الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية ليس موجودًا بعد ، لكن ضع في اعتبارك

ذات مرة ، جاء المصطلح الذي بدا وكأنه من أكثر الشخصيات غرابة في فيلم الخيال العلمي ، أصبح الواقع الافتراضي الآن شكلاً شائعًا من أشكال الترفيه في جميع أنحاء العالم.

بصفتك صاحب عمل ، فأنت ذكي (وربما أيضًا قليل الخبرة) لبدء التفكير في كيفية استفادة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من تجربة تسوق افتراضية مدروسة جيدًا.

يستخدم أكثر من 171 مليون شخص أجهزة الواقع الافتراضي (VR) على مستوى العالم ، ولا شك في أن السوق سيستمر في النمو في السنوات القادمة.

تكمن المشكلة في أن 171 مليون شخص ليسوا عددًا كبيرًا من المشترين - حوالي 4٪ فقط. وعلى الرغم من أن العالم لديه اهتمام متزايد بهذه التجربة عالية التقنية ، لا ينبغي أن تركز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تطوير تثبيت VR بقيمة 30.000 دولار حتى الآن.

لكن أولاً ، ما هو كل هذا الضجيج؟

ما هو الواقع الافتراضي؟

الواقع الافتراضي عبارة عن بيئة محاكاة ثلاثية الأبعاد تستخدم الأجهزة والبرامج. إنها تجربة تحاكي العالم المادي بصور وحركات وأصوات واقعية وأحيانًا أحاسيس أخرى. باستخدام الأجهزة ، يتيح الواقع الافتراضي للمستخدمين التفاعل مع الكائنات الرقمية والتأثير عليها كما لو كانت جزءًا من العالم الحقيقي.

في سياق التجارة الإلكترونية ، يعد الواقع الافتراضي وسيلة يمكنك استخدامها لدفع عملك إلى الأمام بأفكار إبداعية. في حد ذاته ، الواقع الافتراضي ليس فكرة تسويقية.

عندما تفكر في الواقع الافتراضي ، ربما تفكر في سماعة رأس تلتف حول مؤخرة رأسك وتغطي عينيك. تشكل شاشات العرض المثبتة على الرأس (HMDs) وأجهزة التحكم والكاميرات والقفازات وأجهزة استشعار الحركة أجهزة الواقع الافتراضي.

أنواع شاشات العرض المثبتة على الرأس

الأنواع الثلاثة من HMDs تشمل:

• سماعات الرأس المحمولة : سماعة رأس للهاتف المحمول ، مثل تلك الموجودة في Merge ، تتصل بهاتفك الذكي وتحيط به حتى تتمكن من استخدام تطبيقات مثل YouTube VR.
• سماعات الرأس المستقلة : تعد سماعات الرأس اللاسلكية المستقلة أغلى بكثير من سماعات الرأس المحمولة - نتحدث عن 300 دولار إلى 1000 دولار لأمثال Meta Quest 2 و Meta Quest Pro.
• سماعات الرأس المستندة إلى الكمبيوتر الشخصي : يتم ربط سماعات الرأس السلكية التي تعمل بالكمبيوتر الشخصي بكابل وهي مجهزة بشكل أفضل للألعاب.

تسمح برامج VR لسماعات رأس معينة بالعمل لاستخدامات مختلفة ، مثل الألعاب والمنصات الاجتماعية ومحاكاة التدريب. لزيادة تجربة الواقع الافتراضي إلى أقصى حد ، ستحتاج إلى تنزيل تطبيقات الواقع الافتراضي أو البرامج المستندة إلى الويب ، مثل Tennis Esports من Meta Quest.

بشكل عام ، أصبحت أجهزة VR HMD أصغر حجمًا ، كما أن قوة الحوسبة لديها تزداد سرعة.

الواقع المعزز مقابل الواقع الافتراضي

ثم هناك AR: الواقع المعزز.

كما يوحي اسمه ، يضيف الواقع المعزز إلى العالم المادي بدلاً من إنشاء عالم جديد تمامًا. تعمل أجهزة AR على تحسين محيطك من خلال تراكب الكائنات الرقمية مع بيئتك المادية.

فكر في الواقع المعزز على أنه وضع بعض الملصقات على سيارتك ، بينما ستغطي VR سيارتك بلمسة نهائية جديدة غير لامعة.

هناك اختلاف رئيسي آخر بين التجربتين وهو أن الواقع المعزز لا يتطلب سماعة رأس ، بينما يحتاج الواقع الافتراضي. تتيح الكثير من التطبيقات ، مثل تطبيق IKEA's Place و Snapchat و Pokemon Go ، للأشخاص استخدام الواقع المعزز مع هواتفهم الذكية دون الحاجة إلى معدات إضافية.

هذه مقارنة مهمة عند تحديد ما إذا كان يجب على عملك أن يخصص الوقت والجهد والمال في التسوق عبر الواقع الافتراضي. لا يمكن لأي شخص الوصول إلى أجهزة مثل أجهزة HMD المستقلة أو القفازات اللمسية ، التي تحاكي اللمس (في حالة رغبتك في لمس العشب الافتراضي).

الحقيقة المختلطة

الواقع المختلط (MR) هو وسيلة أخرى محتملة للتسوق والتسويق في التجارة الإلكترونية. فهو يجمع بين عناصر الواقع الافتراضي والواقع المعزز ويسمح بالتفاعل مع العالمين المادي والافتراضي.

على سبيل المثال ، أعلنت شركة Apple عن Vision Pro في يونيو 2023 ، وهي سماعة رأس تحول محيطك بشكل أساسي إلى خلفية لتطبيقات Apple. وهي تستخدم وظيفة تسمى "العبور" والتي تتيح للمستخدمين رؤية محيطهم المادي أثناء استخدام سماعة الرأس.

الواقع الافتراضي للتجارة الإلكترونية

نريد أن نكون منصفين للواقع الافتراضي لأنه يحتوي على العديد من فوائد التجارة الإلكترونية المحتملة.

لا يزال أمام تجارب التسوق الافتراضي طريق طويل قبل أن تحل محل رحلات التسوق الشخصية ، لكن بعض العلامات التجارية للبيع بالتجزئة تتجه بالفعل نحو هذه الفكرة.

على سبيل المثال ، لدى Lululemon متجر "افتراضي". على الرغم من أنه ليس تسوقًا في الواقع الافتراضي (يتضمن الدردشة المباشرة ومكالمات الفيديو الحية مع خبراء المنتج) ، إلا أنه قد يسهل انتقال العلامة التجارية إلى متجر واقع افتراضي حقيقي.

تتضمن بعض فوائد دمج الواقع الافتراضي في المزيج التسويقي لأعمال التجارة الإلكترونية ما يلي:

• بناء الوعي بالعلامة التجارية
• خلق تجربة عملاء لا تنسى
• تشجيع الكلام الشفهي
• تعزيز ثقة العلامة التجارية
• إعطاء العملاء معلومات أفضل عن المنتج قبل الشراء

ملاحظة مهمة حول مشاريع VR للتسويق

عندما يحين الوقت لبدء الاستثمار في تجربة واقع افتراضي جديدة ، يحتاج عملك إلى التأكد من أنه يتماشى مع أهدافك العامة.

لا يجب أن تركز ميزانيتك التسويقية وجهودك على مشروع لمجرد أنه يتضمن الواقع الافتراضي. ادعم مساعيك في الواقع الافتراضي من خلال إستراتيجية منطقية لجمهورك ونوع المنتج الذي تبيعه. على سبيل المثال ، ربما لن تنشئ تجربة تسويق عالية السرعة للواقع الافتراضي كعلامة تجارية تبيع أطقم الأسنان.

بالمناسبة ، هذا ينطبق على أي وسيط. يعتمد الوسيط الذي تختاره على عوامل مثل عرض المنتج والجمهور والميزانية.

لماذا لا يستحق الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية كل هذا الاهتمام - حتى الآن

تزداد الإثارة للواقع الافتراضي ، كما هو الحال بالنسبة للذكاء الاصطناعي ، مع مرور كل يوم. إنها تجربة مثيرة مع عدد لا يحصى من التطبيقات النظرية ، خاصة للألعاب.

لكن عملك في التجارة الإلكترونية قد لا يكون لديه الظروف المناسبة لبدء مشروع تسويق بالواقع الافتراضي حتى الآن.

فيما يلي بعض الاعتبارات حول التجارة الإلكترونية VR.

جمهورك مقصور على من يمتلك HMD

قد يكون هناك الملايين من الأشخاص الذين يستخدمون الواقع الافتراضي ، ولكن اسأل نفسك عن عدد هؤلاء المستخدمين الذين يمثلون جزءًا من جمهورك من المتسوقين عبر الإنترنت.

تذكر أيضًا أن الواقع الافتراضي هو الأكثر شيوعًا بين جيل الألفية والشباب وقد لا يزيد من قاعدة عملائك إذا لم تكن هذه المجموعات في جمهورك المستهدف.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن جمهورك ، فاستثمر بدلاً من ذلك في منصة بيانات العملاء التي تجمع معلومات العملاء وتقدمها.

يمكن أن تكون سماعات الرأس باهظة الثمن

هل يمتلك عميلك العادي عبر الإنترنت ما يكفي من الدخل المتاح لامتلاك HMD جيد؟

لإشراك قاعدة العملاء في تجربة الواقع الافتراضي ، سيحتاجون إلى نوع من سماعات الرأس بالفعل. يمكن أن يكون هذا مكلفًا ، اعتمادًا على نوع HMD.

يكلف Meta Quest 3 الجديد الذي سيصدر في خريف 2023 500 دولار ، ومعظم المنافسين ليسوا أرخص بكثير.

قد لا يعالج الواقع الافتراضي مشاكل التسوق عبر الإنترنت

تتضمن بعض المشكلات التي تأتي مع التسوق عبر الإنترنت الثقة العمياء في أحجام الملابس وفقدان التفاعل البشري. التسوق الافتراضي والتجريب عبر الإنترنت حلول مبتكرة.

ولكن لا يمكن الوصول إلى رحلة تسوق غامرة باستخدام تقنية VR المتقدمة بما يكفي لاستبدال تجربة الذهاب إلى المركز التجاري مع الأصدقاء أو شم رائحة العطور أو لمس الملابس أو الحصول على وجبة خفيفة من كشك. (بالإضافة إلى ذلك ، فإن التجربة الافتراضية هي شكل من أشكال الواقع المعزز على أي حال.)

قد يكون الواقع المعزز خيارًا أفضل

قد يكون الواقع الافتراضي هو الشيء الجديد الرائع ، لكن الواقع المعزز أقل توغلًا.

كما قلنا في القسم السابق ، لا يتطلب الواقع المعزز سماعة رأس ، لذا فإن التجربة ليست فقط في متناول عملائك ولكن أيضًا أقل التزامًا.

يعد تطوير تطبيق AR أيضًا أقل تكلفة من تطوير تجربة VR ، مما يجعله أكثر سهولة في التجارة الإلكترونية أو أعمال البيع بالتجزئة.

قد تفاجئ التجارة الإلكترونية بالواقع الافتراضي ، لكنها قد لا تبتهج

إذا كنت قد جربت الواقع الافتراضي من قبل ، فمن المحتمل أن توافق على أنه كان ممتعًا ومثيرًا للدهشة. لكن ربما كان ذلك لأغراض الترفيه.

يبدو أن ارتداء سماعة رأس بعد أن تخبرك علامة تجارية للتجارة الإلكترونية بتجربة متجرهم الافتراضي الجديد هو عمل روتيني أكثر من كونه تجربة مثيرة.

لنفترض أنك قمت بتشغيل سماعة الرأس بالفعل أثناء لعب لعبة فيديو. إذا صادفت إعلانًا للتجارة الإلكترونية VR ، على سبيل المثال ، يفقد الإعلان السحر الذي يأتي مع VR لأنك كنت تفعل شيئًا أكثر إمتاعًا.

قد يكون COVID قد بالغ في الضجيج

شهد الوباء الكثير من المستهلكين في المنزل لأكثر من عام. ازدهرت العديد من التجارب المنزلية المبتكرة مثل الواقع الافتراضي والتسوق عبر البث المباشر مع استمرار الناس في حياتهم في منازلهم.

لكن الآن ، يفتقد الناس التفاعل البشري ، وربما تكون جاذبية الواقع الافتراضي قد خففت من الارتفاع المفاجئ في الإثارة.

وضع إحصاءات الواقع الافتراضي تحت المجهر

يبدو أن الكثير من الإحصائيات تشير إلى أن الواقع الافتراضي يأخذ العالم من خلال العاصفة وينفجر في حجم السوق. هذا فقط نوع من الحقيقة - مثل كيف رأى البحارة الأوائل "حوريات البحر" في الماء ، لكنهم كانوا في الواقع خراف البحر.

على سبيل المثال ، هناك العديد من الإحصاءات التي تجمع بين الواقعين المعززين والواقع الافتراضي في نفس السوق ، مما يضخم سمعة الواقع الافتراضي. من ناحية أخرى ، غالبًا ما تكون البيانات مضللة.

على سبيل المثال ، يُظهر الرسم البياني من Statista سوقًا تنمو بشكل مطرد للواقع المعزز والواقع الافتراضي. بالنسبة لعام 2023 ، من المتوقع أن تبلغ إيرادات سوق الواقع المعزز والواقع الافتراضي 8.57 مليار دولار ، وبحلول عام 2027 ، من المتوقع أن تزيد إلى 14.24 مليار دولار. لكن هذه ليست الصورة الكاملة.

وفقًا لـ Statista Market Insights ، يتألف "سوق الواقع المعزز والواقع الافتراضي" من القطاعات التالية:

• إعلانات AR
• إعلانات الواقع الافتراضي
• أجهزة AR
• أجهزة الواقع الافتراضي
• برنامج AR
• برنامج VR

إذا نظرت إلى إيرادات كل قسم من هذه القطاعات ، فستجد أنها جميعًا في انحدار ثابت. ولكن إذا نظرت إلى الرسوم البيانية لتغير الإيرادات حسب القطاع ، فستجد أن القطاعات بدأت في الركود أو حتى الانحدار في السنوات القادمة.

هذا يعني أن السوق ينمو ، نعم ، ولكن بمعدل أقل وأقل كل عام. لا يبدو ظهور الواقع الافتراضي وشيكًا للغاية الآن.

تظهر احصائيات أخرى أن التوقعات كانت مبالغا فيها. كما ذكرنا سابقًا ، ربما يكون الوباء قد تجاوز دور الواقع الافتراضي في حياة المستهلكين. يوضح تقرير IDC ، على سبيل المثال ، أن شحنات سماعات الرأس AR / VR انخفضت بنسبة 20.9٪ في عام 2022.

كأسباب للتراجع ، يشير التقرير إلى بائعي سماعات الرأس المحدودين في السوق ، وعام سابق من المستهلكين عالقون في المنزل ، والسماعات لا تصل إلى السوق الشامل.

يقول التقرير أيضًا أنه من المتوقع أن تنتعش المبيعات في عام 2023 وما بعده. لكن هذه تقديرات والزيادات ليست كبيرة.

يقدم برنامج Vision Pro من Apple فحصًا واقعيًا للواقع الافتراضي

أعلنت شركة Apple عن سماعة Vision Pro في يونيو 2023 ، لكن الشركة التكنولوجية كانت تهدف في البداية إلى بيع ثلاثة ملايين وحدة سنويًا. الآن ، تهدف إلى بيع ما يقل قليلاً عن مليون في السنة.

علاوة على ذلك ، انخفض سهم Apple بنحو واحد في المائة بعد أن أعلنت عن "شيء آخر".

لا تسيء فهمنا - يبدو Vision Pro مذهلاً ، والاستخدامات المحتملة لا يمكن فهمها.

ولكن ليس هناك سوق ضخم لسماعات رأس الواقع الافتراضي حتى الآن. ما لم تكن بائعًا للسلع الفاخرة ، فمن المحتمل أن يمثل أولئك الذين يرغبون في إنفاق 3500 دولار على HMD جزءًا صغيرًا من جمهورك المستهدف الحالي.

النجاح مع الواقع الافتراضي لا يزال ممكناً

الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية هو المستقبل لأن إمكانية الوصول والطلب ليست موجودة بالكامل بعد. لكن شركة التجارة الإلكترونية التي تفكر في المستقبل هي شركة ذكية.

جهز عملك لما يمكن أن يكون سوقًا ضخمًا للواقع الافتراضي في المستقبل من خلال النصائح التالية:

• ابق على اطلاع على التطورات التقنية للواقع الافتراضي.
• جرب VR بنفسك ولاحظ العناصر التي تعجبك فيه.
• حدد ما إذا كان الواقع الافتراضي مفيدًا لمجال عملك بناءً على جمهورك ومنتجك.
• اطرح أفكارًا حول طرق استخدام الواقع الافتراضي في التسويق للمساعدة في حل مشاكل العمل.
• ابحث عن قصص نجاح VR ، وتحديداً في سياق التجارة الإلكترونية.
• ضع في اعتبارك الواقع المعزز والواقع الافتراضي غير الغامر لمتجرك عبر الإنترنت.

طالما أنك تفكر في الواقع الافتراضي - وليس القفز على أي أسلحة افتراضية - فإن عملك التجاري الإلكتروني سيكون لديه المعدات المناسبة لتولي ما سيكون بالتأكيد وسيلة صعبة للتنقل.