهيم متشابهة جدًا تعمل غالبًا معًا بشكل وثيق. واجهة المستخدم هي العلم وراء كيفية تفاعل الأشخاص مع البرامج والأنظمة والتطبيقات. من ناحية أخرى ، تعد تجربة المستخدم أكثر شمولاً. لا يتعلق الأمر فقط بالطريقة المباشرة التي يتعامل بها المستخدمون مع المنتج ، بل يتعلق بكل شيء آخر يلعب دورًا في تجربة المستخدم. يتضمن ذلك الأشياء التي لا تتعامل معها واجهة المستخدم ، مثل "شعور" موقع الويب أو البحث الشامل بناءً على تجربة المستخدمين.

مبادئ تصميم UX الرئيسية

حدد بيتر مورفيل ، رائد تجربة المستخدم 7 مبادئ تشكل علم تصميم تجربة المستخدم. تتضمن هذه المبادئ الفائدة ، وسهولة الاستخدام ، وإمكانية العثور عليها ، والمصداقية ، والرغبة ، وإمكانية الوصول ، والقيمة. جميعها مترابطة ، وتحتاج تجربة المستخدم الجيدة إلى تضمين كل هذه الجوانب.

فائدة

بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون المنتج مفيدًا. يبدأ مصممو UX في بدء أي مشروع بأن يسألوا أنفسهم "لماذا يستخدم المستخدمون هذا المنتج؟" ، "ما الذي يبحث عنه المستخدم؟" ، "ما الحاجة التي يلبيها هذا المنتج؟".

سهولة الاستخدام

لكي يكون المنتج ناجحًا ، يجب أن يكون سهل الاستخدام. يحتاج مصممو تجربة المستخدم إلى التأكد من سهولة التنقل في مواقع الويب أو سهولة استخدام التطبيقات. الفكرة السائدة هي أنه لا يجب على المستخدمين العمل بجد من أجل استخدام منتج ، يجب أن يكون كل شيء بسيطًا وواضحًا وبديهيًا.

إيجاد

عندما تفتح موقعًا إلكترونيًا للعثور على ساعة افتتاح المتجر ، يجب أن تكون قادرًا على العثور عليه في غضون ثوانٍ. إذا لم تكن المعلومات "قابلة للبحث" ، فهذا يعني أن تصميم تجربة المستخدم قد فشل. الفكرة هنا هي أن الناس لديهم اهتمام منخفض نسبيًا وأن المنتج "الذي يمكن العثور عليه" سيكون حتمًا أكثر شيوعًا من المنتج الذي لا "يمكن العثور عليه".

مصداقية

بالنسبة لأي شركة ، فإن خلق شعور بالثقة والسلطة أمر بالغ الأهمية. عند استخدام أحد المنتجات ، يجب أن يشعر المستخدمون بالأمان ، ويجب أن يشعروا أن الشركة التي يستخدمونها منتجًا شرعيًا. هذا أيضًا ما نعنيه عندما نقول إن مصممي تجربة المستخدم يتعاملون مع "الإحساس" بالمنتج. يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لتجربة المستخدم في إنشاء منتج ينعكس إيجابًا على الشركة ، مما يجعلها تبدو ذات مصداقية.

الرغبة

بالعودة إلى الشعور الذي يخلقه المنتج ، يفترض تصميم UX أن المنتج لا يجب أن يخلق إحساسًا بالمصداقية فحسب ، بل أيضًا بالإثارة. هذا يعني أن المنتج يجب أن يكون جميلًا ومبتكرًا بطريقة ما ويشعر بالخصوصية.

إمكانية الوصول

يتمثل الجزء الأكبر بشكل متزايد من تصميم تجربة المستخدم في جعل المنتجات في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة. على سبيل المثال ، يتضمن ذلك التأكد من إمكانية التنقل في موقع الويب حتى بواسطة شخص مصاب بعمى الألوان. في العديد من البلدان ، يعتبر جعل المنتجات في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة في الواقع مطلبًا قانونيًا.

قيمة

أخيرًا ، أحد أهم جوانب تجربة المستخدم هو أن المنتج يجب أن يكون ذا قيمة. من وجهة نظر تنافسية ، فهذا يعني أيضًا أن تكون أفضل من المنتجات المماثلة. على سبيل المثال ، قد يرغب منتجك في التميز عن المنتج المنافس له من خلال كونه أسهل في الاستخدام وأكثر استحسانًا.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة جدًا؟

نظرًا لأنك قد تكون قادرًا على فهم هذه المقالة حتى الآن ، فإن تجربة المستخدم تغطي الكثير من الجوانب المهمة جدًا للمنتج. لكن دمج مبادئ تصميم UX ليس مفيدًا فحسب ، بل إنه أمر بالغ الأهمية. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لتحسين تجربة المستخدم لمنتجك أو موقع الويب الخاص بك.

يزيد من التحويلات

قم بإنشاء موقع ويب سيئ التصميم ، وسيقوم المستخدمون بالنقر فوقه في غضون ثوانٍ. من ناحية أخرى ، قد يميل المستخدم إلى قضاء المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك إذا كان مصممًا جيدًا حتى لو كان لديه القليل من الاهتمام بالمنتج ، لتبدأ به!

يحسن تصنيفات SEO

إن وجود تصميم UX سليم يجعل موقع الويب الخاص بك أكثر احتمالا لأن يحتل مرتبة عالية في صفحات نتائج محرك البحث. في الواقع ، يرتكب العديد من الأشخاص خطأ إنشاء موقع ويب ملائم للغاية لتحسين محركات البحث من حيث الكلمات الرئيسية ، لكنهم يتجاهلون تمامًا تجربة المستخدم الخاصة بموقعهم. إذا نقر الأشخاص على الزر بمجرد هبوطهم عليه ، فمن المؤكد أن مُحسِّن محركات البحث لديك سيعاني.

يخلق الثقة والمصداقية

يحدد الشعور العام الذي تولده زيارة موقع الويب الخاص بك عدد الأشخاص الذين سيشترون منتجك. إذا كان موقع الويب الخاص بك يبدو غير احترافي ، فسوف ينتقل المستخدمون بشكل طبيعي إلى استنتاج مفاده أن المنتجات أو الخدمات قد تكون دون المستوى. يمكن أن يجعل تصميم UX الجيد منتجك بارزًا من خلال النظر إليه على أنه أكثر جدارة بالثقة من منافسيك.

يوفر التكلفة والوقت

عندما تقوم بتشغيل موقع ويب أو تطبيق أو أي نوع آخر من المنتجات ، يجب عليك الاستمرار في تحسينه باستمرار. ولكن إذا استثمرت الوقت والمال لمنحها تصميم UX رائعًا من البداية ، فستوفر الكثير من هذه "التحسينات".

يزيد الإيرادات

مع تزايد عدد الزائرين الذين يزورون موقعك ، فأنت متأكد من زيادة أرباحك على المدى الطويل. يشجع تصميم UX الرائع المستخدمين أيضًا على التوصية بمنتجك لأقرانهم. إنها إحدى أفضل الطرق للاستفادة من استراتيجية "تناقل الحديث". يجب ألا تهمل تصميم UX أبدًا لأنه أحد أكثر الطرق ضمانًا لتحسين إيراداتك ، على المدى القصير والطويل.

استنتاج

سواء كنت تقوم بتشغيل تطبيق أو موقع ويب أو لعبة فيديو أو برنامج ، فإن وضع تصميم UX في المقدمة والوسط هو أحد أفضل الاستراتيجيات التي يمكنك اتباعها. سيساعدك فن تصميم تجربة المستخدم المتطور باستمرار على إنشاء منتج أكثر فائدة ومرغوبة أكثر وينعكس بشكل أكثر إيجابية على صورة علامتك التجارية. بمعنى آخر ، ما الذي لا يعجبك في تصميم UX؟!