صوت البازار

كيف ولماذا يمكن للمساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي أن يطلقوا العنان لنمو جديد لعلامتك التجارية الإلكترونية

في عام 2023 ، يكون مساعدو الذكاء الاصطناعي في كل مكان - إنهم يكملون جملك ، ويديرون مشاريعك ، ويجدون اجتماعاتك ، وينشئون قوائم التشغيل الخاصة بك. ولكن ماذا لو قلنا لك أن مساعدًا للذكاء الاصطناعي يمكنه عمل مكياجك من أجلك؟

في كانون الثاني (يناير) ، أطلقت Estee Lauder VMA ، أو مساعد المكياج الذي يعمل بالصوت ، وهذا بالضبط ما يفعله. يستخدم VMA كلاً من مسح الوجه والأوامر الصوتية لمساعدة العملاء المعاقين بصريًا على تطبيق الظلال المناسبة من كريم الأساس والماسكارا وأحمر الخدود على وجوههم. إنها مجرد واحدة من الطرق العديدة التي سيشكل بها الذكاء الاصطناعي الذي يدعم الصوت مستقبل تجربة العملاء ، مما يحسن ليس فقط نتائج الأعمال ولكن أيضًا يرسم صورة مشرقة عن الشمولية وإمكانية الوصول.

ستصبح التجارة الصوتية ، أو التجارة الإلكترونية ، عنصرًا متزايد الأهمية في التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة. مع اعتياد الناس على تجارة المحادثة من منازلهم وهواتفهم المحمولة المريحة ، سيلعب المساعدون الصوتيون دورًا أكبر في كيفية تفاعلهم مع العلامات التجارية.

ستستفيد العلامات التجارية من تعلم كيفية تسخير قوة التجارة الإلكترونية. إليك كيف يمكن للمساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي مثل Siri و Alexa أن يذهبوا إلى أبعد الحدود من أجلك.

ما هي التجارة الصوتية؟

التجارة الصوتية هي نوع من تجربة التجارة الإلكترونية التي تتيح للعملاء شراء المنتجات والخدمات باستخدام الأوامر الصوتية. تم تصميم التجارة الصوتية من قبل تجار التجزئة على الإنترنت للعمل مع المساعدين الصوتيين مثل Apple's Siri و Amazon's Alexa و Microsoft Cortana ، مما يقلل الاحتكاك في رحلة العميل ويخصص تجربة الشراء لكل شخص يستخدمها.

تعد التجارة التي تدعم الصوت تقنية جديدة نسبيًا ، ولكن بفضل القفزات الأخيرة في تطوير الذكاء الاصطناعي ، فإنها تتقدم بسرعة في الوظائف والشعبية.

من حيث الاستخدام العملي ، تعتبر التجارة الصوتية مناسبة بشكل خاص للصناعات مثل الجمال والملابس والسلع المعبأة والإلكترونيات الاستهلاكية وتحسين المنزل بسبب العدد الهائل من المحتوى والمنتجات المتاحة. باستخدام التجارة الصوتية ، يمكنك اكتشاف المنتجات وإلقاء نظرة على الأسعار وإجراء عمليات الشراء دون كتابة الطلبات يدويًا عبر محركات البحث.

مرحبًا أليكسا ، كيف تعمل التجارة الصوتية؟

تعمل التجارة الصوتية في مراحل مختلفة من رحلة العميل في التسوق عبر الإنترنت - من اكتشاف المنتج والدفع إلى خدمة العملاء والدعم.

تنشر التكنولوجيا المستخدمة في التجارة الصوتية برنامج التعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتفسير الأوامر الصوتية والاستجابة وفقًا لذلك. تقوم نماذج التجارة الصوتية الأحدث بتطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدم لضبط الاستجابات بناءً على تفضيلات المستخدم ، والحجم ، والمشتريات السابقة ، والموقع.

سواء كان العميل يريد مقارنة أسعار منتجات معينة ، أو التعرف على طرز مختلفة ، أو إضافة عنصر إلى عربة التسوق ، يمكن للمساعدين الرقميين الذين يتم تنشيطهم صوتيًا تنفيذ الطلب في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك في السوق لشراء ماكينة قهوة جديدة. سواء كنت في المنزل أو أثناء التنقل ، يمكنك طرح أسئلة حول جهازك الذكي أو إصدار أوامر مثل:

مرحبًا Google ، ما الفرق بين Chemex و Aeropress؟

مرحبًا Siri ، ما تكلفة Chemex؟

Alexa ، أود طلب Chemex على Amazon.

Alexa ، ما هي حالة طلبي لـ Chemex؟

كمستهلك ، من السهل معرفة سبب ملاءمة التسوق عبر الإنترنت باستخدام الأوامر الصوتية. من السهل أن تطلب من صديق شراء شيء ما من المتجر.

بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت ، يعد تنفيذ التجارة الصوتية خطوة واحدة أقرب إلى تجربة العملاء شاملة القناة. يمكنك الوصول إلى عميلك المثالي أينما كانوا وعندما يحتاجون إليك. ستقلل أيضًا من خطوات عملية الشراء - لا داعي لجذب العملاء إلى موقعك ، وتوجيههم عبر صفحات مقصودة متعددة ، وجعلهم يدخلون معلومات الدفع يدويًا.

فوائد التجارة الصوتية للعملاء والبائعين

التجارة الصوتية هي قناة ناشئة ستتطور مع تقدم التقنيات الجديدة. بعض الفوائد الحالية والمستقبلية للتجارة الصوتية للمستهلكين هي:

• راحة بدون استخدام اليدين . لا حاجة لتسجيل الدخول إلى الحسابات ، أو كتابة استعلامات البحث ، أو التدقيق في الإعلانات التي لا نهاية لها
• مدفوعات عبر الإنترنت خالية من الاحتكاك . مع تخزين معلومات الدفع في الأجهزة الذكية ، لا يتعين على العملاء إدخال معلومات بطاقة الائتمان يدويًا
• تجارب تسوق شخصية . يقوم المساعدون الصوتيون بجمع ومعالجة البيانات من عمليات الشراء السابقة بحيث يتم تخصيص كل تفاعل للعملاء المتكررين
• مساعدين صوتيين ذوي خبرة. يصبح مساعدو الذكاء الاصطناعي التوليدي أكثر ذكاءً يومًا بعد يوم ، حيث يسخرون معرفة العالم ويشاركونها مع المستخدمين

سيشهد أصحاب الأعمال أيضًا فوائد مؤثرة ، مثل:

• زيادة رضا العملاء . من خلال المساعدين الصوتيين الذين "يعرفون" رغباتهم واحتياجاتهم ، والتي يتم نشرها من قبل العلامات التجارية التي يثقون بها ، ستجعل التجارة الصوتية تجربة العملاء أكثر تعاطفاً وإنسانية (بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمساعدين الصوتيين بسهولة جمع التعليقات حول كيفية تحسين خدمة العملاء)
• انخفاض تكاليف الدعم . مثل الكثير من الأسئلة والإجابات ، يمكن للمساعدين الصوتيين أيضًا توفير التكاليف التشغيلية عن طريق تقليل حجم الطلبات لفريق الدعم الخاص بك. يتواصل العملاء بطريقتهم المفضلة ، ويحصلون على الإجابات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى الاتصال بخط الدعم الخاص بك

بمساعدة نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT ، ستصبح المساعدين الصوتيين أكثر قيمة مع زيادة الوظائف. لن تكون نماذج التجارة الصوتية قادرة على الاستجابة بشكل أكثر دقة لأسئلة المستخدم وأوامره فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من التنبؤ باحتياجات المستخدم ودفعه إلى اتخاذ إجراءات محددة.

Ok Google: كيف تبدو التجارة الصوتية في عام 2023؟

لم يكن هناك وقت أفضل للبدء في التجارة الصوتية. إليك بعض الحقائق والأرقام حول الوضع الحالي للتجارة الصوتية في المشهد العام للتجارة الإلكترونية:

• 20٪ من عمليات البحث على Google عبارة عن عمليات بحث صوتي
• يقول 62 ٪ من مستخدمي مكبرات الصوت الذكية إنهم سيستخدمون مكبرات الصوت الخاصة بهم على الأرجح لإجراء عملية شراء في الشهر المقبل
• من المتوقع أن يتجاوز سوق السماعات الذكية 30 مليار دولار بحلول عام 2024
• اعتبارًا من مايو 2022 ، يستخدم 54٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة البحث المنشط صوتيًا للبيع بالتجزئة
• سيزداد المساعد الصوتي في السوق إلى 8 مليارات بحلول عام 2023 (ارتفاعًا من 2.5 مليار في عام 2018)
• تبلغ القيمة المقدرة لمعاملات التجارة الصوتية في عام 2023 19.4 مليار دولار (ارتفاعًا من 4.6 مليار دولار فقط في عام 2021)

مع وصول التسوق عبر الإنترنت إلى قمم جديدة كل عام وانتشار استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي ، يمكن للشركات الاستفادة من هذه التطورات التكنولوجية الجديدة للوصول إلى جماهير جديدة.

أفضل ممارسات التجارة في V

قد تكون التقنية الكامنة وراء التجارة الصوتية متقدمة ، لكن البدء بها ليس معقدًا كما يبدو.

• هل سيو للبحث الصوتي. نعم ، ترتبط العديد من أنظمة التجارة الصوتية مباشرة بمحركات البحث مثل Google. يجب ربط العناصر التي تبيعها عبر التجارة الصوتية بالكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة التي يُرجح أن يستخدمها الأشخاص عند البحث عن منتجات أو خدمات على المساعدين الصوتيين - فكر في الكلمات الرئيسية الطويلة والجمل الكاملة
• أنشئ محتوى صديقًا للصوت. اكتب محتوى يسهل على المساعدين الصوتيين فهمه ويوفر المعلومات التي يبحث عنها الأشخاص. غالبًا ما يتفاعل الأشخاص مع المساعدين الصوتيين في المحادثة ، لذلك قم بتضمين الكلمات العامية والعبارات الشائعة في اللغة المنطوقة
• اعرض التسوق بالصوت. Aka ، مما يسمح للأشخاص بشراء المنتجات أو الخدمات باستخدام صوتهم. نقاط المكافأة إذا كان بإمكانك تحسين عملية السحب لتحدث في أقل عدد ممكن من الخطوات
• قم بتوفير دعم العملاء من خلال المساعدين الصوتيين و / أو روبوتات الدردشة بمساعدة الصوت. اجعل من الممكن للأشخاص الحصول على المساعدة فيما يتعلق بأوامرهم أو أسئلتهم باستخدام أصواتهم
• تتبع نتائج التجارة الصوتية. قم بتعيين مؤشرات أداء قابلة للقياس مثل عدد عمليات البحث الصوتي وعمليات الشراء التي يتم تنشيطها بالصوت وطلبات الدعم الصوتي التي تتلقاها. التجارة الصوتية هي قناة مبيعات واحدة فقط ، ويجب أن تتوافق المعايير التي حددتها لها مع أهداف شركتك الإجمالية
• تنفيذ النتائج الرئيسية من رؤى العملاء . استخدم أدوات مثل Insights and Reports tool في Bazaarvoice لتحويل المراجعات والإجابات التي ينشئها المستخدمون إلى رؤى قابلة للتنفيذ لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك

الذكاء الاصطناعي ومستقبل التجارة

قد يبدو من السابق لأوانه الاعتماد على Google Home أو Amazon Echo لتحقيق إيرادات مؤثرة - ولكنه الوقت المثالي لتجربة التأثيرات التي يمكن أن تحدثها على عملائك وعملك.

اعتبر التجارة الصوتية بمثابة رمل وانظر في الطرق الجديدة والمثيرة للاهتمام التي سيتفاعل بها عملاؤك مع منتجاتك. قد تكتشف المحادثات التي لم تعتقد أبدًا أنك تمتلكها أو فرصًا لتحسين الاكتساب كانت تجلس تحت أنفك تمامًا. بعد كل شيء ، الروبوتات ليست هي الوحيدة التي يمكنها الاستماع. يمكنك الاستماع إليهم أيضًا.

التجارة الصوتية هي أحدث اتجاه في تطور الذكاء الاصطناعي. بعد ذلك ، تعرف على كيفية الاستفادة من التكنولوجيا المبتكرة للتجارة الإلكترونية في دليلنا للتسويق بالذكاء الاصطناعي.

هل تعلم أن 98٪ من المستهلكين يقدّرون التجربة على السعر؟ هذه الرغبة في الحصول على تجارب مثل التجارة الصوتية وتقنية الذكاء الاصطناعي ليست سوى واحدة من النتائج التي توصلنا إليها في استطلاعنا الذي شمل 10000 مستهلك عالمي. تريد أن تعرف ماذا قالوا أيضا؟ اقرأ التعليمات الكاملة أدناه.

موارد مميزة

دليل مسوق التجزئة لإرضاء المتسوقين المتعطشين للتجربة

قرأت هنا