تجربة التسوق الافتراضية - كيفية إنشاء إستراتيجية عبر الإنترنت ستتحول

تعمل تجارب التسوق الافتراضية على تحويل متاجر التسوق التقليدية عبر الإنترنت بوتيرة سريعة. مع سوق الواقع المعزز والواقع الافتراضي الذي تبلغ قيمته 30.7 مليار دولار مع 810 مليون مستخدم نشط للهاتف المحمول ، هناك فرصة هائلة لتجار التجزئة عبر الإنترنت للتوسع في مساحات افتراضية.

يمكن للواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية أن يجلب فوائد متعددة ، من زيادة التحويل إلى معدلات مشاركة أعلى. ولكن ما هي بالضبط تجربة التسوق الافتراضية؟ ‍ في هذه المقالة ، سنشرح ماهية تجربة التسوق الافتراضية ، وسرد بعض مزاياها الرئيسية ، ونشارك النصائح حول كيفية إنشاء استراتيجية تسوق شخصية افتراضية يتم تحويلها.

ما هو التسوق الافتراضي

التسوق الافتراضي هو مصطلح يصف تجربة التسوق المميزة التي يمكن الاستمتاع بها من خلال تقنية الواقع الافتراضي.

يسمح للمستخدمين بتصفح وشراء البضائع عبر الإنترنت تمامًا كما لو كانوا في متجر فعلي. بفضل التسوق الافتراضي ، يمكن للعملاء تصفح كتالوج المنتجات عبر الإنترنت بالكامل أثناء التحدث مع خبير منتج في الوقت الفعلي ، ومحاولة فعلية للأشياء ، وتلقي التوصيات.

والنتيجة النهائية هي تجربة قناة شاملة حقيقية تجمع بسلاسة بين التسوق عبر الإنترنت وخارجه.

فوائد تجربة التسوق الافتراضية

يمكن أن يقدم التسوق الافتراضي العديد من الفوائد لكل من تجار التجزئة والعملاء. فيما يلي نظرة مفصلة على بعض هذه الفوائد:

سد الفجوة بين الخبرة في المتجر والتجارة الإلكترونية

أحد أسباب التطور السريع للتجارة الإلكترونية هو أنها توفر تجربة شراء سريعة وذاتية التوجيه. يمكن للعملاء طلب المنتجات في أي وقت دون الحاجة إلى التعامل مع شركاء المبيعات المزدحمين أو خطوط الخروج الطويلة. ولكن حتى تجربة التسوق عبر الإنترنت الأكثر صرامة لا ترقى إلى مستوى إثارة التسوق الشخصي. عندما لا يكون هناك تفاعل شخصي مع متخصصي خدمة العملاء ، فقد تشعر التجربة ، في أحسن الأحوال ، بأنها غير شخصية.

لهذا السبب ، لا يزال العديد من العملاء يختارون القيام بمعظم التسوق في المتاجر الفعلية ، على الرغم من الزيادة الكبيرة في مبيعات التجزئة عبر الإنترنت. في الواقع ، يصنف 70٪ من المتسوقين فرصة رؤية المنتجات ولمسها وتجربتها على أنها الجانب المفضل لديهم في التسوق داخل المتجر.

توفر صالات العرض الافتراضية للشركات وسيلة لسد الفجوة بين التسوق النفعي والممتع. إنها توفر للعملاء راحة التسوق عبر الإنترنت ، ولكنها توفر أيضًا اللمسة الإنسانية المرتبطة بالذهاب إلى متجر مادي ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

مثال رائع على ذلك عمليًا هو Ruti ، وهي علامة تجارية فاخرة للأزياء تروج لصالة العرض الخاصة بها باستخدام نوافذ Justunoo المنبثقة وشهدت زيادة بنسبة 78 ٪ في AOV و 210 ٪ زيادة في معدل التحويل مع المشاركة المنبثقة. تعرف على المزيد حول نجاحهم واستراتيجيتهم هنا.

زيادة مشاركة العملاء

يمكن للواقع الافتراضي والواقع المعزز في البيع بالتجزئة تعزيز مشاركة المستهلك بشكل كبير مع الشركات وزيادة ذلك. كيف؟ الواقع المعزز تفاعلي ، لذلك يتم إشراك المستخدمين بشكل افتراضي. يتم استخدام الواقع المعزز لتوجيه المتسوقين عبر متاجر البيع بالتجزئة ومساعدتهم على تحديد العناصر بسرعة أكبر. استخدمت Ikea هذه التقنية للسماح للعملاء بوضع العناصر في منازلهم فعليًا ورؤية شكلها.

من ناحية أخرى ، يخلق الواقع الافتراضي تجربة غامرة تتفوق على الصور ومقاطع الفيديو عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء. على سبيل المثال ، بفضل الواقع الافتراضي ، يمكن للعملاء التجول في متجر أو تجربة الملابس من منازلهم المريحة.

تقديم تجربة تسوق شخصية

باستخدام تقنيات مثل هذه لتوفير تجربة AR و VR في الموقع ، يتيح لك إحضار جانب اللمسة الإنسانية لتجربة التسوق في المتجر ولكن جمع البيانات والاستفادة منها لتخصيص تجربتهم عبر الإنترنت بطريقة لم تكن ممكنة من قبل.

التسوق عبر الإنترنت هو الفرصة المثلى لجمع البيانات وتتبعها من البداية إلى النهاية ، VR & AR هو مجرد امتداد لذلك يوفر المزيد من التخصيص لكل زائر. إنهم يتحكمون في ما يواجهونه ولديهم إمكانيات مفتوحة للتفاعل معها على موقع الويب الخاص بك.

رضا العملاء وثقتهم

أحد أهم العوامل لبناء تجربة تسوق افتراضية واستخدام تقنية VR / AR على موقع الويب الخاص بك هو أنها تساعد العملاء على اتخاذ قرارات تسوق أفضل من البداية. يعني جانب التجربة الافتراضية قبل الشراء لهذه التجربة الافتراضية أنه سيكون لديهم المزيد من المعلومات للاختيار من بينها من البداية والمزيد من السياق - مما يقلل من احتمالية العائد ويعزز الرضا.

كيفية إنشاء استراتيجية تسوق شخصية افتراضية تتحول

كما ترى ، يتمتع الواقع الافتراضي بمجموعة واسعة من المزايا ، ولكن يجب مراعاة الكثير من أجل إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لحلول الواقع الافتراضي والواقع المعزز. فيما يلي العناصر الأساسية لاستراتيجية فعالة للتجارة الإلكترونية للواقع الافتراضي.

حدد التكنولوجيا المناسبة

ما يصلح لمتجر الأجهزة قد لا يعمل مع بائع تجزئة للأزياء عبر الإنترنت - اختيار تقنيات التسوق الافتراضية المناسبة هو عملية متعددة الخطوات. ستحتاج إلى التفكير بدقة في الاحتمالات المتاحة بناءً على خصائص شركتك والجمهور المستهدف وتفضيلات العملاء. تشمل خيارات تنفيذ التكنولوجيا الافتراضية في التجارة الإلكترونية على سبيل المثال لا الحصر:

• غرف تركيب الواقع الافتراضي
• صالات عرض الواقع الافتراضي
• المتاجر الافتراضية
• ألعاب وتطبيقات VR
• وضع المنتج
• نماذج المنتجات ثلاثية الأبعاد

إنشاء محتوى تفاعلي رائع

من أجل إطلاق الإمكانات الكاملة للتكنولوجيا الافتراضية ، يجب أن تكون مصحوبة بمحتوى مثير للاهتمام وجذاب حقًا.

أهم شيء عند إنشاء المحتوى الخاص بك هو إعطاء الأولوية لجمهورك وتحويل الناس إلى نجوم في تجاربهم الافتراضية الخاصة. إن إعطاء رأي لعملائك في الإجراء على الفور يثير اهتمامهم ويحسن المشاركة.

إذا كنت ترغب فقط في غمس إصبع قدمك في تجربة التسوق الافتراضية ، فابدأ بنموذج منتج ثلاثي الأبعاد. واحد فقط من هؤلاء يسمح لعملائك باختبار ألوان وتصميمات وأنماط مختلفة على منتج واحد. التخصيص المرن للعملاء مع الحد الأدنى من التأثير من جانبك لمعرفة كيفية استجابتهم والتفاعل مع خيارات التسوق الافتراضية.

ضمان بساطة الدفع

قد تؤدي المدفوعات بسهولة إلى تجربة التسوق الافتراضية للعميل أو كسرها ، بغض النظر عن مكان شراء سلعهم. قد يكون من الصعب إجبار العملاء على ترك بيئتهم الافتراضية واستخدام طرق الدفع القياسية في إعدادات الواقع الافتراضي ، مما يجعل عملية الدفع أكثر صعوبة.

لمعالجة هذه المشكلة ، أدخل تجار التجزئة المبتكرون عبر الإنترنت مدفوعات في الواقع الافتراضي ، والتي تتيح للعملاء إجراء المدفوعات أثناء التسوق في الواقع الافتراضي. يعد VR Pay من Alibaba أحد الأمثلة على ذلك ، حيث يمكّن العملاء من شراء المنتجات من خلال أجهزة VR بمجرد إيماءة رؤوسهم.

حماية بيانات العملاء

نظرًا لأن العملاء يقدمون معلوماتهم المالية ، فإن أمان البيانات يعد مسألة مهمة أخرى لا يمكن تجاهلها. تستفيد التكنولوجيا الافتراضية من تتبع العين ومسح قزحية العين والتعرف على الإيماءات والمطبوعات الصوتية والسمات الفردية الأخرى لغمر المستخدم بالكامل في عالم افتراضي. ترتبط هذه الكمية الهائلة من بيانات القياسات الحيوية بالبيانات المالية والجغرافية المكانية حول المستخدمين الفرديين ، مما يؤدي إلى زيادة مخاطر تعريض البيانات للخطر.

لهذا السبب ، يجب تنفيذ احتياطات الأمان القياسية ، بما في ذلك أمان الشبكة وتشفير البيانات وتحديثات البرامج الثابتة المتكررة والتكامل مع مزودي الطرف الثالث ذوي السمعة الطيبة وغير ذلك ، تمامًا كما هو الحال مع التقنيات الأخرى المتصلة.

الخط السفلي

هناك سبب قوي وراء الترحيب بالتسوق الافتراضي باعتباره مستقبل البيع بالتجزئة والحدود التالية للتجارة الإلكترونية للتغلب عليها. يعد اعتماد التكنولوجيا الافتراضية استراتيجية مهمة لتطوير نهج أكثر إنسانية للتفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يمكنك دعم عملائك أينما كانوا من خلال الشراء عبر الإنترنت.

نظرًا لأنهم يستطيعون الشراء من المنزل ولا يزالون يتلقون نفس مستوى الخدمة كما هو الحال في المتجر ، فإن ذلك يجعل العملية أكثر بساطة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسهل الانتقال السلس للعملاء داخل المتجر إلى إعداد عبر الإنترنت ، مما ينتج عنه تجربة شراء متعددة القنوات.

مطلوب نهج مصمم بعناية يمكّنك من دمج التكنولوجيا دون عناء في أساس أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق إمكانات الواقع الافتراضي بالكامل. ابدأ بتحديد أفضل حالة استخدام ، ثم اعمل على تنفيذها مع التركيز على إنشاء محتوى VR من الدرجة الأولى ، وجعل عمليات السحب بسيطة قدر الإمكان ، والحفاظ على أمان البيانات.